《新媒體運營》教案 項目四

《新媒體運營》教案項目四教案設(shè)計項目課題項目四社群運營授課時間授課對象學習目標知識目標1.了解社群與社群運營的相關(guān)內(nèi)容。2.掌握創(chuàng)建一個完整社群的方法。3.掌握維持社群活躍度的方法。能力目標1.能夠通過已有用戶的使用感受推廣產(chǎn)品，吸引新用戶試用，進而不斷引入新社群成員，擴大社群規(guī)模。2.能夠為社群成員創(chuàng)造價值，同時促使社群成員之間建立堅實的感情聯(lián)系和信任關(guān)系。3.能夠使社群成員認可社群的價值觀，產(chǎn)生認同感，從而在社群中創(chuàng)造價值。4.能夠策劃并開展一系列社群活動，從而保持社群的活力和生命力，提高社群成員的活躍度，增強社群成員的凝聚力，培養(yǎng)社群成員的黏性和忠誠度。重、難點重點創(chuàng)建一個完整社群的方法難點維持社群活躍度的方法教學方法講授法、討論法教學用具教材、課件、教案、計算機等教學流程教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容備注情境導(dǎo)入社區(qū)團購的主力軍是商家、社區(qū)、業(yè)主，他們自發(fā)組織并主動對接工作。許多商家在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布團購信息，社區(qū)志愿者可以根據(jù)這些團購信息在社區(qū)內(nèi)部發(fā)起團購。不少商家的社區(qū)團購服務(wù)為眾多用戶提供了便利，解決了用戶的購物需求問題。與社區(qū)相比，社群能快速聚集流量，有天然的地域分層特點，且用戶活躍度很高，成了為大家提供物資的有效渠道。能否保持社群的生命力，是社群存亡的關(guān)鍵。因此，商家需要轉(zhuǎn)變思路，開拓社區(qū)團購業(yè)務(wù)，按照用戶的需求供給產(chǎn)品，成為連接用戶與工廠之間的紐帶。作為新媒體技術(shù)專業(yè)的學生，要掌握社群運營的相關(guān)技能并培養(yǎng)自身的創(chuàng)新思維，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。講授新知任務(wù)一認識社群與社群運營一、社群與社群經(jīng)濟（一）社群社群，廣義上是指，在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會關(guān)系。它可以指實際的地理區(qū)域或在某區(qū)域內(nèi)發(fā)生的社會關(guān)系，也可以指較抽象的、思想上的關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)的便利性使得社群成員的溝通和信息的傳遞可以不受空間和距離的限制，這不僅方便了社群成員之間的溝通，還方便了運營人員的管理。在社群中，社群成員之間可以通過交流來了解彼此，培養(yǎng)感情；社群運營人員可以通過發(fā)布指令或開展社群活動來明確社群成員之間的分工協(xié)作，保持社群正常運轉(zhuǎn)。不同社群所具有的特征是相同的，具體內(nèi)容如下。1.擁有志同道合的人群2.相同的組織架構(gòu)3.有價值的內(nèi)容輸出4.建立高質(zhì)量的子社群（二）社群經(jīng)濟社群經(jīng)濟是指，通過社群達成交易，使產(chǎn)品和用戶之間建立情感聯(lián)系，再通過產(chǎn)品和用戶共同的作用，將三者聯(lián)合起來，打造一個自主運轉(zhuǎn)、自主循環(huán)的經(jīng)濟系統(tǒng)。在社群經(jīng)濟時代，粉絲是產(chǎn)生經(jīng)濟價值的關(guān)鍵性因素，而促成粉絲產(chǎn)生消費行為的關(guān)鍵則是其對產(chǎn)品的信任和感情。因此，企業(yè)要重視將用戶轉(zhuǎn)化為粉絲。這就要求社群的內(nèi)容對用戶有吸引力，能夠讓用戶自愿成為社群的成員，進而參與社群發(fā)布的一系列商業(yè)活動，甚至社群成員也會慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛寒a(chǎn)品的“生產(chǎn)者”，最終實現(xiàn)社群經(jīng)濟時代用戶向粉絲的轉(zhuǎn)變。這也是擁有大量粉絲的個人或企業(yè)更容易開展社群活動的原因之一。二、社群運營的概念及必備條件（一）社群運營的概念社群運營是指，以社群和社群經(jīng)濟為基礎(chǔ)，通過微博、微信等新媒體平臺，將擁有共同需求的群體聯(lián)系起來，進而推銷自身產(chǎn)品或服務(wù)所形成的一種商業(yè)形態(tài)。社群運營主要依靠社群關(guān)系，社群運營人員可以開展各種社群活動，使成員之間形成共同的目標和持續(xù)的相互交往，形成共同的群體意識和規(guī)范，從而擴大社群的影響力，增加社群的規(guī)模，使社群不斷發(fā)展。社群運營的前提條件是社群成員的參與度與創(chuàng)造力。社群的資源豐富且多樣，社群運營人員可以通過社群成員之間的交流、互動，激發(fā)其創(chuàng)造力、組織能力，促使產(chǎn)品、服務(wù)、功能進一步完善，最終促進社群的發(fā)展。因此，社群運營是通過社群的自生長、自消化、自復(fù)制能力實現(xiàn)運轉(zhuǎn)的，以社群成員的創(chuàng)造能力為鏈條進行發(fā)展，并實現(xiàn)最終目的。