DB41T 595-2015 養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范

DB412015-05-15發(fā)布河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)代替DB41/T595—2009《養(yǎng)老護(hù)理1養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范3.1.3身體健康，無(wú)精神病史和各類傳染病，無(wú)3.1.4能提供合法、真實(shí)、有效的身份證明、教育狀況、健康證明等3.1.5通過(guò)養(yǎng)老護(hù)理崗前培訓(xùn)，并取得國(guó)家人社部門頒發(fā)的《養(yǎng)老護(hù)理員》國(guó)家職業(yè)資3.2.2文明禮貌，微笑服務(wù)，對(duì)客戶和藹可親，3.2.3自重自愛(ài)，愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物，尊重客戶習(xí)俗，不涉客戶3.3.1儀容儀表端莊、大方、整潔，表情自3.3.3主動(dòng)服務(wù)，尊老敬老、富有愛(ài)心、寬24服務(wù)內(nèi)容4.1生活照料服務(wù)4.2協(xié)助醫(yī)療4.3康護(hù)護(hù)理4.4心理護(hù)理4.5文化娛樂(lè)服務(wù)4.6臨終關(guān)懷服務(wù)對(duì)生存時(shí)間有限（6個(gè)月或更少）的患者，養(yǎng)老護(hù)理員按服務(wù)規(guī)范要求，在為老人提供服務(wù)中要掌5養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量要求5.1養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分35.2初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量要求經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，初步掌握老年護(hù)理的基礎(chǔ)知識(shí)，連續(xù)從事相應(yīng)工作2年以上，具備一定的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)5.2.2.1生活照料5.2.2.1.1清潔衛(wèi)生：能完成老人的晨、晚間照料；能幫助老人清潔口5.2.2.1.2睡眠照料：能幫助老人正常睡眠；能分析造成老人非正常5.2.2.1.3飲食照料：了解食品衛(wèi)生法，掌握喂食喂水方法，能協(xié)助老人進(jìn)食和飲水；能為進(jìn)食困難5.2.2.1.4排泄照料：能協(xié)助老人正常如廁；能對(duì)嘔吐、腹瀉、大小便失禁等情況的老人進(jìn)行護(hù)理照5.2.2.2技術(shù)護(hù)理5.2.2.2.1安全保護(hù)：能正確協(xié)助老人使用輪椅、拐杖等助行器；能對(duì)老人進(jìn)行扶抱搬移；能正確使用老人其他保護(hù)器具；能預(yù)防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食、觸電及火災(zāi)等意外5.2.2.2.2給藥：能配合醫(yī)護(hù)人員保管老人的常用藥物；能協(xié)助老人完成口服用藥和皮膚黏膜的局部5.2.2.2.4消毒：能用常規(guī)消毒方法對(duì)便器等常用物品進(jìn)行消毒；能進(jìn)行天然消毒和簡(jiǎn)單隔離措施。5.2.2.2.5冷熱應(yīng)用：掌握熱水袋、冰袋的使用方法；能給老人進(jìn)行溫水擦浴。5.2.2.2.6護(hù)理記錄：能讀懂一般的護(hù)理5.3中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量要求5.3.2.1生活照料5.3.2.1.1清潔衛(wèi)生：能為特殊老人清潔口腔；能為老人滅頭虱、頭蟣；能照料有壓瘡的老人。5.3.2.1.2睡眠照料：能照料有睡眠障礙的老人；能分析造成老人非5.3.2.1.3飲食照料：能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成高蛋白等治療飲食的喂食；能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成管灌（管飼）飲食；能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成導(dǎo)管（鼻飼）5.3.2.2技術(shù)護(hù)理45.3.2.2.1給藥：能配合醫(yī)護(hù)人員為壓瘡老人換藥；能5.3.2.2.2觀察：能測(cè)量老人的體溫、脈搏、呼吸、血壓；能對(duì)老人嘔吐物、排泄物進(jìn)行觀察；能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成各種給藥后的觀察。能觀察瀕臨死亡老人的癥狀、5.3.2.2.3消毒：能用常用物理、化學(xué)消毒方法進(jìn)行消毒；能進(jìn)行傳染疾病的隔離。5.3.2.2.4冷熱應(yīng)用：能正確使用熱水袋、冰袋和濕熱敷，并能給老人進(jìn)行溫水擦浴和濕熱敷。