《秘書實務(wù)》教案全套 黃喜平 項目1-6 文書寫作 -日常工作

《秘書實務(wù)》電子教案項目一教案設(shè)計項目課題項目一文書寫作授課時間授課對象學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉應(yīng)用文書寫作的基本理論;掌握常見的公務(wù)文書寫作;掌握常見的事務(wù)文書寫作;掌握常見的商務(wù)文書寫作。熟悉文書處理的總流程和特點;了解發(fā)文處理的基本概念;了解收文處理的基本概念;熟悉文書整理與歸檔的基本概念。了解印章的含義、分類和制發(fā);掌握印章的保管和使用程序;了解印章的啟用和停用;了解介紹信的含義和作用;熟悉介紹信的類型;掌握介紹信的保管和使用程序。了解檔案的定義和檔案保管機構(gòu);掌握檔案收集、檔案鑒定、檔案整理和檔案保管工作;熟悉檔案統(tǒng)計工作,熟悉檔案檢索工具;熟悉檔案利用工作;掌握電子文件的處理工作。學(xué)情分析此章是介紹文書寫作內(nèi)容，包括文書寫作、文書處理、印章和介紹信管理以及檔案管理，分為四個任務(wù)開展教學(xué)活動。重、難點重點1.能夠掌握常見的公文結(jié)構(gòu)和寫法。2.能夠掌握發(fā)文處理、收文處理、文書立卷整理的主要程序。3.能夠掌握印章、介紹信的保管和使用程序。4.能夠掌握檔案的整理、保管、統(tǒng)計、檢索等工作。難點掌握檔案的整理、保管、統(tǒng)計、檢索等工作教學(xué)方法講授法教學(xué)用具教材、課件等教學(xué)流程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容備注講授新知任務(wù)一文書寫作應(yīng)用文書寫作的基本理論文書的含義和種類文書,也被稱為應(yīng)用文書,是機關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位和個人在日常工作、生活中,為辦理各種公私事務(wù)而形成并使用的、具有實用價值和一定慣用文章體式的文字信息載體。文書的種類眾多,在各種各樣的管理活動中,為適應(yīng)不同公務(wù)的需要形成了不同種類的公文。文書的格式公務(wù)文書是指法定機關(guān)與組織在公務(wù)活動中形成和使用的書面材料,程式化是公務(wù)文書的顯著特征。根據(jù)規(guī)定,一份完整的公務(wù)文書由版頭、主體、版記三個部分組成。行文制度行文制度是指應(yīng)用文書在運行傳遞過程中應(yīng)該遵循的有關(guān)制度和原則,主要包括行文關(guān)系、行文方向、行文方式和行文規(guī)則。常見的公務(wù)文書寫作包括命令(令)、決定、公告、通告、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、函、意見、會議紀(jì)要以及議案。常見的事務(wù)文書寫作包括傳真、備忘錄、請柬、邀請信、賀信、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結(jié)以及述職報告。常見的商務(wù)文書寫作包括意向書、合同、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標(biāo)書、投標(biāo)書以及可行性研究報告。任務(wù)二文書處理文書處理的總流程和特點文書處理的總流程文書從擬寫文稿到最后轉(zhuǎn)化為檔案或者銷毀,其間要經(jīng)歷一套完整的處理流程。不同類型的文書,其具體處理環(huán)節(jié)會有所不同,但就一般文書而言,其處理流程總體上是相同的。文書處理的特點方向性、階段性、規(guī)范性、穩(wěn)定性。發(fā)文處理發(fā)文處理是指各單位根據(jù)工作需要向其他單位發(fā)出文件或答復(fù)來文的過程,即公文的創(chuàng)制、處置與管理活動。收文處理收文處理是指對來自其他單位的文書實施的接收、處置和管理活動。