（二）社群運營的必備條件1.明確社群定位2.吸引精準的目標用戶3.保持用戶活躍度4.打造社群口碑任務(wù)二創(chuàng)建一個完整的社群一、設(shè)置社群名稱社群名稱是用戶對社群的第一印象，是用戶了解社群的首要途徑。社群成員可以利用社群名稱進行社群品牌宣傳，吸引更多具有相同喜好和價值觀的用戶成為社群的新成員。設(shè)置社群名稱是創(chuàng)建社群的首要任務(wù)，其方法主要有以下兩種。（一）以社群的核心構(gòu)建點來命名（二）根據(jù)目標用戶的需求來命名兩種命名方法各有優(yōu)缺點，可將其進行綜合應(yīng)用，這樣既方便用戶辨認，又能夠突出社群的核心競爭力。需要注意的是，社群名稱應(yīng)遵循定位精準、適宜傳播、簡單明了的原則，切忌出現(xiàn)使用生僻詞匯、使用寬泛詞匯、頻繁改名等情況。二、確定社群口號社群口號是指社群用于宣傳的廣告口號或標語，可以是一句話或一個短語，最好能令人印象深刻，具有特殊意義。社群口號在社群運營過程中，可以起到宣傳品牌精神，反映社群定位，使社群名稱和標識清晰的作用。一個好的社群口號應(yīng)能代表社群的價值觀，體現(xiàn)社群定位，方便用戶記憶、傳播，并體現(xiàn)社群的精神追求。社群口號的確定可以從以下三個方面入手。（一）功能或特點（二）利益獲得（三）情感價值三、設(shè)計社群視覺標識社群視覺標識即區(qū)分不同社群的標識元素，如Logo、徽章等，一般在社群名稱、社群口號的基礎(chǔ)上進行設(shè)計，可作為線上、線下活動的標識物，用于聚集社群成員。在社群視覺標識中，最具代表性的就是社群Logo。在設(shè)計社群Logo時，可直接在社群名稱的基礎(chǔ)上改變字形，添加社群定位等，或者將其設(shè)計為與社群名稱相關(guān)的事物。此外，社群Logo還可結(jié)合社群的核心人物、企業(yè)Logo、社群理念的卡通形象等進行設(shè)計。對規(guī)模較大的社群來說，其子社群Logo可通過增加地域標識等方法根據(jù)主社群Logo進行設(shè)計，以保持社群Logo風格的一致性。在社群Logo的基礎(chǔ)上，可以設(shè)計并制作其他視覺元素，如邀請卡、胸牌、旗幟、紀念品等，以用于社群各種線上、線下活動的開展。四、明確社群結(jié)構(gòu)（一）社群創(chuàng)建者（二）社群管理者1.總管理2.副管理3.管理組長4.管理人員5.管理助手（三）社群參與者（四）社群開拓者（五）社群分化者（六）社群合作者（七）社群付費者五、制定社群規(guī)則（一）引入規(guī)則1.邀請制2.任務(wù)制3.付費制4.申請制5.舉薦制（二）日常規(guī)則1.名稱規(guī)則（1）社群命名規(guī)則。（2）社群成員命名規(guī)則。2.交流分享規(guī)則交流規(guī)則必須包含交流時間、交流格式、交流禮儀、交流疑問解決、交流爭議解決、交流處罰和投訴渠道七個方面的內(nèi)容。分享規(guī)則必須包括分享疑問解決、分享處罰、分享爭議討論和分享禮儀四個方面的內(nèi)容。3.其他規(guī)則（三）激勵規(guī)則1.考核規(guī)則2.獎勵規(guī)則（四）淘汰規(guī)則1.人員定額制2.犯規(guī)剔除制3.積分淘汰制任務(wù)三維持社群活躍度的方法一、社群分享（一）社群分享類型（1）靈魂人物分享。（2）嘉賓分享。（3）社群成員分享。（4）總結(jié)分享。（二）社群分享過程1.提前準備2.反復(fù)通知3.強調(diào)規(guī)則4.提前暖場5.介紹分享者6.誘導(dǎo)互動7.隨時控場8.收尾總結(jié)9.提供福利10.打造品牌二、社群福利（一）物質(zhì)福利（二）現(xiàn)金福利（三）優(yōu)惠福利（四）榮譽福利（五）虛擬福利三、社群打卡（一）設(shè)置打卡規(guī)則1.監(jiān)督規(guī)則2.激勵規(guī)則3.淘汰規(guī)則（二）營造打卡氣氛1.樹立榜樣2.互相鼓勵3.設(shè)置競爭機制4.提供驚喜5.調(diào)動感情四、社群線下活動（一）社群線下活動的類型社群線下活動包括核心成員聚會、核心成員和外圍成員聚會、核心成員地區(qū)性聚會等。核心成員和外圍成員聚會人數(shù)多，組織難度大；而核心成員地區(qū)性聚會則組織方便，容易成功。聚會時，可以通過消息、視頻、圖片等方式將聚會實況發(fā)布到社群或社交平臺，增強社群影響力和社群成員之間的黏性，持續(xù)激發(fā)和保持社群的活躍度，從而刺激更多社群成員積極參與線下活動。（二）社群線下活動的策劃1.活動前的準備工作（1）確定活動目的。（2）了解用戶需求。（3）做好規(guī)劃。2.開展活動（1）宣傳推廣。（2）對外聯(lián)系。（3）活動開展。（三）社群線下活動的總結(jié)1.活動復(fù)盤2.總結(jié)經(jīng)驗與改進（1）活動物料清單。（2）活動主持流程。（3）文案亮點內(nèi)容。（4）成功經(jīng)驗。（5）有效環(huán)節(jié)。任務(wù)四社群商業(yè)變現(xiàn)一、社群商業(yè)變現(xiàn)的三種模式（一）自建社群1.產(chǎn)品式2.會員式3.咨詢式4.電商式5.流量式6.服務(wù)式7.眾籌式8.智庫式9.抱團式10.跨界式（二）承包社群（三）打入社群二、社群商業(yè)變現(xiàn)的四種