山東工商學(xué)院出版社經(jīng)營管理復(fù)習(xí)資料

山東工商學(xué)院2020學(xué)年第二學(xué)期出版社經(jīng)營管理課程試題A卷（考試時(shí)間：120分鐘，滿分100分）特別提醒：1、所有答案均須填寫在答題紙上，寫在試題紙上無效。2、每份答卷上均須準(zhǔn)確填寫函授站、專業(yè)、年級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名、課程名稱。一單選題(共65題，總分值65分)1.（）旅行社通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)總社與遍布各地之間分社的協(xié)作，經(jīng)營上首先實(shí)現(xiàn)了全國范圍的聯(lián)網(wǎng)，由總社對(duì)分社和銷售點(diǎn)實(shí)施統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。（1分）A.廣州康泰B.上海春秋國際C.康輝D.中國國際2.（），托馬斯.庫克利用包租火車的形式組織了世界上第一次團(tuán)體火車旅行。（1分）A.1841年B.1865年C.1845年D.1855年3.在《現(xiàn)金管理暫行條例》中規(guī)定，企業(yè)超過銀行結(jié)算起點(diǎn)（）元以上的收支應(yīng)該通過銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算。（1分）A.5000B.10000C.500D.10004.中外合資旅行社的注冊(cè)資本最低限額為（）萬元。（1分）A.400B.250C.5000D.1000E.1005.外商投資旅行社的中國投資者，必須年旅游經(jīng)營總額在（）萬美元以上。（1分）A.1000B.3000C.2000D.40006.目前，我國旅行社營業(yè)稅稅率為（）。（1分）A.5%B.12%C.8%D.10%7.世界旅行社協(xié)會(huì)成立于（）年，其總部在日內(nèi)瓦。（1分）A.1919B.1923C.1966D.19498.一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量叫做（）。（1分）A.管理層次B.管理策略C.管理跨度D.管理水平9.設(shè)立國際旅行社應(yīng)當(dāng)具有持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管（）名。（1分）A.4B.3C.2D.110.旅行社成本費(fèi)用主要由營業(yè)成本、營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用所構(gòu)成，屬于營業(yè)費(fèi)用的項(xiàng)目是（）。（1分）A.門票費(fèi)B.交通費(fèi)C.陪同費(fèi)D.通訊費(fèi)11.我國最早出現(xiàn)的旅行社是20世紀(jì)20年代，即上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立的旅行部。該旅行社現(xiàn)為（）。（1分）A.澳門旅行社B.上海旅行社C.香港中國旅行社D.中國旅行社總社12.在英文中，表示旅行社的詞很多，其中最為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。?分）A.touristagencyB.travelserviceC.travelproxyD.travelagency13.我國最早的旅行社產(chǎn)生于（）。（1分）A.20世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)30年代C.20世紀(jì)40年代D.20世紀(jì)20年代14.追隨定價(jià)法是屬于（）的一種表現(xiàn)形式。（1分）A.成本加成法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競爭導(dǎo)向定價(jià)法D.市場導(dǎo)向定價(jià)法15.團(tuán)體包價(jià)組合中除去中晚餐費(fèi)用的包價(jià)形式叫（）。（1分）A.半包價(jià)形式B.零包價(jià)形式C.全包價(jià)形式D.小包價(jià)形式16.（）最適合旅行社采用。（1分）A.ISO9004B.ISO9002C.ISO9001D.ISO900017.下列不屬于行業(yè)環(huán)境因素的是（）。（1分）A.人口環(huán)境B.行業(yè)內(nèi)競爭對(duì)手C.旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀D.潛在競爭對(duì)手18.1990年2月20日國家旅游局頒布《旅游安全管理暫行辦法》，（）年又頒布《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》。（1分）A.1994B.1985C.1996D.199919.向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法的權(quán)益的投訴，實(shí)效期為（）。（1分）A.15天B.90天C.60天D.30天20.影響旅行社持續(xù)發(fā)展的直接原因主要是（）。（1分）A.宏觀環(huán)境B.成本和產(chǎn)品的差異性C.旅行社內(nèi)部環(huán)境D.行業(yè)環(huán)境21.旅游企業(yè)把旅游產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者，中間不經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手的營銷渠道結(jié)構(gòu)叫（）。（1分）A.單一渠道B.間接渠道C.多重渠道D.直接渠道22.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)向所在地的（）管理旅游工作的部門申請(qǐng)批準(zhǔn)。（1分）A.省、自治區(qū)、直轄市B.公安局C.國務(wù)院D.所在市23.《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，每年接待旅游者超過（）人次的旅行社，可以設(shè)立不具有法人資格的分社。（1分）A.50萬B.80萬C.10萬D.100萬24.外國旅游者在中國丟失外國護(hù)照后，掛失并領(lǐng)取新的護(hù)照后，應(yīng)該到（）辦理新的簽證。（1分）A.駐華使館B.旅行社C.當(dāng)?shù)芈糜尉諨.當(dāng)?shù)毓簿?5.購物通常在游客總花費(fèi)中占據(jù)（）左右，需要時(shí)間合理，能滿足大部分游客的需要。（1分）A.50%B.30%C.12%D.40%26.旅行社品牌的核心是（）。（1分）A.旅游線路B.旅游市場名稱C.企業(yè)名稱D.旅游產(chǎn)品名稱27.中國國際旅行社成立于（）年。（1分）A.1923B.1954C.1980D.194928.經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的國際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增交質(zhì)量保證金（）萬元。（1分）A.30B.50C.75D.529.下列不屬于折扣價(jià)格策略的是（）。（1分）A.現(xiàn)金折扣B.