文書的整理與歸檔文書整理與歸檔的概念文書整理與歸檔是指將處理完畢的、具有一定查考利用價值的文件材料,按照它們在形成過程中的聯(lián)系,以件為單位進(jìn)行裝訂、分類整理,并進(jìn)行裝盒、歸檔,使之有序化的過程。文書立卷文書立卷是指將辦理完畢并具有查考保存價值的文書,按照其在形成過程中的聯(lián)系和一定規(guī)律組合成為案卷的工作過程。紙質(zhì)歸檔文件的整理包括修整、裝訂、編頁、裝盒以及排架。歸檔電子文件的整理要求1.歸檔電子文件的組件(件的組織)、分類、排列、編號、編目,應(yīng)符合《歸檔文件整理規(guī)則》中的規(guī)定。2.歸檔電子文件的格式轉(zhuǎn)換、源數(shù)據(jù)收集、歸檔數(shù)據(jù)包組織、存儲等整理要求,參照《數(shù)字檔案室建設(shè)指南》(2014年)、《電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范》、DA/T48、DA/T38等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.歸檔電子文件的整理應(yīng)使用符合《數(shù)字檔案室建設(shè)指南》(2014年)、《電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用系統(tǒng)。任務(wù)三印章和介紹信管理印章印章是印和章的合稱,我國古代稱之為印信,現(xiàn)代印章是指刻在固定材質(zhì)上的代表機關(guān)、組織、單位和個人權(quán)力的圖章。秘書部門掌管的印章主要有三種:第一種是單位印章(含鋼印);第二種是單位領(lǐng)導(dǎo)公用的私章;第三種是秘書部門的公章。其中,單位印章是單位對外行使權(quán)力的標(biāo)志。介紹信介紹信是機關(guān)、企事業(yè)單位聯(lián)系工作和業(yè)務(wù)的一種專用書信,具有介紹和證明的作用,是一種簡化了的公文。一個單位的有關(guān)人員如果需要到其他單位聯(lián)系工作、洽談業(yè)務(wù),則通常都要持有本單位的介紹信,以證明自己的身份及前往該單位的目的,從而取得對方的支持和配合。任務(wù)四檔案管理檔案的整理和保管工作檔案整理工作的原則：充分利用原有基礎(chǔ)；保持文件之間的歷史聯(lián)系。檔案的其他工作包括檔案統(tǒng)計工作、檔案檢索工具、檔案利用工作。電子文件處理電子文件管理應(yīng)遵循五個基本原則：統(tǒng)一管理、全程管理、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、便于利用、安全保密鞏固練習(xí)【師】“通過此章節(jié)的學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們對文書寫作有了一個具體的了解。接下來同學(xué)們可以仔細(xì)閱讀一遍自己的聽課記錄，回憶一下本節(jié)課所講內(nèi)容”作業(yè)布置請完成本章課后練習(xí)。教學(xué)反思《秘書實務(wù)》電子教案項目二教案設(shè)計項目課題項目二信息工作授課時間授課對象學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握信息的概念、特征及分類;了解信息對秘書工作的作用;掌握秘書獲取信息的范圍。掌握信息處理的流程;掌握信息傳遞的方式和要求。掌握信息分類的知識和技巧;掌握著錄的方法;掌握信息檢索系統(tǒng)的建立;掌握信息保管中的問題和方式。掌握對秘書的保密要求;掌握文件保密工作的內(nèi)容;掌握通信保密、會議保密、宣傳報道保密、計算機保密、商務(wù)保密的要求。掌握溝通的基本方法和技巧;掌握與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶溝通的方法。學(xué)情分析此章是介紹信息工作內(nèi)容，包括信息獲取、信息傳遞與處理、信息存儲、保密工作以及溝通與協(xié)調(diào)，分為五個任務(wù)開展教學(xué)活動。