用電客戶受理員-初級工?？荚囶}（附答案）

用電客戶受理員-初級工?？荚囶}（附答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.各級供電局接到政府部門頒布或?qū)徟獾挠行蛴秒姺桨负?，?yīng)配合政府部門向參與錯避峰客戶派發(fā)書面有序用電通知書，要求必須由客戶簽收，通知到戶率（）。A、92%以上B、95%以上C、98%以上D、100%正確答案：D2.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，錯誤的業(yè)務(wù)案例或知識未能及時被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員應(yīng)答錯誤，影響客戶（）。A、滿意度B、體驗C、業(yè)務(wù)辦理D、心情正確答案：A3.引領(lǐng)客戶時，應(yīng)走在客戶的（）以外側(cè)手為客戶指引方向。A、右面B、側(cè)前方C、左面D、后面正確答案：B4.有線廣播站動力用電應(yīng)按（）電價計費。A、普通工業(yè)B、照明C、大工業(yè)D、非工業(yè)正確答案：D5.電費管理工作主要有抄表、核算、（）和電費統(tǒng)計分析幾個環(huán)節(jié)。A、收費B、票據(jù)C、臺賬D、電價正確答案：A6.電能計量管理是市場營銷領(lǐng)域的（）。A、三級業(yè)務(wù)B、二級業(yè)務(wù)C、四級業(yè)務(wù)D、一級業(yè)務(wù)正確答案：D7.止血帶止血是用彈性的橡皮管、橡皮帶，上肢結(jié)扎于傷員上臂上（）處。A、四分之三B、三分之二C、二分之一D、三分之一正確答案：D8.計量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的（）誤差超出電能表本身的精確等級。A、記錄B、實際C、絕對D、相對正確答案：B9.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，用戶（）時，根據(jù)設(shè)定好的分群規(guī)則，自動觸發(fā)客戶分群提名流程。A、增容B、新裝C、改類D、減容正確答案：B10.非永久性的用電，不具備條件安裝電能計量裝置的公共集會、節(jié)日彩燈、影視拍攝等臨時用電一般不超過（）天。A、3B、7C、5D、10正確答案：B11.《中國南方電網(wǎng)公司供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》:供電營業(yè)員工應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通（），熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。A、業(yè)務(wù)規(guī)程，法律法規(guī)，服務(wù)禮儀B、法律法規(guī)，崗位操作規(guī)范、服務(wù)禮儀C、業(yè)務(wù)規(guī)程，崗位操作規(guī)范、法律法規(guī)D、業(yè)務(wù)規(guī)程，崗位操作規(guī)范、服務(wù)禮儀正確答案：D12.服務(wù)調(diào)度對已接受處理的違約用電業(yè)務(wù)，未在（）內(nèi)復(fù)電時，短信提醒相關(guān)人員處理。A、當(dāng)天B、24小時C、12小時D、48小時正確答案：B13.在停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書里，異常處置及服務(wù)調(diào)度作業(yè)步驟中針對故障停電及客戶報障的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)描述：對停電時間超過8小時、客戶反映意見較大或存在服務(wù)風(fēng)險時，馬上電話聯(lián)系搶修（）跟進，同時上報客戶服務(wù)中心主任。A、搶修主管部門負(fù)責(zé)人B、停電負(fù)責(zé)人C、客戶服務(wù)中心主任D、服務(wù)調(diào)度正確答案：A14.變壓器絕緣分為（）。A、繞組絕緣、引線緣B、主絕緣、縱絕緣C、變壓器油絕緣、引線緣D、內(nèi)絕緣、外絕緣正確答案：D15.現(xiàn)場進行胸外心臟按壓的頻率為（）。A、40次/分鐘B、60次/分鐘C、至少100次/分鐘D、80次/分鐘正確答案：C16.（）用來固定絕緣子，支撐導(dǎo)線并保持一定的線間距離，承受導(dǎo)線的重力與拉力。A、金具B、橫擔(dān)C、拉線D、電桿正確答案：B17.特別重大突發(fā)事件在公司系統(tǒng)即將發(fā)生或者發(fā)生的可能性增大時，公司各級單位發(fā)布（）預(yù)警。A、橙色B、黃色C、藍(lán)色D、紅色正確答案：D18.費控系統(tǒng)算費過程中，普通費控用戶的當(dāng)前余額小于催費閥值時，會生成催費短信并及時發(fā)送，保供電用戶（）催費短信。A、不生成B、發(fā)送C、生成D、接受正確答案：A19.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，客戶檢舉企業(yè)員工有違反行風(fēng)紀(jì)律等行為屬實的，屬（）類。