銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)

銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)1三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時(shí)，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里，對(duì)自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營(yíng)銷的知識(shí)框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識(shí)，更多的客戶服務(wù)技巧，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽(tīng)課，但仍感覺(jué)很吃力，因?yàn)闀r(shí)間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特別充實(shí)，當(dāng)然有些知識(shí)在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化及時(shí)，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，更是對(duì)我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開(kāi)始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都希望為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多積分，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這樣一個(gè)分組設(shè)置，無(wú)形中是對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作過(guò)程中，要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn)，注重團(tuán)隊(duì)精神和集體配合。“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競(jìng)爭(zhēng)資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步，就會(huì)被淘汰。在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽(tīng)都稍覺(jué)疲憊，更別說(shuō)她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們了很多經(jīng)驗(yàn)，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會(huì)。最后，謹(jǐn)以自勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行所謂“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信；所謂“勤”，就是要勤談，勤跑；所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微；所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。所謂“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。__年_月，在一次朋友的婚宴上，我與__化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。初次見(jiàn)面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過(guò)：“如果這家企業(yè)能夠在我們__開(kāi)戶肯定能帶來(lái)一系列可觀的效益。”第二天，我便來(lái)到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來(lái)意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊，但也同時(shí)對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在__銀行開(kāi)戶，對(duì)__知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒(méi)有因此失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對(duì)__不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹__業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的.熟客，以致他們開(kāi)玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷員。一次，在“串門”的是偶，我物業(yè)間聽(tīng)說(shuō)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬(wàn)元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，提出了由我一試的請(qǐng)求。在接下來(lái)的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)已現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的按一天，這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興的說(shuō)了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了；真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠(chéng)熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成立分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬(wàn)元，月均結(jié)算量達(dá)到300萬(wàn)元。所謂勤，就是要勤談、勤跑只有與客戶進(jìn)行金長(zhǎng)興的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處_的購(gòu)貨方之間沒(méi)有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)，最后成功使他們拓展了市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)。所謂細(xì)，就是要細(xì)致入微工作從細(xì)微處入手，在作出影響前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。所謂新，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年過(guò)節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營(yíng)銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過(guò)去的粗放式的宣傳營(yíng)銷模式，創(chuàng)造了一種以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷的新思路。銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)2三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時(shí)，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里，對(duì)自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營(yíng)銷的知識(shí)框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識(shí)，更多的客戶服務(wù)技巧，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽(tīng)課，但仍感覺(jué)很吃力，因?yàn)闀r(shí)間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特別充實(shí)，當(dāng)然有些知識(shí)在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化及時(shí)，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，更是對(duì)我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開(kāi)始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都希望為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多積分，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這樣一個(gè)分組設(shè)置，無(wú)形中是對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作過(guò)程中，要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn)，注重團(tuán)隊(duì)精神和集體配合。“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的.特長(zhǎng)，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競(jìng)爭(zhēng)資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步，就會(huì)被淘汰。在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽(tīng)都稍覺(jué)疲憊，更別說(shuō)她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗(yàn)，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會(huì)。最后，謹(jǐn)以自勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，不要以貌取人，不要輕易承諾。