重、難點重點1.能夠掌握信息獲取的方法。2.能夠掌握信息處理與傳遞的方法。3.能夠掌握信息分類的方法。4.能夠掌握工作中可能遇到的保密要求。5.能夠掌握有效溝通的原則,與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶進(jìn)行有效溝通,形成和諧關(guān)系。難點掌握有效溝通的原則,與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶進(jìn)行有效溝通,形成和諧關(guān)系教學(xué)方法講授法教學(xué)用具教材、課件等教學(xué)流程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容備注講授新知任務(wù)一信息獲取信息的概念、特征及分類信息有廣義與狹義之分。廣義的信息是指對物質(zhì)世界中的各種事物特征、形態(tài)和運動變化的客觀描述,是一種客觀存在,與人們主觀上是否感覺得到它的存在沒有關(guān)系。狹義的信息是指信息接受主體所感受到并能理解的東西。信息一般有四種形態(tài),即數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像。信息包括以下特征：普遍存在性、可傳播性、可存儲性、可再生性、可共享性、價值時效性。信息可以按信息源的性質(zhì)、按人對信息的感知方式、按信息的運動狀態(tài)、按信息的作用時間、按信息來源的方向、按信息的反映形式劃分。信息對秘書工作的作用對于秘書而言,秘書工作中的信息就是指反映秘書活動及其變化、發(fā)展情況,以及為滿足秘書活動的需要而提供的消息、情況、動態(tài)、問題等相關(guān)知識。信息與信息處理滲透在秘書工作的各個方面。秘書對信息的獲取秘書應(yīng)該具有經(jīng)常性收集信息的意識并養(yǎng)成這種習(xí)慣,以日常收集、積累、加工有關(guān)背景性和基礎(chǔ)性的信息資料為基礎(chǔ),做到日積月累、持之以恒、有備無患;也要根據(jù)工作需要,相對集中地突擊查詢和整理一些專業(yè)性的信息資料。秘書應(yīng)將經(jīng)常收集和臨時查詢這兩個方面的信息資料很好地結(jié)合起來加以使用,從而保證在工作中發(fā)揮積極的作用。任務(wù)二信息處理與傳遞信息處理信息處理是整個信息工作的核心,是保證信息全面、真實、有效的決定性環(huán)節(jié)之一。信息處理主要有四道程序,即信息篩選、信息校核、信息加工、信息編制。信息傳遞信息經(jīng)過有效加工后,需要通過各種傳播途徑及時提供給信息接收者和使用者。傳遞使信息收集、加工成為有效的勞動。一般而言,信息傳遞的速度越快、范圍越廣,信息的利用率就越高。在信息傳遞中,要注意合理分流,即將各方匯集的信息經(jīng)綜合和科學(xué)分類后合理投送,從而更適合接受者利用。任務(wù)三信息存儲信息資料的分類按信息資料的加工程度分類,可以分為原始資料和加工資料。按信息資料的內(nèi)容分類,即根據(jù)資料的內(nèi)容性質(zhì)來劃分不同的類別,應(yīng)根據(jù)收集、積累的資料情況和本人工作中需要的情況來確定類別。按信息資料的來源或部門分類,即先按信息產(chǎn)生的地區(qū)(地域或行政區(qū)劃)或部門進(jìn)行分類,再按字母先后順序排列的方法。按信息資料的時間分類,即按信息資料內(nèi)容形成時間的先后進(jìn)行排序的方法,對于史料、重大活動事件的資料、工作動態(tài)性資料及法令法規(guī)和政策性資料,可以采用這種分類方法。按信息資料的密級分類,主要適用于對文件資料和內(nèi)部參考資料的分類。按信息資料的依附形式分類的方法是形式分類法。信息的著錄著錄是對具體的信息資料進(jìn)行如實的記載。一般按照一定的格式制成分類卡片,用簡明扼要的語言填寫。