2021全渠道數(shù)字化報(bào)告

第一部分主要購(gòu)物中心的全渠道及數(shù)字化作法

一、十家主要購(gòu)物中心的總體情況

表一：十家主要購(gòu)物中心的官網(wǎng)、PC電商和APP

官網(wǎng)面向C端APP

企業(yè)名自有及PC

序下載量

稱運(yùn)營(yíng)管理電商名稱注

（萬(wàn)）

1印力110無(wú)無(wú)

2凱德45無(wú)凱德星59

華潤(rùn)置45

3.hk無(wú)一點(diǎn)萬(wàn)象4012

地（萬(wàn)象系）

恒隆廣HangLung

412無(wú)

場(chǎng)Malls，英文版

有萬(wàn)達(dá)

萬(wàn)達(dá)廣

5368無(wú)無(wú)影院等

場(chǎng)

APP

6太古5無(wú)無(wú)

7九龍倉(cāng)10無(wú)無(wú)

不再更

8大悅城12無(wú)大悅城25

新

龍湖小

龍湖商

949無(wú)無(wú)天為管

業(yè)

理工具

頁(yè)面凍

10愛(ài)琴海20+無(wú)北京愛(ài)琴海2

結(jié)

注：

1.表中所列主要為面向C端的平臺(tái)，面向商戶、公司管理的忽略。

2.數(shù)據(jù)源于官網(wǎng)或相關(guān)公開(kāi)媒體資料。

3.APP下載量?jī)H統(tǒng)計(jì)安卓下載，數(shù)據(jù)源于“酷傳”，截止到2021年7月底。

表二：十家主要購(gòu)物中心的公眾號(hào)

序企業(yè)名稱公眾號(hào)備注

提供會(huì)員信息查詢、海量?jī)?yōu)惠券、積分兌好禮、智慧

1印力印享星停車等服務(wù)。

有部分地區(qū)的印象匯單獨(dú)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)。

主要是發(fā)布消息，咨詢服務(wù)。

2凱德凱德星

有部分地區(qū)的商業(yè)項(xiàng)目單獨(dú)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)。

一點(diǎn)萬(wàn)象

3華潤(rùn)置地消息發(fā)布，活動(dòng)介紹

華潤(rùn)萬(wàn)象生活

2

活動(dòng)介紹、停車、會(huì)員等內(nèi)容。頁(yè)面形式和內(nèi)容基本

4恒隆廣場(chǎng)各地獨(dú)立運(yùn)營(yíng)公號(hào)

一致

電子DM、粉絲定制

5萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)

有部分地區(qū)的商業(yè)項(xiàng)目單獨(dú)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)。

6太古各店不同公眾號(hào)功能相關(guān)不大，停車、積分、宣傳等

7九龍倉(cāng)IFS（主要考察IFS）綜合服務(wù)

8大悅城大悅城每個(gè)店獨(dú)立公號(hào)，功能略有不同

龍湖longfor、龍湖天街、星悅

9龍湖商業(yè)會(huì)員服務(wù)、品牌導(dǎo)覽、停車?yán)U費(fèi)

薈

10愛(ài)琴海愛(ài)琴海集團(tuán)等公司介紹、品牌宣傳等；各區(qū)域功能不同

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)公開(kāi)資料整理

表三：十家主要購(gòu)物中心的小程序

小程序最近使用

序企業(yè)小程序備注全渠道方案

（7月底）

印享星：1萬(wàn)+人

1印力印享星綜合服務(wù)與商城以小程序?yàn)楹诵?/p>

印享星停車：1萬(wàn)+人

凱德星商城：1000+人

2凱德凱德星綜合服務(wù)與商城以小程序?yàn)楹诵?/p>

凱德星逛街：1萬(wàn)+人

太原萬(wàn)象城：1000+人

華潤(rùn)置會(huì)員、積分、活動(dòng)宣寧波萬(wàn)象匯：100+人

3一點(diǎn)萬(wàn)象以APP為核心

地傳等西咸萬(wàn)象城：300+人

…

恒隆匯武漢：1000+人

恒隆廣恒隆匯恒隆匯功能包括限恒隆匯大連：1000+人

4相對(duì)分散方式

場(chǎng)恒隆20周年（上海）時(shí)秒殺、品牌搜索等恒隆匯天津：1000+人

…

萬(wàn)達(dá)廣

5萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)綜合服務(wù)與商城萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)：10萬(wàn)+人以小程序?yàn)楹诵?/p>

場(chǎng)

功能各不相同，應(yīng)為

三里屯太古里：1000+人

6太古各店不同小程序獨(dú)立開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)主相對(duì)分散方式

成都遠(yuǎn)洋太古里：1000+人

體

公號(hào)和小程序功能相

7九龍倉(cāng)IFS綜合服務(wù)、微商城IFS成都：100+人

近，小程序功能更強(qiáng)

朝陽(yáng)大悅城：1000+人

西單大悅城：1000+人

8大悅城大悅城綜合服務(wù)與商城以小程序?yàn)楹诵?/p>

昆明大悅城：1000+人

…

瓏珠優(yōu)選、北京龍湖瓏珠優(yōu)選為天街用瓏珠優(yōu)選：1萬(wàn)+人

龍湖商

9天街shoppingmall、戶的專屬小程序；其龍湖天街shoppingmall：以小程序?yàn)楹诵?/p>

業(yè)

區(qū)域小程序它功能各不相同300+人

3

愛(ài)琴海AEGEANCLUB：1000+

10愛(ài)琴海愛(ài)琴海AEGEANCLUB綜合服務(wù)、微商城以小程序?yàn)楹诵?/p>

人

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)公開(kāi)資料整理

二、十家主要購(gòu)物中心的全渠道及數(shù)字化基本情況

一、印力集團(tuán)

印力集團(tuán)于2003年成立，以國(guó)際化的視野專注于購(gòu)物中心投資、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)管

