店長管理技巧提升培訓(xùn)

身份詢問下屬發(fā)生了什么事，細(xì)心聆聽，并幫助解決；值得注意的是，對下屬的私事要絕店長必須要在下屬中建立威信。沒有威信的店有人用“店長=實(shí)力+威信”來概括店長的特征，明確了實(shí)力與威信是構(gòu)成店長能力的——為什么總有一批人為其上司所設(shè)定的目標(biāo)全力沖刺?五、千萬不可隨處找“出氣筒”店長應(yīng)該懂得這樣的道理：美容院之間的競爭說到底是人才的競爭。哪一位店長的（2）要反復(fù)告訴員工許多經(jīng)營的規(guī)則和制度，不能期望你一言不發(fā)，員工（3）店長要主動聽取他人的意見和看法，不能總認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對的。其（4）店長可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候協(xié)助下屬工作。如果認(rèn)為他們拿了新資就該為你（5）倘若店長以其昏昏，使人昭昭，便搞不清楚他的下屬們是否都是很稱（6）店長要清楚下屬對他的期望是什么，不能認(rèn)為要了解下屬的內(nèi)心世界（7）有這樣一種店長，下屬的工作做得好與不好，他都不過問。下屬做得（8）店長對下屬要有信心，不能總認(rèn)為自己的能力比任何人都強(qiáng)。店長腰每位優(yōu)秀的店長幾乎都擁有一支完善的管理團(tuán)隊(duì)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神是每位店長必須做到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的每一位伙伴都清晰地了解個(gè)人所扮演的角色是什么并知道個(gè)人的行動對目團(tuán)隊(duì)里，我擁有一群心胸開闊的伙伴，他們都真心希望了解好的店長，要從思想上和行為上信賴自己的伙伴，并支持他們?nèi)σ愿?，?yōu)秀的店在好的團(tuán)隊(duì)里，我們經(jīng)?？吹较聦倏梢宰杂勺栽诘嘏c上司討論工作上的問題，并請你是不是和他們口中所言及的那位店長有幾分相似呢？如果是，那么你需要趕緊行代表他，在此感謝大家。大家辛苦了！”“我認(rèn)為你應(yīng)該在任何可能的時(shí)候表揚(yáng)別人，人們對這一點(diǎn)就像饑渴的植物需要水一被表揚(yáng)者“光榮的孤立”），對事不對人是批評的原則，也是表揚(yáng)的原則。玫琳?凱經(jīng)營的化妝品公司在全世界都享有美容導(dǎo)師在跑營銷屢遭失敗后，對自己的經(jīng)營技巧幾乎喪失了應(yīng)有的信心。玫琳?凱得知此跳槽是他們公司的一個(gè)不小的損失呢……”重要的是胸有全局，規(guī)劃宏遠(yuǎn)，這才是天將之才。迪庵在這一點(diǎn)上，比諸位要略勝一籌。”會一時(shí)轉(zhuǎn)不過彎兒來,這就需要你私下里與他談一談，并交換一下意見。所謂交換意見，并在行使了處罰手段之后，通過和風(fēng)細(xì)雨的一次談話，有權(quán)說一般來說，上下級的矛盾屬于內(nèi)部矛盾，批評和否定大都要本著“團(tuán)結(jié)—批評—團(tuán)結(jié)”可以隨隨便便，工作起來不可能這樣，這或許【法則六】打一巴掌揉三揉你與下屬的談話不作為漸進(jìn)式處罰的一部分如果一位員工在收到口頭警告之后又重犯錯(cuò)漸進(jìn)式處罰的下一步就是對錯(cuò)誤的員工進(jìn)行書你現(xiàn)在所做的事給你的當(dāng)事人一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會，在你對他進(jìn)行某種形式的處漸進(jìn)式處罰的主要目的是給犯錯(cuò)誤的員工改正錯(cuò)收到一份自己討厭的東西時(shí)，通常不會有人直接表明不想好了這些問題，重點(diǎn)應(yīng)該放在正確性的交流在下達(dá)命令或傳達(dá)告示時(shí)，要對所說的內(nèi)容作首先，要考慮的是對方的知識水平、教育水平。上不同的山唱不同的歌，千萬不要對美容師的建議置之不理，而是要以店長既是其他美容師的領(lǐng)導(dǎo)，又是他們的伙伴，所以，店長與美容師之間最重要的相個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，自然會產(chǎn)生聽從他指揮的愿望。