建立信息檢索系統(tǒng)信息檢索是根據(jù)使用者的特定需要從大量的信息合集中獲取所需信息的過程。建立信息檢索系統(tǒng),可使大量的信息資料歸類存放,需要時按類查找。信息的保管信息的保管是指信息資料入庫的存放和維護(hù)。信息存儲的方法有書面存儲、聲像存儲、計算機存儲等。任務(wù)四保密工作保密工作的內(nèi)容及要求從宏觀角度來看,保密工作的內(nèi)容包括制定保密條例及組織內(nèi)部相應(yīng)的保密規(guī)章,建立保密機構(gòu),開展宣傳保密教育,研制、開發(fā)和應(yīng)用保密技術(shù),進(jìn)行檢查督促,查處泄密事件,開展保密理論研究等方面。從微觀角度來看,根據(jù)秘書的實際工作需要,其內(nèi)容主要有文件保密、通信保密、會議保密、宣傳報道保密、計算機保密、商務(wù)保密等。保守國家秘密是每個公民特別是公職人員的基本義務(wù),也是一條重要的政治紀(jì)律和工作紀(jì)律。綜合全局性工作來看,秘書部門處于各單位的樞紐地位,是文字和信息中心,其保密范圍也比其他部門廣泛。因此,保密工作是秘書工作的重要組成部分,保守國家秘密是秘書的職責(zé)和義務(wù)。文件保密文件保密是指文件在撰制、傳遞、辦理和保管的保密工作。通信保密使用前應(yīng)對通信線路和設(shè)備采取防竊措施;對進(jìn)口的通信設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的安全保密檢查。不得在普通的固定電話、無繩電話、移動電話、電視電話、對講機中傳遞秘密信息。會議保密包括會議準(zhǔn)備階段的保密、會議期間的保密、會后的保密。宣傳報道保密對不宜公開宣傳報道的事項或介于密與非密之間的事項,原則上都不宣傳報道。必須公開報道時,應(yīng)按程序報請上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得擅自行事。計算機保密為防止電磁信號泄密,機房應(yīng)設(shè)置在有安全保障的地方,并加裝屏蔽網(wǎng)絡(luò)或電子干擾儀。計算機在安裝使用之前,必須由專門的機構(gòu)對計算機進(jìn)行安全和保密的技術(shù)檢測,對資料進(jìn)行加密,并設(shè)定屏保方案。商務(wù)保密商務(wù)保密包括商業(yè)秘密文件和資料、科研技術(shù)、經(jīng)營策略、生產(chǎn)工藝等方面的保密。任務(wù)五溝通與協(xié)調(diào)溝通概述溝通是指信息傳遞和交流的過程,是人們?yōu)榱诉_(dá)到既定目標(biāo),用恰當(dāng)?shù)恼Z言符號,把信息、思想和情感進(jìn)行傳遞的過程。與領(lǐng)導(dǎo)溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系包括三個原則：相互尊重的原則；服從領(lǐng)導(dǎo)的原則；輔助領(lǐng)導(dǎo)的原則。與同事溝通與同事溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系包括以下三個原則：對待同事一視同仁,不區(qū)別對待,不分親疏遠(yuǎn)近；以誠待人,胸懷坦蕩；待人接物,寬容豁達(dá)。與客戶溝通客戶溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系包括以下四個原則：正確認(rèn)識秘書與客戶之間的關(guān)系,不是簡單的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系,而是合作關(guān)系；區(qū)分不同客戶,有針對性地選擇待客方式、接待程序；準(zhǔn)確地了解不同客戶的需求；對待客戶一視同仁,保持高水準(zhǔn)的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。鞏固練習(xí)【師】“通過此章節(jié)的學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們對信息工作有了一個具體的了解。