2024年云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)提供商質(zhì)量保證協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)提供商質(zhì)量保證協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍第三條質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)可用性3.2服務(wù)可靠性3.3數(shù)據(jù)安全性3.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)目標(biāo)4.2性能指標(biāo)4.3考核周期第五條違約責(zé)任5.1違約行為5.2責(zé)任判定與賠償?shù)诹鶙l爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑第七條合同的生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的事宜第八條保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3保密期限第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決第十條合同的修改與補(bǔ)充10.1修改條件10.2補(bǔ)充內(nèi)容第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址第十二條合同的完整性與優(yōu)先級(jí)12.1合同完整性12.2優(yōu)先級(jí)規(guī)定第十三條雙方權(quán)利與義務(wù)13.1服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)13.2客戶的權(quán)益保障第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂記錄14.3合同的簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（2）服務(wù)商：指提供云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體。（3）客戶：指接受云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體。（4）服務(wù)：指服務(wù)商根據(jù)本合同的約定向客戶提供云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)。（5）服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)商提供服務(wù)時(shí)的性能、可靠性、安全性等方面的表現(xiàn)。1.2解釋（1）本合同用語：本合同所用詞語應(yīng)具有通常意義上的含義，如果合同中某些詞語在特定條款中有特定含義，則以其特定含義為準(zhǔn)。（2）引用：在本合同中，條款僅為方便閱讀，不影響條款內(nèi)容的適用。（3）日：指公歷日。（4）月：指公歷月。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)商應(yīng)向客戶提供云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)，包括：（1）云服務(wù)器租賃服務(wù)；（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)；（3）云數(shù)據(jù)庫服務(wù)；（4）云安全服務(wù)；（5）技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)范圍（1）服務(wù)器的配置、部署、維護(hù)、升級(jí)和回收；（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的可靠性保障；（3）數(shù)據(jù)庫的管理和維護(hù)；（4）保障云計(jì)算平臺(tái)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件；（5）為客戶提供技術(shù)支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題。第三條質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)可用性服務(wù)商應(yīng)保證云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)的可用性，確保服務(wù)平臺(tái)無故障時(shí)間不低于99.9%。3.2服務(wù)可靠性服務(wù)商應(yīng)保證云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)的可靠性，確保服務(wù)平臺(tái)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能夠正常運(yùn)行，不得因服務(wù)器的配置、部署、維護(hù)、升級(jí)等原因?qū)е路?wù)平臺(tái)出現(xiàn)故障。3.3數(shù)據(jù)安全性服務(wù)商應(yīng)采取有效措施保障客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件。對(duì)于因服務(wù)商原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)安全事件，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間服務(wù)商應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于客戶提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予正式回復(fù)，并盡快解決客戶的問題。第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)目標(biāo)服務(wù)商承諾按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量向客戶提供服務(wù)。4.2性能指標(biāo)（1）服務(wù)可用性：不低于99.9%；（2）服務(wù)可靠性：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能夠正常運(yùn)行，不得因服務(wù)器的配置、部署、維護(hù)、升級(jí)等原因?qū)е路?wù)平臺(tái)出現(xiàn)故障；（3）數(shù)據(jù)安全性：保障客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件；（4）技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：在4小時(shí)內(nèi)給予正式回復(fù)，并盡快解決客戶的問題。4.3考核周期本合同項(xiàng)下的服務(wù)質(zhì)量考核周期為一個(gè)月。服務(wù)商應(yīng)在每個(gè)考核周期結(jié)束后的五個(gè)工作日內(nèi)向客戶提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。第五條違約責(zé)任5.1違約行為（1）服務(wù)商未按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量向客戶提供服務(wù)；（2）服務(wù)商遲延履行或者不履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)；（3）客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2責(zé)任判定與賠償（1）對(duì)于服務(wù)商違反本合同的行為，客戶有權(quán)要求服務(wù)商承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）對(duì)于客戶違反本合同的行為，服務(wù)商有權(quán)要求客戶承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠實(shí)、信用的原則，通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商行政管理部門申請(qǐng)調(diào)解。6.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密信息（1）本合同簽訂過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等；（2）本合同履行過程中雙方交換的文件、資料、信息等；（3）雙方在合作過程中了解到的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。8.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露；（2）雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息在雙方內(nèi)部得到適當(dāng)保護(hù)和控制；（3）雙方在保密期限內(nèi)如因違反保密義務(wù)而給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決如本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的修改與補(bǔ)充10.1修改條件本合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。10.2補(bǔ)充內(nèi)容本合同的補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以郵遞、電子郵件或其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行。11.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在本合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ教峁┧瓦_(dá)地址。任何通知、文件或courtorder等，均應(yīng)送達(dá)至對(duì)方的送達(dá)地址。