理，業(yè)務(wù)貫穿商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的全價(jià)值鏈。2016年，印力成為萬(wàn)科集團(tuán)成員企業(yè),

截至目前，運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目超100個(gè)，遍布全國(guó)50多個(gè)城市，資產(chǎn)規(guī)模近900億，

管理面積近1000萬(wàn)平方米。

主要產(chǎn)品分為：印象城（區(qū)域型購(gòu)物中心，目前運(yùn)營(yíng)34個(gè)）、印象匯（片區(qū)型購(gòu)

物中心）、印象里（社區(qū)商業(yè)）、印象MEGA（超大型商業(yè)中心/目的地商業(yè)）、萬(wàn)

科廣場(chǎng)。

印力集團(tuán)無(wú)APP。官方小程序，提供會(huì)員信息查詢、海量?jī)?yōu)惠券、積分兌好禮、

智慧停車等服務(wù)。印力集團(tuán)公眾號(hào)，主要功能為公司介紹、消息發(fā)布、公益宣

傳。

印力小程序商城“印力星”為線上重點(diǎn)。小程序顯示“1萬(wàn)+人最近使用”表明

其具有相當(dāng)熱度。公司對(duì)自身線上商城的描述為：全周期、全場(chǎng)景、全價(jià)值。利

用成熟的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過(guò)MALL端、商戶端、顧客端的三端系統(tǒng)整合，賦

能購(gòu)物中心自有品牌及流量，聯(lián)合場(chǎng)內(nèi)外品牌進(jìn)行合作，通過(guò)線上線下消費(fèi)數(shù)據(jù)

分析，實(shí)現(xiàn)人貨匹配，激發(fā)會(huì)員8小時(shí)外的消費(fèi)潛力。2020年線上銷售6000萬(wàn)；

4

小程序月活130萬(wàn)+，日均線上線下客流500萬(wàn)+。

公開(kāi)信息顯示，今年以來(lái)，印享星通過(guò)用心出色的運(yùn)營(yíng)，在微信生態(tài)、支付寶生

態(tài)以及線上線下聯(lián)動(dòng)中取得不俗成績(jī)，今年截至5月已擁有會(huì)員1200萬(wàn)+，

月活會(huì)員200萬(wàn)+，與去年全年平均月活相比，上漲83%。

二、凱德集團(tuán)

凱德是亞洲知名的大型多元化房地產(chǎn)集團(tuán)，總部設(shè)在新加坡，并在新加坡上市。

截至2021年3月31日，集團(tuán)管理資產(chǎn)約1377億新元。凱德集團(tuán)的投資組合橫

跨多元房地產(chǎn)類別，包括辦公樓、購(gòu)物中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工業(yè)及物流地產(chǎn)、商業(yè)

綜合體、城鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)、服務(wù)公寓、酒店、長(zhǎng)租公寓及住宅。凱德集團(tuán)在新加坡，中

國(guó)，日本，馬來(lái)西亞和越南運(yùn)營(yíng)管理80家購(gòu)物中心。在中國(guó)，旗下多元購(gòu)物中

心組合涵蓋區(qū)域地標(biāo)型和社區(qū)型購(gòu)物中心，從而滿足差異化需求，為消費(fèi)者提供

國(guó)際化、一站式購(gòu)物、休閑及娛樂(lè)體驗(yàn)。產(chǎn)品包括：蘇州中心、來(lái)福士廣場(chǎng)（城

市綜合體）、凱德MALL/凱德廣場(chǎng)（區(qū)域型購(gòu)物中心），目前在大陸運(yùn)營(yíng)約45家

門(mén)店。

集團(tuán)APP為凱德星，應(yīng)用商店顯示其運(yùn)行4年，評(píng)分為2分（滿分5分），版本

為2周前更新。APP中的線上商城為跳轉(zhuǎn)至小程序，核心是小程序功能。凱德集

5

團(tuán)對(duì)凱德星的描述是“凱德集團(tuán)面向全場(chǎng)景顧客推出的數(shù)字化生態(tài)平臺(tái)，涵蓋集

團(tuán)旗下商業(yè)、辦公、產(chǎn)業(yè)園、住宅等業(yè)態(tài)，串聯(lián)超過(guò)10,000家商業(yè)合作伙伴，

以“豐富、便捷、福利”為1,800萬(wàn)可觸達(dá)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

小程序?yàn)閯P德星商城，小程序頁(yè)面顯示“1000+人最近使用”。

公眾號(hào)有多個(gè)，包括凱德集團(tuán)、凱德上海、凱德武漢等，功能相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是

發(fā)布消息和咨詢服務(wù)。沒(méi)有到小程序的跳轉(zhuǎn)。

6

三、華潤(rùn)置地

華潤(rùn)置地旗下產(chǎn)品包括：萬(wàn)象城（一二線城市級(jí)購(gòu)物中心）、萬(wàn)象匯（一二線區(qū)

域購(gòu)物中心及三四線城市級(jí)購(gòu)物中心）、萬(wàn)象天地（商業(yè)綜合體）。

數(shù)據(jù)顯示，華潤(rùn)置地旗下的明星店王深圳萬(wàn)象城憑借近年來(lái)的穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)以及

得益于奢侈品銷售增長(zhǎng)助益，2020年也有望突破百億大關(guān)，邁上新臺(tái)階。

自2016年上線"一點(diǎn)萬(wàn)象"APP拓寬線下商業(yè)場(chǎng)景、布局線上賽道起,再到

目前實(shí)現(xiàn)APP、小程序、公眾號(hào)三大互聯(lián)網(wǎng)前端全覆蓋,為超1000萬(wàn)"萬(wàn)象

會(huì)"會(huì)員提供服務(wù)。去年的9月8日，華潤(rùn)置地商業(yè)線上平臺(tái)"一點(diǎn)萬(wàn)象"

