2024年定制云計算服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制，云計算服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1云計算服務(wù)1.2服務(wù)期1.3服務(wù)內(nèi)容1.4服務(wù)級別協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)提供2.1服務(wù)提供商的義務(wù)2.2服務(wù)的可用性2.3服務(wù)升級與維護第三條客戶義務(wù)3.1支付義務(wù)3.2信息安全3.3技術(shù)支持與培訓(xùn)第四條服務(wù)費用與支付條款4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整第五條服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限5.2提前終止服務(wù)5.3終止后的處理第六條數(shù)據(jù)保護與隱私6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)6.2數(shù)據(jù)保護措施6.3數(shù)據(jù)訪問與共享第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解8.3仲裁第九條法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院第十條保密條款10.1保密義務(wù)10.2例外情況10.3泄露后的處理第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的影響11.3不可抗力事件的應(yīng)對措施第十二條修改與補充12.1合同的修改12.2合同的補充第十三條通知與聯(lián)系13.1通知方式13.2聯(lián)系信息第十四條合同的生效與終止14.1合同的生效14.2合同的終止14.3終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1云計算服務(wù)1.2服務(wù)期服務(wù)期為本合同簽署之日起至服務(wù)提供商按照約定完成服務(wù)義務(wù)之日止。1.3服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）計算資源租賃：服務(wù)提供商向客戶提供虛擬化的計算資源，包括但不限于虛擬服務(wù)器、虛擬存儲和虛擬網(wǎng)絡(luò)等；（2）云存儲服務(wù)：服務(wù)提供商向客戶提供數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，包括但不限于對象存儲、文件存儲和塊存儲等；（3）云計算平臺管理：服務(wù)提供商負(fù)責(zé)管理和維護云計算平臺，確保平臺的穩(wěn)定、安全和高效運行；（4）技術(shù)支持與培訓(xùn)：服務(wù)提供商提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶更好地使用和管理云計算服務(wù)。1.4服務(wù)級別協(xié)議（SLA）（1）服務(wù)可用性：服務(wù)提供商保證服務(wù)平臺的年可用性不低于99.9%；（2）響應(yīng)時間：服務(wù)提供商在接到客戶技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理；（3）數(shù)據(jù)保護：服務(wù)提供商應(yīng)采取合理措施保護客戶數(shù)據(jù)的安全和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞；（4）服務(wù)升級與維護：服務(wù)提供商應(yīng)在必要時進行服務(wù)升級和維護，并在升級和維護前通知客戶。第二條服務(wù)提供2.1服務(wù)提供商的義務(wù)（1）提供必要的技術(shù)文檔和操作指南；（2）定期檢查和維護服務(wù)設(shè)備，確保其正常運行；（3）提供7×24小時在線客戶支持，解答客戶疑問和解決問題；（4）按照客戶的要求和需要，提供相關(guān)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。2.2服務(wù)的可用性服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)的可用性符合SLA的約定。如果服務(wù)提供商未能達(dá)到約定的可用性，應(yīng)按照SLA的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3服務(wù)升級與維護服務(wù)提供商應(yīng)在必要時進行服務(wù)升級和維護。在升級和維護前，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶，并盡量減少對客戶正常使用服務(wù)的影響。第三條客戶義務(wù)3.1支付義務(wù)客戶應(yīng)當(dāng)按照本合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用。如果客戶未能按時支付服務(wù)費用，應(yīng)按照約定的利率支付滯納金。3.2信息安全客戶應(yīng)妥善保管自己的登錄憑證和密碼，并確保自己的行為符合法律法規(guī)和道德規(guī)范?？蛻舨坏美梅?wù)進行任何非法活動，包括但不限于非法侵入他人計算機系統(tǒng)、發(fā)布違法信息、侵犯他人合法權(quán)益等。3.3技術(shù)支持與培訓(xùn)客戶應(yīng)接受服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。在必要時，客戶應(yīng)配合服務(wù)提供商進行服務(wù)升級和維護。第四條服務(wù)費用與支付條款4.1服務(wù)費用服務(wù)費用是指客戶為使用服務(wù)而支付的費用，包括基本服務(wù)費、增值服務(wù)費、培訓(xùn)費等。服務(wù)費用的具體金額和支付方式在本合同的附件中詳細(xì)約定。4.2支付方式客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變化，在合同履行期間對服務(wù)費用進行調(diào)整。如果服務(wù)提供商擬調(diào)整服務(wù)費用，應(yīng)提前通知客戶，并按照約定的方式進行調(diào)整。第五條服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自服務(wù)提供商開始提供服務(wù)之日起計算。