物業(yè)管理服務合同簽訂流程手冊

物業(yè)管理服務合同簽訂流程手冊合同編號：__________甲方（業(yè)主委員會）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（物業(yè)管理公司）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章合同主體及定義1.1甲方：指業(yè)主委員會，為物業(yè)管理區(qū)域的合法代表，負責監(jiān)督和管理物業(yè)管理服務。1.2乙方：指物業(yè)管理公司，為甲方委托的物業(yè)服務提供商，負責提供物業(yè)管理服務。第二章物業(yè)管理服務范圍2.1物業(yè)管理服務內(nèi)容包括：2.1.1公共部位及公共設施的維護與管理；2.1.2住宅區(qū)內(nèi)環(huán)境的美化與綠化；2.1.3住宅區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作；2.1.4住宅區(qū)內(nèi)停車場的規(guī)劃與管理；2.1.5住宅區(qū)內(nèi)公共設施的維修及更新；2.1.6住宅區(qū)內(nèi)居民投訴與糾紛的處理；2.1.7其他與物業(yè)管理相關的服務。第三章物業(yè)管理服務質量3.1乙方應按照甲方的要求提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務，保證服務質量達到以下標準：3.1.1環(huán)境衛(wèi)生：保持住宅區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，定期清理垃圾，保持公共設施的清潔；3.1.2綠化管理：保證綠化植物的生長與美觀，定期修剪、澆水、施肥；3.1.3安全保衛(wèi)：加強住宅區(qū)內(nèi)安全巡邏，保證居民人身及財產(chǎn)安全；3.1.4維修服務：及時維修公共設施，保證設施正常運行；3.1.5服務態(tài)度：乙方工作人員應具備良好的服務意識，熱情、耐心地為業(yè)主提供服務。第四章物業(yè)管理服務費用4.1物業(yè)管理服務費用包括：4.1.1管理費：按住宅區(qū)內(nèi)住宅建筑面積計算，每月每平方米____元；4.1.2公共設施維護費：按住宅區(qū)內(nèi)住宅建筑面積計算，每月每平方米____元；4.1.3其他費用：包括綠化、清潔、保安等費用。4.2物業(yè)管理服務費用支付方式：4.2.1甲方應在每月____日前，將當月物業(yè)管理服務費用支付給乙方；4.2.2甲方未按時支付物業(yè)管理服務費用的，乙方有權暫停提供部分或全部物業(yè)管理服務。第五章物業(yè)管理服務期限5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意續(xù)簽，應提前____個月協(xié)商簽訂新的物業(yè)管理服務合同。5.3在合同有效期內(nèi)，如甲方或乙方提前解除合同，應提前____個月書面通知對方，并按照雙方協(xié)商的方式進行賠償。第六章物業(yè)管理服務標準及考核6.1乙方提供的物業(yè)管理服務應達到以下標準：6.1.1維修響應時間：接到業(yè)主維修申請后，乙方應在____小時內(nèi)予以響應，并在____小時內(nèi)開始維修工作；6.1.2服務態(tài)度：乙方工作人員對待業(yè)主應禮貌、熱情，不得有侮辱、推諉等行為；6.1.3信息公示：乙方應在住宅區(qū)內(nèi)顯著位置公示物業(yè)管理服務內(nèi)容、收費標準、服務承諾等信息；6.1.4投訴處理：乙方應在接到業(yè)主投訴后____小時內(nèi)進行回復，并在____小時內(nèi)給出處理方案。6.2甲方有權對乙方的物業(yè)管理服務進行考核，考核內(nèi)容包括：6.2.1服務質量：包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、安全保衛(wèi)等方面；6.2.2服務態(tài)度：包括工作人員的服務態(tài)度、投訴處理速度等；6.2.3服務效率：包括維修響應時間、公共設施維護等。第七章物業(yè)管理服務變更與終止7.1物業(yè)管理服務變更：7.1.1若甲方要求乙方增加或減少服務內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議；7.1.2若乙方因特殊情況無法提供服務，應在提前____個月通知甲方，并協(xié)助甲方尋找新的物業(yè)管理公司。7.2物業(yè)管理服務終止：7.2.1在合同期內(nèi)，如乙方未能達到約定的服務標準，甲方有權終止合同；7.2.2在合同期內(nèi)，如甲方未按照約定支付物業(yè)管理服務費用，乙方有權終止合同；7.2.3合同期滿后，雙方未達成續(xù)簽協(xié)議，合同自動終止。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章物業(yè)管理服務安全保障9.1乙方應采取以下措施保障物業(yè)管理服務安全：9.1.1配備必要的安全保衛(wèi)人員，保證住宅區(qū)內(nèi)居民的人身和財產(chǎn)安全；9.1.2定期對住宅區(qū)內(nèi)公共設施進行檢查和維護，保證設施安全；9.1.3加強對工作人員的安全培訓，提高安全意識。9.2乙方應保證其提供的服務符合國家相關法律法規(guī)的要求，不得存在安全隱患。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同期滿或雙方協(xié)商終止之日止。第十一章物業(yè)管理服務記錄與報告11.1乙方應建立完整的物業(yè)管理服務記錄，包括但不限于：11.1.1維修記錄：記錄每次維修的時間、原因、維修人員等信息；11.1.2投訴記錄：記錄每次投訴的內(nèi)容、處理結果等信息；11.1.3考核記錄：記錄甲方對乙方服務質量的考核結果。11.2乙方應定期向甲方提交物業(yè)管理服務報告，報告內(nèi)容包括：11.2.1服務完成情況：包括維修、投訴處理、公共設施維護等服務完成情況；11.2.2服務質量分析：分析服務過程中存在的問題及改進措施；11.2.3財務報告：包括物業(yè)管理服務費用收入、支出及結余情況。第十二章物業(yè)管理服務人員的培訓與管理12.1乙方應對其物業(yè)管理服務人員進行定期培訓，提高其業(yè)務水平和服務質量。12.2乙方應制定物業(yè)管理服務人員的管理制度，包括但不限于：12.2.1工作時間：規(guī)定物業(yè)管理服務人員的工作時間及休息時間；12.2.2工作職責：明確物業(yè)管理服務人員的工作職責；12.2.3獎懲制度：設立獎懲制度，激勵工作人員提高服務質量。第十三章物業(yè)管理服務改進與反饋13.1乙方應定期收集甲方及業(yè)主的意見和建議，及時改進物業(yè)管理服務工作。13.2甲方有權對乙方的服務提出改進意見，乙方應積極予以采納并實施。13.3雙方應建立有效的溝通機制，保證物業(yè)管理服務的持續(xù)改進。第十四章物業(yè)管理服務的監(jiān)督與檢查14.1甲方有權對乙方的物業(yè)管理服務進行監(jiān)督與檢查，保證服務質量的持續(xù)提升。14.2甲方應設立監(jiān)督電話，接受業(yè)主對乙方服務的投訴和意見。14.3甲方應定期對乙方的服務進行檢查，對存在的問題提出整改要求。第十五章合同的變更與解除15.1合同的變更：15.1.1如雙方同意對合同內(nèi)容進行變更，應簽訂書面補充協(xié)議；15.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2合同的解除：15.2.1在合同期內(nèi)，如乙方未按約定提供服務，甲方有權單方面解除合同；15.2.2在合同期內(nèi)，如甲方未按約定支付服務費用，乙方有權單方面解除合同；15.2.3合同期滿后，雙方未達成續(xù)簽協(xié)議，合同自動解除。簽字部分：甲方（業(yè)主委員會）：__________