接下來同學(xué)們可以仔細(xì)閱讀一遍自己的聽課記錄，回憶一下本節(jié)課所講內(nèi)容”作業(yè)布置請完成本章課后練習(xí)。教學(xué)反思《秘書實務(wù)》電子教案項目三教案設(shè)計項目課題項目三會議工作授課時間授課對象學(xué)習(xí)目標(biāo)了解會議的含義及作用;掌握會議活動的基本要素;了解會議的類型。掌握會議計劃的擬訂內(nèi)容;掌握擬訂會議議程、日程、程序的方法;掌握布置會場的要點。掌握會議的報到與引導(dǎo)工作;掌握組織會議進(jìn)行的工作;掌握會議期間的生活服務(wù)工作。掌握送別會議代表的要求;掌握會場的善后工作;掌握整理會議文件的要求;掌握會務(wù)工作的總結(jié)和反饋工作。掌握談判的準(zhǔn)備工作、過程;掌握秘書受權(quán)談判的策略。學(xué)情分析此章是介紹會議工作內(nèi)容，包括會議相關(guān)知識、會前工作、會中工作、會后工作以及談判工作，分為五個任務(wù)開展教學(xué)活動。重、難點重點能夠掌握會議的基本知識。能夠掌握會前工作的流程和要點。能夠掌握會中工作的內(nèi)容和要點。能夠掌握會后工作的內(nèi)容和要求。能夠掌握談判工作的要點。難點掌握談判工作的要點。教學(xué)方法講授法教學(xué)用具教材、課件等教學(xué)流程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容備注講授新知任務(wù)一會議相關(guān)知識會議的含義及作用會議是一種圍繞特定目標(biāo)進(jìn)行的、以口頭發(fā)言或書面交流為主要方式的有組織、有計劃的活動。會議有狹義和廣義之分:狹義的會議是指至少有三人參加的集體性商議活動,即傳統(tǒng)的會議;廣義的會議包括兩人或雙方之間的會見、會談。召開會議的主要作用是集思廣益、有效溝通,傳達(dá)信息、資源共享,表彰先進(jìn)、樹立典范,解決問題、推廣經(jīng)驗等。會議活動的基本要素會議人員、會議名稱、會議議題、會議時間、會議地點、會議方式、會議結(jié)果。會議的類型會議的類型可按會議的規(guī)模劃分，按會議的內(nèi)容劃分，按會議的性質(zhì)劃分，按會議的時間劃分，按會議的階段劃分，按會議的方式劃分。任務(wù)二會前工作擬訂會議計劃根據(jù)會議預(yù)期達(dá)到的目的與效果,確定會議的名稱、議題、與會人員、時間和地點等。擬訂會議議程、日程、程序會議議程是指對會議議題的順序安排,一般由會議的領(lǐng)導(dǎo)者或主辦方確定。會議日程是指把會議議程規(guī)定的各項活動按單位時間進(jìn)行具體的落實和安排,它不僅包括圍繞會議議題的全部活動,還包括會議過程中其他的輔助活動,如聚餐、參觀、考察、娛樂等。會議程序是指一次具體的會議活動中按照時間先后排列的詳細(xì)工作步驟,它可以讓與會人員了解具體的會議活動內(nèi)容及時間,同時也是會議主持人掌握會議流程的依據(jù)。發(fā)放會議通知會議通知的類型與方式多種多樣,必要時還可以同時使用兩種以上的方法,以確保有效性。準(zhǔn)備會議材料與物品需要準(zhǔn)備的會議物品和設(shè)施主要包括常用文具、印刷設(shè)備、會場基本設(shè)施、會場裝飾用品、視聽器材、通信設(shè)施、交通工具、生活衛(wèi)生用品、特殊專門用品(如獎品、證書、選票)等。制發(fā)會議證件會議證件是表明與會議直接有關(guān)人員的身份權(quán)利和義務(wù)的證據(jù),供會議有關(guān)人員在開會期間佩戴使用的證件。安排會議生活與會人員需要集中住宿的會議,要做好與會人員的生活安排工作,讓他們賓至如歸。布置會場會場形式的布置要根據(jù)會議的規(guī)模、性質(zhì)和需要來確定。任務(wù)三會中工作會議報到與引導(dǎo)工作重要領(lǐng)導(dǎo)或外賓前來參加會議,要事先確定迎接的規(guī)格,主辦方應(yīng)當(dāng)派有一定身份的人士前往機場、車站、碼頭迎接。