季節(jié)折扣C.撇脂定價(jià)策略D.數(shù)量折扣30.（）即用一種旅游商品滿足所有消費(fèi)者的需求，向全部市場提供單一產(chǎn)品。（1分）A.選擇性市場策略B.專營性市場策略C.集中性市場策略D.無差異性市場策略31.旅行社質(zhì)量管理是“三全管理”，它的含義是（）。（1分）A.全面質(zhì)量管理、全額管理和全員參與管B.全社會(huì)質(zhì)量管理、全額管理和全員參與管理C.全面質(zhì)量管理、全過程管理和全員參與管理D.全社會(huì)質(zhì)量管理、全過程管理和全員參與管理32.旅行社推出新產(chǎn)品后，采取高價(jià)的定價(jià)策略是（）。（1分）A.滲透定價(jià)策略B.中間定價(jià)策略C.漸取定價(jià)策略D.撇油定價(jià)策略33.旅游團(tuán)抵達(dá)以后，卻沒有導(dǎo)游員來迎接的事故叫（）。（1分）A.錯(cuò)接B.空接C.其它D.漏接34.旅行社的首要職能是（）。（1分）A.生產(chǎn)職能B.組織協(xié)調(diào)職能C.銷售職能D.分配職能35.旅游企業(yè)把旅游產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者或使用者，中間不經(jīng)過任何形式的商業(yè)企業(yè)、代理機(jī)構(gòu)等中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手的營銷渠道結(jié)構(gòu)叫（）。（1分）A.水平渠道B.間接渠道C.垂直渠道D.直接渠道36.從旅行社類型結(jié)構(gòu)來看，我國（）占絕對(duì)優(yōu)勢。（1分）A.國內(nèi)旅行社B.國際旅行社C.合資旅行社D.獨(dú)資旅行社37.往返票回程不定日期的機(jī)票是（）。（1分）A.no票B.open票C.ok票D.close票38.人力資源管理是指在人力資源的取得、開發(fā)、保持、引進(jìn)和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和（）活動(dòng)。（1分）A.控制B.協(xié)調(diào)C.領(lǐng)導(dǎo)D.創(chuàng)新39.適用于旅行社開辟新市場時(shí)期的銷售渠道策略是（）。（1分）A.直接性渠道策略B.專營性渠道策略C.廣泛性渠道策略D.選擇性渠道策略40.新中國成立后，我國第一家旅行社是1949年成立的（）。（1分）A.中國旅行社B.中國青年旅行社C.北京旅行社D.廈門華僑服務(wù)社41.組建旅行社集團(tuán)的主體是（），這是由企業(yè)集團(tuán)本身的組織特點(diǎn)決定的。（1分）A.大型旅行社B.微型旅行社C.小型旅行社D.中型旅行社42.()是針對(duì)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)所制定的質(zhì)量管理及質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。（1分）A.ISO9001B.ISO9003C.ISO9000D.ISO900243.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的有效期限為（）。（1分）A.半年B.一個(gè)月C.一年D.兩年44.旅行社每年接待（）萬人次以上的可以設(shè)立不具有法人資格的分社。（1分）A.10B.20C.15D.545.旅行社企業(yè)為增強(qiáng)對(duì)外競爭力和行業(yè)的優(yōu)勢地位，通過聯(lián)合、兼并等形式組成超大型旅游企業(yè)，實(shí)現(xiàn)資源共享結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟即為（）。（1分）A.后向一體化B.橫向一體化戰(zhàn)略C.前向一體化戰(zhàn)略D.縱向一體化戰(zhàn)略46.到1999年4月15日，中國大陸地區(qū)共有58家國際旅行社具有獨(dú)立域名，占國際旅行社總量的（）。（1分）A.2%B.3%C.5%D.7%47.中國旅行社協(xié)會(huì)是由中國境內(nèi)經(jīng)營國際、國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)的企業(yè)自愿組成，具有社會(huì)法人資格的社會(huì)團(tuán)體。經(jīng)國家民政部批準(zhǔn)，于（）年成立。注冊(cè)地點(diǎn)為北京。（1分）A.1995B.1997C.1996D.199948.（）是指那些組織并銷售旅游產(chǎn)品的旅行社。（1分）A.旅游經(jīng)營商B.旅游批發(fā)商C.旅游代理商D.旅游零售商49.團(tuán)體包價(jià)組合中除去（）費(fèi)用的包價(jià)形式叫半包價(jià)形式。（1分）A.中晚餐B.門票C.交通費(fèi)D.隨便50.新中國的第一家旅行社是（）。（1分）A.中國旅行社B.中國國際旅行社C.中國青年旅行社D.華僑服務(wù)社51.（《》）主要目的是規(guī)范經(jīng)營者的競爭行為，維護(hù)市場競爭秩序。（1分）A.合同法B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C.公司法D.反不正當(dāng)競爭法52.組織并銷售旅游產(chǎn)品的旅行社是指（）。（1分）A.旅游批發(fā)商B.旅游代理商C.旅游零售商D.旅游經(jīng)營商53.在國家化環(huán)境下，國內(nèi)旅行社將分化為三類：第一類是國際性的旅游批發(fā)商，第二類是（），第三類是大量的以經(jīng)銷和代銷為主的代理社。（1分）A.傳統(tǒng)的旅游批發(fā)商B.小型的、個(gè)性化的旅行社C.國內(nèi)性的旅游批發(fā)商D.專業(yè)化的、有特色的接待社54.（）即用一種旅游商品滿足所有消費(fèi)者的需求，向全部市場提供單一產(chǎn)品。（1分）A.無選擇性市場策略B.集中性市場策略C.選擇性市場策略D.非集中性市場策略55.中外合資廣州康泰國際旅行社是廣之旅與（）康泰旅行社合資成立的。（1分）A.泰國B.香港C.日本D.美國56.中外合資經(jīng)營旅行社的注冊(cè)資本最低限額為人民幣()萬元。（1分）A.100B.200C.300D.40057.旅行社產(chǎn)品是指旅行社為了滿足旅游者在旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種（）服務(wù)。（1分）A.有償B.無償58.團(tuán)隊(duì)是指由有經(jīng)營權(quán)的旅游社組織（）人以上的出國旅游團(tuán)。（1分）A.3B.10C.5D.959.下列不屬于旅行社工作事故的是（）。（1分）A.旅游者走失事故B.錯(cuò)接事故C.漏接事故D.誤機(jī)（車、船）事故60.旅游目的地信息系統(tǒng)（）是近年來迅速發(fā)展起來的一種新的信息傳播方式。（1分）A.CRSB.DISC.BSPD.PMS61.經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，必須按照國家規(guī)定，經(jīng)（）審核批準(zhǔn)，取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》后，向工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。（1分）A.地方旅游局B.旅游管理部門C.