營(yíng)銷是利器。掌握望、聞、問(wèn)、切四步的營(yíng)銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī)，提升客戶滿意度，提升競(jìng)爭(zhēng)力。望：從表象特征來(lái)判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽(tīng)顧客的需求，需要時(shí)也包括傾聽(tīng)顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽(tīng)，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問(wèn)：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn)，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營(yíng)銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備。在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿足工作上的需要。當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注、實(shí)用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長(zhǎng)，一流的管理、一流的設(shè)施，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信在未來(lái)的歲月中我們會(huì)做得更好。銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)3懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了__銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表，如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷工作，以及營(yíng)銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的`團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”。在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。銀行客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一：作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行"總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦"等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。2﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。二：加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三：存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做的不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問(wèn)題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作。銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)4“立金訓(xùn)練營(yíng)”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來(lái)仍歷歷在目。我們從互不熟識(shí)的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到仔細(xì)對(duì)待，而自己，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的高校生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)驗(yàn)的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不行或缺的財(cái)寶。“看法確定一切”，是我在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。許多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更情愿說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完備?！昂侠淼囊笫前緹?，不合理的.要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)看法，才能充分的汲取簇新學(xué)問(wèn)，真正的充溢自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于呈現(xiàn)自我的志氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)閱歷的鋪路石，是身處逆境的主動(dòng)看法，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)決信念?！凹?xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零起先”、“團(tuán)隊(duì)賜予我們的恒久賽過(guò)我們賜予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)建卓越，專業(yè)學(xué)問(wèn)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，看法才是確定的關(guān)鍵。從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲。假如沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身打算并參加演練之后，我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對(duì)客戶，詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開(kāi)拓到打算、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的起先。通過(guò)演練，不僅駕馭了詳細(xì)流程，更重要的是我因此而獲得的面對(duì)挑戰(zhàn)的志氣和自信。盡管還有許多不足，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的激勵(lì)，油然而生的喜悅不行言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好打算抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)許多，卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)當(dāng)自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约捍蛩愕牟粔虺浞?？機(jī)會(huì)只給有打算的人，這樣的缺憾，下不為例?？偟恼f(shuō)來(lái)，“贏向?qū)?lái)”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S很多多的感動(dòng)：悉心打算前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“愛(ài)的激勵(lì)”、“龍的呼喊”；真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力氣；還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們，培訓(xùn)帶給我們?cè)S多啟示，許多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、主動(dòng)的看法；培育團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理支配時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)微環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最終，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我情愿自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中漸漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的味道令人愉悅。做一顆歡樂(lè)的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿足他人。銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)5...守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行心得體會(huì)“細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定存亡”，這一點(diǎn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的金融行業(yè)尤為重要。古語(yǔ)有...我目前的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)以鋼貿(mào)客戶為主。實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)現(xiàn)金流及貸款支付的合規(guī)性，認(rèn)真做好貸后檢查任務(wù)，是我目前的`主要工作。通過(guò)有效的貸后檢查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題并及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，以督促企業(yè)及時(shí)還款，避免出現(xiàn)逾期甚至壞賬的情況，這種例子不勝枚舉。目前的一套企業(yè)授信操作流程是經(jīng)過(guò)銀行多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化操作程序，具有完善的風(fēng)險(xiǎn)防范體系。從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來(lái)看，“十個(gè)案件九違章”。