組織會議進(jìn)行的工作會議當(dāng)天準(zhǔn)備情況的檢查主要包括設(shè)備性能安全工作情況、桌椅數(shù)量是否足夠、煙灰缸的準(zhǔn)備、水和水杯的準(zhǔn)備、會標(biāo)和花卉的準(zhǔn)備等細(xì)節(jié)。會議期間的生活服務(wù)工作與會人員是否訂購回程票,會務(wù)組可在會議通知的回執(zhí)中列明,也可在會議簽到時列明或確認(rèn),收費后(如與會人員路費自費)幫其訂票。任務(wù)四會后工作送別會議代表會議結(jié)束時,應(yīng)通知與會人員到會務(wù)組領(lǐng)取代為預(yù)定的回程車(機)票,同時,提前安排車輛和人員根據(jù)與會人員的離去時間組織送站,會議組織者應(yīng)根據(jù)車輛的承載量安排合適的車輛為與會人員送行。會場的善后工作清理會場、歸還所借物品、結(jié)算會議開支費用。整理會議文件將完成的會議記錄經(jīng)會議領(lǐng)導(dǎo)修改確認(rèn)后,按單位規(guī)定發(fā)送給相關(guān)人員。會議結(jié)束后要打印出會議記錄,交由會議主持人審查、定稿。會務(wù)工作的總結(jié)和反饋工作在會議結(jié)束后,秘書應(yīng)該協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好會議總結(jié)。通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗,提高辦會水平,為以后的會務(wù)工作打下基礎(chǔ)。會務(wù)工作總結(jié)應(yīng)當(dāng)及時、全面、公正、客觀、準(zhǔn)確。任務(wù)五談判工作談判的準(zhǔn)備了解對方的總體狀況:包括對方組織的性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r；正確把握對方的需求；全面了解對方的談判人員狀況。談判的過程開局、磋商、終結(jié)。秘書受權(quán)談判秘書受權(quán)談判是指秘書經(jīng)上司授權(quán),代表上司的意志,以主談人的身份參與談判。鞏固練習(xí)【師】“通過此章節(jié)的學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們對會議工作有了一個具體的了解。接下來同學(xué)們可以仔細(xì)閱讀一遍自己的聽課記錄，回憶一下本節(jié)課所講內(nèi)容”作業(yè)布置請完成本章課后練習(xí)。教學(xué)反思《秘書實務(wù)》電子教案項目四教案設(shè)計項目課題項目四接待工作授課時間授課對象學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握日常接待的準(zhǔn)備工作;掌握日常接待的程序。掌握重大活動的主要內(nèi)容;掌握重大活動接待的基本原則;掌握重大活動接待的基本程序。了解信訪工作的內(nèi)容;掌握信訪工作的流程;掌握信訪信息分析和反饋的方法及要求。學(xué)情分析此章是介紹接待工作內(nèi)容，包括日常接待、重大活動接待以及信訪工作，分為三個任務(wù)開展教學(xué)活動。重、難點重點能夠掌握日常接待的準(zhǔn)備工作和程序。能夠掌握重大活動的主要內(nèi)容及重大活動接待的基本原則和程序。能夠掌握信訪工作的流程和要求。難點掌握信訪工作的流程和要求。教學(xué)方法講授法教學(xué)用具教材、課件等教學(xué)流程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容備注講授新知任務(wù)一日常接待日常接待的準(zhǔn)備工作接待工作所需要的物品大致分為兩種,即必備接待用品和輔助用品。接待程序接待程序為：迎接客人、熱忱待客、禮貌送客。