5.2提前終止服務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)，客戶可以提前終止服務(wù)。如果客戶要求提前終止服務(wù)，應(yīng)提前____天通知服務(wù)提供商，并按照約定的方式支付提前終止費用。5.3終止后的處理服務(wù)終止后，客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求處理與服務(wù)相關(guān)的事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、遷移和銷毀等。服務(wù)提供商應(yīng)在服務(wù)終止后的一定時間內(nèi)，按照客戶的請求提供相關(guān)服務(wù)。第六條數(shù)據(jù)保護與隱私6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)客戶對通過服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)享有所有權(quán)。服務(wù)提供商僅享有對服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的有限使用權(quán)，用于改進服務(wù)、分析和研究等目的。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約如果服務(wù)提供商未能按照本合同的約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合SLA的約定，視為服務(wù)提供商違約。服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還已收取的服務(wù)費用；（2）支付違約金，違約金的具體金額雙方約定；（3）賠償因此給客戶造成的直接損失。8.2客戶違約如果客戶未能按照本合同的約定支付服務(wù)費用，或者違反本合同的保密條款，視為客戶違約。客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付滯納金，滯納金的具體利率雙方約定；（2）賠償因此給服務(wù)提供商造成的直接損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解如果協(xié)商不成，任何一方均可向約定的調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。9.3仲裁如果調(diào)解不成，任何一方均可向約定的仲裁委員會申請仲裁。第十條保密條款10.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。10.2例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向政府機關(guān)披露的；（2）為保護公共利益而披露的；（3）為保護自己的合法權(quán)益而披露的。10.3泄露后的處理如果發(fā)生泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止進一步的泄露，并通知對方。泄露方還應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的損失的責(zé)任。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力事件的影響如果因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.3不可抗力事件的應(yīng)對措施雙方應(yīng)盡力克服不可抗力事件的影響，并在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行合同。第十二條修改與補充12.1合同的修改合同的修改應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽署。12.2合同的補充合同的補充應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽署。第十三條通知與聯(lián)系13.1通知方式雙方通過書面形式進行通知。13.2聯(lián)系信息雙方的聯(lián)系信息如下：服務(wù)提供商：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________客戶：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第十四條合同的生效與終止14.1合同的生效本合同自雙方簽署之日起生效。14.2合同的終止本合同在履行完畢或者雙方協(xié)商一致終止后失效。14.3終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理與服務(wù)相關(guān)的事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、遷移和銷毀等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所指的第三方介入是指在合同履行過程中，除了甲乙方之外，涉及到合同權(quán)益或義務(wù)的第三方主體。第三方可以是個人、法人或其他組織。1.2第三方范圍（1）客戶指定的合作伙伴或客戶；（2）服務(wù)提供商的合作伙伴或關(guān)聯(lián)企業(yè)；（3）提供技術(shù)支持、咨詢或服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)或個人；（4）涉及數(shù)據(jù)存儲、傳輸和處理的第三方服務(wù)提供商；（5）其他對合同履行產(chǎn)生影響或與合同權(quán)益相關(guān)的第三方。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入情形時，甲乙方應(yīng)立即進行溝通，并按照本合同約定的方式處理。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括：（1）第三方與甲乙方之間的合同或協(xié)議；（2）第三方對合同履行產(chǎn)生直接影響；（3）第三方與甲乙方之間的合作或交易符合法律法規(guī)和道德規(guī)范。