2025年全民金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫附含答案

CD、企業(yè) CD 銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性 ()銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從()的原 C:公益性 ()銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并 A:問題所在B:聯(lián)式C結(jié)果D: 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定()，切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下 征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)按()定期向人民銀行報(bào)()報(bào)告制度(即在表中填報(bào)“0”)。A()名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴 中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法(中國人民銀行令2020第5號(hào))規(guī)定，中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()內(nèi)作進(jìn)行登記并作出是否接收投訴的決定。771515個(gè)工作 有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級(jí) 構(gòu)書面申請(qǐng)核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過程、處 時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請(qǐng)之日起（）日 金融營銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者利用種就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣、推廣的行 征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為 2年 面查自糾， 自糾報(bào)告應(yīng)于每年12 28日前報(bào)人 銀行

設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合中華人民共和國公司法規(guī)定的設(shè)立條件，并自公司登記機(jī)關(guān)準(zhǔn)予 30306060對(duì)備案機(jī)構(gòu)自查自糾工作不到位的，將依照()等 中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息安全管理的 支付機(jī)構(gòu)無法履行()的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)中華人 未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的, O5萬元以 50萬元以10萬元以 50萬元以10萬元以 20萬元以5萬元以 20萬元以 業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營業(yè)時(shí)間內(nèi)營業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè) 根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)（）名高級(jí)管理人員分管消費(fèi) 三名D.四違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信，情節(jié)嚴(yán)重處（）以下有期徒刑或者拘，并處或 商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動(dòng)產(chǎn)或者 一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場，看中標(biāo)三包 未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者()必須嚴(yán) 銀行、支付機(jī)構(gòu)違反中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保 征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為A.B.C.D.到（），圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場，推動(dòng) 2021年42021年9202年11

投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日；情況特別者 他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公管 可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn) 經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳 36.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)備案事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起（）日內(nèi)向原備案機(jī)構(gòu)辦理變更備案。到（）困難和問題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊 2021年12021年22021年3D.2021年4季 、保、提供的信息存 險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消權(quán)益保護(hù)工作重要政策、重大舉措、重點(diǎn)事重要事件等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)的信息。重大信息披露應(yīng)至少以()為一個(gè)披露周期，優(yōu)先通過年報(bào)、社會(huì)地責(zé)任報(bào)捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人 2021年120212022年1D.2022年 中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中國 2020第 5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng) 發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)情況。地方性接入機(jī)構(gòu)和全國性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每。A.B.C.D. 機(jī)制，建立（）、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消 數(shù)據(jù)，也融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。 院銀行業(yè)管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定，公布其上一年度的經(jīng)營業(yè)30 （） A.B.C.D. 國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消 的教育和培訓(xùn)，提高投訴管理崗位人員的思想認(rèn)識(shí)和工作技 商業(yè)銀行不按照規(guī)定向中國人民銀行報(bào)送有關(guān)文 需要微信驗(yàn)證D.需 終止之日起為7 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴分類統(tǒng)計(jì)表要素內(nèi)容要求, 征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)單位處()的罰; 1萬元以 5萬元以下的罰款1萬元以 10萬元以2萬元以 20萬元以3萬元以 30萬元以5萬元以 50萬元以 優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字 APP,鼓勵(lì)對(duì)軟件 中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中國 2020第 5號(hào)）規(guī)定，中國人民銀行及其分支 2；2；3；3；合法證件、檢查決定 設(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合中華人民共和國公司法規(guī)定的公司設(shè)立條件和下列條件，并經(jīng)國 下列關(guān)于中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施 法（中國人民銀行令2020第5號(hào)）要求銀行、支付機(jī)構(gòu)向 、泄露、出 在中國境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)、和分 我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披 違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過 鼓勵(lì)與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié) 根據(jù)ft東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法（532 據(jù)工作時(shí)間和查詢需要，合理設(shè)置自助查詢機(jī)自動(dòng)（）時(shí)78. 81.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開展，指定()或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴 *品收益高，保本金，是您投資的不二選擇*款年化利率*% 中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息案例管理 通知中規(guī)定，要切實(shí)增強(qiáng)征信信息安全管理意識(shí)，強(qiáng)化征 95.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議，應(yīng)該自收到異議之日起（）日內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行核查和處理， 結(jié)果書便捷性不斷提，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)，解決老年人 2021202220232024 款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處()罰款 手機(jī)銀行 人民銀行令2020第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的（），在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的（），嚴(yán)格落實(shí)信 必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序 金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意 董事會(huì)對(duì)（）履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn) 督，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行審議，包括但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益 作進(jìn)展情況、工點(diǎn)、存在的問題等情況形成書面報(bào)告附表同時(shí)報(bào)送至ft 投訴指定與被事項(xiàng)無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴投訴 者侵害其者侵害其用理部門派出機(jī)構(gòu)投訴。受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行核A.B.108 .銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的， 供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行 發(fā) A.B.C.D. 325 法(中 人民銀行05號(hào))規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)信泄 露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的應(yīng) 當(dāng) 機(jī)構(gòu)住所地24364872小 農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中工單明細(xì)匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表式樣，按照事件等級(jí)歸檔已結(jié)案投訴工單明細(xì)，形成臺(tái)賬，并專夾保管，保管期為()。 圖樣的，人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，并銷毀非法使用的 監(jiān)事會(huì)應(yīng)對(duì)()開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到征信中心個(gè)人異議信息核查通 12H10B6 5日D保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對(duì)消費(fèi)投訴()、告知期限、 貸款 費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營 履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,費(fèi)者5577個(gè)工作 771515銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特 的是 125.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要 12月 31日前完成對(duì)本機(jī)構(gòu)的部門、人員、制度、系統(tǒng)等 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失、變質(zhì)的 D.2021 1季20212022 1季2022開設(shè)