國家旅游局D.工商局62.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游行政部門交納質(zhì)量保證金：國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的，交納（）元人民幣。（1分）A.60萬B.70萬C.30萬D.50萬63.設(shè)計(jì)線路時(shí)，游覽順序一般是（）。（1分）A.依情況B.由吸引力較小的景點(diǎn)過渡到較大的C.平均分配D.由吸引力較大的過渡到較小的64.從旅行社分布的結(jié)構(gòu)來看，我國旅行社主要集中在（）。（1分）A.大城市B.沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)C.歷史悠久的地區(qū)D.南方65.只提供游客來回機(jī)票，其他費(fèi)用自理的包價(jià)形式叫做（）。（1分）A.團(tuán)體包價(jià)B.小包價(jià)C.零包價(jià)D.半包價(jià)二多選題(共85題，總分值85分)66.旅游合同在（）方面做了明確的規(guī)定。（1分）A.餐飲標(biāo)準(zhǔn)B.違約責(zé)任C.旅游服務(wù)價(jià)格D.旅游行程安排67.旅游業(yè)主要由（）構(gòu)成，決定了旅游業(yè)自身行業(yè)特點(diǎn)的綜合性。（1分）A.住宿業(yè)部門B.交通客運(yùn)部門C.旅游景區(qū)D.旅行社部門68.有關(guān)旅行社服務(wù)工作的特性說法正確的有（）（1分）A.旅行社的服務(wù)過程也就是旅游者的消費(fèi)過程，在時(shí)間上具有同步性B.旅行社的服務(wù)在特定的時(shí)間和條件下，對(duì)旅游者來說只能是一次性的，具有不可逆轉(zhuǎn)性C.旅行社的服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的非實(shí)物形態(tài)的工作過程D.旅行社服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣更強(qiáng)調(diào)人的因素69.旅行社的基本職能除生產(chǎn)職能外，還包括（）幾項(xiàng)職能。（1分）A.分配職能B.組織協(xié)調(diào)職能C.銷售職能D.提供信息職能70.世界傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品包括觀光旅游及其升級(jí)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品、商務(wù)產(chǎn)品和（）。（1分）A.鄉(xiāng)村旅游B.獎(jiǎng)勵(lì)旅游C.商務(wù)旅游D.度假旅游71.加強(qiáng)旅行社企業(yè)內(nèi)部信用管理的內(nèi)容包括（）。（1分）A.設(shè)立旅行社信用管理部B.旅行社實(shí)行透明價(jià)格C.旅行社誠信經(jīng)營D.旅行社客戶信用管理72.《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，設(shè)立國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的，交納（）人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納（）人民幣。（1分）A.150萬B.30萬C.100萬D.60萬73.國際旅行社的注冊(cè)資本不得少于（）元人民幣；國內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本不得少于（）元人民幣。（1分）A.150萬B.15萬C.75萬D.30萬74.目前，世界上旅行社最多的地區(qū)是（）。（1分）A.亞洲B.歐洲C.其他D.北美75.市場信用缺失的主要原因包括（）。（1分）A.監(jiān)管力度不嚴(yán)B.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響C.法制不健全D.企業(yè)、個(gè)人信用意識(shí)淡薄76.常見的新產(chǎn)品定價(jià)策略有（）。（1分）A.撇脂定價(jià)策略B.漸取定價(jià)策略C.任意定價(jià)D.中間定價(jià)策略77.信息技術(shù)未來在中國旅行社中的應(yīng)用大體上可以分為三個(gè)階段（）。（1分）A.旅行社外部網(wǎng)的建設(shè)B.企業(yè)內(nèi)部C.旅行社應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)整合營銷系統(tǒng)D.旅行社客戶咨詢系統(tǒng)78.旅行社保險(xiǎn)可分為（）。（1分）A.旅行社意外險(xiǎn)B.人身意外保險(xiǎn)C.旅行社責(zé)任險(xiǎn)79.設(shè)立國內(nèi)旅行社的基本條件是（）。（1分）A.需繳納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金B(yǎng).注冊(cè)資金不少于30萬元人民幣C.具備足夠的營業(yè)用房和辦公設(shè)備D.具有國家頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》總經(jīng)理或副經(jīng)理一名80.組團(tuán)包價(jià)包括（）、（）、（）、（）和保險(xiǎn)等附加費(fèi)用。（1分）A.綜合服務(wù)費(fèi)B.標(biāo)準(zhǔn)餐費(fèi)C.交通費(fèi)D.房費(fèi)81.開帳與結(jié)算計(jì)劃對(duì)旅行社票務(wù)中心業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用有（）。（1分）A.節(jié)約旅行社的成本B.增加經(jīng)營收入C.簡化結(jié)算程序D.減少航空客票種類82.我國旅行社協(xié)會(huì)在建立行業(yè)市場信用方面有相應(yīng)的責(zé)權(quán)（）。（1分）A.可建立“優(yōu)選”機(jī)制B.加強(qiáng)信用教育C.建立旅行社誠信信息網(wǎng)D.建立“罰劣”機(jī)制83.旅行社經(jīng)理人員的管理職能包括（）。（1分）A.檢查與反饋B.組織與領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)與控制D.計(jì)劃84.目前旅行社采購的項(xiàng)目主要有（）。（1分）A.住宿服務(wù)B.娛樂服務(wù)C.交通服務(wù)D.餐飲服務(wù)85.旅游接待服務(wù)的“三定”是指（）。（1分）A.定點(diǎn)旅館住宿B.定點(diǎn)商店購物C.定點(diǎn)景點(diǎn)游覽D.定點(diǎn)餐廳就餐86.在供應(yīng)緊張時(shí)，旅行社采購工作應(yīng)以（）為主；在供過于求時(shí)，旅行社的采購工作應(yīng)以（）為主。（1分）A.保證供應(yīng)B.降低成本87.旅游業(yè)主要由（）、交通運(yùn)輸部門、游覽場所經(jīng)營部門五大部門組成。（1分）A.目的地旅游組織部門B.住宿接待部C.旅游業(yè)務(wù)組織部門D.旅游景點(diǎn)區(qū)88.我國旅游業(yè)的三大支柱是（）。（1分）A.旅游景點(diǎn)B.旅行社C.旅游飯店D.旅游交通89.我國旅行社競爭策略有（）。（1分）A.