正式上線"微信支付快速積分"功能，并與微信支付就智慧商圈數(shù)字化層面達(dá)

成全面合作，通過(guò)數(shù)字化升級(jí)實(shí)現(xiàn)"萬(wàn)象會(huì)"會(huì)員服務(wù)的升級(jí)。

APP：具有線下找店、智慧尋車?yán)U費(fèi)、自助積分等核心功能，線上查詢預(yù)覽優(yōu)惠

活動(dòng)及商品信息、參與團(tuán)購(gòu)、秒殺、品牌館等。特色功能：線下找店、尋車?yán)U費(fèi)、

自助積分、積分商城。北京鳳凰匯，評(píng)分3.5分，版本歷史為一天前更新。

7

華潤(rùn)萬(wàn)象公眾號(hào)主要為各類服務(wù)信息。小程序按各個(gè)區(qū)域，如太原、寧波、柳州

等，包括了基本的服務(wù)功能?？傮w功能相近，但各個(gè)門(mén)店有所差別。

8

四、恒隆廣場(chǎng)

恒隆是香港大型地產(chǎn)發(fā)展商之一，憑借多年在港發(fā)展及管理物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和成就，

恒隆地產(chǎn)在上海打造了兩項(xiàng)地標(biāo)式物業(yè)，分別是上海恒隆廣場(chǎng)和上海港匯恒隆廣

場(chǎng)，匯集世界頂尖時(shí)尚產(chǎn)品與高級(jí)消費(fèi)品牌。數(shù)據(jù)顯示上海恒隆廣場(chǎng)2020年銷

售額近100億，比2019年大幅增長(zhǎng)；商場(chǎng)租金收入較2019年提升34%，總租金

收入達(dá)20.32億元。

7月29日，恒隆集團(tuán)發(fā)布了中期業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，恒隆集團(tuán)有限公司（本

公司）及其附屬公司的總收入較去年同期增長(zhǎng)18%至港幣52.75億元，營(yíng)業(yè)溢利

亦上升19%至港幣38.48億元。股東應(yīng)占基本純利增加12%至港幣14.98億元，

每股基本盈利相應(yīng)提升至港幣1.10元。

上半年恒隆內(nèi)地十個(gè)商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)租金收入22.32億元，其中上海恒隆廣場(chǎng)和上海港

匯恒隆廣場(chǎng)依舊是恒隆在內(nèi)地最賺錢的商場(chǎng)，兩家商場(chǎng)合力貢獻(xiàn)了14億多租金

收入，占比超50%。得益于奢侈品市場(chǎng)的繁榮，恒隆在內(nèi)地的高端商場(chǎng)大多錄得

雙位數(shù)的收入增長(zhǎng)，平均增幅達(dá)到了46%，增幅最高為昆明恒隆廣場(chǎng)72%。

恒隆目前沒(méi)有開(kāi)發(fā)APP（HangLungMalls為英文版）。

公號(hào)主要功能為：活動(dòng)介紹、停車、會(huì)員等內(nèi)容。沒(méi)有統(tǒng)一公眾號(hào)，天津、大連、

濟(jì)南等獨(dú)立公號(hào)，各個(gè)門(mén)店頁(yè)面形式和內(nèi)容基本一致。

小程序有多個(gè)，其中最主要為：上海恒隆廣場(chǎng)20周年互動(dòng)小程序，小程序顯示

“最近少于100人使用”。

下圖分別為公眾號(hào)和小程序：

9

五、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是全球商業(yè)領(lǐng)先品牌，集社交、娛樂(lè)、美食、零售功能于一體，形成獨(dú)

立大型商圈，其自身的口號(hào)是：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)就是城市中心。截至2019年12月31

日，公司擁有及運(yùn)營(yíng)管理已開(kāi)業(yè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)323個(gè)（網(wǎng)站信息顯示，目前已有368

家）。

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)APP。公眾號(hào)功能相對(duì)簡(jiǎn)單，電子DM、粉絲定制。線上核心

是小程序，顯示“10萬(wàn)+人最近使用”

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六、太古

太古是一家高度多元化的環(huán)球集團(tuán)，迄今營(yíng)商逾二百年。太古的亞洲業(yè)務(wù)主要由

集團(tuán)旗下上市公司太古股份有限公司持有，而世界其他地方的業(yè)務(wù)則由母公司英

國(guó)太古集團(tuán)有限公司持有。太古最初于1866年在上海開(kāi)設(shè)辦事處，從事茶葉及

紡織品貿(mào)易。目前，業(yè)務(wù)涵蓋地產(chǎn)、航空、飲料及食物鏈、貿(mào)易等領(lǐng)域。

在中國(guó)的物業(yè)組合情況如下（根據(jù)公司網(wǎng)站信息）。其中成都遠(yuǎn)洋太古里2020

年銷售規(guī)模達(dá)到73億，上海前灘太古里將于9月30日正式開(kāi)業(yè)，三里屯太古里

西區(qū)將于今年四季度開(kāi)業(yè)。

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數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，太古地產(chǎn)在內(nèi)地的北京三里屯太古里租用率100%，

零售銷售額增長(zhǎng)113%；廣州太古匯租用率100%，零售銷售額增長(zhǎng)169.6%；北

京頤堤港租用率98%，零售銷售額增長(zhǎng)3.3%；成都遠(yuǎn)洋太古里租用率96%，零

售銷售額增長(zhǎng)122.7%；上海興業(yè)太古匯租用率97%，零售銷售額增長(zhǎng)171%。

公司沒(méi)有運(yùn)營(yíng)APP。公眾號(hào)方面，北京三里屯太古里的主要功能為停車、會(huì)員（跳

轉(zhuǎn)至小程序）、信息推送，上海興業(yè)太古匯的公號(hào)內(nèi)容有所差別，后者包括了在

線商城（跳轉(zhuǎn)至小程序）、積分和摩都會(huì)三個(gè)功能。顯示均有1000+人最近使用。

小程序各不相同，估計(jì)為獨(dú)立開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)主體，以下分別為北京三里屯太古里、