任務(wù)二重大活動接待重大活動的主要內(nèi)容重大活動的主要內(nèi)容有重要人物或團(tuán)體(包括上級或貴賓)來本單位檢查工作、參觀、慰問等;重要客戶的參觀考察、談判簽約等;兄弟單位間的參觀學(xué)習(xí)、友好訪問等;大中型各種會議的承辦等。重大活動接待的基本原則重大活動接待的基本原則是充分準(zhǔn)備、周密安排、認(rèn)真實施。重大活動接待的基本程序重大活動接待的基本程序為：接受任務(wù)、制訂接待方案、準(zhǔn)備工作、實施方案、接待總結(jié)。任務(wù)三信訪工作信訪工作概述信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式,向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動。信訪工作的流程信訪工作流程為：信訪受理、信訪辦理和督察、信訪辦結(jié)。信訪信息的分析和反饋信訪信息分析和反饋的方法包括地區(qū)分析法、單位分析法、時間分析法、問題分析法和因素分析法等。鞏固練習(xí)【師】“通過此章節(jié)的學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們對接待工作有了一個具體的了解。接下來同學(xué)們可以仔細(xì)閱讀一遍自己的聽課記錄，回憶一下本節(jié)課所講內(nèi)容”作業(yè)布置請完成本章課后練習(xí)。教學(xué)反思《秘書實務(wù)》電子教案項目五教案設(shè)計項目課題項目五秘書禮儀授課時間授課對象學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握儀容、服飾、姿勢表情、言談舉止的基本要求。掌握有約接待的禮節(jié);掌握無約接待的禮節(jié);掌握接待重要賓客的禮節(jié)。掌握會見或會談的程序;掌握簽字儀式的要求。掌握宴請的準(zhǔn)備內(nèi)容;掌握宴會桌次、席次的安排;掌握出席宴請的禮節(jié)。學(xué)情分析此章是介紹秘書禮儀內(nèi)容，包括個人禮儀、接待禮儀、會見、會談禮儀以及宴請禮儀，分為四個任務(wù)開展教學(xué)活動。重、難點重點能夠掌握個人禮儀的基本要求。能夠掌握接待禮儀的要求。能夠掌握會見或會談的禮儀要求。能夠掌握籌辦宴請和出席宴請的要求。難點掌握籌辦宴請和出席宴請的要求教學(xué)方法講授法教學(xué)用具教材、課件等教學(xué)流程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容備注講授新知任務(wù)一個人禮儀儀容儀容是指儀表姿容,包括發(fā)型、面容、氣味及總體精神面貌。儀容的基本要求是昂揚健康、和諧自然、干凈衛(wèi)生。服飾秘書工作時的服飾屬于職業(yè)服飾,它應(yīng)當(dāng)具有實用性、審美性和象征性的特點,其基本要求是整潔、大方、和諧、雅致。為了達(dá)到這一要求,秘書在選擇服飾時應(yīng)遵守三個原則：T.P.O原則、整潔原則、和諧得體原則。姿勢表情面部表情是體態(tài)語言中最豐富的部分,眼的傳神作用是在面部表情的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。一般認(rèn)為,面部表情對人的語言起著解釋、澄清、糾正和強化的作用。言談舉止言談的要求是時時有禮,句句有理;口齒清晰,聲音適宜;注重交流,善于傾聽。舉止的要求是自然得體。在公務(wù)場合,秘書不宜雙腿抖動、掏耳和挖鼻、打哈欠、剔牙、搔頭皮、頻頻看表等。任務(wù)二接待禮儀有約接待的禮節(jié)秘書日常接待的客人大致分為事先約好的和沒有預(yù)約的兩部分。無論有約還是無約,秘書都應(yīng)給予尊重和禮遇,面帶微笑、溫和親切、熱情有禮地接待。除此以外,秘書應(yīng)打扮得體、精神飽滿,把接待室整理得整整齊齊,這也會給客人一種井然有序的良好感覺。無約接待的禮節(jié)有些客人事先未預(yù)約就找來,而且不分事情大小,一開口就要找上司。這時,秘書就是上司的“屏障”或“過濾口”,要對這些不速之客甄別后分別處理,以減輕上司的壓力。