有章不循，違規(guī)操作，檢查不細(xì)是發(fā)生不良貸款的主要原因。只有嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，才能使整個(gè)項(xiàng)目合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控。合規(guī)是銀行企業(yè)文化中一首可以時(shí)刻感知的動(dòng)人樂(lè)曲，起著“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。當(dāng)我們把合規(guī)操作當(dāng)做很自然很平常的一件事情時(shí)，那么，規(guī)章制度就不再是一堵冷峻、不可靠近的墻。銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)6大國(guó)學(xué)家王國(guó)維借用古代詩(shī)詞形容人生追求的三種境界，有一段精彩的說(shuō)法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨(dú)上西樓，望斷天涯路“；第二種是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費(fèi)工夫“?；叵胱约涸阢y行從事零售客戶經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷，雖然短暫，卻也漫長(zhǎng)，似乎對(duì)前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài)，仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo)。三年的銀行零售客戶經(jīng)理工作，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長(zhǎng)和快樂(lè)。在銀行工作的時(shí)間里，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生，成長(zhǎng)為一名合格的零售客戶經(jīng)理，在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成績(jī)，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可?？蛻艚?jīng)理這個(gè)崗位，曾經(jīng)讓我感到望而卻步，束手無(wú)策，也讓我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又讓我積累了許多的社會(huì)資源，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)并鍛煉了心智。讓我深刻地體會(huì)到：只要多一份的堅(jiān)韌，多一份的執(zhí)著，成功并不是那么遙不可及。堅(jiān)持就是勝利我在大學(xué)里學(xué)的是國(guó)際貿(mào)易，說(shuō)起來(lái)這門專業(yè)跟營(yíng)銷學(xué)高度相關(guān)，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營(yíng)銷“二字的真正涵義。應(yīng)該這樣說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有向別人成功推銷過(guò)一樣?xùn)|西的人是絕對(duì)體會(huì)不到什么叫營(yíng)銷的。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“絕對(duì)不做市場(chǎng)營(yíng)銷?！安贿^(guò)我很幸運(yùn)，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開(kāi)始，這個(gè)念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了，因?yàn)樽隹蛻艚?jīng)理就必須學(xué)會(huì)營(yíng)銷。當(dāng)初進(jìn)入銀行的時(shí)候，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽(tīng)說(shuō)有銀行招聘，第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕，抱著試一試的心態(tài)，我參加了銀行的招聘。沒(méi)想到入行第一天的會(huì)議上，行長(zhǎng)就讓我們拉100萬(wàn)元的存款。我完全傻眼，100萬(wàn)！我做夢(mèng)都沒(méi)夢(mèng)見(jiàn)過(guò)的一個(gè)數(shù)字，跟我的生活完全沒(méi)有交集的一個(gè)數(shù)字，對(duì)我來(lái)說(shuō)完全就是一個(gè)天文數(shù)字，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成，我意識(shí)到原來(lái)客戶經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票。在接下來(lái)的幾個(gè)月里，我發(fā)過(guò)傳單，守過(guò)廳堂，“掃“過(guò)寫字樓，但是沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展，我對(duì)如何開(kāi)展工作毫無(wú)頭緒。行長(zhǎng)常對(duì)我們說(shuō)：“市場(chǎng)是很大的，我們支行后有名校華師，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶?！奥?tīng)行長(zhǎng)訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我們總是雄心勃勃，信心十足，可是轉(zhuǎn)身看看滿大街滾滾的人流，我要怎么認(rèn)識(shí)他們呢？我要怎么開(kāi)口讓他們到我們銀行來(lái)存錢呢？這些人都不會(huì)成為我的客戶，因?yàn)槲腋麄兏揪筒徽J(rèn)識(shí)。我感到灰心了，甚至絕望，每天象個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處發(fā)傳單，激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“，到了第二天睜開(kāi)眼睛我又告訴自己：“再堅(jiān)持一天，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)?！霸谶@樣不斷的自我放棄和自我鼓勵(lì)的情緒下，我度過(guò)了在銀行最艱難的四個(gè)月。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭(zhēng)了，而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來(lái)充實(shí)自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業(yè)績(jī)和沒(méi)業(yè)績(jī)這件事上徘徊，要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn)，放在實(shí)實(shí)在在的東西上，所以我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)，也會(huì)幫助公司客戶經(jīng)理走訪客戶，辦理業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)，雖然我還是沒(méi)有業(yè)績(jī)，但是我每天都在忙碌，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)。我感到一些充實(shí)和滿足，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的，如果不能及時(shí)總結(jié)，很多東西容易遺忘，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣。包括跟著行長(zhǎng)出去見(jiàn)客戶，很多談話的細(xì)節(jié)我也會(huì)記下來(lái)。為此，行長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我。現(xiàn)在回想起來(lái)任何一種成長(zhǎng)的過(guò)程都是漫長(zhǎng)的，有時(shí)候你的進(jìn)步就是來(lái)源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。在許多次的思想斗爭(zhēng)中，我度過(guò)了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭，雖然我還是一事無(wú)成，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢工資的事情不開(kāi)心，也很少去思考我何時(shí)能轉(zhuǎn)正，而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，協(xié)助其他客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作和揣摩營(yíng)銷心得上。有了平和的心態(tài)，也就能專注于細(xì)微的工作，枯燥的學(xué)習(xí)，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂(lè)。當(dāng)然我也很幸運(yùn)，在東湖支行的日子里，有很多人幫助和鼓勵(lì)我，給我機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、提高。在后來(lái)的公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷中，我開(kāi)始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，配合身邊的公司客戶經(jīng)理開(kāi)始了有計(jì)劃、有目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷，也開(kāi)始了逐步積累的業(yè)績(jī)。同時(shí)，在與公司客戶經(jīng)理共同營(yíng)銷過(guò)程中，我又學(xué)到更多新的營(yíng)銷方法，包括對(duì)客戶的拜訪、與客戶溝通談判的技巧、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書本上學(xué)不到的營(yíng)銷知識(shí)，不會(huì)有人刻意去教你，只有自己不斷去用心去觀察、總結(jié)、模仿、體會(huì)才能變成自己的東西。