成都遠(yuǎn)洋太古里、上海興業(yè)太古匯(線上商城功能)、上海前灘太古里小程序界面：

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七、九龍倉(cāng)

九龍倉(cāng)集團(tuán)有限公司（九龍倉(cāng)）始創(chuàng)于1886年，，是香港第十七間注冊(cè)的公司。

恒生指數(shù)在一九六〇年代成立時(shí)，九龍倉(cāng)已獲納入首批成份股的三十間公司之中。

集團(tuán)業(yè)務(wù)包括遍布香港和中國(guó)內(nèi)地的投資物業(yè)、酒店和發(fā)展物業(yè)。其它業(yè)務(wù)包括

經(jīng)營(yíng)物流業(yè)務(wù)的現(xiàn)代貨箱碼頭及香港空運(yùn)貨站。集團(tuán)一系列國(guó)際金融中心均位處

當(dāng)?shù)刂醒肷虅?wù)區(qū)或新中央商務(wù)區(qū)的核心地帶。憑借其優(yōu)越位置、精心規(guī)劃及設(shè)計(jì)、

卓越的零售管理，以及凝聚零售商及顧客的群聚效應(yīng)，各國(guó)際金融中心項(xiàng)目現(xiàn)已

成為當(dāng)?shù)爻绷餍碌貥?biāo)。長(zhǎng)沙國(guó)金中心及成都國(guó)際金融中心在規(guī)模及重要性上均超

越香港的海港城。

九龍倉(cāng)以“創(chuàng)建明天”為目標(biāo)，積極拓展在國(guó)內(nèi)之業(yè)務(wù)，分布于十多個(gè)城市，并成

功在國(guó)內(nèi)建立多項(xiàng)地標(biāo)物業(yè)，如上海的會(huì)德豐國(guó)際廣場(chǎng)、重慶、大連、上海及武

漢的時(shí)代廣場(chǎng)，在成都、無(wú)錫、重慶、蘇州和長(zhǎng)沙，以香港海港城為模范，興建

五個(gè)國(guó)際金融中心（IFS）項(xiàng)目。作為所在城市最為矚目的“城中城”地標(biāo)，每

個(gè)城市的IFS項(xiàng)目都位于城市的核心商圈。

具體包括：長(zhǎng)沙國(guó)金中心、成都國(guó)際金融中、心重慶國(guó)金中心、無(wú)錫國(guó)金中心、

上海會(huì)德豐國(guó)際廣場(chǎng)、重慶時(shí)代廣場(chǎng)、大連時(shí)代廣場(chǎng)、大上海時(shí)代廣場(chǎng)、時(shí)代?

奧特萊斯?長(zhǎng)沙、時(shí)代?奧特萊斯?成都、蘇州中心等。有數(shù)據(jù)顯示，成都IFS2020

年銷售約70億。

以IFS為例，各個(gè)項(xiàng)目有自己的公眾號(hào)，內(nèi)容基本包括：停車?yán)U費(fèi)、會(huì)員積分、

品牌導(dǎo)航、活動(dòng)宣傳等。

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IFS的小程序與公眾號(hào)相似，基本為各個(gè)區(qū)域相對(duì)獨(dú)立，無(wú)統(tǒng)一頁(yè)面。IFS成都有

微商城功能，具體如下：

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八、大悅城

大悅城控股是中糧集團(tuán)旗下唯一的地產(chǎn)投資和管理平臺(tái)。中糧集團(tuán)是國(guó)資委首批

確定的16家以房地產(chǎn)為主業(yè)的中央企業(yè)之一，2020年資產(chǎn)名列世界500強(qiáng)企業(yè)

榜單第136位。大悅城控股前身為深圳寶恒(集團(tuán))股份有限公司于，1993年10

月8日在深圳證券交易所上市（股票代碼：000031.SZ），于2005年被中糧集團(tuán)

收購(gòu)，更名中糧地產(chǎn)(集團(tuán))股份有限公司，旗下?lián)碛性谙愀勐?lián)交所上市的大悅城

地產(chǎn)有限公司（股票代碼：00207.HK）。

在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，大悅城控股成功打造了大悅城、大悅春風(fēng)里、祥云小鎮(zhèn)三條產(chǎn)

品線，已布局北京、上海、深圳、成都、杭州、西安等30余個(gè)一、二線核心城

市，總資產(chǎn)約2000億元，擁有在營(yíng)、在建及儲(chǔ)備商業(yè)項(xiàng)目總量近40個(gè)。2021

年，大悅城預(yù)計(jì)開(kāi)出6個(gè)購(gòu)物中心。

大悅城城市綜合體聚焦18-35歲新興中產(chǎn)階級(jí)，以“年輕、時(shí)尚、潮流、品位”為

品牌定位，集大型購(gòu)物中心、甲級(jí)寫(xiě)字樓、服務(wù)公寓、高檔住宅等為一體，集合

購(gòu)物、娛樂(lè)、觀光、休閑、餐飲等功能，節(jié)約資源，高效運(yùn)營(yíng)城市生活，成為推

動(dòng)城市發(fā)展的重要力量。

大悅春風(fēng)里是以一、二線城市的城市中產(chǎn)為主力市場(chǎng)，以高頻理想生活需求為品

類導(dǎo)向，包含零售、餐飲、生活、服務(wù)、休閑、娛樂(lè)、社交、家庭、親子等業(yè)務(wù)

