2024綜合視頻監(jiān)控維護保障協(xié)議樣本

2024綜合視頻監(jiān)控維護保障協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2監(jiān)控范圍1.3維護保障范圍2.雙方責任2.1甲方責任2.2乙方責任3.維護保障服務3.1維護保障內(nèi)容3.2維護保障時間3.3維護保障響應時間4.技術支持4.1技術支持內(nèi)容4.2技術支持響應時間5.設備更換與維修5.1設備更換范圍5.2設備維修范圍6.費用與支付6.1服務費用6.2費用支付方式6.3費用調(diào)整7.服務期限7.1協(xié)議有效期限7.2續(xù)約條款8.違約責任8.1甲方違約8.2乙方違約9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限11.合同的變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止后的處理13.其他條款13.1通知與送達13.2不可抗力13.3合同的完整性14.簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽署日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.2客戶是指擁有并運營綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)的個人或?qū)嶓w。1.3服務提供商是指承擔為客戶綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)提供維護保障服務的個人或?qū)嶓w。2.雙方責任2.1甲方責任2.1.1甲方應確保提供給乙方的監(jiān)控系統(tǒng)設備及相關設施正常運行，并保證設備符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.1.2甲方應提供乙方進行維護保障服務所需的相關資料、鑰匙、密碼等，確保乙方能夠順利開展工作。2.2乙方責任2.2.1乙方應對甲方的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行定期巡檢，確保系統(tǒng)正常運行，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理。2.2.2乙方應按照甲方要求，提供綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護保障服務，包括但不限于硬件設備維護、軟件升級、故障排查等。2.2.3乙方應對在維護保障過程中獲取的甲方資料、密碼等信息予以保密，不得泄露給第三方。3.維護保障服務3.1維護保障內(nèi)容3.1.1乙方負責對甲方的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行定期巡檢，確保系統(tǒng)正常運行。3.1.2乙方負責對甲方的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行軟件升級，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。3.1.3乙方負責對甲方的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)硬件設備進行維護，包括更換損壞的零部件等。3.1.4乙方負責對甲方的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行排查，并提供相應的解決方案。3.2維護保障時間3.2.1乙方提供維護保障服務的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.2.2如遇緊急情況，乙方應在接到甲方通知后4小時內(nèi)提供技術支持。3.3維護保障響應時間3.3.1乙方對甲方報修的項目應在48小時內(nèi)給予回應，并盡快安排技術人員進行處理。4.技術支持4.1技術支持內(nèi)容4.1.1乙方應為甲方提供綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)的技術支持，包括但不限于系統(tǒng)使用培訓、操作手冊編寫等。4.1.2乙方應在甲方提出技術支持請求后的1個工作日內(nèi)提供技術支持。4.2技術支持響應時間4.2.1乙方對甲方提出的技術支持請求應在接到請求后的1小時內(nèi)給予回應，并盡快安排技術人員進行處理。5.設備更換與維修5.1設備更換范圍5.1.1乙方負責對甲方綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)故障的硬件設備進行更換。5.1.2乙方負責對甲方綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)中過時、損壞或性能不能滿足要求的硬件設備進行更換。5.2設備維修范圍5.2.1乙方負責對甲方綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)的硬件設備故障進行維修。5.2.2乙方負責對甲方綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)的軟件問題進行修復。6.費用與支付6.1服務費用6.1.1甲方應按照本協(xié)議約定的服務費用支付乙方提供的維護保障服務。6.1.2服務費用包括但不限于乙方技術人員現(xiàn)場服務費、設備更換費、維修費等。6.2費用支付方式6.2.1甲方應按照本協(xié)議約定的支付周期向乙方支付服務費用。