在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚，一個(gè)成功的公司客戶經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較成功，而零售客戶經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理合作開(kāi)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)很少，這也許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān)?？墒俏矣X(jué)得一個(gè)人的精力總是有限的，專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)也有局限性，而客戶的需求往往是多元化、多層面的。面對(duì)同樣的資源，公司客戶經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)，各有側(cè)重，那么大家就會(huì)挖掘更多，營(yíng)銷和服務(wù)工作也會(huì)更輕松。很多時(shí)候公司客戶經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷以此換來(lái)存款等業(yè)績(jī)；資源型的客戶經(jīng)理，他們不會(huì)注意到這個(gè)客戶有沒(méi)有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時(shí)候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)零售客戶經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營(yíng)銷，其效用應(yīng)該是雙贏的。我很幸運(yùn)，我的一部分客戶資源和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)都來(lái)自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理，他們放手讓我去嘗試營(yíng)銷，甚至共享客戶資源協(xié)助指導(dǎo)我的營(yíng)銷工作，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績(jī)，并為能夠開(kāi)發(fā)新的客戶贏得時(shí)間。我想，如果我在“山重水復(fù)疑無(wú)路“的時(shí)候打了退堂鼓，或者因?yàn)槲冯y怕苦而裹足不前，再或者沒(méi)有平時(shí)專業(yè)知識(shí)和技能的積累，也就一定不會(huì)被這個(gè)團(tuán)隊(duì)所接受，更沒(méi)有在公私聯(lián)動(dòng)中發(fā)揮作用并取得營(yíng)銷收獲的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是有的，但他往往只給有準(zhǔn)備的人；要想贏得機(jī)會(huì)，就必須時(shí)刻作好必要的準(zhǔn)備。在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識(shí)了一些大客戶，也開(kāi)發(fā)了一些周邊的客戶資源，通過(guò)分行的考核，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結(jié)大會(huì)上我被評(píng)為了“零售營(yíng)銷精英“，我以年儲(chǔ)蓄日均存款1800萬(wàn)元的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻艚?jīng)理第四名的好成績(jī)，這樣的成績(jī)讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多，要做的也還有很多。-是我很重要的一段成長(zhǎng)經(jīng)歷，也是來(lái)到興業(yè)最為艱辛的一段日子，但是我挺過(guò)了難關(guān)，并且沒(méi)有放棄?！皠倮a(chǎn)生于再堅(jiān)持一下的努力之中“。在這個(gè)階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的，但是絕對(duì)代表大多數(shù)原本沒(méi)有社會(huì)資源的零售客戶經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績(jī)的艱難，但是我想只要多一份堅(jiān)持，多一份忍耐，多一份執(zhí)著，再多一份準(zhǔn)備，就一定能夠做出成績(jī)。心態(tài)決定成敗如果你不是一位資源型的客戶經(jīng)理，那么就必須做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。零售營(yíng)銷不是一件容易的事情，它不象公司業(yè)務(wù)因?yàn)橛辛诵刨J關(guān)系就可以收到立竿見(jiàn)影的成效。面對(duì)一個(gè)零售目標(biāo)客戶，常常需要持續(xù)營(yíng)銷半年、一年甚至兩年才會(huì)有結(jié)果。心態(tài)決定成敗，做好客戶營(yíng)銷首先要克服的是“求人“的心態(tài)。我們常常在說(shuō)“營(yíng)銷“一詞的時(shí)候，首先想到的是客戶，所以往往稱“客戶營(yíng)銷“或者“營(yíng)銷客戶“。如此認(rèn)識(shí)，往往容易忽視對(duì)銷售產(chǎn)品的了解而更加重視對(duì)目標(biāo)客戶的尋找。而“有價(jià)值目標(biāo)客戶“的稀缺性又讓零售客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過(guò)程中難免產(chǎn)生“求人“的被動(dòng)心態(tài)，致使?fàn)I銷工作從一開(kāi)始就陷于被動(dòng)，難以奏效。其實(shí)“營(yíng)銷“一詞，顧名思義，是經(jīng)營(yíng)和銷售產(chǎn)品的意思。所以，做好營(yíng)銷工作，最基本的是要深入學(xué)習(xí)、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品，并與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析，以己之長(zhǎng)補(bǔ)他之短，才能說(shuō)服客戶認(rèn)可和接受。因?yàn)榭蛻魧?duì)品質(zhì)的需求一定不會(huì)有一個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn)，因此往往只是選擇更好。一個(gè)成功的營(yíng)銷者，營(yíng)銷的最終結(jié)果一定不是客戶感到被動(dòng)的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內(nèi)在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿足。因此，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見(jiàn)客戶，而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶需求的心態(tài)去拜訪客戶。雖然這個(gè)過(guò)程可能比較漫長(zhǎng)，也很艱難，但一旦達(dá)成，客戶對(duì)你產(chǎn)品接受的同時(shí)，也自然而然對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴甚至依賴?？朔恕扒笕恕暗男膽B(tài)，零售客戶經(jīng)理還要注重對(duì)客戶開(kāi)展持續(xù)性的營(yíng)銷和服務(wù)。僅僅拜見(jiàn)客戶、把客戶帶進(jìn)門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要把客戶當(dāng)自己家親戚那樣常來(lái)常往，不然客戶很容易流失掉。我覺(jué)得客戶是客戶經(jīng)理的衣食父母，我們對(duì)待客戶必須具備十分的耐心、包容和感恩，這些客戶才會(huì)回報(bào)你。做客戶營(yíng)銷的人始終要愿意放下身架，不管面對(duì)怎樣的客戶，始終如一地接待他們，傾聽(tīng)他們的需求，為他們提供服務(wù)，這就是一個(gè)客戶經(jīng)理最專業(yè)的表現(xiàn)。當(dāng)你真正做到專業(yè)的時(shí)候，你的自豪感就會(huì)隨之而來(lái)，客戶對(duì)你的.信賴、尊重甚至依賴也會(huì)隨之而來(lái)。我碰到過(guò)一些保險(xiǎn)公司優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，他們的那份自信常常感染著我，雖然最后我沒(méi)有購(gòu)買他們推銷的產(chǎn)品，但是對(duì)他們的敬業(yè)精神感到佩服。我想同樣的道理，也許我碰到的有些人并不會(huì)成為我的客戶，但是如果我能始終保持一個(gè)銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù)，那必定會(huì)給客戶留下良好的印象，為以后的營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。春節(jié)前，我?guī)б恢F(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪對(duì)光谷步行街的商戶進(jìn)行了一個(gè)月pos機(jī)營(yíng)銷，結(jié)果中途很多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過(guò)去了。回想一個(gè)多月付出，我感到很沮喪，覺(jué)得自己和團(tuán)隊(duì)的共同努力都白費(fèi)了。但是后來(lái)有一些我曾經(jīng)營(yíng)銷的客戶pos機(jī)出了問(wèn)題，他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我，我還是熱心地為他們解決問(wèn)題，之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù)。結(jié)果就在這件事過(guò)去了大半年以后，一位商戶主動(dòng)到我行存了10萬(wàn)元的定期存款，還有一位客戶成功幫我引進(jìn)了一個(gè)黑金卡客戶。在那次光谷步行街的營(yíng)銷活動(dòng)中，最終在我行辦理pos機(jī)的客戶僅只有十幾個(gè)，但是每位客戶的日均存款都超過(guò)萬(wàn)元，每位客戶都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻，我想如果我因?yàn)闋I(yíng)銷未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場(chǎng)，不再為那邊的客戶提供服務(wù)，那么最終我真的會(huì)一無(wú)所獲。關(guān)于營(yíng)銷客戶的學(xué)問(wèn)，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理都有著更深刻的見(jiàn)解和心得，但是我想最終都離不開(kāi)“真誠(chéng)、真心、真實(shí)“這幾個(gè)字。