的時(shí)尚品質(zhì)生活中心。作為品質(zhì)生活服務(wù)商，引領(lǐng)區(qū)域型商業(yè)中心的行業(yè)趨勢(shì)，

提升周邊區(qū)域價(jià)值，輻射城市更廣范圍人群。

祥云小鎮(zhèn)是一個(gè)開(kāi)放式的休憩性商業(yè)街區(qū)，人文與自然融合的新富階層匯集地。

薈萃全球高雅、時(shí)尚、精致、經(jīng)典品牌，呈現(xiàn)國(guó)內(nèi)首家“城市微度假”國(guó)際生活

小鎮(zhèn)，打造中國(guó)乃至全球共同推崇的品質(zhì)生活樣板。

根據(jù)大悅城發(fā)布2020年年度報(bào)告顯示，2020年大悅城控股實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入384.45

億元，同比增長(zhǎng)13.76%；全年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流98.14億元，同比增長(zhǎng)149.29%。

歸屬上市公司股東凈虧損3.87億元，同比下降118.88%；歸屬上市公司股東扣非

凈虧損5.01億元，同比下降140.72%。這是大悅城控股2005年并入“中糧系”后

的首次虧損。

截至2020年末，大悅城控股持有已開(kāi)業(yè)10個(gè)大悅城購(gòu)物中心、1個(gè)春風(fēng)里項(xiàng)目

及1個(gè)祥云小鎮(zhèn)項(xiàng)目（不含管理輸出項(xiàng)目），分別位于北京、上海、天津、沈

陽(yáng)、成都、杭州、煙臺(tái)、西安等8個(gè)城市。購(gòu)物中心可出租面積共計(jì)90.77萬(wàn)平

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方米，全年平均出租率93.9%。

大悅城開(kāi)發(fā)有APP，為四年前上線，版本停留在1.1.1，為一年前更新，判斷其

已處于廢棄狀態(tài)。內(nèi)容包括：停車支付、品牌搜索、團(tuán)購(gòu)秒殺、會(huì)員服務(wù)、自助

積分等。APP上活動(dòng)推介、優(yōu)惠信息停留在2017年。

每家店運(yùn)營(yíng)獨(dú)立公號(hào)，功能大致相近。如下兩個(gè)店的公眾號(hào)：

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小程序與公眾號(hào)情況類似，每個(gè)店單獨(dú)運(yùn)營(yíng)。以西單大悅城和朝陽(yáng)大悅城為例，

顯示均有1000+人最近使用過(guò)，朝陽(yáng)大悅城有獨(dú)立的小程序線上商城。

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九、龍湖商業(yè)

龍湖商業(yè)是龍湖集團(tuán)旗下的四大主營(yíng)業(yè)務(wù)（地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、智慧服務(wù)、長(zhǎng)

租公寓）之一，全程開(kāi)發(fā)、持有和運(yùn)營(yíng)龍湖的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。截至2020年底，

龍湖商業(yè)成功布局環(huán)渤海、華東、華西、華南、華中五大板塊，在北京、上海、

重慶、成都、杭州、西安、蘇州、常州、南京、合肥、濟(jì)南等核心城市，總共開(kāi)

業(yè)49座購(gòu)物中心。（截至7月，龍湖全國(guó)開(kāi)業(yè)購(gòu)物中心達(dá)54座，已布局全國(guó)28

城）

龍湖商業(yè)項(xiàng)目主要為“天街”、“星悅薈”、“家悅薈”三大商業(yè)業(yè)態(tài)品牌。

龍湖天街：龍湖集團(tuán)持有的主要商業(yè)地產(chǎn)品牌，定位為面向中等收入新興家庭的

區(qū)域型購(gòu)物中心，為集購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)等多業(yè)態(tài)的一站式商業(yè)綜合體。

隨著天街品牌化運(yùn)營(yíng)，未來(lái)龍湖天街將成為越來(lái)越多城市轉(zhuǎn)念即達(dá)的歡樂(lè)入口。

數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，龍湖在全國(guó)已開(kāi)業(yè)的49家購(gòu)物中心的平均出租率高

達(dá)97%，租金收入達(dá)58.2億元，同比增長(zhǎng)23%；總銷售額305億元，同比增長(zhǎng)

14%。

星悅薈：以地域特色為依托，體量以3-5萬(wàn)平方米為主，為居民社區(qū)/商務(wù)辦公/

特色公區(qū)等，提供靈活多樣的商業(yè)配搭，滿足社區(qū)居民、商務(wù)白領(lǐng)或周邊人群的

生活購(gòu)物需求，是龍湖集團(tuán)在全國(guó)布局的第二大商業(yè)地產(chǎn)品牌。

家悅薈（國(guó)際家居生活館）：龍湖集團(tuán)持有的定位為中高端家居生活購(gòu)物中心的

商業(yè)地產(chǎn)品牌。

龍湖商業(yè)的APP主要有兩款：

一是龍湖U享家：是集團(tuán)一站式居住服務(wù)平臺(tái)，提供龍湖全國(guó)購(gòu)房服務(wù)、業(yè)主

服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)。蘋(píng)果應(yīng)用商店評(píng)分2.7（滿分5分）；

二是龍湖小天：是龍湖商業(yè)為精細(xì)化管理嘗試定制的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理工具，涵蓋項(xiàng)

目管理、區(qū)域管理層、一線商戶等多個(gè)端口，通過(guò)一線業(yè)務(wù)核心場(chǎng)景全覆蓋，實(shí)

現(xiàn)提升項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)商戶的規(guī)范化服務(wù)體系。蘋(píng)果評(píng)

分1.6（滿分5分）。

公眾號(hào)各個(gè)區(qū)域獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，如杭州金沙天街、北京房山天街、北京長(zhǎng)楹天街，另

有天街商戶平臺(tái)。

小程序包括：瓏珠優(yōu)選（綜合服務(wù)和線上微商城）、北京龍湖天街shoppingmall

和龍湖天街運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。

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20

十、愛(ài)琴海

官方信息顯示，愛(ài)琴海集團(tuán)成立于2012年，國(guó)內(nèi)一線的貫穿商業(yè)運(yùn)營(yíng)全產(chǎn)業(yè)鏈，

