人工智能驅(qū)動的智能客服研發(fā)合同

人工智能驅(qū)動的智能客服研發(fā)合同合同編號：__________甲方（研發(fā)方）：__________乙方（委托方）：__________第一章：定義與解釋1.1本合同中，除非文意另有所指，以下術語應具有如下含義：1.1.1“智能客服”是指由甲方研發(fā)的，基于人工智能技術的在線客服服務系統(tǒng)；1.1.2“研發(fā)”是指甲方根據(jù)乙方需求，對智能客服進行設計、開發(fā)、測試以及上線等一系列活動；1.1.3“知識產(chǎn)權”是指與智能客服相關的所有專利權、商標權、著作權、商業(yè)秘密等法律權益；1.1.4“驗收合格”是指乙方對甲方的研發(fā)成果進行測試，并確認其滿足本合同規(guī)定的功能、功能和質(zhì)量要求。第二章：研發(fā)內(nèi)容與要求2.1研發(fā)內(nèi)容：甲方根據(jù)乙方提供的業(yè)務需求，為乙方研發(fā)一款人工智能驅(qū)動的智能客服。2.2研發(fā)要求：2.2.1智能客服需具備以下基本功能：自助查詢、在線咨詢、工單創(chuàng)建、滿意度調(diào)查等；2.2.2智能客服需實現(xiàn)24小時在線服務，且平均響應時間不超過3秒；2.2.3智能客服需具備良好的用戶體驗，易于操作，界面友好；2.2.4智能客服需支持多渠道接入，如PC端、手機端等。第三章：研發(fā)期限與交付3.1研發(fā)期限：本合同簽訂之日起至______年______月______日止。3.2交付內(nèi)容：甲方應按照本合同約定的研發(fā)內(nèi)容和要求，向乙方交付智能客服的、文檔、操作手冊等全部成果。3.3交付方式：甲方將成果以電子形式發(fā)送至乙方指定的聯(lián)系郵箱。第四章：費用與付款4.1本合同總金額為人民幣______元整（大寫：_________________________）。4.2付款方式：4.2.1乙方在本合同簽訂后5個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的50%作為預付款；4.2.2智能客服驗收合格后，乙方支付合同總金額的30%；4.2.3剩余20%作為尾款，在甲方提供完整的技術支持和培訓后支付。第五章：知識產(chǎn)權與保密5.1甲方承諾其對智能客服的研發(fā)成果不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。5.2乙方對甲方提供的研發(fā)成果享有使用權，但不擁有知識產(chǎn)權。5.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將智能客服及相關技術資料泄露給任何第三方。5.4保密期限：自本合同簽訂之日起至______年______月______日止。第六章：驗收與評價6.1驗收標準：甲方應按照本合同第二章約定的研發(fā)要求進行驗收，保證智能客服滿足以下條件：6.1.1功能齊全，滿足乙方業(yè)務需求；6.1.2功能穩(wěn)定，響應速度快，用戶體驗良好；6.1.3系統(tǒng)安全可靠，無重大安全隱患；6.1.4文檔齊全，包括但不限于用戶手冊、操作指南、維護說明等。6.2驗收流程：6.2.1甲方完成研發(fā)后，向乙方提交驗收申請；6.2.2乙方收到驗收申請后，應在15個工作日內(nèi)組織驗收；6.2.3驗收合格后，乙方出具驗收合格證明，雙方確認后進入下一階段工作；6.2.4如驗收不合格，甲方應根據(jù)乙方提出的整改意見進行整改，直至驗收合格。6.3評價：6.3.1乙方有權在合同履行期間對甲方的研發(fā)成果進行評價；6.3.2甲方應根據(jù)乙方的評價，對智能客服進行優(yōu)化和改進。第七章：技術支持與培訓7.1甲方應向乙方提供以下技術支持：7.1.1在合同有效期內(nèi)，提供免費遠程技術支持；7.1.2對乙方提出的技術問題及時響應，并提供解決方案；7.1.3定期向乙方提供智能客服的升級版本和優(yōu)化建議。7.2培訓：7.2.1甲方應在驗收合格后30個工作日內(nèi)，為乙方提供一次免費的現(xiàn)場培訓；7.2.2培訓內(nèi)容包括智能客服的操作、維護和管理；7.2.3甲方應根據(jù)乙方需求，提供培訓資料和教材。第八章：違約責任8.1甲方未按約定時間、質(zhì)量完成研發(fā)任務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為本合同總金額的5%。8.2乙方未按約定時間支付合同款項，甲方有權要求乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的千分之五每日。8.3任何一方違反本合同第五章的保密義務，導致對方損失的，應承擔相應的賠償責任。第九章：合同的變更和終止9.1變更：9.1.1在合同履行期間，如雙方同意對合同內(nèi)容進行變更，應簽訂書面補充協(xié)議；9.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2終止：9.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同；9.2.2一方嚴重違約，另一方有權書面通知解除合同；9.2.3合同終止后，雙方應根據(jù)終止原因和合同約定，辦理相關手續(xù)。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；10.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟；10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他約定。第十一章：不可抗力11.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。11.2受不可抗力影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。11.3雙方應互相協(xié)商，根據(jù)不可抗力對合同履行的影響，部分或全部免除受影響方的責任。第十二章：合同的轉(zhuǎn)讓12.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2如一方發(fā)生合并、分立、改制等情形，其在本合同中的權利和義務由變更后的法人或其他組織繼受。第十三章：通知與送達13.1本合同項下的通知應以書面形式送達對方。13.2通知應以掛號信、特快專遞或?qū)Ｈ诉f送等方式進行，并在送達后視為已通知。13.3雙方的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式如有變更，應立即通知對方。第十四章：合同的生效、續(xù)期與解除14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。14.2合同期滿前3個月，如雙方無異議，本合同自動續(xù)期______年。14.3任何一方有權在合同履行期間提出解除合同，但需書面通知對方，并根據(jù)合同約定承擔相應責任。第十五章：其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。簽字部分：甲方（研發(fā)方）：______________