建立前臺(tái)系統(tǒng)、后臺(tái)系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)為核心的經(jīng)營模式B.整合業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同C.以培育規(guī)模型客戶集聚能力的市場創(chuàng)新策略D.大力發(fā)展具有良好市場前景的旅游業(yè)務(wù)90.建立旅行社管理信息系統(tǒng)的步驟包括（）。（1分）A.系統(tǒng)反饋B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)D.系統(tǒng)實(shí)施91.影響旅行社持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部因素有（）。（1分）A.旅游服務(wù)供應(yīng)部門協(xié)調(diào)B.旅游產(chǎn)品質(zhì)量的競爭C.人力資源開發(fā)D.營銷網(wǎng)絡(luò)體系92.中國公民的護(hù)照由（）頒發(fā)。（1分）A.公安部B.公安部授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)C.外交部D.港務(wù)監(jiān)93.旅行社經(jīng)理資格證書包括（）。（1分）A.《國內(nèi)旅行社部門經(jīng)理資格證書》B.《國際旅行社總經(jīng)理資格證書》C.《國際旅行社部門經(jīng)理資格證書》D.《國內(nèi)旅行社總經(jīng)理資格證書》94.績效考評(píng)的種類有（）。（1分）A.提薪考評(píng)B.晉升考評(píng)C.獎(jiǎng)金考評(píng)D.職務(wù)考評(píng)95.旅行社產(chǎn)品促銷組合包括（）幾種方式。（1分）A.公共關(guān)系B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.廣告96.歐美采用垂直分工體系，將旅行社分為（）三種類型。（1分）A.旅游代理商B.旅游零售商C.旅游批發(fā)商D.旅游經(jīng)營商97.旅行社產(chǎn)品的特征包括服務(wù)與物質(zhì)產(chǎn)品并存，和（）等特征。（1分）A.不可替代性B.質(zhì)量價(jià)格與時(shí)間價(jià)格并存C.異地性D.壟斷性98.匯付一般涉及到四種當(dāng)事人，（）。（1分）A.匯出行B.匯款人C.匯入行D.收款人99.中國旅行社在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面存在的問題有（）。（1分）A.在線付款難以實(shí)現(xiàn)B.對(duì)獨(dú)立域名重視不夠C.應(yīng)用分布不平衡D.網(wǎng)絡(luò)價(jià)格不透明100.旅行社的營業(yè)收入主要由以下幾個(gè)部分構(gòu)成（）。（1分）A.綜合服務(wù)費(fèi)B.單項(xiàng)服務(wù)收入C.房費(fèi)收入D.城市間交通費(fèi)收入E.專項(xiàng)附加費(fèi)收入101.旅游接待服務(wù)的規(guī)范化管理包括（）。（1分）A.個(gè)性化B.定型化C.程序化D.標(biāo)準(zhǔn)化102.旅行社管理信息系統(tǒng)開發(fā)的途徑有（）。（1分）A.委托開發(fā)B.購買現(xiàn)成的軟件C.聯(lián)合開發(fā)D.自主開發(fā)103.旅游線路是旅行社的主要產(chǎn)品內(nèi)容，要吸引較多的游客，線路開發(fā)必須突出（）。（1分）A.精B.新C.特D.實(shí)104.人力資源開發(fā)與管理的外部環(huán)境包括（）。（1分）A.政府需要、社會(huì)期望和社團(tuán)期望B.經(jīng)濟(jì)形勢C.勞動(dòng)力市場的情況D.企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略105.導(dǎo)游人員指受旅行社委派、按照計(jì)劃為旅游者（包括旅行團(tuán)）（）的人員。（1分）A.講解和旅途服務(wù)B.提供向?qū).組織安排旅行D.游覽事項(xiàng)106.旅行社流動(dòng)資產(chǎn)管理主要包括（）。（1分）A.銀行存款管理B.現(xiàn)金管理C.外匯管理D.應(yīng)收賬款管理107.旅行社的期間費(fèi)用主要包括有（）。（1分）A.財(cái)務(wù)費(fèi)用B.營業(yè)費(fèi)用C.管理費(fèi)用108.旅行社員工選聘的主要工作分為（）階段。（1分）A.挑選錄用B.準(zhǔn)備招聘信息，實(shí)施招聘計(jì)劃C.確定招聘需求D.制定招聘計(jì)劃109.現(xiàn)有旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的主要特征有（）。（1分）A.發(fā)展的不平衡B.功能的不完善C.社會(huì)合法性不足產(chǎn)生的協(xié)會(huì)組織缺陷D.行業(yè)覆蓋面過窄而產(chǎn)生的社會(huì)合法性不足110.屬于企業(yè)文化精神層的有（）。（1分）A.員工形象B.職業(yè)道德C.經(jīng)營思想D.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)111.旅行社業(yè)務(wù)年檢制度的主要內(nèi)容有（）。（1分）A.檢查旅行社的經(jīng)營情況B.檢查旅行社遵守行業(yè)法規(guī)的有關(guān)情況C.評(píng)價(jià)旅行社的基本情況D.檢查旅行社的內(nèi)部經(jīng)營情況112.我國的三大旅行社是（）、（）、（）。（1分）A.中國旅行社B.中國國際旅行社C.中國青年旅行社113.（）年，國務(wù)院頒布了《旅行社管理暫行條例》，成為旅游行業(yè)第一部由國務(wù)院發(fā)布的行政法規(guī)，（）年國家旅游局發(fā)布了實(shí)施細(xì)則。（）年正式頒布《旅行社管理?xiàng)l例》。（1分）A.1988B.1999C.1996D.1985114.人力資源的特點(diǎn)：（）、生產(chǎn)性和消費(fèi)性、人力資源生成過程的時(shí)代性。（1分）A.能動(dòng)性B.關(guān)聯(lián)性C.持續(xù)性D.時(shí)效性115.可供旅行社選擇的目標(biāo)市場策略有（）。（1分）A.分散性市場策略B.無選擇性市場策略C.集中性市場策略D.選擇性市場策略116.旅行社成本核算方法有（）。（1分）A.等級(jí)核算法B.部門核算法C.集體核算法D.單團(tuán)核算法117.建立旅行社管理信息系統(tǒng)的步驟有（）。（1分）A.系統(tǒng)實(shí)施B.系統(tǒng)評(píng)估C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)D.系統(tǒng)分析118.旅行社存在的行業(yè)性問題是（）。（1分）A.快速增長和利潤率低的矛盾B.產(chǎn)業(yè)集中度低C.缺乏具有國際競爭力的大型旅行社D.業(yè)務(wù)雷同，分工體系沒有形成119.人力資源開發(fā)與管理的內(nèi)部環(huán)境包括（）。（1分）A.工作性質(zhì)和工作質(zhì)量B.企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略C.工作群體D.領(lǐng)導(dǎo)和員工120.