電商銷售獎勵制度

1、電商平臺銷售獎勵制度及實施方案為了提高電商平臺的銷售額度， 激發(fā)各部門員工的工作動力， 提高部門人員 福利 ,規(guī)范和加強部門管理 ,形成良好的銷售配套競爭機制， 優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)， 現(xiàn)將 淘寶相關(guān)部門人員獎金制度制定如下：一、 績效獎金：獎金的組成：部門所有人員的獎金與每月的銷售業(yè)績掛鉤，詳情如下；A 部門提成獎勵制度： （日常銷售提成和活動銷售提成） 日常銷售訂單提成根據(jù)公司的規(guī)劃設(shè)定月銷量為 5000pcs, 每月根據(jù)設(shè)定的 銷量來制定分配獎勵。其中電商部由客服部、運營推廣文案、美工、倉儲物流、采購開發(fā)設(shè)計部構(gòu) 成，績效獎金分配比例為：客服部（客服管理人員 15% ，客服人員 40% ）、運

2、營推廣文案（ 10% ）、美工（10% ）、倉儲物流（15% ）、采購開發(fā)設(shè)計團隊（10% ）。少于 5000pcs ，無績效；5001pcs 8000pcs :超出部分提成 1 元/pcs ;80001pcs 11000pcs :超出部分提成1.1元/pcs ；11001pcs 14000pcs :超出部分提成1.2元/pcs ；14001pcs 17000pcs :超出部分提成1.3元/pcs ；17001pcs 20000pcs :超出部分提成1.4元/pcs ；大于200001pcs :超出部分提成1.5元/pcs ;案例:以 10% 提成比例計算個人績效1、月銷量 4500pcs ，

3、當(dāng)月無績效；2、月銷量 7000pcs ，當(dāng)月績效為：(7000-5000 )*1*10%=200 元；3、月銷量 10000 pcs ，當(dāng)月績效為：(10000-5000 )*1.1*10%=550 元；4、月銷量 13000 pcs ，當(dāng)月績效為：(13000-5000 )*1.2*10%=960 元；5、月銷量 16000 pcs ，當(dāng)月績效為：( 16000-5000 )*1.3*10%=1430 元；6、月銷量 19000 pcs ，當(dāng)月績效為：( 19000-5000 )*1.4*10%=1960 元；7、月銷量 22000 pcs ，當(dāng)月績效為：( 22000-5000 )*1.

4、5*10%=2550 元；電商平臺參與活動的情況下，銷售訂單的提成根據(jù)每次活動的總利潤計算 20% 作為部門績效獎金。案例：(活動利潤為 30 萬，以美工計算績效)30 萬*20%*10%=6000 元 電商部門的銷售獎勵基數(shù)根據(jù)上述情況制定執(zhí)行， 具體的執(zhí)行情況以公司實 際情況為準(zhǔn)；完成銷售量越高，對應(yīng)獎勵提成基數(shù)越高。B 客服人員獎勵制度： 所有客服人員的提成根據(jù)當(dāng)月客服對應(yīng)銷量計算， 訂單銷量越高對應(yīng)的獎勵 金額越高； 活動期間所有獎勵制度根據(jù)公司當(dāng)次活動的利潤計算， 取其中利潤的20% 作為銷售獎勵由于客服部管理人員參與接單的比例較小，給予客服管理人員15%的固定提成；剩余的40%按照

5、客服人員的人數(shù)和實際完成率來計算績效獎金具體核算情況如下表：階段月銷量pcs績效核算(X為月銷量)第一階段V 50000第二階段5001-8000(X-5000 ) *1/40%*個人接單率第三階段8001-11000(X-5000 ) *1.1/40%* 個人接單率第四階段11001-14000(X-5000 ) *1.2/40%* 個人接單率第五階段14001-17000(X-5000 ) *1.3/40%* 個人接單率第六階段17001-20000(X-5000 ) *1.4/40%* 個人接單率第七階段 20000(X-5000 ) *1.5/40%* 個人接單率備注：以上每個階段為一

6、個基點，每超過一個階段，超出基點范圍的以其所在階段績效進行核算，依次類推。案例：(假設(shè)客服有客服管理人員1人、客服2人，客服主管的提成比例占 客服部門的15% ;客服的個人接單率為40%)1、月銷量3000pcs，對應(yīng)的績效應(yīng)為：0元；2、月銷量7000 pcs，對應(yīng)的績效應(yīng)為：客服管理人員提成：(7000-5000)*1*15%=300 元；客服甲提成：(7000-5000)*1*40%*40%=320 元；3、月銷量 10000 pcs，客服提成為：(10000-5000)*1.1/40%*40%=880 元；4、月銷量 12000 pcs，客服提成為：(12000-5000 )*1.2/

7、40%*40%=1344元；5、月銷量 16000 pcs，客服提成為：(16000-5000 ) *1.3/40%*40%=2288元；6、月銷量 19000 pcs，客服提成為：(19000-5000 ) *1.4/40%*40%=3136元；7、月銷量 22000 pcs，客服提成為：(22000-5000 ) *1.5/40%*40%=4080元；C推廣人員獎金制度：獎金=當(dāng)月月銷售量*單價*10%/淘寶部門推廣人數(shù)案例：當(dāng)月銷售量12000 pcs，部門人數(shù)1人(12000-5000 )*1.2*10%=840 元D倉儲物流人員獎金制度：倉儲物流人員的獎金根據(jù)每月的銷售量來計算，銷售