A、行風(fēng)舉報B、投訴舉報C、服務(wù)問題D、訴求問題正確答案：A20.某低壓三相動力用戶，總負(fù)荷為45kW，應(yīng)選用的TA為（）。A、100/5B、75/5C、50/5D、25/5正確答案：B21.變壓器臺數(shù)應(yīng)滿足用電負(fù)荷對可靠性的要求。對于重要電力客戶或有一、二級負(fù)荷的客戶，選擇（）或多臺變壓器供電。A、兩臺B、一臺C、三臺D、四臺正確答案：A22.電壓互感器文字符號用（）標(biāo)志。A、PAB、PVC、TAD、TV正確答案：D23.基爾霍夫第一定律，即節(jié)點（）定律。A、電阻B、電流C、電壓D、電功率正確答案：B24.根據(jù)《關(guān)于進一步加強客戶投訴管理的通知》，各單位應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶（）。A、意見B、投訴C、建議D、抱怨正確答案：B25.電費回收是電費管理工作的最后一個環(huán)節(jié)，關(guān)系到國家電費的及時上繳、供電企業(yè)經(jīng)濟效益和電力工業(yè)再生產(chǎn)的（）。A、利潤指標(biāo)B、正確管理C、資金周轉(zhuǎn)D、生產(chǎn)發(fā)展正確答案：C26.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術(shù)導(dǎo)則》3.20規(guī)定：保安負(fù)荷是用于保障用電場所人身與財產(chǎn)安全所需的基本（）負(fù)荷。A、電能B、電力C、線性D、電磁正確答案：B27.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，（）是指為了實現(xiàn)公司收入增長，完成銷售目標(biāo)，基于銷售策略，將潛在的商業(yè)機會轉(zhuǎn)化為能給公司帶來利潤的一系列業(yè)務(wù)活動A、營銷管理B、客戶管理C、商機管理D、市場管理正確答案：C28.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，（）是指按照制定發(fā)布的95598質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢方法，對話務(wù)員通過遠(yuǎn)程服務(wù)等渠道受理的業(yè)務(wù)，進行服務(wù)質(zhì)量評價，形成質(zhì)檢分析報告，并進行整改提升的活動過程。A、現(xiàn)場管理B、95598服務(wù)質(zhì)檢C、95598監(jiān)督D、客服檢查正確答案：B29.預(yù)付電費電能表不抄表時會影響對（）和線損指標(biāo)的統(tǒng)計分析。A、電費回收B、客戶電量C、電費結(jié)算D、電量計算正確答案：B30.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》，服務(wù)調(diào)度主要涉及以下環(huán)節(jié)訴求審核傳遞、（）、組織協(xié)商處理。A、確定答復(fù)意見B、擬定答復(fù)意見C、組織核查原因D、反饋答復(fù)意見正確答案：A31.發(fā)票丟失、被竊應(yīng)及時報告（），并采用有效方式聲明作廢。A、公安部門B、物價部門C、后勤部門D、稅務(wù)部門正確答案：D32.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，訴求傳遞中對內(nèi)容表述不清或所需信息缺失的工單，聯(lián)系（）人員核實或回退工單補缺。A、受理B、客服C、現(xiàn)場D、服調(diào)正確答案：A33.用電計量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的（）。A、變壓器高壓側(cè)B、產(chǎn)權(quán)分界處C、接電點D、變壓器出口正確答案：B34.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，（）是指在國家或者一個地區(qū)（城市）的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、環(huán)境污染、政治影響、經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴(yán)重混亂的用電或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊?。A、政府機關(guān)客戶B、VIP客戶C、大客戶D、重要客戶正確答案：D35.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條第（五）點規(guī)定：對擅自遷移、更動或操作電力負(fù)荷控制裝置的客戶，供電企業(yè)（）。A、即使情節(jié)嚴(yán)重，也不能停止供電B、對情節(jié)嚴(yán)重的可立即停止供電C、對情節(jié)嚴(yán)重的可按規(guī)定程序停止供電D、可立即停止供電正確答案：C36.