國際旅行社管理信息系統(tǒng)可以分為（）。（1分）A.國內(nèi)旅游管理B.出境旅游管理C.其他業(yè)務(wù)管理D.國際旅游管理121.現(xiàn)階段，與旅游有關(guān)的信息系統(tǒng)有DIS、（）。（1分）A.CMSB.CRSC.BSPD.PMS122.世界頂級(jí)的旅行社，都有（）的基本價(jià)值理念，并且依靠（）的發(fā)展來落實(shí)基本價(jià)值理念，形成核心競爭能力；有效處理（）的矛盾，在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。（1分）A.顧客導(dǎo)向B.信息系統(tǒng)C.“個(gè)性化與經(jīng)營規(guī)?；盌.市場導(dǎo)向123.旅行社企業(yè)文化的特點(diǎn)是（）。（1分）A.協(xié)作意識(shí)B.經(jīng)營意識(shí)C.服務(wù)意識(shí)D.文化意識(shí)124.旅行社國內(nèi)結(jié)算的方式主要有（）。（1分）A.銀行匯票B.銀行本票C.委托收款D.支票E.匯兌125.旅行社員工的選聘程序：確定招聘需求、（）。（1分）A.制定招聘計(jì)劃B.實(shí)施招聘計(jì)劃C.準(zhǔn)備招聘信息D.挑選錄用126.一般的旅游采購合同包括合同標(biāo)的（）保險(xiǎn)幾個(gè)部分。（1分）A.違約責(zé)任B.數(shù)量和質(zhì)量規(guī)定C.價(jià)格和付款方式D.合同期限127.旅行社的資本金從價(jià)值形態(tài)來看，可分為（）兩種。（1分）A.流動(dòng)資產(chǎn)B.固定資金C.流動(dòng)資金D.固定資產(chǎn)128.根據(jù)1996年發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》，我國的旅行社按照業(yè)務(wù)劃分為（）。（1分）A.國內(nèi)旅行社B.二類社C.一類社D.國際旅行社129.人力資源開發(fā)與管理的意義有（）。（1分）A.旅行社增強(qiáng)市場競爭力的需要B.可以充分挖掘員工潛能的需要C.能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性D.旅行社吸引優(yōu)秀人才的需要130.公共關(guān)系是以（）為對(duì)象、以（）為手段、以（）為原則、以促進(jìn)與公眾的良好關(guān)系和樹立企業(yè)良好形象為目標(biāo)活動(dòng)。（1分）A.溝通B.公眾C.互惠131.行業(yè)協(xié)會(huì)的職能有（）、服務(wù)職能、溝通職能、協(xié)調(diào)職能、監(jiān)督職能。（1分）A.代表職能B.公證職能C.統(tǒng)計(jì)職能D.研究職能132.旅行社企業(yè)文化建設(shè)的重要作用（）。（1分）A.激勵(lì)作用B.凝聚作用C.輻射作用D.協(xié)調(diào)作用133.當(dāng)?shù)卣畬?duì)于旅行社及其從業(yè)人員管理的新體制有（）。（1分）A.旅行社經(jīng)營權(quán)招標(biāo)制B.末位淘汰制C.服務(wù)質(zhì)量公示制D.導(dǎo)游人員IC卡管理制134.有關(guān)旅行社未來發(fā)展趨勢說法正確的有（）。（1分）A.旅行社從數(shù)量增長階段進(jìn)入質(zhì)量增長階段B.市場規(guī)模和企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大C.旅行社要適應(yīng)游客的個(gè)性需求不斷更新營銷策略D.旅行社全球化發(fā)展，大公司進(jìn)行跨國兼并及強(qiáng)強(qiáng)合作135.旅游業(yè)在旅游發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入成熟期，旅行社業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從（）階段進(jìn)入了（）階段。（1分）A.集約型的質(zhì)量增長B.粗放型C.粗放型的數(shù)量增長D.集約型136.旅行社服務(wù)采購的任務(wù)是（）。（1分）A.按照旅游者的需求進(jìn)行采購B.降低成本C.及時(shí)采購137.旅行社目標(biāo)市場選擇時(shí)需考慮的因素有（）。（1分）A.產(chǎn)品所處的生命周期B.市場差異性的大小C.旅游產(chǎn)品的自然屬性D.企業(yè)實(shí)力138.《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，設(shè)立國內(nèi)旅行社，要繳納（）人民幣的質(zhì)量保證金。每設(shè)立一家分社，增繳（）人民幣。（1分）A.60萬B.30萬C.5萬D.10萬139.我國的導(dǎo)游人員包括領(lǐng)隊(duì)、（）、地方陪同人員、（）四類。（1分）A.中級(jí)導(dǎo)游B.定點(diǎn)陪同人員C.漢語導(dǎo)游D.全程陪同人員140.旅行社的質(zhì)量包含（）幾個(gè)方面的內(nèi)容。（1分）A.旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量B.旅行社的環(huán)境質(zhì)量C.旅行社的接待服務(wù)質(zhì)量141.我國目前主要的旅游保險(xiǎn)有（）幾種。（1分）A.住宿游客人身保險(xiǎn)B.旅游人身意外傷害險(xiǎn)C.旅客以外傷害險(xiǎn)D.旅游救助保險(xiǎn)142.影響旅行社選擇營銷渠道的因素有（）。（1分）A.其他條件B.市場條件C.旅游產(chǎn)品條件D.企業(yè)自身?xiàng)l件143.影響和制約設(shè)立旅行社的內(nèi)部因素有（）。（1分）A.營業(yè)場所B.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)C.資金籌措D.信用狀況144.處理事故的原則有（）。（1分）A.“AIDA”的原則B.“賓客至上”的原則C.“服務(wù)至上”的原則D.“合理而可能”的原則145.導(dǎo)游接待服務(wù)的特點(diǎn)有（）。（1分）A.工作量大B.關(guān)聯(lián)度高C.差異性大D.工作難度高146.市場信用缺失的主要表現(xiàn)是（）。（1分）A.資本信用缺失B.服務(wù)信用缺失C.質(zhì)量信用缺失D.合同信用缺失147.與旅行社密切相關(guān)的法律有《中華人民共和國民法通則》及（）。（1分）A.《中華人民共和國公司法》B.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國合同法》148.旅游線路設(shè)計(jì)的原則是內(nèi)容豐富、設(shè)施保障和（）。（1分）A.擇點(diǎn)適當(dāng)B.順序科學(xué)C.避免重復(fù)D.點(diǎn)距適中149.旅行社企業(yè)文化的構(gòu)成要素（）。（1分）A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)目標(biāo)D.企業(yè)道德150.旅行社接待工作的特點(diǎn)是服務(wù)的直接性以及（）等。（1分）A.聯(lián)系的廣泛性B.業(yè)務(wù)的時(shí)效性C.知識(shí)的廣博性D.工作的復(fù)雜性三判斷題(共25題，總分值25分)151.無差異性營銷策略適用于那些壟斷性強(qiáng)、吸引力大的旅游產(chǎn)品（1分）（