6.2.2甲方支付服務費用時，應提供乙方開具的正規(guī)發(fā)票。6.3費用調(diào)整6.3.1協(xié)議有效期內(nèi)，如遇市場行情變化，乙方可根據(jù)實際情況向甲方提出費用調(diào)整申請。6.3.2甲方對乙方提出的費用調(diào)整申請有權予以批準或拒絕。如甲方拒絕，乙方應繼續(xù)按照原協(xié)議約定的費用標準提供服務。8.違約責任8.1甲方違約8.1.1甲方未按照約定時間支付服務費用的，應按照逾期支付金額的千分之五支付滯納金。8.1.2甲方未按照約定提供相關資料、鑰匙、密碼等的，乙方有權拒絕提供維護保障服務，且甲方應支付因此產(chǎn)生的一切費用。8.2乙方違約8.2.1乙方未按照約定時間提供維護保障服務的，應按照逾期提供服務時間的雙倍支付違約金。8.2.2乙方未按照約定質(zhì)量標準提供維護保障服務的，甲方有權要求乙方重新提供服務，并要求支付因此產(chǎn)生的一切費用。9.爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.2適用法律為本協(xié)議的簽訂地法律。10.保密條款10.1乙方應對在提供維護保障服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。10.2保密期限為本協(xié)議有效期限及其終止后的五年。11.合同的變更與解除11.1任何一方提出變更或解除本協(xié)議的，應提前三十天書面通知對方。11.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本協(xié)議。12.合同的終止12.1本協(xié)議有效期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。12.2雙方協(xié)商一致提前終止本協(xié)議的，本協(xié)議立即終止。12.3乙方未按照約定提供服務，甲方有權終止本協(xié)議。12.4協(xié)議終止后，乙方應立即停止提供維護保障服務，并按照甲方的要求處理與維護保障服務相關的后續(xù)事宜。13.其他條款13.1通知與送達13.1.1雙方應以書面形式相互通知和送達與本協(xié)議有關的事宜。13.1.2通知和送達地址為雙方在本協(xié)議中約定的地址。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明文件。13.2.2遭受不可抗力一方應盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結束后繼續(xù)履行本協(xié)議。13.3合同的完整性13.3.1本協(xié)議是雙方關于綜合視頻監(jiān)控維護保障服務的完整協(xié)議，取代了任何prioragreements,negotiations,andunderstandings,whetherwrittenororal,betweenthepartiesregardingthesubjectmatterofthisagreement.13.3.2本協(xié)議的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.簽署14.1甲方代表簽字：14.2乙方代表簽字：14.3簽署日期：第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)設備清單設備名稱設備型號設備數(shù)量設備安裝位置2.綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術參數(shù)系統(tǒng)分辨率存儲容量網(wǎng)絡傳輸速度系統(tǒng)兼容性3.維護保障服務內(nèi)容清單定期巡檢軟件升級硬件維護故障排查4.技術支持服務內(nèi)容清單培訓內(nèi)容操作手冊技術咨詢遠程支持5.費用明細表服務費用設備更換費用維修費用違約金計算方式6.服務時間表維護保障服務時間技術支持響應時間設備更換與維修時間7.合同續(xù)約條款續(xù)約通知期限續(xù)約條件續(xù)約費用8.保密協(xié)議保密信息范圍保密期限違約責任9.爭議解決方式協(xié)商解決調(diào)解仲裁訴訟10.法律適用及管轄適用法律爭議管轄法院說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任未按約定時間支付服務費用滯納金計算示例：甲方未能在約定的支付期限內(nèi)支付服務費用，乙方應按照逾期支付金額的千分之五計算滯納金。未按約定提供相關資料、鑰匙、密碼等服務暫?；蚓芙^示例：甲方未能在乙方要求的時間內(nèi)提供必要的資料，乙方有權暫?；蚓芙^提供維護保障服務，并要求甲方支付因此產(chǎn)生的一切費用。2.乙方違約行為及責任未按約定時間提供維護保障服務違約金計算示例：乙方未能在約定的服務時間提供維護保障服務，應按照逾期提供服務時間的雙倍計算違約金。未按約定質(zhì)量標準提供維護保障服務重新提供服務示例：乙方提供的維護保障服務未達到約定的質(zhì)量標準，甲方有權要求乙方重新提供服務，并要求乙方支付因此產(chǎn)生的一切費用。說明三：法律名詞及解釋：1.綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)指由甲方擁有并運營的，通過視頻采集、傳輸、存儲和分析等技術實現(xiàn)的監(jiān)控系統(tǒng)。2.維護保障服務指乙方為甲方綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)提供的定期巡檢、軟件升級、硬件維護和故障排查等服務。3.技術支持服務指乙方為甲方提供的系統(tǒng)使用培訓、操作手冊編寫