8、數(shù)量越多，發(fā)貨準(zhǔn)確率 越高，對應(yīng)的獎勵越多。具體核算情況如下表:階段月銷量pcs績效核算(X為月銷量)第一階段V 50000第二階段5001-8000(X-5000 ) *1*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第三階段8001-11000(X-5000 ) *1.1*15%* 發(fā)貨準(zhǔn)確率第四階段11001-14000(X-5000 ) *1.2*15%* 發(fā)貨準(zhǔn)確率第五階段14001-17000(X-5000 ) *1.3*15%* 發(fā)貨準(zhǔn)確率第六階段17001-20000(X-5000 ) *1.4*15%* 發(fā)貨準(zhǔn)確率第七階段 20000(X-5000 ) *1.5*15%* 發(fā)貨準(zhǔn)確率備注：發(fā)貨準(zhǔn)確率=

9、（發(fā)貨訂單數(shù)量-發(fā)貨出錯訂單數(shù)量）/發(fā)貨總訂單數(shù)量， 以上表格中每個階段為一個基點，每超過一個階段超出基點范圍的以其所在階段 績效進行核算，依次類推。案例：（假設(shè)月銷量12000pcs,倉儲物流人員3人，發(fā)貨準(zhǔn)確率均為98%）（12000-5000 ）*1.2%*15%/3*98%=411.6 元計算倉儲物流人員獎金時，發(fā)貨數(shù)量越多對應(yīng)的獎勵越高，起關(guān)鍵作用的是 倉儲人員發(fā)貨準(zhǔn)確率（配貨的正確率，地址填寫正確率，商品發(fā)錯、漏發(fā)、多發(fā) 出錯率），發(fā)貨準(zhǔn)確率越高對應(yīng)的獎勵也越高。E采購開發(fā)設(shè)計團隊獎金制度（10%）采購開發(fā)設(shè)計團隊在工作中是電商平臺的有力后盾， 在銷售中也占據(jù)了巨大 的作用，采購開

10、發(fā)設(shè)計團隊的獎金根據(jù)每月的銷售量來計算， 開發(fā)的產(chǎn)品受眾面 越廣，銷售數(shù)量越多，對應(yīng)的獎勵越多。獎金=當(dāng)月月銷售量*單價*10%/采購開發(fā)設(shè)計團隊人數(shù)案例：當(dāng)月銷售量12000 pcs，部門人數(shù)2人（12000-5000 ）*1.2*10%/2=420 元F綜合考評（總分100分，附加20分）以客服部為例：1 ）淘寶部門人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù)，由運管負責(zé)人和客服主管 對工作情況進行評估（30分）；2）客服平時工作交接及其工作完成情況（20分）；3）客戶回訪滿意度（30分）；4）業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力（20分）綜合素質(zhì)，業(yè)績突出，多次受到客戶表揚及好評（20分）;卓越優(yōu)秀良好一般不及格100-1

11、2090-10080-9070-8070以下獎金的120%獎金的100%獎金的80%獎金的70%無獎金每月綜合考評分數(shù)第一和銷售總額第一的當(dāng)月獎勵200元；連續(xù)2個月綜合考評不及格或連續(xù)3次排名末尾的或者3次警告處分的將納入辭退行列個人評分標(biāo)準(zhǔn)：客服人員考評細則一一考核項目1、工作情況進行評估（業(yè)績和考勤）30分個人的訂單量轉(zhuǎn)化率10分個人的銷售總量和訂單量10分個人的考勤情況10分2、客服平時工作交接及其工作完成情況20分個人交接班完成情況10分單獨處理突發(fā)情況的能力10分3、客戶回訪滿意度30分客戶評價滿意度15分回訪客戶訂單轉(zhuǎn)化率15分4、業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力20分客服人員的業(yè)務(wù)知識和商品知識

12、10分客服人員的日常管理工作10分加分標(biāo)準(zhǔn)（ 20 分）1、當(dāng)月工作量、完成質(zhì)量為全客服之首，且無違規(guī)事件 2 分；2、當(dāng)月銷售額或訂單量為全客服第一 2 分；3、日?？头荚嚪謹?shù)為滿分 2 分；4、突發(fā)情況或者活動期間在人手不夠的情況下能夠隨叫隨到，主動頂班，服從公司安排 2 分；5、在完成本職工作情況下，能夠完成上級提成的額外工作 2 分；6、當(dāng)月有效投訴率為 0 2 分；7、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度， 當(dāng)月獲得客戶好評 10 次以上（書面、口頭）3分8、對于整個客服團隊的管理能夠提出合理化的建議，敢于創(chuàng)新，試行后效果理想 5 分扣分標(biāo)準(zhǔn)1、工作時間使用不得當(dāng)?shù)难哉Z，與顧客發(fā)生爭執(zhí) 3 分；2、交接班工作做的不到位，沒有填好相關(guān)工作記錄，辦公左面凌亂 2 分；3、當(dāng)班時間