有時(shí)候營(yíng)銷客戶也并不那么高深和神秘，只要你以誠(chéng)相待，終有一天會(huì)得到回報(bào)。資源在于挖掘?qū)τ谝粋€(gè)零售客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶，而尋找vip客戶或者把一個(gè)普通的銀卡客戶發(fā)展成為我們的vip客戶是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。每個(gè)銀行都有自己的vip服務(wù)，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競(jìng)爭(zhēng)中如何展示我行vip服務(wù)的特色，增強(qiáng)吸引力，讓客戶從“心動(dòng)“到“行動(dòng)“，成為我們最忠實(shí)的vip，對(duì)一個(gè)零售客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡(jiǎn)單的辦法打造自己對(duì)客戶的vip服務(wù)。1、耐心細(xì)致，當(dāng)好客戶的業(yè)務(wù)管家。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動(dòng)打電話給我，我都會(huì)盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完。陪著客戶辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營(yíng)銷的最佳時(shí)間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的生疏，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中向客戶展現(xiàn)你的干練和細(xì)心，還可以向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務(wù)會(huì)讓他們覺(jué)得自己備受尊重，而一個(gè)重視客戶的零售客戶經(jīng)理也往往也會(huì)贏得客戶的重視。2、專業(yè)服務(wù)，當(dāng)好客戶的財(cái)務(wù)管家。很多銀行這項(xiàng)工作都是由專職理財(cái)經(jīng)理來(lái)做，但是我們的大堂團(tuán)隊(duì)每天的工作十分繁重，所以很多時(shí)候客戶經(jīng)理必須為自己的大客戶當(dāng)好財(cái)務(wù)管家。同時(shí)，這其實(shí)也是必要的，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶的財(cái)務(wù)狀況，才能做一下步的營(yíng)銷工作。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關(guān)注他們的財(cái)務(wù)情況，并及時(shí)給予建議。這一點(diǎn)事關(guān)客戶切身利益，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)非常重要。我行基金銷售特別火爆，我的基金客戶至少有50個(gè)以上，每天都會(huì)接到客戶有關(guān)基金的。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候很容易搞混客戶買的是什么品種，買了多少金額，我的迷糊有時(shí)候會(huì)讓客戶感覺(jué)不快。我敏感地意識(shí)到這一不足，立即為這些客戶建了一份小臺(tái)賬，把每位客戶的卡號(hào)信息、購(gòu)買軌跡都用表格紀(jì)錄下來(lái)，當(dāng)他們?cè)诘臅r(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購(gòu)買明細(xì)，然后反饋信息給他們。這會(huì)讓客戶覺(jué)得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢，感覺(jué)自己受到了vip的待遇。到后來(lái)甚至有許多客戶充分信任我，把客戶號(hào)及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺(tái)賬上，以后他們想買賣都只需要給我一通電話，我就能及時(shí)幫他們操作。這種貼心的服務(wù)方式對(duì)年紀(jì)大的客戶群體尤其重要，我有兩位在“華師理財(cái)報(bào)告會(huì)“上認(rèn)識(shí)的老教授客戶，他們開(kāi)始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌，通過(guò)我多次給他們打電話和上門宣傳理財(cái)產(chǎn)品，他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財(cái)，但是到了由于購(gòu)買筆數(shù)太多，連他們自己都記不清兌付期了。后來(lái)我在手機(jī)上設(shè)置了客戶理財(cái)?shù)狡谌掌?，每?dāng)他們理財(cái)?shù)狡跁r(shí)，我就會(huì)提前一個(gè)星期電話通知他們，并幫他們整理財(cái)務(wù)情況、提出建議，這讓他們非常高興。經(jīng)過(guò)兩年的營(yíng)銷，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬(wàn)達(dá)到近100萬(wàn)，并在這次金融危機(jī)來(lái)臨時(shí)將所有到期的理財(cái)都轉(zhuǎn)為了定期存款。對(duì)待這些年紀(jì)大的客戶，我覺(jué)得更要細(xì)心，有時(shí)候無(wú)須提供什么高端的服務(wù)，或者送什么貴重的禮品，只需要讓他們覺(jué)得你能幫他們理順自己的資產(chǎn)，他們自然會(huì)成為你的vip。3、貼心細(xì)微，當(dāng)好客戶的生活管家。我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)民生銀行的一位零售客戶經(jīng)理為了營(yíng)銷客戶每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性，但我很佩服這樣的毅力。我覺(jué)得對(duì)待大客戶必須要把他們當(dāng)親人來(lái)關(guān)心，你不僅僅要關(guān)注他們的財(cái)務(wù)狀況，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時(shí)刻，我會(huì)讓他們收到來(lái)自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會(huì)為我的大客戶家庭訂購(gòu)報(bào)刊，第一年的時(shí)候他們都很客氣說(shuō)不要，也許因?yàn)槲覀兊年P(guān)系還不那么密切，也許會(huì)覺(jué)得我有什么企圖，無(wú)論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本，到了第二年我再給他們訂書刊的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)選擇想要的書刊，甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份，其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》，她非常高興，覺(jué)得我很貼心。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺(jué)得，只要你真正關(guān)心、了解客戶的需求，即便是小的需求，也能增進(jìn)客戶對(duì)你的信賴?，F(xiàn)在我所打造的的vip專屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了。團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的支撐來(lái)興業(yè)的時(shí)間不算很長(zhǎng)，但是很幸運(yùn)，碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo)。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù)，李行長(zhǎng)是興業(yè)銀行一位明星客戶經(jīng)理，她的聰慧和魅力深深地打動(dòng)了我，在我遭遇到無(wú)數(shù)挫敗的日子里，也正是因?yàn)榘阉?dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動(dòng)力。直到分行開(kāi)展了零售事業(yè)部的改革，分行對(duì)零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視，也相繼出臺(tái)了配套機(jī)制和管理辦法，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)，就是現(xiàn)在的伊莎莎。之所以想談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槲矣X(jué)得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理絕對(duì)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng)，離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的合作與支持。伊行長(zhǎng)是一位很有魅力的女性，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處并在行業(yè)中占有一席之地，即便是目前業(yè)績(jī)沒(méi)有積累起來(lái)的零售客戶經(jīng)理，也能看見(jiàn)成功的希望，我想這正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在。在她來(lái)到我們支行以后，我們零售營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有了根本的變化，不再零散作業(yè)，而是以團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷為主。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺(tái)后，正是在她果斷的判斷力和強(qiáng)大的后臺(tái)支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù)，并且所做的客戶都是非常有挖潛價(jià)值的客戶。