優(yōu)先接待老年人，廳堂按際需求彈 老年客戶綠色通老年人窗特殊人群優(yōu)先窗老年人優(yōu) 正確答案 假一賠商品一旦售出概不退購物金額低于 20元恕不開具發(fā)商品應(yīng)經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為合格方可退 正確答案 融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見（以稱意見的說 A意見強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融消費(fèi)者融市場健康國融、實(shí)小康社會(huì)有。B.意見指，要堅(jiān)持市場化和法制化原，堅(jiān)持全面監(jiān) 與行為監(jiān)管相結(jié)合，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管 制保障機(jī)制，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康C.各自D.構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)。 A.B.C.D..銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)的技術(shù)支持工，定期（），建立金融消費(fèi)者投訴管 單位人民幣卡賬戶的資金一律從其（）轉(zhuǎn)入，不 。中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè) 的通知（銀發(fā)2018243號(hào)）提出，系統(tǒng)應(yīng)滿足的要求不 括 10H807D.5日 。經(jīng)檢美容店老板在批發(fā)市場買來的。下列判斷正確的是() 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按 消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為 報(bào)告 A.B.C.D.可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn) 嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行雙錄 中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息案例管理（） 責(zé)任主，對(duì)設(shè)備加強(qiáng)維，按流程時(shí)（）自向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供或者查詢信息的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正 5萬元以 50萬元以下的罰1萬元以 10萬元以下的罰2萬元以上203萬元以上30 征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異，經(jīng)核查仍不 人信息主體約定的用途使用個(gè)人信息或者未經(jīng)個(gè)人信院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人處 5萬元以 10萬元以2萬元以 5萬元以2萬元以 10萬元以1萬元以 5萬元以 有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)（）對(duì) 商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證; 151.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理 轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無 A.B.C.D.根據(jù)中華人民共和國刑法第二百五十三條和最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋的相關(guān)規(guī)定，某商業(yè)銀行的征 侵犯公民個(gè)人信息罪”“節(jié)輕微”6個(gè)月以上一 侵犯公民個(gè)人信息罪”“節(jié)特別嚴(yán)重三年以 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()進(jìn)行一次個(gè)人金融信息安全隱 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要合理保留()D.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之 利率水、收費(fèi)標(biāo)、投訴電、投訴流、行業(yè)規(guī) 金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與（）的合作形式，明確約定本機(jī)構(gòu)與O在金融營銷宣傳 的，應(yīng)當(dāng)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供 違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè) 2020第 5號(hào)）自（）起 168 .征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)要健全征信信息查 管理，嚴(yán)格授權(quán)查詢機(jī)構(gòu)，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁（），規(guī)內(nèi) 169.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定,公平公正作出處理決定，對(duì)于情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知 171.根據(jù)大數(shù)據(jù)分，對(duì)老年人常的、查詢余額 集、整理、保存?zhèn)€人信用信息，為商業(yè)銀行和個(gè)人提供信 A.B.C.D.

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴，該部門應(yīng)當(dāng)自收 嚴(yán)格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、 182.無理由退貨的商品，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由（） 的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線 服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加()的服務(wù)，提年客戶人 2019年7月起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每 對(duì)于情況復(fù)雜的投訴可以延長至（）日內(nèi)作出處 、接觸個(gè)人金融信息崗位的從業(yè)人員在上崗，應(yīng)當(dāng)書 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂服務(wù)協(xié)時(shí) 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事，應(yīng)當(dāng) 7個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違反規(guī)定通過中國人民銀行征信 按規(guī)定進(jìn)行處理。（J 泄露客戶信息。（J） 銀行經(jīng)營時(shí)主要是保護(hù)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和柜員人身安全。（X同不一定要明碼標(biāo)價(jià)。（X、雖然客戶沒有同意或請(qǐng)求，但銀行經(jīng)常向客戶發(fā)、金融消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，可