提供全流程服務(wù)的商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)全程運(yùn)營(yíng)商。愛(ài)琴海集團(tuán)利用介入式管理、大營(yíng)運(yùn)

體系以及豐富的資本通路，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)盤(pán)活、資產(chǎn)升值的

目標(biāo)，創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。

目前愛(ài)琴海購(gòu)物公園已經(jīng)進(jìn)入北京、上海、天津、重慶、成都、蘇州、慈溪、昆

明、福州、蘭州、唐山、大同等100余個(gè)城市，躋身國(guó)內(nèi)最具發(fā)展力的購(gòu)物中心

品牌。

愛(ài)琴海集團(tuán)依托所運(yùn)營(yíng)的愛(ài)琴海購(gòu)物公園，致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供更好的生活

體驗(yàn)、為入駐商戶提供更好的服務(wù)好以及提供更好的購(gòu)物空間，幫助合作伙伴實(shí)

現(xiàn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)盤(pán)活、資產(chǎn)升值的目標(biāo)，旨在為業(yè)主創(chuàng)造更持續(xù)的價(jià)值。

截止目前集團(tuán)已簽約項(xiàng)目120個(gè)，運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目20余個(gè)，覆蓋了全國(guó)100多個(gè)城市，

所管理面積已經(jīng)達(dá)到1900萬(wàn)平方米。年均服務(wù)消費(fèi)者2.2億人次，且項(xiàng)目年平

均銷售額增長(zhǎng)達(dá)40%以上，Z世代的會(huì)員已達(dá)38%。

愛(ài)琴海在較早前開(kāi)發(fā)有APP（北京愛(ài)琴海），但最近更新為五年前，目前頁(yè)面已

凍結(jié)，情況和大悅城的類似。累計(jì)安卓的下載量約2萬(wàn)（截止2021年7月底）。

公眾號(hào)包括愛(ài)琴海集團(tuán)等，主要功能為公司介紹、品牌宣傳等，各區(qū)域功能不同。

小程序以愛(ài)琴海AEGEANCLUB為主，包括綜合服務(wù)和微商城。

以下分別為APP下載頁(yè)面和小程序截圖：

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總體來(lái)看，購(gòu)物中心的移動(dòng)端以小程序?yàn)橹鳎狭藭?huì)員服務(wù)、停車?yán)U費(fèi)、線上

商城等多種功能。這與中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)去年報(bào)告，即《2020實(shí)體零售全渠道

及數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》的主要論點(diǎn)之“實(shí)體數(shù)字化，從輕開(kāi)始”相一致。

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第二部分十二家主要百貨公司的全渠道及數(shù)字化作法

一、十二家百貨公司的總體情況

表1：十二家百貨公司的基本情況、PC端和APP

2020線2020銷APP

序企業(yè)名稱官網(wǎng)/PC電商

下店數(shù)售名稱下載量（萬(wàn)）

官網(wǎng)：

1百聯(lián)集團(tuán)//i百聯(lián)2443

網(wǎng)上商城：

2大商集團(tuán)128811695天狗網(wǎng)：大商天狗1473

官網(wǎng)：

3長(zhǎng)春歐亞1464195819//

官網(wǎng)：

4王府井百貨713568040王府井已凍結(jié)

(天貓店8月底終止經(jīng)營(yíng))

5重慶百貨大樓3093442027官網(wǎng)：重百優(yōu)選/

6銀泰商業(yè)622974540官網(wǎng)：喵街9565

7天虹4132963710購(gòu)物網(wǎng)站：天虹7709

8武漢武商832792232武商網(wǎng)：武商網(wǎng)65

9銀座集團(tuán)1822515600官網(wǎng)：無(wú)無(wú)

10鄭州丹尼斯5272578000官網(wǎng)：丹尼斯261

官網(wǎng)：

11北國(guó)人百752413760（原北國(guó)如意購(gòu)電商網(wǎng)站成為掌尚北國(guó)814

移動(dòng)端入口）

友阿海外購(gòu)62

12友阿股份34657292官網(wǎng)：

友阿微店5

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)公開(kāi)資料整理

注：

1.標(biāo)注為官方網(wǎng)站的，沒(méi)有電商功能。

2.相關(guān)數(shù)據(jù)源于網(wǎng)站或公天資料。

3.APP下載量?jī)H統(tǒng)計(jì)安卓下載，數(shù)據(jù)源于“酷傳”，截止到2021年7月底。

表2：十二家百貨公司的公眾號(hào)和小程序

序企業(yè)名稱公眾號(hào)2021微信小程序全渠道方案

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i百聯(lián)、百聯(lián)到家、百聯(lián)云PC+APP+公眾號(hào)+小程序（電商

1百聯(lián)集團(tuán)i百聯(lián)、百聯(lián)奧萊

店、百聯(lián)有禮、百聯(lián)奧萊+平臺(tái)）

PC+APP+公眾號(hào)+小程序（電商

2大商集團(tuán)大商天狗網(wǎng)大商天狗、大商天狗掃碼購(gòu)

平臺(tái)）

歐亞甄選、商都、商業(yè)

3長(zhǎng)春歐亞連鎖、新生活廣場(chǎng)、歐歐亞集團(tuán)小程序?yàn)橹?/p>

亞賣場(chǎng)

王府井網(wǎng)上商城、王府王府井集團(tuán)、不同店有各自

4王府井百貨公眾號(hào)+小程序

井集團(tuán)小程序

重百新世紀(jì)、重慶百貨重百新世紀(jì)+

5重慶百貨大樓公眾號(hào)+小程序

重百大樓重百云購(gòu)

銀泰百貨、不同區(qū)域有APP+公眾號(hào)+天貓精品旗艦店+

6銀泰商業(yè)支付寶“銀泰百貨”生活號(hào)

各自區(qū)域公眾號(hào)支付寶生活號(hào)