在“興業(yè)通“營(yíng)銷初期，我所在的營(yíng)銷小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的，當(dāng)時(shí)我對(duì)“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒(méi)有很清楚的認(rèn)識(shí)，但在伊行長(zhǎng)不斷的提示和激勵(lì)過(guò)后，我逐漸認(rèn)識(shí)到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段，我迅速改變了對(duì)此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度，經(jīng)過(guò)在市場(chǎng)上踩點(diǎn)，最終把目標(biāo)放在了漢正街。那時(shí)候我們都覺(jué)得漢正街是塊寶地，但也是個(gè)難啃的骨頭，許多商戶已經(jīng)習(xí)慣了他們?cè)械慕Y(jié)算模式，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易，但是我們營(yíng)銷小組很幸運(yùn)，恰好碰到了漢正街品牌廣場(chǎng)開(kāi)張不久，行里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)做出了迅速的反應(yīng)，調(diào)集了人力支持我們營(yíng)銷小組主攻品牌廣場(chǎng)。在驕陽(yáng)似火的八、九月，我們頂著酷暑打響了品牌廣場(chǎng)營(yíng)銷的第一戰(zhàn)，第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺(tái)，接下來(lái)在品牌廣場(chǎng)及周邊市場(chǎng)安裝的興業(yè)通臺(tái)數(shù)不斷增加，截至目前我們小組營(yíng)銷的320多臺(tái)興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場(chǎng)的客戶，這些客戶都具有挖潛的價(jià)值。雖然比起其他的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，我們的成績(jī)并不是最優(yōu)秀的，但是對(duì)于我們的營(yíng)銷小組來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)背后的強(qiáng)大支持，也不可能有今天的成績(jī)，對(duì)此我們感到很滿足，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)?；叵肫疬@幾年來(lái)我在興業(yè)的日子，我的所見(jiàn)所聞所感，有太多無(wú)法言說(shuō)的艱辛與苦楚，正因?yàn)橛性S多鼓勵(lì)和幫助過(guò)我的朋友，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長(zhǎng)。每個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)于客戶營(yíng)銷都有他們自己獨(dú)特的感悟，但是營(yíng)銷工作并不是孤立的，有時(shí)候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則，注重細(xì)節(jié)，善于調(diào)動(dòng)身邊的人和事，把營(yíng)銷融入自己的日常生活，就能夠做好營(yíng)銷工作，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理。銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)7隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的.工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹(shù)立信用社自己的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)820__年，對(duì)于身處變更浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門工作重點(diǎn)，盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果呈現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神?？蛻粼诘谝?，存款是中心。由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均__00萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)__萬(wàn)元?？蛻粼诘谝唬婵钍侵行摹Ｎ以诠ぷ髦惺冀K樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行變更的需要，我的工作能力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的變更得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，盡力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在部門的關(guān)心下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開(kāi)展工作。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制變更和金融體制的變更，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求開(kāi)展，怎樣服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)開(kāi)展起著舉足輕重的作用。我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷操縱”，實(shí)現(xiàn)資金的`體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)屢次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求?guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，得悉客戶欲對(duì)其局部房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，積極的工作，使其拍賣款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶情愿交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20__年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年?duì)幦「笸黄?銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)9我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。形式互動(dòng)新穎，講授內(nèi)容實(shí)用細(xì)致，讓我受益匪淺。在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞、電話營(yíng)銷技巧六門課程?？蛻羰腔A(chǔ)，客戶是源泉。沒(méi)有了客戶的支撐，銀行好比無(wú)源之水，無(wú)本之木。如何拓展客戶，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽(tīng)客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，不要以貌取人，不要輕易承諾。營(yíng)銷是利器。掌握望、聞、問(wèn)、切四步的營(yíng)銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī)，提升客戶滿意度，提升競(jìng)爭(zhēng)力。望：從表象特征來(lái)判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽(tīng)顧客的需求，需要時(shí)也包括傾聽(tīng)顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽(tīng)，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問(wèn)：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn)，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營(yíng)銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備。在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的'要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿足工作上的需要。當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注、實(shí)用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長(zhǎng)，一流的管理、一流的設(shè)施，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信在未來(lái)的歲月中我們會(huì)做得更好。銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)10基于提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的工作熱情，自從9月初ｘｘ銀行ｘｘ省分行營(yíng)業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以來(lái)，到目前為止已連續(xù)開(kāi)展了八期培訓(xùn)授課，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財(cái)產(chǎn)品的功能介紹及市場(chǎng)定位等，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐，通過(guò)多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。我作為一名上半年新入行員工，源于內(nèi)心的興趣和向往，應(yīng)自愿報(bào)名的形式，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過(guò)程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯疲憊，但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能以及成功的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過(guò)程中，自己也逐漸地?cái)[脫了對(duì)工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài)，并在自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的問(wèn)題。