從服務(wù)過程劃分，服務(wù)技巧可以分為（）A、售前服務(wù)技巧、售中服務(wù)技巧和售后服務(wù)技巧B、提高型和補救型服務(wù)技巧C、一般服務(wù)技巧和個別服務(wù)技巧D、集團消費和個人消費服務(wù)技巧正確答案：A37.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，推行（）的停電管理模式，為生產(chǎn)技術(shù)、調(diào)度、計劃、基建、市場營銷等部門提供客戶停電統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，為電網(wǎng)規(guī)劃、基建、生產(chǎn)、運行提供決策支持，實現(xiàn)客戶停電精益化管理。A、“先停后算”B、“先算后?！盋、“邊算邊?！盌、“不算不?！闭_答案：B38.抄表質(zhì)量十分重要，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最終體現(xiàn)（）的重要方面。A、經(jīng)濟效益B、統(tǒng)計工作C、成本核算D、財會收人正確答案：A39.地市供電局（）部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)組織開展業(yè)擴報裝需求預(yù)測和分析。A、供電服務(wù)中心B、計劃發(fā)展C、生產(chǎn)技術(shù)D、市場營銷正確答案：D40.《電力法》自（）年4月1日起施行。A、1998B、1997C、1996D、1995正確答案：C二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.業(yè)擴報裝及配套項目管理的總體要求是（）：A、精簡高效B、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)C、規(guī)范業(yè)務(wù)D、協(xié)同運作正確答案：ABCD2.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：省公司市場營銷部對于涉及跨部門或跨專業(yè)的訴求問題，應(yīng)采取以下工作措施：（）A、督促地市單位直屬部門處置B、協(xié)調(diào)歸口管理部門或組織會商研究解決辦法C、組織業(yè)務(wù)單位核實處理D、轉(zhuǎn)由歸口管理部門直接指導(dǎo)正確答案：ABD3.每月月初，營銷應(yīng)將上月的電費相關(guān)數(shù)據(jù)與財務(wù)進行對賬，以保證雙方電費數(shù)據(jù)一致，對賬的內(nèi)容包含（）。A、上月應(yīng)收電費B、上月實收電費C、上月末電費余額D、上月平均電價正確答案：ABC4.目前國際上用得較多的溫標(biāo)有（）。A、攝氏溫標(biāo)B、國際實用溫標(biāo)C、熱力學(xué)溫標(biāo)D、華氏溫標(biāo)正確答案：ABCD5.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷稽查監(jiān)控管理細(xì)則》規(guī)定：營銷稽查主要分為（）稽查。A、抽樣稽查B、部門稽查C、在線稽查D、專項稽查正確答案：ACD6.編制電力客戶供電方案應(yīng)遵循（）的原則。A、經(jīng)濟B、安全C、合理D、可靠正確答案：ABCD7.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的（）工作。A、答復(fù)B、傳遞C、督辦D、跟蹤正確答案：BCD8.《中華人民共和國電力法》第一章第七條規(guī)定：（）、()、()依法實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，并接受電力管理部門的監(jiān)督。A、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)B、電力建設(shè)企業(yè)C、電力生產(chǎn)企業(yè)D、用電企業(yè)正確答案：ABC9.客戶總體用電規(guī)劃方案依據(jù)（）確定。A、本期用電容量B、相關(guān)行政（主管）部門批準(zhǔn)的該工程建設(shè)項目建設(shè)規(guī)模、總體規(guī)劃。C、近期用電容量D、中遠(yuǎn)期用電容量正確答案：ABCD10.服務(wù)調(diào)度每月對高壓計劃停電的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計分析，包括（）A、延時率B、延時超1小時的占比C、及時率D、計劃停電信息內(nèi)部傳遞及時率正確答案：ABD11.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，客戶細(xì)分分為()等五群客戶。A、重要客戶B、大客戶C、重點關(guān)注客戶D、居民客戶E、其它客戶正確答案：ABCDE12.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)范性引用資料包括()。A、中華人民共和國政府信息公開條例B、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)渠道管理辦法C、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電費抄核收管理辦法D、電力供應(yīng)與使用條例正確答案：ABCD13.