接待重要來賓的禮節(jié)秘書有時會陪同上司到機場、車站或碼頭迎接來自國內(nèi)外的重要來賓。這類接待與前述的日常辦公室接待不同,它正規(guī)而隆重,秘書在其中起著組織或負(fù)責(zé)的作用,更應(yīng)認(rèn)真對待。任務(wù)三會見、會談禮儀會見或會談會見或會談是指雙方或多方單位的上司、代表就共同關(guān)心的問題交換意見的會議。簽字儀式簽字儀式是指本組織與對方組織經(jīng)過會談、協(xié)商,形成了某項協(xié)議、協(xié)定,任務(wù)四宴請禮儀宴請的籌辦宴請包括正式宴會、便宴、冷餐會、酒會、茶會、工作餐等形式。為了表示歡迎、答謝、祝賀及融洽氣氛和聯(lián)絡(luò)感情,可根據(jù)不同的需要采取不同的宴請形式。宴會桌次、席次的安排正式宴會一般均需排席位,也可以只排部分來賓(主賓)的席位,其他人只排桌次或自由入座。出席宴請的禮節(jié)收到宴會請柬后應(yīng)盡早答復(fù)對方,以便主人安排。赴宴前要修飾外貌,使自己衣衫整潔、精神愉快地前去,這樣既給宴請活動帶來了隆重的氣氛,也使主人感受到了尊重。在進(jìn)入宴會廳之前,先了解自己的桌次和座位。鞏固練習(xí)【師】“通過此章節(jié)的學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們對秘書禮儀有了一個具體的了解。接下來同學(xué)們可以仔細(xì)閱讀一遍自己的聽課記錄，回憶一下本節(jié)課所講內(nèi)容”作業(yè)布置請完成本章課后練習(xí)。教學(xué)反思《秘書實務(wù)》電子教案項目六教案設(shè)計項目課題項目六日常工作授課時間授課對象學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握辦公室環(huán)境管理的原則和內(nèi)容;掌握辦公用品的管理內(nèi)容。掌握常用辦公軟件的使用方法;掌握辦公設(shè)備的使用和管理方法。掌握通話工作的程序與要求;掌握郵件的處理程序與內(nèi)容;掌握傳真的處理程序。了解值班工作的內(nèi)容;掌握值班工作的制度;掌握值班工作應(yīng)具備的素質(zhì)。了解時間表的編制;掌握約會的時間管理。了解督查工作的基本內(nèi)容;掌握督查工作的流程和要求;掌握督查工作的原則。了解公務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作;了解公務(wù)旅行的費用管理;掌握秘書隨從旅行工作的內(nèi)容。學(xué)情分析此章是介紹日常工作內(nèi)容，包括辦公室管理、辦公自動化、通信工作、值班工作、日程管理、督查工作以及公務(wù)旅行，分為七個任務(wù)開展教學(xué)活動。重、難點重點能夠掌握辦公室管理的內(nèi)容。能夠掌握辦公軟件和辦公設(shè)備的使用方法。能夠掌握通信工作的程序與要求。能夠掌握值班工作的主要內(nèi)容和制度。能夠合理地進(jìn)行日程安排并制作工作日志。能夠掌握督查工作的程序。能夠掌握公務(wù)旅行相關(guān)工作的要點和方法。難點掌握公務(wù)旅行相關(guān)工作的要點和方法教學(xué)方法講授法教學(xué)用具教材、課件等教學(xué)流程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容備注講授新知任務(wù)一辦公室管理辦公室環(huán)境管理辦公室環(huán)境管理是指對辦公室環(huán)境加以合理的設(shè)計、組織和控制,使其符合秘書工作的需要,進(jìn)而提高工作效率,完成組織欲達(dá)到的使命。在對辦公室環(huán)境進(jìn)行管理的過程中,要堅持方便省時、舒適整潔、和諧統(tǒng)一、健康安全的原則。辦公用品管理辦公用品是指工作人員在辦公過程中需要用到的各種消耗品和設(shè)備。任務(wù)二辦公自動化常用辦公軟件的應(yīng)用應(yīng)用于辦公事務(wù)的計