）152.旅游經(jīng)銷商是將旅游產(chǎn)品買進(jìn)后賣出的中間商。主要有旅游批發(fā)商和旅游零售商。（）（1分）（

）153.旅行社準(zhǔn)確判斷不同旅游者的特殊要求，因人而異的進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)被稱為個(gè)性化服務(wù)。（）（1分）（

）154.旅行社促銷預(yù)算的制定方法有：量力支出法、效益比例法、競爭比較法、目標(biāo)任務(wù)法等。（）（1分）（

）155.旅行社按照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)特征所進(jìn)行的專業(yè)化分工叫做水平分工體系。（）（1分）（

）156.旅行社市場定位的策略有領(lǐng)先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位、和重新定位。（）（1分）（

）157.設(shè)立國際旅行社應(yīng)當(dāng)具有持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管1名。（）（1分）（

）158.《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，設(shè)立國際旅行社，注冊(cè)資本不得少于150萬元人民幣。（）（1分）（

）159.管理跨度是影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素之一?？缍刃∫馕吨苯酉聦俚娜藬?shù)多，也意味著管理工作負(fù)荷量大。（）（1分）（

）160.旅行社推出新產(chǎn)品后，采取高價(jià)的定價(jià)策略叫漸取定價(jià)策略。（）（1分）（

）161.中國旅行社協(xié)會(huì)，英文簡寫為CATS，成立于1997年10月，協(xié)會(huì)會(huì)址在上海。（）（1分）（

）162.從物質(zhì)形態(tài)來看，旅行社的資本金表現(xiàn)為一定的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)。（）（1分）（

）163.國內(nèi)旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，需增交質(zhì)量保證金5萬元人民幣。（1分）（

）164.新中國成立以后，我國在不同的階段，旅行社的分類標(biāo)準(zhǔn)與原則是相同的。（）（1分）（

）165.旅行社之間的信用缺失主要表現(xiàn)在旅行社之間的合同信用缺失。（）（1分）（

）166.市場細(xì)分是旅行社選擇目標(biāo)市場的基礎(chǔ)，目標(biāo)市場的選擇則是旅行社市場細(xì)分的結(jié)果。（）（1分）（

）167.中國旅行社在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面存在分布不平衡的問題。（）（1分）（

）168.旅行社的首要職能是銷售職能。（）（1分）（

）169.影響旅行社組織分工的因素主要有業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)特征和業(yè)務(wù)規(guī)模等幾個(gè)方面。（1分）（