下列客戶中，可選擇兩臺或多臺變壓器供電的是（）。A、有一、二級負(fù)荷的客戶B、晝夜負(fù)荷變化較大的客戶C、重要電力客戶D、季節(jié)性負(fù)荷客戶正確答案：ABCD14.《DL_T448-2000電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》5.1.4規(guī)定：運行中的電能計量裝置按其所計電能量的多少和計量對象的重要程度可分為五類，其中Ⅳ類電能計量裝置指（）。A、負(fù)荷容量為315kVA以下的計費用戶的電能計量裝置B、供電企業(yè)之間的電量交換點的電能計量裝置C、發(fā)電企業(yè)廠(站)用電量的電能計量裝置D、發(fā)供電企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)分析、考核用的電能計量裝置正確答案：AD15.電力客戶服務(wù)具有以下基本特征:（）。A、服務(wù)的廣泛性B、服務(wù)的不可分性C、服務(wù)的易逝性D、服務(wù)的無形性E、服務(wù)的易變性正確答案：ABCDE16.公司《10kV及以下電力客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗規(guī)范》規(guī)定箱式變電站導(dǎo)體相間及對地距離符合（）規(guī)范。A、至金屬門大于等于150mmB、相間或相對地大于等于125mmC、至傳動部分大于等于200mmD、至傳動部分大于等于130mm正確答案：ABD17.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十條規(guī)定：供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的（）出發(fā)。A、便于管理B、合理C、安全D、經(jīng)濟正確答案：ABCD18.《停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》中，對（）時，馬上電話聯(lián)系搶修主管部門負(fù)責(zé)人跟進，同時上報客戶服務(wù)中心主任。A、客戶反映意見較大B、復(fù)電時間延遲C、存在服務(wù)風(fēng)險D、停電時間超過8小時正確答案：ACD19.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對同一客戶相同問題有責(zé)投訴（），提級至地市單位分管局長組織督辦，同時提級至省公司市場營銷部督辦。A、3次處理仍不滿意B、3次C、2次D、2次處理仍不滿意正確答案：AB20.下列違反構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》予以處理：（）。A、盜竊、哄搶庫存或者已廢棄停止使用的電力設(shè)施器材的B、盜竊、哄搶尚未安裝完畢或尚未交付使用單位驗收的電力設(shè)施的C、擅自改變計量裝置用電性質(zhì)的D、其他違反治安管理的行為正確答案：ABD21.《中華人民共和國電力法》第二十二條規(guī)定：并網(wǎng)運行必須符合（）標(biāo)準(zhǔn)。A、電力行業(yè)B、地區(qū)C、國際D、國家正確答案：AD22.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員檢查客戶問題工單的()，如發(fā)現(xiàn)缺失信息的需補充材料、填充記錄，并將工單及相關(guān)信息統(tǒng)一歸檔。A、正確性B、規(guī)范性C、及時性D、完整性正確答案：AD23.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：服務(wù)調(diào)度員接收責(zé)任部門或單位反饋意見后，對()等不滿足要求的反饋工單，需回退責(zé)任部門或單位補充調(diào)查結(jié)果或重新調(diào)查處理。A、事實不清B、未聯(lián)系客戶C、客戶不滿意D、處理不當(dāng)正確答案：AD24.在（）地區(qū)不具備條件采用電纜線路時，應(yīng)采用架空絕緣線路。A、風(fēng)景旅游區(qū)B、高層建筑群C、人口密集、繁華街道區(qū)D、重污穢區(qū)正確答案：ABCD25.客戶超過減容期限要求恢復(fù)用電時，應(yīng)按（）手續(xù)辦理。A、新裝B、減容C、增容D、復(fù)電正確答案：AC26.電費收取的方式有（）。A、微信、支付寶B、坐收C、走收D、銀行代收正確答案：ABD27.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：當(dāng)客戶到營業(yè)廳并走進柜臺前，客戶服務(wù)人員應(yīng)（）。A、主動點頭示意B、起立相迎C、目光迎視D、面帶微笑正確答案：ACD28.有下列（）情況屬于一級負(fù)荷。A、中斷供電將給國民經(jīng)濟帶來重大損失B、中斷供電將造成人員傷亡C、人員密集的公共場所D、中斷供電將造成重大生產(chǎn)設(shè)備損壞正確答案：AB29.