2024綜合視頻監(jiān)控維護保障協(xié)議樣本

2024綜合視頻監(jiān)控維護保障協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2監(jiān)控范圍1.3維護保障范圍2.雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任2.2乙方責(zé)任3.維護保障服務(wù)3.1維護保障內(nèi)容3.2維護保障時間3.3維護保障響應(yīng)時間4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.設(shè)備更換與維修5.1設(shè)備更換范圍5.2設(shè)備維修范圍6.費用與支付6.1服務(wù)費用6.2費用支付方式6.3費用調(diào)整7.服務(wù)期限7.1協(xié)議有效期限7.2續(xù)約條款8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限11.合同的變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止后的處理13.其他條款13.1通知與送達13.2不可抗力13.3合同的完整性14.簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽署日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.2客戶是指擁有并運營綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)的個人或?qū)嶓w。1.3服務(wù)提供商是指承擔(dān)為客戶綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)提供維護保障服務(wù)的個人或?qū)嶓w。2.雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任2.1.1甲方應(yīng)確保提供給乙方的監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施正常運行，并保證設(shè)備符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2甲方應(yīng)提供乙方進行維護保障服務(wù)所需的相關(guān)資料、鑰匙、密碼等，確保乙方能夠順利開展工作。2.2乙方責(zé)任2.2.1乙方應(yīng)對甲方的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行定期巡檢，確保系統(tǒng)正常運行，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護保障服務(wù)，包括但不限于硬件設(shè)備維護、軟件升級、故障排查等。2.2.3乙方應(yīng)對在維護保障過程中獲取的甲方資料、密碼等信息予以保密，不得泄露給第三方。3.維護保障服務(wù)3.1維護保障內(nèi)容3.1.1乙方負責(zé)對甲方的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行定期巡檢，確保系統(tǒng)正常運行。3.1.2乙方負責(zé)對甲方的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行軟件升級，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。3.1.3乙方負責(zé)對甲方的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)硬件設(shè)備進行維護，包括更換損壞的零部件等。3.1.4乙方負責(zé)對甲方的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行排查，并提供相應(yīng)的解決方案。3.2維護保障時間3.2.1乙方提供維護保障服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.2.2如遇緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后4小時內(nèi)提供技術(shù)支持。3.3維護保障響應(yīng)時間3.3.1乙方對甲方報修的項目應(yīng)在48小時內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進行處理。4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.1.1乙方應(yīng)為甲方提供綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)使用培訓(xùn)、操作手冊編寫等。4.1.2乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請求后的1個工作日內(nèi)提供技術(shù)支持。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間4.2.1乙方對甲方提出的技術(shù)支持請求應(yīng)在接到請求后的1小時內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進行處理。5.設(shè)備更換與維修5.1設(shè)備更換范圍5.1.1乙方負責(zé)對甲方綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)故障的硬件設(shè)備進行更換。5.1.2乙方負責(zé)對甲方綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)中過時、損壞或性能不能滿足要求的硬件設(shè)備進行更換。5.2設(shè)備維修范圍5.2.1乙方負責(zé)對甲方綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)的硬件設(shè)備故障進行維修。5.2.2乙方負責(zé)對甲方綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)的軟件問題進行修復(fù)。6.費用與支付6.1服務(wù)費用6.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費用支付乙方提供的維護保障服務(wù)。6.1.2服務(wù)費用包括但不限于乙方技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)費、設(shè)備更換費、維修費等。6.2費用支付方式6.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付周期向乙方支付服務(wù)費用。