培訓(xùn)過(guò)后，感觸良多。第一，注重基礎(chǔ)、追求產(chǎn)品創(chuàng)新。對(duì)于一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)而言，其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來(lái)分門別類，工作量大及種類繁多，更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的`業(yè)務(wù)不止一些存貸款，還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)以及ｘｘ銀行的一些信貸政策，我們?cè)趯?shí)際的工作過(guò)程中就會(huì)遇到很多意想不到的困難。同時(shí)，在營(yíng)銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時(shí)，當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿足客戶需求時(shí)，我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶的實(shí)際狀況進(jìn)行靈活的運(yùn)用和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)可控的條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變、跨國(guó)貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品，方能在同業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中居于優(yōu)勢(shì)地位。第二，擴(kuò)寬視野、把握宏觀趨勢(shì)。在每節(jié)培訓(xùn)課程中，受邀專家都會(huì)有銜接當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)講述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)。如國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速降溫，隨之而來(lái)的將是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和銀行收益的波動(dòng)，在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵?lái)防范不良資產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)迫在眉睫的議題。因此對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理而言，密切關(guān)注宏觀變動(dòng)趨勢(shì)對(duì)不同行業(yè)的影響，并以此進(jìn)行一定程度的預(yù)測(cè)是一個(gè)必不可少的過(guò)程?？偠灾?，營(yíng)業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)，換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì)銀行信貸知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富自我。在今后的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，我相信我們將會(huì)以更加積極的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣闊的視野面對(duì)我們的客戶，迎接美好的未來(lái)。銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)11基于提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素養(yǎng)，激發(fā)員工的工作熱忱，自從9月初ｘｘ銀行ｘｘ省分行營(yíng)業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)以來(lái)，到目前為止已連續(xù)開(kāi)展了八期培訓(xùn)授課，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與操作持續(xù)到了行內(nèi)外理財(cái)產(chǎn)品的功能介紹及市場(chǎng)定位等，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐，通過(guò)多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。我作為一名上半年新入行員工，源于內(nèi)心的愛(ài)好和憧憬，應(yīng)自愿報(bào)名的形式，我很榮幸的參與了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過(guò)程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯乏累，但晚上學(xué)習(xí)那些新奇的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能以及勝利的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與溝通過(guò)程中，自己也漸漸地?cái)[脫了對(duì)工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài)，并在自己對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)駕馭和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)留意的問(wèn)題。培訓(xùn)過(guò)后，感受良多。第一，注意基礎(chǔ)、追求產(chǎn)品創(chuàng)新。對(duì)于一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)而言，其涉及到的流程和根據(jù)不同的客戶群體和用途來(lái)分門別類，工作量大及種類繁多，更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款，還包括許多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，若不熟識(shí)這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)以及ｘｘ銀行的一些信貸政策，我們?cè)趯?shí)際的工作過(guò)程中就會(huì)遇到許多意想不到的困難。同時(shí)，在營(yíng)銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時(shí)，當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿意客戶需求時(shí)，我們就須要在已有的產(chǎn)品中依據(jù)客戶的實(shí)際狀況進(jìn)行敏捷的運(yùn)用和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)可控的條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)困難多變、跨國(guó)貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)建出更多適合他們的`產(chǎn)品，方能在同業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中居于優(yōu)勢(shì)地位。其次，擴(kuò)寬視野、把握宏觀趨勢(shì)。在每節(jié)培訓(xùn)課程中，受邀專家都會(huì)有連接當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)講解并描述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)。如國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)快速降溫，隨之而來(lái)的將是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和銀行收益的波動(dòng)，在此狀況下我們?nèi)绾螌?shí)行有效的措施和方案來(lái)防范不良資產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)燃眉之急的議題。因此對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理而言，親密關(guān)注宏觀變動(dòng)趨勢(shì)對(duì)不同行業(yè)的影響，并以此進(jìn)行肯定程度的預(yù)料是一個(gè)必不行少的過(guò)程?？偠灾?，營(yíng)業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我供應(yīng)了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)，換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì)銀行信貸學(xué)問(wèn)，夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富自我。在今后的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，我信任我們將會(huì)以更加主動(dòng)的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣袤的視野面對(duì)我們的客戶，迎接美妙的將來(lái)。銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)12__年我行的個(gè)貸業(yè)務(wù)工作在銀行的統(tǒng)一安排下，緊緊圍繞市分行的工作重點(diǎn)，積極開(kāi)展個(gè)貸業(yè)務(wù)工作，取得了較好的成績(jī)。下面就我個(gè)人工作完成的情況作以下工作總結(jié)：一、主要工作完成情況。一）加大信貸營(yíng)銷力度，努力擴(kuò)大信貸規(guī)模。