第十二條合同的完整性與優(yōu)先級(jí)12.1合同完整性本合同組成部分包括合同、附件以及雙方簽訂的所有補(bǔ)充協(xié)議。附件及補(bǔ)充協(xié)議等均為本合同不可分割的組成部分，與合同具有同等效力。12.2優(yōu)先級(jí)規(guī)定如本合同與附件或補(bǔ)充協(xié)議在條款上存在沖突，應(yīng)以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)；如附件與補(bǔ)充協(xié)議在條款上存在沖突，應(yīng)以簽署的協(xié)議為準(zhǔn)。第十三條雙方權(quán)利與義務(wù)13.1服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)（1）按照本合同約定提供服務(wù)；（2）保證服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)平臺(tái)正常運(yùn)行；（3）對(duì)客戶的隱私和商業(yè)秘密予以保密；（4）在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)客戶的問題給予及時(shí)的技術(shù)支持；（5）履行本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)。13.2客戶的權(quán)益保障（1）按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）合理使用服務(wù)商提供的服務(wù)，不得利用服務(wù)從事違法活動(dòng)；（3）配合服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)、升級(jí)等工作；（4）在合同約定的范圍內(nèi)，享有服務(wù)商提供的技術(shù)支持服務(wù)；（5）履行本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)。第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的修訂記錄本合同的修訂記錄應(yīng)由雙方共同保存，并以書面形式進(jìn)行記錄。14.3合同的簽署日期本合同于____年____月____日簽署。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的，參與或可能參與本合同項(xiàng)下服務(wù)提供、實(shí)施、監(jiān)督等活動(dòng)的個(gè)體或組織。15.2第三方責(zé)任（1）第三方介入本合同項(xiàng)下的活動(dòng)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及本合同的約定；（2）第三方應(yīng)按照約定履行其在合同中的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）第三方如因違約、疏忽或其他原因?qū)е录滓曳綋p失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十六條第三方選擇與指定16.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力及信譽(yù)。16.2第三方指定甲乙方可在本合同中指定特定第三方履行合同義務(wù)。指定第三方應(yīng)具備甲乙方要求的資質(zhì)、能力及信譽(yù)。第十七條第三方義務(wù)與責(zé)任17.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助，并確保服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量。17.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任。如因第三方原因?qū)е录滓曳綋p失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十八條第三方責(zé)任限額18.1賠償責(zé)任限額如第三方因違約、疏忽或其他原因?qū)е录滓曳綋p失，第三方的賠償責(zé)任限額為：____（具體金額或計(jì)算方式）。18.2第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙方不承擔(dān)任何合同之外的義務(wù)或責(zé)任。第三方對(duì)甲乙方的損失不負(fù)無限責(zé)任，賠償責(zé)任限于直接損失。第十九條第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，由雙方另行簽訂合同進(jìn)行約定。19.2第三方與甲乙方之間的權(quán)益劃分第三方與甲乙方之間的權(quán)益劃分，應(yīng)在本合同或雙方另行簽訂的合同中進(jìn)行明確。第二十條第三方介入的變更與終止20.1第三方變更如甲乙方同意第三方變更，應(yīng)簽訂書面協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)。20.2第三方終止如甲乙方同意終止第三方介入，應(yīng)簽訂書面協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)，并約定終止后的相關(guān)事宜。第二十一條第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估21.1第三方監(jiān)督甲乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)或協(xié)助進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定。21.2第三方評(píng)估甲乙方可定期對(duì)第三方提供的服務(wù)或協(xié)助進(jìn)行評(píng)估，以保證服務(wù)質(zhì)量。第二十二條第三方介入的爭議解決22.1第三方爭議解決如第三方介入引起爭議，甲乙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十三條第三方介入的補(bǔ)充條款23.1補(bǔ)充條款本合同的第三方介入相關(guān)條款，如有未盡事宜，甲乙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。23.2補(bǔ)充協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由甲乙方簽訂，并以書面形式進(jìn)行。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。第二十四條合同的簽署日期本合同的第三方介入相關(guān)條款及其修正，于____年____月____日簽署。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于云服務(wù)器租賃服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫服務(wù)、云安全服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)約定了服務(wù)器的可用性、服務(wù)的可靠性、數(shù)據(jù)的安全性和技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)。附件三：技術(shù)支持服務(wù)說明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間和處理流程。附件四：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合作過程中應(yīng)保守的秘密信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和運(yùn)營數(shù)據(jù)等。附件五：第三方選擇與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了選擇和評(píng)估第三方的標(biāo)準(zhǔn)，包括資質(zhì)、能力、信譽(yù)等方面的要求。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議本附件與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確了第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、義務(wù)和責(zé)任。附件七：第三方責(zé)任限額說明本附件詳細(xì)約定了第三方賠償責(zé)任限額的計(jì)算方式和金額。附件八：第三方監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制本附件描述了甲乙方對(duì)第三方服務(wù)的監(jiān)督、評(píng)估機(jī)制和流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)商未按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量向客戶提供服務(wù)；2.服務(wù)商遲延履行或者不履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)；3.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.第三方未按照約定履行其在合同中的義務(wù)，或因違約、疏忽等原因?qū)е录滓曳綋p失。責(zé)任認(rèn)定：1.對(duì)于服務(wù)商違反本合同的行為，客戶有權(quán)要求服務(wù)商承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；2.對(duì)于客戶違反本合同的行為，服務(wù)商有權(quán)要求客戶承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；3.對(duì)于第三方違反本合同的行為，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：如服務(wù)商未按照SLA約定的指標(biāo)提供服務(wù)，導(dǎo)致平臺(tái)可用性低于99.9%，客戶有權(quán)要求服務(wù)商支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)：指服務(wù)商提供的云服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫、云安全和