6.2.2甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)提供乙方開具的正規(guī)發(fā)票。6.3費用調(diào)整6.3.1協(xié)議有效期內(nèi)，如遇市場行情變化，乙方可根據(jù)實際情況向甲方提出費用調(diào)整申請。6.3.2甲方對乙方提出的費用調(diào)整申請有權(quán)予以批準(zhǔn)或拒絕。如甲方拒絕，乙方應(yīng)繼續(xù)按照原協(xié)議約定的費用標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)按照逾期支付金額的千分之五支付滯納金。8.1.2甲方未按照約定提供相關(guān)資料、鑰匙、密碼等的，乙方有權(quán)拒絕提供維護保障服務(wù)，且甲方應(yīng)支付因此產(chǎn)生的一切費用。8.2乙方違約8.2.1乙方未按照約定時間提供維護保障服務(wù)的，應(yīng)按照逾期提供服務(wù)時間的雙倍支付違約金。8.2.2乙方未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供維護保障服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并要求支付因此產(chǎn)生的一切費用。9.爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2適用法律為本協(xié)議的簽訂地法律。10.保密條款10.1乙方應(yīng)對在提供維護保障服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。10.2保密期限為本協(xié)議有效期限及其終止后的五年。11.合同的變更與解除11.1任何一方提出變更或解除本協(xié)議的，應(yīng)提前三十天書面通知對方。11.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本協(xié)議。12.合同的終止12.1本協(xié)議有效期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。12.2雙方協(xié)商一致提前終止本協(xié)議的，本協(xié)議立即終止。12.3乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。12.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供維護保障服務(wù)，并按照甲方的要求處理與維護保障服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事宜。13.其他條款13.1通知與送達13.1.1雙方應(yīng)以書面形式相互通知和送達與本協(xié)議有關(guān)的事宜。13.1.2通知和送達地址為雙方在本協(xié)議中約定的地址。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.2.2遭受不可抗力一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本協(xié)議。13.3合同的完整性13.3.1本協(xié)議是雙方關(guān)于綜合視頻監(jiān)控維護保障服務(wù)的完整協(xié)議，取代了任何prioragreements,negotiations,andunderstandings,whetherwrittenororal,betweenthepartiesregardingthesubjectmatterofthisagreement.13.3.2本協(xié)議的修改和補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.簽署14.1甲方代表簽字：14.2乙方代表簽字：14.3簽署日期：第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清單設(shè)備名稱設(shè)備型號設(shè)備數(shù)量設(shè)備安裝位置2.綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)系統(tǒng)分辨率存儲容量網(wǎng)絡(luò)傳輸速度系統(tǒng)兼容性3.維護保障服務(wù)內(nèi)容清單定期巡檢軟件升級硬件維護故障排查4.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單培訓(xùn)內(nèi)容操作手冊技術(shù)咨詢遠程支持5.費用明細表服務(wù)費用設(shè)備更換費用維修費用違約金計算方式6.服務(wù)時間表維護保障服務(wù)時間技術(shù)支持響應(yīng)時間設(shè)備更換與維修時間7.合同續(xù)約條款續(xù)約通知期限續(xù)約條件續(xù)約費用8.保密協(xié)議保密信息范圍保密期限違約責(zé)任9.爭議解決方式協(xié)商解決調(diào)解仲裁訴訟10.法律適用及管轄適用法律爭議管轄法院說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任未按約定時間支付服務(wù)費用滯納金計算示例：甲方未能在約定的支付期限內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方應(yīng)按照逾期支付金額的千分之五計算滯納金。未按約定提供相關(guān)資料、鑰匙、密碼等服務(wù)暫?；蚓芙^示例：甲方未能在乙方要求的時間內(nèi)提供必要的資料，乙方有權(quán)暫?；蚓芙^提供維護保障服務(wù)，并要求甲方支付因此產(chǎn)生的一切費用。2.乙方違約行為及責(zé)任未按約定時間提供維護保障服務(wù)違約金計算示例：乙方未能在約定的服務(wù)時間提供維護保障服務(wù)，應(yīng)按照逾期提供服務(wù)時間的雙倍計算違約金。未按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供維護保障服務(wù)重新提供服務(wù)示例：乙方提供的維護保障服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并要求乙方支付因此產(chǎn)生的一切費用。說明三：法律名詞及解釋：1.綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)指由甲方擁有并運營的，通過視頻采集、傳輸、存儲和分析等技術(shù)實現(xiàn)的監(jiān)控系統(tǒng)。2.維護保障服務(wù)指乙方為甲方綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)提供的定期巡檢、軟件升級、硬件維護和故障排查等服務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)指乙方為甲方提供的系統(tǒng)使用培訓(xùn)、操作手冊編寫