電力生產(chǎn)過程由哪幾大環(huán)節(jié)組成（）。A、用電B、配電C、發(fā)電、輸電D、變電正確答案：ABCD30.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：因供電方原因,如(）給客戶造成損失或不滿，經(jīng)查證屬實的，歸類為有效投訴。A、工作差錯B、員工違反規(guī)定C、規(guī)章制度不合理D、工作失誤正確答案：ABD三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.在電費統(tǒng)計時，實收日報是按不同的收費員收取的電量電費進行統(tǒng)計的。A、正確B、錯誤正確答案：A2.雷電時，禁止進行倒閘操作。A、正確B、錯誤正確答案：A3.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，能夠根據(jù)已知信息直接給予答復(fù)的工單，按照有關(guān)規(guī)定或所得信息填寫答復(fù)意見，并傳遞至座席員答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A4.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》5.4.10規(guī)定：高壓計量柜一次設(shè)備室內(nèi)應(yīng)裝設(shè)防止誤打開操作的安全聯(lián)鎖裝置，計量柜門嚴(yán)禁安裝聯(lián)鎖跳閘回路。A、正確B、錯誤正確答案：A5.各級供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司業(yè)擴投資界面延伸相關(guān)要求，確定業(yè)擴投資范圍。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.受電容量在315kVA以上(不含315kVA)的工業(yè)用電，按大工業(yè)電價計費。A、正確B、錯誤正確答案：B7.對于嚴(yán)重影響客戶正常用電、導(dǎo)致客戶無法正常生產(chǎn)生活的問題，應(yīng)按照供電搶修處理方式予以解決。A、正確B、錯誤正確答案：A8.業(yè)務(wù)受理期限：自正式受理時間起，至業(yè)務(wù)受理辦理完成為止，時間不超過3個工作日。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.超計劃限電序位表由市場營銷部負(fù)責(zé)實施。A、正確B、錯誤正確答案：B10.電路主要由電源、負(fù)荷、導(dǎo)線、控制電器等組成。A、正確B、錯誤正確答案：B11.供電方案的有效期，是指從供電企業(yè)出具供電方案之日起，至業(yè)擴配套項目工程開工之日為止。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.賬、卡、票、據(jù)憑證必須字跡正確，清晰、整齊，不得涂改。A、正確B、錯誤正確答案：A13.收費的橋梁收費站、公廁設(shè)施用電按商業(yè)用電計費。A、正確B、錯誤正確答案：B14.對一般客戶提出的緊急用電需求、或需調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備時，及時通知縣區(qū)局配電管理人員根據(jù)實際情況組織調(diào)配。A、正確B、錯誤正確答案：A15.票據(jù)和結(jié)算憑證金額應(yīng)以中文大寫和阿拉伯?dāng)?shù)碼同時記載，兩者必須一致，否則銀行不予受理。A、正確B、錯誤正確答案：A16.向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量可由客戶承擔(dān)，也可攤?cè)朕D(zhuǎn)供戶的用電量中。A、正確B、錯誤正確答案：B17.遇有電氣設(shè)備著火時，應(yīng)立即進行救火，然后將有關(guān)設(shè)備的電源切斷。()A、正確B、錯誤正確答案：B18.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，確需轉(zhuǎn)辦的訴求問題工單，填寫擬辦意見后，分類傳遞至責(zé)任部門或單位的客服工程師協(xié)調(diào)處理。A、正確B、錯誤正確答案：A19.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：投訴延長期限最長不得超過30天。A、正確B、錯誤正確答案：B20.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》（第二篇營銷稽查分冊）13.9.2規(guī)定：營銷稽查人員須在復(fù)查工作結(jié)束后2個工作日內(nèi)將復(fù)查結(jié)果錄入營銷管理系統(tǒng)。A、正確B、錯誤正確答案：A21.高壓計量柜的結(jié)構(gòu)：計量柜內(nèi)一次設(shè)備與二次設(shè)備之間必須采用隔離板完全隔離。（）A、正確B、錯誤正確答案：A22.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶服務(wù)人員至少提前10分