2024年度產(chǎn)品維修及保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議

2024年度產(chǎn)品維修及保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1產(chǎn)品1.2維修1.3保養(yǎng)1.4服務(wù)期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維修服務(wù)2.2保養(yǎng)服務(wù)2.3技術(shù)支持第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付第五條維修保養(yǎng)流程5.1報(bào)修流程5.2維修流程5.3保養(yǎng)流程第六條維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)6.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第七條維修配件供應(yīng)7.1配件供應(yīng)7.2配件更換第八條技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.2培訓(xùn)方式第九條售后服務(wù)9.1售后服務(wù)承諾9.2投訴與處理第十條合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約11.2乙方違約第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑第十三條合同的生效、修改與解除13.1合同生效13.2合同修改13.3合同解除第十四條其他條款14.1保密條款14.2法律適用14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1產(chǎn)品產(chǎn)品指乙方根據(jù)甲方需求提供的，需要進(jìn)行維修和保養(yǎng)的設(shè)備及配件。1.2維修維修指對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的檢測(cè)、替換零部件、修復(fù)故障等技術(shù)處理，以恢復(fù)產(chǎn)品正常使用功能的過程。1.3保養(yǎng)保養(yǎng)指對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的定期或不定期的檢查、清潔、調(diào)試、更換耗材等預(yù)防性維護(hù)工作，以保持產(chǎn)品的良好性能和使用壽命。1.4服務(wù)期服務(wù)期指本合同約定的乙方為甲方提供維修保養(yǎng)服務(wù)的有效期限，自合同生效之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維修服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品修復(fù)至正常使用狀態(tài)。維修服務(wù)包括但不限于：（1）故障檢測(cè)；（2）更換損壞的零部件；（3）軟件升級(jí)；（4）硬件故障修復(fù)；（5）其他因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障。2.2保養(yǎng)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的產(chǎn)品進(jìn)行定期或不定期的保養(yǎng)，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定，使用壽命延長(zhǎng)。保養(yǎng)服務(wù)包括但不限于：（1）檢查產(chǎn)品工作狀態(tài)；（2）清潔產(chǎn)品；（3）調(diào)試產(chǎn)品；（4）更換耗材；（5）其他有助于產(chǎn)品性能提升的工作。2.3技術(shù)支持乙方提供電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，解答甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提供相應(yīng)的解決方案。技術(shù)支持包括但不限于：（1）操作咨詢；（2）故障排查；（3）軟件使用問題；（4）硬件配置問題；（5）其他技術(shù)性問題。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期本合同約定的服務(wù)期自雙方簽字之日起生效。3.2服務(wù)結(jié)束日期本合同約定的服務(wù)期至____年__月__日結(jié)束。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品數(shù)量、維修保養(yǎng)難度等因素，按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。4.2服務(wù)費(fèi)用支付甲方應(yīng)在乙方提供維修保養(yǎng)服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等）。第五條維修保養(yǎng)流程5.1報(bào)修流程甲方如需維修保養(yǎng)服務(wù)，應(yīng)通過電話、在線客服或書面形式向乙方提出報(bào)修申請(qǐng)，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。5.2維修流程乙方接到報(bào)修申請(qǐng)后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)與甲方確認(rèn)維修事宜，并在兩個(gè)工作日內(nèi)安排維修工程師上門或甲方寄送產(chǎn)品至乙方維修中心。維修完成后，乙方通知甲方取件或安排送貨上門。5.3保養(yǎng)流程乙方根據(jù)甲方需求，安排專業(yè)技術(shù)人員按照約定的時(shí)間上門為產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)。保養(yǎng)完成后，乙方向甲方出具保養(yǎng)記錄。第六條維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)6.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方維修的產(chǎn)品，確保維修質(zhì)量達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)，故障修復(fù)率不低于90%。6.2保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方進(jìn)行保養(yǎng)的產(chǎn)品，確保保養(yǎng)后產(chǎn)品性能穩(wěn)定，使用壽命延長(zhǎng)。保養(yǎng)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)重新進(jìn)行保養(yǎng)，直至達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。第七條維修配件供應(yīng)7.1配件供應(yīng)乙方負(fù)責(zé)為維修提供原廠或同等質(zhì)量的配件。如甲方要求使用原廠配件，乙方應(yīng)予以滿足。7.2配件更換乙方在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)需要更換的零部件，應(yīng)事先告知甲方，并在得到甲方同意后進(jìn)行更換。更換的零部件歸甲方所有。第八條技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品操作、維護(hù)及簡(jiǎn)單故障排除等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)甲方需求定制，詳見附件。8.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)和實(shí)地操作培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。第九條售后服務(wù)9.1售后服務(wù)承諾乙方承諾在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)維修和保養(yǎng)的產(chǎn)品提供____小時(shí)的售后服務(wù)支持，確保甲方正常使用產(chǎn)品。9.2投訴與處理甲方如對(duì)乙方的維修保養(yǎng)服務(wù)有任何不滿，可以在服務(wù)期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)甲方，并按照甲方的要求進(jìn)行處理。第十條合同的變更與終止10.1合同變更任何一方如需變更本合同的內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署《合同變更協(xié)議》。10.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同約定的服務(wù)期屆滿；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除本合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約甲方違反本合同的約定，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。11.2乙方違約乙方違反本合同的約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。12.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、修改與解除13.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同修改本合同的修改或補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后與本合同具有同等法律效力。13.3合同解除任何一方提前終止本合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。合同解除后，雙方對(duì)已履行部分不承擔(dān)責(zé)任。第十四條其他條款14.1保密條款雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。泄露導(dǎo)致一方損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。14.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同的附件本合同附件包括：（1）產(chǎn)品列表；（2）服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；（3）培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)安排；（4）其他雙方認(rèn)為需要附件的內(nèi)容。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品列表詳細(xì)列出甲方所有需要維修和保養(yǎng)的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出維修保養(yǎng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，包括費(fèi)率、配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)等。附件三：培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)安排詳細(xì)列出乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師等相關(guān)信息。附件四：售后服務(wù)承諾詳細(xì)列出乙方對(duì)維修保養(yǎng)服務(wù)的售后服務(wù)承諾，包括服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等。附件五：合同變更協(xié)議用于記錄合同變更的內(nèi)容，包括變更事項(xiàng)、變更日期、雙方簽字等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定時(shí)間完成維修保養(yǎng)服務(wù)；3.乙方提供的維修保養(yǎng)服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.甲方未按約定提供產(chǎn)品或提供產(chǎn)品不符合約定；5.乙方未按約定提供技術(shù)培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定；6.雙方未按約定履行合同其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%。示例：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。示例：乙方未按約定時(shí)間完成維修保養(yǎng)服務(wù)，乙方需向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指乙方根據(jù)甲方需求提供的，需要進(jìn)行維修和保養(yǎng)的設(shè)備及配件。2.維修：指對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的檢測(cè)、替換零部件、修復(fù)故障等技術(shù)處理，以恢復(fù)產(chǎn)品正常使用功能的過程。3.保養(yǎng)：指對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的定期或不定期的檢查、清潔、調(diào)試、更換耗材等預(yù)防性維護(hù)工作，以保持產(chǎn)品的良好性能和使用壽命。4.服務(wù)期：指本合同約定的乙方為甲方提供維修保養(yǎng)服務(wù)的有效期限，自合同生效之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止。5.維修保養(yǎng)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行維修和保養(yǎng)的服務(wù)。6.服務(wù)費(fèi)用：指乙方