）170.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)就是旅游保險(xiǎn)（1分）（

）171.世界旅游組織成立于1975年，總部設(shè)在意大利的羅馬。（）（1分）（

）172.組建旅行社集團(tuán)的主體是小型旅行社，這是由企業(yè)集團(tuán)本身的組織特點(diǎn)決定的。（）（1分）（

）173.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的有效期限為一個(gè)月。（）（1分）（

）174.目前，世界上旅行社最多的地區(qū)是歐美地區(qū)。（）（1分）（

）175.旅行社選擇目標(biāo)市場的首要條件是具有一定的購買力。（）（1分）（

）四簡答題(共26題，總分值26分)176.試述旅行社企業(yè)文化發(fā)展的趨勢。（1分）177.旅行社計(jì)劃管理過程包括哪些？（1分）178.簡述旅行社產(chǎn)品的形式。（1分）179.簡述旅行社目標(biāo)市場應(yīng)具備的條件。（1分）180.簡述旅行社的基本業(yè)務(wù)。（1分）181.簡述旅行社實(shí)行質(zhì)量管理和旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有何意義。（1分）182.旅行社的代理業(yè)務(wù)分為哪幾種？（1分）183.企業(yè)（旅行社）在選擇目標(biāo)市場時(shí)，要考慮哪些因素？（1分）184.試分析旅行社市場定位的策略。（1分）185.旅行社的目標(biāo)市場營銷策略有哪些？（1分）186.旅行社選擇旅游中間商時(shí)需要考慮的因素有哪些？（1分）187.請(qǐng)說明決定旅行社目標(biāo)市場考慮因素。（1分）188.如何制定旅行社促銷策略？（1分）189.簡述旅行社市場定位的步驟。（1分）190.線路設(shè)計(jì)原則主要有哪些？（1分）191.如何進(jìn)行對(duì)旅行社導(dǎo)游人員的管理？（1分）192.旅行社服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容有哪些？（1分）193.影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有哪些？（1分）194.簡述旅行社常用的定價(jià)方法。（1分）195.旅行社產(chǎn)品的特征是什么？（1分）196.請(qǐng)說明旅行社采購的內(nèi)容有哪些。（1分）197.旅行社信用管理的內(nèi)容包括哪些？（1分）198.簡述旅行社促銷的作用。（1分）199.旅行社管理信息系統(tǒng)開發(fā)的途徑？（1分）200.旅行社接待工作的特點(diǎn)有哪些？（1分）201.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素有哪些？（1分）五論述題(共14題，總分值14分)202.影響旅行社發(fā)展的因素有哪些？（1分）203.試述旅行社市場定位的步驟和策略。（1分）204.試論述我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢。（1分）205.現(xiàn)在我國旅行社業(yè)內(nèi)存在哪些問題？（1分）206.試論旅行社的特點(diǎn)。（1分）207.試論述我國旅行社信息化的整體現(xiàn)狀尚存在的缺陷。（1分）208.旅行社的業(yè)務(wù)主要有哪些？（1分）209.請(qǐng)論述旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟。（1分）210.試論如何加強(qiáng)我國旅行社信用管理建設(shè)。（1分）211.試論述在旅行社行業(yè)競爭激烈的形勢下，旅行社在新產(chǎn)品開發(fā)中應(yīng)該怎么做以占據(jù)優(yōu)勢？（1分）212.試述市場開放對(duì)我國旅行社行業(yè)的挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)采取的對(duì)策。（1分）213.論述旅游保險(xiǎn)市場中的問題與對(duì)策。（1分）214.試論設(shè)立旅行社的內(nèi)外部因素。（1分）215.請(qǐng)論述如何加強(qiáng)對(duì)旅行社導(dǎo)游人員的管理？（1分）六名詞解釋(共30題，總分值30分)216.旅行社的接待工作（1分）217.成本導(dǎo)向定價(jià)法（1分）218.人均停留天數(shù)（1分）219.單項(xiàng)服務(wù)（1分）220.組合旅游（1分）221.旅行社（1分）222.旅行社價(jià)格（1分）223.團(tuán)體包價(jià)旅游（1分）224.旅游代理商（1分）225.旅游經(jīng)銷商（1分）226.旅行社市場細(xì)分（1分）227.旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)（1分）228.旅行社促銷（1分）229.重新定位（1分）230.旅游產(chǎn)品的營銷渠道（1分）231.企業(yè)文化（1分）232.接待人數(shù)（1分）233.需求導(dǎo)向定價(jià)法（1分）234.包價(jià)旅游（1分）235.接待天數(shù)（1分）236.旅行社目標(biāo)市場（1分）237.旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理（1分）238.旅行社采購（1分）239.旅行社產(chǎn)品（1分）240.集中性市場營銷（1分）241.旅行社質(zhì)量管理（1分）242.旅游經(jīng)營商（1分）243.人力資源開發(fā)（1分）244.旅行社信用（1分）245.差異性營銷策略（1分）