7天虹天虹天虹、天虹禮品卡PC+APP+公眾號(hào)+小程序

武商武漢國(guó)際廣場(chǎng)購(gòu)物中

武商超市管理公司、武

8武漢武商心、武商超市、武商廣場(chǎng)電PC+APP+公眾號(hào)+小程序

商廣場(chǎng)購(gòu)物中心

子商城

銀座云逛街（百貨業(yè)務(wù)）、

9銀座集團(tuán)銀座惠生活公眾號(hào)+小程序

銀座到家（超市業(yè)務(wù)）

丹尼斯集團(tuán)、丹尼斯到家、

10鄭州丹尼斯丹尼斯百貨丹尼斯新鮮到家、丹尼斯網(wǎng)APP+公眾號(hào)+小程序

上購(gòu)

掌尚北國(guó)、北國(guó)商城、掌上北國(guó)、北國(guó)商城、北國(guó)

11北國(guó)人百APP+公眾號(hào)+小程序

北國(guó)超市超市PLUS

友阿購(gòu)、友阿海外購(gòu)、友阿

12友阿股份微購(gòu)友阿、友阿海外購(gòu)APP+公眾號(hào)+小程序

優(yōu)選

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)公開(kāi)資料整理

從上表中，我們可以看到百貨全渠道的幾個(gè)主要特點(diǎn)：

1．PC電商碩果尚存五家，為百聯(lián)、大商、武商、天虹和銀座，重慶百貨世紀(jì)購(gòu)

PC端已成為移動(dòng)端入口。

2．有的企業(yè)移動(dòng)端較為散亂，從頁(yè)面布局和功能上看，總部與各店之間的小程

序或公號(hào)沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃和要求。此也反應(yīng)出企業(yè)對(duì)于重點(diǎn)發(fā)展哪個(gè)線上渠道、總

部與各店的關(guān)系如何、各個(gè)業(yè)態(tài)間的關(guān)系如何，存在糾結(jié)心態(tài)。

3．存在數(shù)字化重復(fù)建設(shè)情況。有的企業(yè)的線上功能，雖然分布在不同渠道，或

同一渠道的不同名稱中，但功能有重復(fù)的情況，對(duì)企業(yè)寶貴的資金和技術(shù)資源是

一種浪費(fèi)。

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4．APP普遍評(píng)分不高。從蘋(píng)果應(yīng)用商店查詢的情況看，友阿海外購(gòu)和喵街的評(píng)

分最高，分別為5.0和4.9（評(píng)分為動(dòng)態(tài)，此結(jié)果為8月上旬情況），其它基本在

及格線上下。當(dāng)然這個(gè)評(píng)分并不能完全反應(yīng)實(shí)際情況，只是作為參考。

二、十二家主要百貨公司的全渠道及數(shù)字化基本情況

1.百聯(lián)集團(tuán)

百聯(lián)的全渠道整合于“i百聯(lián)“平臺(tái)，由PC網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序及線下

全渠道等方式組成?！癷百聯(lián)”平臺(tái)概念于2016年5推出。根據(jù)百聯(lián)網(wǎng)站

（）的介紹：公司整合了旗下原百聯(lián)E城、聯(lián)華易購(gòu)、百聯(lián)股份網(wǎng)上

商城3家網(wǎng)站，以BL.com網(wǎng)站、i百聯(lián)手機(jī)APP以及i百聯(lián)微信號(hào)所構(gòu)成的線上

線下互通、互融、互動(dòng)的全新區(qū)域垂直商務(wù)電子化平臺(tái)。

幾年來(lái)，這一平臺(tái)承擔(dān)的功能伴隨商業(yè)環(huán)境的變化也在呈現(xiàn)新的特點(diǎn)。從歷史發(fā)

展來(lái)看，主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段是以“+互聯(lián)網(wǎng)”的B2C電商模式，邀請(qǐng)

業(yè)態(tài)入駐，實(shí)現(xiàn)商品銷售的在線化；第二階段是依靠“百聯(lián)到家”和“百聯(lián)云店”，

鏈接線上線下O2O，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)線下門(mén)店的數(shù)字化賦能；第三階段則是數(shù)字化

的深度融合階段，也即i百聯(lián)逐漸從一個(gè)自閉環(huán)的產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)能力向一個(gè)

開(kāi)放生態(tài)慢慢延展。接下來(lái)的五年，百聯(lián)將通過(guò)全面建設(shè)數(shù)字化門(mén)店、夯實(shí)數(shù)字

大中臺(tái)、推進(jìn)管理數(shù)字化應(yīng)用，進(jìn)入到全面融合階段。

數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間（10月21日至11月11日），百聯(lián)股份旗下33家門(mén)

店累計(jì)服務(wù)全國(guó)超千萬(wàn)消費(fèi)者，全渠道銷售同比實(shí)現(xiàn)14%的逆勢(shì)增長(zhǎng)。

公司2020年報(bào)顯示，在過(guò)去的一年，百聯(lián)著力重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”布局，聚合

線上線下消費(fèi)場(chǎng)景：

1、推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)工作。一是開(kāi)展數(shù)字化門(mén)店試點(diǎn)，如百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)（上

海?青浦）物流訂單占比近31%；二是推進(jìn)主數(shù)據(jù)治理、品牌庫(kù)建設(shè)及BI系統(tǒng)建

設(shè)，明確了數(shù)據(jù)維度、統(tǒng)計(jì)口徑，進(jìn)一步細(xì)化品牌管理制度與流程。

2、推進(jìn)新零售業(yè)務(wù)工作。一是主站方面，深耕專柜直送模式；二是云店方面，

加速拓店，新開(kāi)8家門(mén)店，累計(jì)上線門(mén)店達(dá)26家；三是推進(jìn)小程序直播，25家

門(mén)店參與小程序直播；四是加強(qiáng)社群運(yùn)營(yíng)，27家門(mén)店共計(jì)129個(gè)社群。

3、深入會(huì)員營(yíng)運(yùn)。一是開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)；二是優(yōu)化系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)連接即會(huì)