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定和本合同的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方義務(wù)（1）遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范；（2）保護甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）按照約定提供服務(wù)或履行合同義務(wù)；（4）對因自身原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額（1）第三方造成的直接經(jīng)濟損失；（2）第三方應(yīng)承擔(dān)的違約金或損害賠償金；（3）第三方對甲乙方造成的其他損失。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)遵循公平、合理的原則，并由甲乙雙方協(xié)商確定。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通5.1協(xié)調(diào)與溝通5.2協(xié)調(diào)機制（1）第三方介入的溝通渠道；（2）第三方介入的處理流程；（3）第三方介入的應(yīng)急預(yù)案。第六條第三方介入的風(fēng)險管理6.1風(fēng)險識別與評估甲乙方應(yīng)識別和評估第三方介入可能帶來的風(fēng)險，并采取相應(yīng)的措施防范和控制風(fēng)險。6.2風(fēng)險防范措施（1）在與第三方簽訂合同時，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任；（2）對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進行嚴(yán)格的質(zhì)量控制；（3）建立健全的監(jiān)督和管理機制，確保第三方的行為符合法律法規(guī)和道德規(guī)范。第七條第三方介入的終止與解除7.1第三方介入的終止當(dāng)?shù)谌浇槿氲那樾蜗Щ蚝贤男型戤吅螅谌浇槿爰唇K止。7.2第三方介入的解除甲乙方協(xié)商一致后，可以解除第三方介入。解除第三方介入應(yīng)采取書面形式，并由甲乙雙方和第三方簽署。第八條第三方介入的后果處理8.1第三方介入后果的處理當(dāng)?shù)谌浇槿虢K止或解除后，甲乙方應(yīng)按照本合同的約定處理與第三方相關(guān)的后果，包括但不限于數(shù)據(jù)處理、合同解除和賠償?shù)取?.2第三方介入后果的責(zé)任劃分第三方介入后果的責(zé)任劃分應(yīng)根據(jù)本合同的約定和第三方與甲乙方的協(xié)議確定。第九條第三方介入的違約處理9.1第三方違約如果第三方未能按照本合同的約定履行義務(wù)，視為第三方違約。9.2第三方違約的處理甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題。如果協(xié)商不成，甲乙方可以根據(jù)本合同的約定和第三方與甲乙方的協(xié)議，向第三方追償損失。第十條第三方介入的合同變更10.1合同變更如果甲乙方因第三方介入需要變更本合同，應(yīng)采取書面形式，并由甲乙雙方簽署。10.2合同變更的生效合同變更自甲乙雙方簽署后生效。第十一條第三方介入的合同解除第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件詳細(xì)說明了服務(wù)提供商對服務(wù)的可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)保護等指標(biāo)的承諾，以及違約處理方式。2.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件詳細(xì)說明了服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)類型、服務(wù)規(guī)格、服務(wù)范圍等。3.服務(wù)費用明細(xì)表附件詳細(xì)列出了各項服務(wù)的費用，包括基本服務(wù)費、增值服務(wù)費、培訓(xùn)費等，以及費用的計算方式和支付方式。4.數(shù)據(jù)保護與隱私政策附件詳細(xì)說明了客戶數(shù)據(jù)的保護措施和隱私政策，包括數(shù)據(jù)存儲、訪問、共享、傳輸?shù)确矫娴囊?guī)定。5.技術(shù)支持與培訓(xùn)方案附件詳細(xì)說明了技術(shù)支持和培訓(xùn)的具體方案，包括支持方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間等。6.合同修改與補充協(xié)議附件詳細(xì)說明了合同修改和補充的程序和條件，以及修改和補充協(xié)議的簽署方式。7.第三方介入?yún)f(xié)議附件詳細(xì)說明了第三方介入的范圍、程序、條件、責(zé)任、義務(wù)等，以及第三方介入的協(xié)調(diào)和溝通機制。8.風(fēng)險管理計劃附件詳細(xì)說明了甲乙方對第三方介入風(fēng)險的管理和控制措施，包括風(fēng)險識別、評估和防范等。9.數(shù)據(jù)備份與遷移方案附件詳細(xì)說明了數(shù)據(jù)備份和遷移的具體方案，包括備份方式、備份頻率、遷移時間等。10.合同解除與終止協(xié)議附件詳細(xì)說明了合同解除和終止的條件、程序、后果處理等，以及解除和終止協(xié)議的簽署方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約如果服務(wù)提供商未能按照本合同的約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合SLA的約定，視為服務(wù)提供商違約。違約責(zé)任包括但不限于退還已收取的服務(wù)費用、支付違約金、賠償因此給客戶造成的直接損失等。2.客戶違約如果客戶未能按照本合同的約定支付服務(wù)費用，或者違反本合同的保密條款，視為客戶違約。違約責(zé)任包括但不限于支付滯納金、賠償因此給服務(wù)提供商造成的直接損失等。3.第三方違約如果第三方未能按照本合同的約定履行義務(wù)，視為第三方違約。違約責(zé)任包括但不限于退還已收取的費用、支付違約金、賠償因此給甲乙方造成的直接損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務(wù)云計算服務(wù)是指基于互聯(lián)網(wǎng)的計算服務(wù)，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問和使用計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源和應(yīng)用程序等。2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）SLA是指