鐵路乘務(wù)員服務(wù)效率保證書

鐵路乘務(wù)員服務(wù)效率保證書合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為鐵路運輸企業(yè)，乙方為提供鐵路乘務(wù)員服務(wù)的企業(yè)，雙方為了保障鐵路乘務(wù)員的服務(wù)效率，提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)效率保證書，以共同遵守。第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)甲方的要求，提供具備專業(yè)技能和良好服務(wù)態(tài)度的鐵路乘務(wù)員。1.2乙方保證其提供的乘務(wù)員符合國家鐵路部門規(guī)定的資格條件，具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。1.3乙方應(yīng)當(dāng)對其提供的乘務(wù)員進行定期的培訓(xùn)和考核，確保乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。第二條服務(wù)時間2.1乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求，提供全天候的服務(wù)，確保鐵路運輸服務(wù)的正常進行。2.2乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)甲方的需要，合理安排乘務(wù)員的作息時間，保障乘務(wù)員的休息權(quán)益。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供的乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)負責(zé)車站和列車上的服務(wù)工作，包括但不限于旅客咨詢、票務(wù)服務(wù)、行李托運、安全檢查、車廂清潔等工作。3.2乙方應(yīng)當(dāng)確保乘務(wù)員在工作中嚴格遵守鐵路部門的規(guī)定和甲方的要求，保障旅客的合法權(quán)益。第四條服務(wù)費用4.1乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)費用，具體費用根據(jù)雙方協(xié)商確定。4.2乙方應(yīng)當(dāng)提供合法的發(fā)票和相關(guān)的服務(wù)記錄，以便甲方進行核對和結(jié)算。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中，知悉的對方的商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)當(dāng)予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2乙方不得利用甲方的業(yè)務(wù)關(guān)系和客戶資源，從事與甲方業(yè)務(wù)相競爭的活動。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。第七條爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方提供的乘務(wù)員資格證書復(fù)印件2.乙方提供的乘務(wù)員培訓(xùn)記錄和考核結(jié)果3.服務(wù)費用支付憑證4.保密協(xié)議5.違約金支付憑證6.服務(wù)質(zhì)量評估報告二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，經(jīng)甲方提醒仍未改正的，視為違約。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，經(jīng)乙方提醒仍未支付的，視為違約。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)的，視為違約。4.乙方利用甲方業(yè)務(wù)關(guān)系和客戶資源，從事與甲方業(yè)務(wù)相競爭的活動的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.鐵路乘務(wù)員：指在鐵路列車上為旅客提供服務(wù)的人員。2.服務(wù)質(zhì)量：指乘務(wù)員在服務(wù)過程中所提供的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)水平等方面的綜合表現(xiàn)。3.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中，對對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密的義務(wù)。4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，導(dǎo)致合同不能履行或者履行不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方提供的乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量不符合約定：及時與乙方溝通，要求乙方改正，必要時可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費用：及時與甲方溝通，要求甲方支付服務(wù)費用，必要時可以依法向甲方追討欠款。3.雙方在履行保密義務(wù)過程中產(chǎn)生爭議：查閱保密協(xié)議，按照協(xié)議約定處理爭議，必要時可以尋求法律途徑解決。4.乙方利用甲方業(yè)務(wù)關(guān)系和客戶資源從事與甲方業(yè)務(wù)相競爭的活動：立即與乙方溝通，要求乙方停止違約行為，必要時可以依法追究乙方的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為鐵路運輸企業(yè)，需