員、支付即會(huì)員。

2021年，公司將加速前臺(tái)、后臺(tái)數(shù)字化能力建設(shè)，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。主要

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開(kāi)展三方面工作：一是用戶管理數(shù)字化，推廣社群模式、有效營(yíng)運(yùn)公眾號(hào)、客戶

消費(fèi)積分便利化、深挖會(huì)員體系及會(huì)員數(shù)據(jù)。二是商品管理數(shù)字化，推進(jìn)商品數(shù)

字化管理輕量化、嘗試建立百聯(lián)股份商品池、實(shí)現(xiàn)部分商品與百聯(lián)股份線上平臺(tái)

直接售賣、實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。三是業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化，推進(jìn)門(mén)店電子發(fā)票、掃碼購(gòu)、支付

有禮及支付即積分等。四是員工管理數(shù)字化，建立“總部-一線員工”的數(shù)字化管

理體系。

以下為“i百聯(lián)”和“百聯(lián)奧萊”的公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容：

小程序包括：“i百聯(lián)”為綜合服務(wù)與購(gòu)物平臺(tái)；“百聯(lián)到家”，提供針對(duì)最后一公

里的銷售配送服務(wù)；“百聯(lián)有禮”，支持百聯(lián)積分和優(yōu)惠券的查詢與使用；“百聯(lián)

云店”，是百貨、購(gòu)物中心、奧萊的專柜正品和品牌導(dǎo)購(gòu)。以下為“i百聯(lián)”和“百

聯(lián)奧特萊斯”的小程序。

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2.大商集團(tuán)

與百聯(lián)的“i百聯(lián)”平臺(tái)相對(duì)應(yīng)，大商的全渠道和數(shù)字化業(yè)務(wù)主要依托天狗網(wǎng)平

臺(tái)開(kāi)展。天狗網(wǎng)于2014年11月8日正式上線，在實(shí)體零售中，是較早進(jìn)行全渠

道整合規(guī)劃的企業(yè)，主要定位是為線下引流，為實(shí)體店賦能。

在去年疫情期間，大商集團(tuán)開(kāi)展了線上“大商戰(zhàn)疫”活動(dòng)，通過(guò)線上把各個(gè)品牌

聯(lián)動(dòng)起來(lái)，盡量激活前期積累的線上顧客，取得了一定的銷售業(yè)績(jī)。在直播方面，

大商推動(dòng)直播的“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”，讓店里每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都可以做直播，店里常規(guī)性進(jìn)行

每周三到五次甚至更多的直播場(chǎng)次。

去年2月，供C端用戶線上下單的小程序“大商天狗”上線，與企業(yè)微信的分享打

通，導(dǎo)購(gòu)用企業(yè)微信分發(fā)優(yōu)惠券、商品鏈接，消費(fèi)者可直接在微信小程序商城成

交，讓服務(wù)更直接，也真正實(shí)現(xiàn)了門(mén)店、導(dǎo)購(gòu)商城、小程序商城的同時(shí)賣貨。上

線至今，“大商天狗”覆蓋了200家實(shí)體門(mén)店的10萬(wàn)導(dǎo)購(gòu)、26327個(gè)供應(yīng)商專柜。

公司2020年報(bào)顯示，公司不斷探索零售業(yè)務(wù)的模式創(chuàng)新和升級(jí)，通過(guò)運(yùn)用線上

線下工具，積極探索經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新。例如，推行“送貨上門(mén)”、建立“無(wú)接觸自提

點(diǎn)”和“無(wú)接觸社區(qū)配送”，打造更加安全的購(gòu)物環(huán)境購(gòu)物方式；依托公司實(shí)體店

鋪網(wǎng)絡(luò)，利用公司天狗網(wǎng)的技術(shù)和平臺(tái)，打造以導(dǎo)購(gòu)為核心的私域生態(tài)，開(kāi)發(fā)“超

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賣盒子”小程序，推出商超極速達(dá)和超級(jí)賣手、天狗直播間等全新購(gòu)物形式，為

線下引流，為實(shí)體賦能。

數(shù)據(jù)顯示，2020年大商線上銷售額為1.8億元，占總銷售額0.7%，累計(jì)訪問(wèn)量

近1億人次。另外，通過(guò)天狗會(huì)員聯(lián)動(dòng)銷售占比達(dá)75.2%。

大商天狗網(wǎng)的公眾號(hào)主要是基本服務(wù)功能，以及進(jìn)入小程序商城和直播入口。

大商天狗網(wǎng)小程序功能包括直播、海外購(gòu)等，是綜合性小程序商城。統(tǒng)一一個(gè)入

口，根據(jù)用戶授權(quán)定位最近門(mén)店。

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3.長(zhǎng)春歐亞

歐亞對(duì)于數(shù)字化和全渠道的態(tài)度一直保持理性和堅(jiān)持，始終保持較好的投入產(chǎn)出

能力，對(duì)技術(shù)路線也始終有清晰的認(rèn)識(shí)。如其2009年開(kāi)始嘗試做電商，密切服

務(wù)于線下需求。

對(duì)于小程序開(kāi)發(fā)，在初期即認(rèn)識(shí)到了重要性，制定了先易后難的策略，確定了對(duì)

小程序規(guī)劃的三部曲，一是做數(shù)字化會(huì)員，二是數(shù)字化營(yíng)銷，三是商品銷售。疫

情之前，小程序已經(jīng)搭建了比較好的基礎(chǔ)，做了比較充分的技術(shù)準(zhǔn)備。

公司2020年報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司積極探索適合新零售的有效經(jīng)營(yíng)途徑，

依托于供應(yīng)鏈體系和線下會(huì)員規(guī)模，建立起雙向互動(dòng)的鏈接