醫(yī)療行業(yè)投訴處理與持續(xù)改進

醫(yī)療行業(yè)投訴處理與持續(xù)改進合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：甲方為提供醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu)，致力于為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)；乙方為專業(yè)從事醫(yī)療行業(yè)投訴處理與持續(xù)改進服務(wù)的機構(gòu)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)技能；雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，就甲方委托乙方提供醫(yī)療行業(yè)投訴處理與持續(xù)改進服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方醫(yī)療服務(wù)的投訴進行收集、整理、分析，并提供投訴處理建議；1.2乙方負(fù)責(zé)對甲方的醫(yī)療服務(wù)流程、質(zhì)量進行持續(xù)改進，提高醫(yī)療服務(wù)水平；1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相關(guān)培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)，協(xié)助甲方提高服務(wù)質(zhì)量；1.4乙方應(yīng)定期向甲方匯報投訴處理及持續(xù)改進工作的進展情況。二、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。三、服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供本協(xié)議約定的服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，總額為人民幣____元（大寫：____元整）；3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時支付乙方服務(wù)費用；3.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按實際發(fā)生費用予以報銷。四、付款方式4.1甲方支付乙方服務(wù)費用，可采取按期支付、進度支付等方式；4.2甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式進行，并將付款憑證保留復(fù)印件備查；4.3乙方開具發(fā)票后，甲方按實際發(fā)生費用予以報銷。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、患者信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止；5.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)；6.2任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失；6.3本協(xié)議的違約責(zé)任，包括但不限于違約金、賠償金、違約損失等。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；8.3本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方醫(yī)療服務(wù)的投訴收集、整理、分析報告2.乙方提供的投訴處理建議報告3.甲方醫(yī)療服務(wù)流程、質(zhì)量改進計劃4.乙方相關(guān)培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)記錄5.雙方簽訂的補充協(xié)議6.付款憑證及發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用2.乙方未按約定提供投訴處理及持續(xù)改進服務(wù)3.雙方未履行保密義務(wù)4.雙方未按約定履行培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)5.乙方未按約定時間提供工作報告6.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療服務(wù)：指甲方提供給患者的診斷、治療、康復(fù)等醫(yī)療活動。2.投訴處理：指乙方對甲方醫(yī)療服務(wù)過程中收到的投訴進行收集、整理、分析，并提出處理建議的行為。3.持續(xù)改進：指乙方對甲方醫(yī)療服務(wù)流程、質(zhì)量等方面進行優(yōu)化、提升的行為。4.服務(wù)費用：指乙方提供本協(xié)議約定的服務(wù)所收取的費用。5.保密義務(wù)：指雙方在履行本協(xié)議過程中對獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、患者信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。6.違約行為：指雙方未按約定履行本協(xié)議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用解決辦法：乙方應(yīng)提醒甲方按時支付服務(wù)費用，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追究甲方違約責(zé)任。2.乙方未按約定提供投訴處理及持續(xù)改進服務(wù)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即提供服務(wù)，如乙方仍不提供，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并依法追究乙方違約責(zé)任。3.雙方未履行保密義務(wù)解決辦法：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。4.甲方對乙方提供的服務(wù)不滿意解決辦法：甲方有權(quán)向乙方提出改進要求，乙方應(yīng)及時調(diào)整服務(wù)，以滿足甲方需求。五、