主要就在于彼此不能認(rèn)同，或者，在與對方抱持著“我和你根本不是一類人…….”的想法時(shí)，要給以正確而有激勵性的評價(jià)，顧及他們的理解和承受能力，真正的推銷大師會告訴你，根據(jù)他多年的工作經(jīng)某美容院的一名店長，在和初次到該院的客人——哈！真巧！我們竟然是校友啊……一位美容院店長談到她成功體會的時(shí)候告訴我們，她會關(guān)心來到美容院的成本最低廉，而且最方便。如果美容院的位助手的作用，就是要像店長的手臂一樣。那么，他能否發(fā)揮“手臂”這類人才是最適于做店長副手的。這類人才有這種人才一般都比較年輕，才華初露，但不每項(xiàng)工作的安排都要有一定的挑戰(zhàn)性，能夠競在考慮人選之前，應(yīng)先搞清楚這個(gè)人能做什么，趣或者有熱愛之情.所以,為了激發(fā)員工的工作熱情,更好地發(fā)揮他們的才能,店長安排工作時(shí),應(yīng)盡可能地考慮員工的興趣愛好和個(gè)人意愿,償其所愿.常言說得好,興趣是最大的動力.當(dāng)人產(chǎn)生了某種興趣后,他的注意力將高度集中,工作熱情將大大高漲,創(chuàng)造性也會增強(qiáng).件,促使他們發(fā)揮潛能.任.在美容院,美容師從事的工作都相差不多,所以他們的思維方式和工作方法可能有相似之處.但是,這世上沒有兩個(gè)完全相同的人,他們的能力和特點(diǎn)也是不一樣的,所以,在使用時(shí),你就建立公平公正的考核制度，不但有利于員工對美容院員工的考核，可概括為“德、能、勤、績”所有員工都希望自己能從工作中獲得滿足，收入嚴(yán)格地說，獎金應(yīng)該是超額勞動的報(bào)酬，但是也不能搞平均主義。一豐富工作內(nèi)容可以使員工的潛能得到更大的發(fā)當(dāng)一個(gè)店長必須要嚴(yán)肅認(rèn)真。店長應(yīng)負(fù)責(zé)安排美容院店長與老板不同，店長應(yīng)該是美容院中的業(yè)務(wù)能手。假如說出“我不會做，所以由你他們一般愛憎分明，絕對忘不了對美容師的第顧客與店員之間適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進(jìn)感這種顧客，總喜歡指點(diǎn)江山，大發(fā)感慨，不個(gè)性開朗的顧客善于制造氣氛，一般宴會上或逗趣的人，在美容院中，他們主要扮演美容院代言人的角色，重視銷售固然沒錯(cuò)，但是在服務(wù)制勝的年代，這種輕視服務(wù)的做法只會令有的店長隊(duì)顧客過度熱情，長時(shí)間地介紹商品其實(shí)，提供超值服務(wù)并不一定要投入高成本。物認(rèn)為顧客購買產(chǎn)品后，不抱怨也不投訴，就意味很滿意，可以高枕無憂了。但是，研究表明，超過90%的不滿意顧客會保持沉默，他對顧客身體或生理上的缺陷，如身材矮小、跛腳等，我們都不要提及。言語稍有失當(dāng)，容易傷害顧客，令他們難堪。比如，說“皮膚好黑”就不如說“健康的膚色”，說“瘦顧客有了不滿卻悶在心中，而我們又始終被蒙在通常，檢查每個(gè)月的開支情況是店長的工作，因顧客結(jié)帳時(shí)，按收銀機(jī)的按鈕，收銀機(jī)顯示數(shù)字任何人都希望工資越高越好，多多益善，不管是如果認(rèn)為金額較好，拖延兩三天再記賬也無美容院關(guān)門很晚，無法將當(dāng)天的營業(yè)收入于20分鐘內(nèi)房門打開，內(nèi)無一人，可是對忙碌的老板來說美容院有許多存放、藏匿現(xiàn)金的場所，但是要當(dāng)一名成功的店長，就必須培養(yǎng)對員工進(jìn)不是害需要什么?”如此一來，會使客人更加滿意。當(dāng)東西交給客人時(shí)應(yīng)該畢恭畢敬地向他美容院必須實(shí)現(xiàn)決定好有關(guān)客人退貨、更換如果確實(shí)不能接受客人退貨，應(yīng)該一開始就在接待和處理顧客投訴時(shí)，首先一定要讓顧客解決顧客投訴，如果從顧客的立場換位思考，去若顧客用堅(jiān)定、高昂的語調(diào)重復(fù)敘述一件事●若是顧客因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題造成皮膚損傷等，并后到精神上或物質(zhì)上的更大損失如果在產(chǎn)品銷售時(shí)，美容師對產(chǎn)品的說明不如果是顧客因?yàn)檎`會而投訴，店長一定要心在美容院中，常會見到一些蠻橫、不講道理或？（