年初以來(lái)，我行對(duì)全行個(gè)金貸款科目進(jìn)行了調(diào)查摸底，明確了各個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定了相應(yīng)的營(yíng)銷人員和業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核辦法，并把考核結(jié)果與工資掛鉤，使個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)一步得到落實(shí)。通過(guò)狠抓信貸營(yíng)銷，有效地拓展了個(gè)人結(jié)算中間業(yè)務(wù)，有效地鞏固了我行的市場(chǎng)份額。二）加大營(yíng)銷力度，不斷增強(qiáng)服務(wù)水平。年初以來(lái)，我行對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查摸底，對(duì)客戶經(jīng)理營(yíng)銷措施進(jìn)行了全面調(diào)整，提高了工作效率，為我行個(gè)貸業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。全行個(gè)貸經(jīng)營(yíng)總額、利息收入實(shí)現(xiàn)123.6萬(wàn)元，比年初增收2.48萬(wàn)元，增長(zhǎng)3.15%，為全行業(yè)務(wù)快速發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。三）大力開(kāi)展信貸營(yíng)銷活動(dòng)，有力地推動(dòng)了信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。我行對(duì)信貸營(yíng)銷工作非常重視，采取有效措施，積極開(kāi)展信貸營(yíng)銷活動(dòng)。一是制定了詳細(xì)的營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，將每周三定為營(yíng)銷人員培訓(xùn)時(shí)間，采取集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)的辦法來(lái)提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。二是建立健全了信貸營(yíng)銷人員考核辦法和激勵(lì)辦法，對(duì)信貸營(yíng)銷人員實(shí)施按月度、按季考核，并將考核結(jié)果與工資掛鉤，促進(jìn)信貸營(yíng)銷水平的提高，實(shí)現(xiàn)了信貸營(yíng)銷工作的.有效開(kāi)展。四）加強(qiáng)與營(yíng)銷部門之間的協(xié)調(diào)溝通，積極營(yíng)銷。我行的信貸營(yíng)銷工作離不開(kāi)營(yíng)銷部門，離不開(kāi)營(yíng)銷部門。為此我行積極與營(yíng)銷部門聯(lián)系，與營(yíng)銷人員溝通，取得了營(yíng)銷部門的支持，有效地推動(dòng)了信貸營(yíng)銷工作的開(kāi)展，確保了信貸營(yíng)銷任務(wù)的完成。二、工作中存在的不足。一）個(gè)貸營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高。二）與客戶的溝通還需進(jìn)一步加強(qiáng)。三、下步工作打算一是加大營(yíng)銷力度，拓展個(gè)人結(jié)算中間業(yè)務(wù)。二是加大營(yíng)銷人員的培訓(xùn)力度，使?fàn)I銷人員的業(yè)務(wù)水平有一個(gè)明顯的提高。三是加強(qiáng)營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)和交流，提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高工作效率。四是加強(qiáng)與營(yíng)銷部門的溝通，使?fàn)I銷工作更有效率，更能促進(jìn)信貸營(yíng)銷工作的開(kāi)展。二）加大信貸營(yíng)銷力度，確保信貸營(yíng)銷任務(wù)的完成。一是進(jìn)一步深化貸款營(yíng)銷工作，通過(guò)抓典型，樹(shù)榜樣，帶動(dòng)全行營(yíng)銷工作上水平。二是大力加強(qiáng)對(duì)信貸營(yíng)銷人員的培養(yǎng)，使他們成為信貸營(yíng)銷的行家里手。銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)13我有幸參與了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。形式互動(dòng)新奇，講授內(nèi)容好用細(xì)致，讓我受益匪淺。在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通、銷售舉薦技巧、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞、電話營(yíng)銷技巧六門課程。客戶是基礎(chǔ)，客戶是源泉。沒(méi)有了客戶的支撐，銀行好比無(wú)源之水，無(wú)本之木。如何拓展客戶，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就須要我們駕馭與客戶溝通的技巧。有效的傾聽(tīng)客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要埋怨，不能和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，不要以貌取人，不要輕易承諾。營(yíng)銷是利器。駕馭望、聞、問(wèn)、切四步的.營(yíng)銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī)，提升客戶滿足度，提升競(jìng)爭(zhēng)力。望：從表象特征來(lái)推斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有視察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽(tīng)顧客的需求，須要時(shí)也包括傾聽(tīng)顧客的異議，埋怨和投訴，要全身心的聽(tīng)，只在了解了顧客的需求才能給顧客供應(yīng)業(yè)務(wù)。問(wèn)：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn)，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己推斷供應(yīng)營(yíng)銷產(chǎn)品做打算。在這次學(xué)習(xí)中我深刻的相識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今日，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿意工作上的須要。當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注、好用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長(zhǎng)，一流的管理、一流的設(shè)施，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們供應(yīng)了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，信任在將來(lái)的歲月中我們會(huì)做得更好。銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)14〝立金訓(xùn)練營(yíng)〞客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來(lái)仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到認(rèn)真對(duì)待，而自己，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。〝態(tài)度決定一切〞，是我在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，像傻子般接受一群魔鬼講師的〝洗腦〞。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。〝合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練〞，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。〝細(xì)節(jié)決定成敗〞。〝準(zhǔn)時(shí)就是遲到〞。〝從零開(kāi)始〞。〝團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過(guò)我們給予團(tuán)隊(duì)的〞等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專業(yè)知識(shí)。努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。從〝紙上談兵〞到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲。如果沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開(kāi)拓到準(zhǔn)備。約訪。接洽。初次面談。商品說(shuō)明。拒絕處理。促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例?？偟恼f(shuō)來(lái)，〝贏向未來(lái)〞客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S許多多的感動(dòng)：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作。激情洋溢的講師們；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；〝愛(ài)的鼓勵(lì)〞。〝龍的.呼喚〞；真誠(chéng)的贊美。團(tuán)隊(duì)的力量；還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心。積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂(lè)的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。銀行客戶經(jīng)理心得體會(huì)15根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于__年2月底到4月底期間在__銀行__縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。__銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，__銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。__銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是