5.3.2.2.5護(hù)理記錄：能正確書寫老人護(hù)理記錄（參見(jiàn)附錄A能對(duì)老人特殊照護(hù)進(jìn)行記錄5.3.2.2.6急救：能對(duì)老人外傷出血、燙傷、噎食、摔傷等意外及時(shí)5.3.2.2.7常見(jiàn)病護(hù)理：能配合醫(yī)退行性關(guān)節(jié)炎、痛風(fēng)、便秘、老年癡呆癥等常見(jiàn)病5.3.2.3康復(fù)護(hù)理5.3.2.3.1肢體康復(fù)：能協(xié)助特殊老人進(jìn)行肢體被動(dòng)運(yùn)動(dòng)；能配合醫(yī)護(hù)人員開展穿衣、進(jìn)餐、工藝編5.3.2.3.2娛樂(lè)活動(dòng)：能組織老人開展小型休閑娛樂(lè)活動(dòng)，5.3.2.4心理護(hù)理5.3.2.4.1觀察與溝通：能對(duì)老人的情緒變化進(jìn)行觀察5.3.2.4.2協(xié)調(diào)與解決：能對(duì)老人人際交往中存在的不和諧現(xiàn)象與矛盾進(jìn)行分析指導(dǎo)；能協(xié)助解決臨5.4高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量要求取得中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本崗位從事工作4年以上，經(jīng)等級(jí)專業(yè)培訓(xùn)及考試，工作7年以上；取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)人力資源與社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目5.4.2.1技術(shù)護(hù)理5.4.2.1.1急救：能在老人心臟驟停的緊急情況下，進(jìn)行單人徒手心肺復(fù)蘇，同時(shí)呼叫急救機(jī)構(gòu)；發(fā)5.4.2.1.2健康教育：能對(duì)老人常見(jiàn)病、多發(fā)病和傳染病進(jìn)行咨詢與預(yù)防指導(dǎo)；能對(duì)老年人的生活習(xí)5.4.2.1.3營(yíng)養(yǎng)教育：能指導(dǎo)老人平衡膳食，合理安5.4.2.2康復(fù)護(hù)理5.4.2.2.1康復(fù)訓(xùn)練：應(yīng)能對(duì)老人的一般康復(fù)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)；能完成5.4.2.3心理護(hù)理5.4.2.3.1心理保健：能與老人進(jìn)行情感交流55.4.2.3.2情緒疏通：能對(duì)老人憂慮、恐懼、焦慮等不良情緒進(jìn)行疏導(dǎo)；能與老人進(jìn)行情感交流并予5.4.2.4培訓(xùn)與指導(dǎo)5.4.2.4.1理論培訓(xùn)：能對(duì)初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)。5.4.2.4.2操作指導(dǎo)：能對(duì)初級(jí)、中級(jí)養(yǎng)5.5養(yǎng)老護(hù)理技師服務(wù)要求取得高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本崗位從事工作5年以上，經(jīng)等級(jí)專業(yè)培訓(xùn)及考試，工作8年以上；取得高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的高級(jí)技工學(xué)校養(yǎng)老護(hù)理員專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事養(yǎng)5.5.2.1技術(shù)護(hù)理5.5.2.1.1環(huán)境設(shè)計(jì)：能對(duì)老人護(hù)理環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)；能5.5.2.1.2護(hù)理計(jì)劃：能制訂老人護(hù)理、康復(fù)計(jì)劃；能檢查老人護(hù)理、康復(fù)計(jì)劃的實(shí)施。5.5.2.1.3技術(shù)創(chuàng)新：能在養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)方面進(jìn)行創(chuàng)新；能選擇、論證、申報(bào)養(yǎng)老護(hù)理科研課題；能5.5.2.2培訓(xùn)與指導(dǎo)5.5.2.2.1理論培訓(xùn)：能制訂養(yǎng)老護(hù)理員的培訓(xùn)計(jì)劃。5.5.2.2.2操作指導(dǎo)：能對(duì)養(yǎng)老護(hù)理操作中的5.5.2.3護(hù)理管理5.5.2.3.1組織管理：能制定養(yǎng)老護(hù)理員崗位職責(zé)和工作程序；能制定養(yǎng)老護(hù)理管理方案，并予以實(shí)5.5.2.3.2質(zhì)量管理：能制定養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量控制方案；能對(duì)養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量的實(shí)施進(jìn)行管理；6.1養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)工作應(yīng)接受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及客戶的監(jiān)督。養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與客戶簽訂的6.2客戶對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)提出不滿，甚至投訴時(shí)，養(yǎng)6.3經(jīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)確認(rèn)為有效投訴的，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)積極配合機(jī)構(gòu)管理人員將投訴事件經(jīng)過(guò)及善后如實(shí)形成書面報(bào)告，并向客戶道歉，征求客戶6.4經(jīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)確認(rèn)為因存在誤解造成的無(wú)效投訴的，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)配合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)