一單選題(共65題，總分值65分)1.答案：B解析過程：2.答案：A解析過程：3.答案：D解析過程：4.答案：A解析過程：5.答案：D解析過程：6.答案：A解析過程：7.答案：D解析過程：8.答案：C解析過程：9.答案：B解析過程：10.答案：B解析過程：11.答案：D解析過程：12.答案：D解析過程：13.答案：D解析過程：14.答案：C解析過程：15.答案：A解析過程：16.答案：D解析過程：17.答案：A解析過程：18.答案：A解析過程：19.答案：C解析過程：20.答案：B解析過程：21.答案：D解析過程：22.答案：A解析過程：23.答案：C解析過程：24.答案：D解析過程：25.答案：B解析過程：26.答案：A解析過程：27.答案：B解析過程：28.答案：A解析過程：29.答案：C解析過程：30.答案：D解析過程：31.答案：C解析過程：32.答案：D解析過程：33.答案：D解析過程：34.答案：A解析過程：35.答案：D解析過程：36.答案：A解析過程：37.答案：B解析過程：38.答案：A解析過程：39.答案：C解析過程：40.答案：D解析過程：41.答案：A解析過程：42.答案：C解析過程：43.答案：C解析過程：44.答案：A解析過程：45.答案：B解析過程：46.答案：C解析過程：47.答案：B解析過程：48.答案：A解析過程：49.答案：A解析過程：50.答案：D解析過程：51.答案：D解析過程：52.答案：D解析過程：53.答案：D解析過程：54.答案：A解析過程：55.答案：B解析過程：56.答案：D解析過程：57.答案：A解析過程：58.答案：A解析過程：59.答案：A解析過程：60.答案：B解析過程：61.答案：B解析過程：62.答案：A解析過程：63.答案：B解析過程：64.答案：B解析過程：65.答案：C解析過程：二多選題(共85題，總分值85分)66.答案：B,C,D解析過程：67.答案：A,B,D解析過程：68.答案：A,B,C,D解析過程：69.答案：A,B,C,D解析過程：70.答案：C,D解析過程：71.答案：A,C,D解析過程：72.答案：C,D解析過程：73.答案：A,D解析過程：74.答案：B,D解析過程：75.答案：A,B,C,D解析過程：76.答案：A,B,D解析過程：77.答案：A,B,C解析過程：78.答案：B,C解析過程：79.答案：A,B,C,D解析過程：80.答案：A,B,C,D解析過程：81.答案：B,C,D解析過程：82.答案：A,B,C,D解析過程：83.答案：A,B,C,D解析過程：84.答案：A,B,C,D解析過程：85.答案：A,B,D解析過程：86.答案：A,B解析過程：87.答案：A,B,C解析過程：88.答案：B,C,D解析過程：89.答案：A,B,C,D解析過程：90.答案：A,B,C,D解析過程：91.答案：B,C,D解析過程：92.答案：A,B解析過程：93.答案：A,B,C,D解析過程：94.答案：A,B,C,D解析過程：95.答案：A,B,C,D解析過程：96.答案：B,C,D解析過程：97.答案：A,B,C,D解析過程：98.答案：A,B,C,D解析過程：99.答案：A,B,C,D解析過程：100.答案：A,B,C,D,E解析過程：101.答案：C,D解析過程：102.答案：A,B,C,D解析過程：103.答案：A,B,C,D解析過程：104.答案：A,B,C解析過程：105.答案：A,B,C,D解析過程：106.答案：A,B,C,D解析過程：107.答案：A,B,C解析過程：108.答案：A,B,C,D解析過程：109.答案：A,B,C,D解析過程：110.答案：B,D解析過程：111.答案：A,B,C解析過程：112.答案：A,B,C解析過程：113.答案：A,C,D解析過程：114.答案：A,C,D解析過程：115.答案：B,C,D解析過程：116.答案：A,B,D解析過程：117.答案：A,C,D解析過程：118.答案：A,B,C,D解析過程：119.答案：A,B,C,D解析過程：120.答案：A,B,C,D解析過程：121.答案：B,C,D解析過程：122.答案：A,B,C解析過程：123.答案：A,B,C,D解析過程：124.答案：A,B,C,D,E解析過程：125.答案：A,B,C,D解析過程：126.答案：A,B,C,D解析過程：127.答案：B,C解析過程：128.答案：A,D解析過程：129.答案：A,B,C,D解析過程：130.答案：A,B,C解析過程：131.答案：A,B,C,D解析過程：132.答案：A,B,C,D解析過程：133.答案：A,B,C,D解析過程：134.答案：A,B,C,D解析過程：135.答案：A,C解析過程：136.答案：A,B,C解析過程：137.答案：A,B,C,D解析過程：138.答案：C,D解析過程：139.答案：B,D解析過程：140.答案：A,B,C解析過程：141.答案：A,B,C,D解析過程：142.答案：A,B,C,D解析過程：143.答案：A,B,C,D解析過程：144.答案：A,B,C,D解析過程：145.答案：A,B,C,D解析過程：146.答案：A,B,D解析過程：147.答案：A,B,C,D解析過程：148.答案：A,B,C,D解析過程：149.答案：A,B,C,D解析過程：150.答案：A,B,C,D解析過程：三判斷題(共25題，總分值25分)151.答案：T解析過程：152.答案：T解析過程：153.答案：T解析過程：154.答案：T解析過程：155.答案：F解析過程：156.答案：T解析過程：157.答案：T解析過程：158.答案：T解析過程：159.答案：F解析過程：160.答案：F解析過程：161.答案：F解析過程：162.答案：T解析過程：163.答案：T解析過程：164.答案：F解析過程：165.答案：T解析過程：166.答案：T解析過程：167.答案：T解析過程：168.答案：F解析過程：169.答案：T解析過程：170.答案：F解析過程：171.答案：F解析過程：172.答案：F解析過程：173.答案：F解析過程：174.答案：T解析過程：175.答案：F解析過程：四簡答題(共26題，總分值26分)176.答案：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)文化將出現(xiàn)以下幾種發(fā)展趨勢：1.企業(yè)文化要適應(yīng)“結(jié)盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求；2.注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)；3.與生態(tài)文化有機(jī)的結(jié)合；4.將更注重于樹立良好的企業(yè)形象；5.企業(yè)文化將更注重“人”的建設(shè)。解析過程：177.答案：a.計(jì)劃準(zhǔn)備階段b.計(jì)劃編制階段c.計(jì)劃實(shí)施與控制階段解析過程：178.答案：按照產(chǎn)品所包含的內(nèi)容分為：1．單項(xiàng)服務(wù)2．包價(jià)旅游1）團(tuán)體包價(jià)旅游2）散客包價(jià)旅游3）半包價(jià)旅游4）小包價(jià)旅游5）零包價(jià)旅游3．組合旅游.解析過程：179.答案：a.一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿.一定的購買力c.目標(biāo)市場尚未被競爭對(duì)手完全控制d.具有市場競爭優(yōu)勢解析過程：180.答案：a.產(chǎn)品開發(fā)b.旅游服務(wù)采購c.產(chǎn)品銷售d.接待e.咨詢f.代理業(yè)務(wù)解析過程：181.答案：1、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到世界發(fā)達(dá)國家的重視2、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)將促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展3、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家和旅行社形象的體現(xiàn)4、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職業(yè)道德和基本規(guī)范的要求5、旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)符合旅游者的需求6、旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)必將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益解析過程：182.答案：a.代理交通客票b.代辦護(hù)照、簽證及出入境手續(xù)c.代辦旅行證件d.辦理各類保險(xiǎn)e.其他代理業(yè)務(wù)（代理游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供行李等相關(guān)服務(wù)，以及機(jī)場、碼頭、車站抵達(dá)離開的接送服務(wù)等。）解析過程：183.答案：a.企業(yè)的實(shí)力b.旅游產(chǎn)品的自然屬性c.市場差異性的大小d.產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)生命周期e.競爭對(duì)手狀況解析過程：184.答案：1．領(lǐng)先定位2．逆向定位3．空隙定位4．比附定位5．重新定位解析過程：185.答案：a.無差異性營銷b.差異性市場營銷。c.集中性市場營銷解析過程：186.答案：a.中間商可能帶來的經(jīng)濟(jì)效益b.中間商目標(biāo)群體與旅行社目標(biāo)市場的一致性c.中間商的商譽(yù)與能力d.中間商對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的依賴性e.中間商的合作意向解析過程：187.答案：a.具有一定規(guī)模和發(fā)展?jié)摿.具有一定的購買力c.目標(biāo)市場尚未被競爭對(duì)手完全控制d.具有市場競爭優(yōu)勢解析過程：188.答案：旅行社主要通過以下步驟來制定促銷策略，具體包括：1.確定目標(biāo)受眾。2.確定促銷目標(biāo)和工作。3.設(shè)計(jì)促銷信息。4.確定促銷費(fèi)用。5.確定促銷組合。6．評(píng)估和控制促銷活動(dòng)。解析過程：189.答案：1）滿足目標(biāo)市場旅游消費(fèi)者的需求2）確定競爭者的市場定位3）明確旅行社競爭優(yōu)勢4）顯示旅行社競爭優(yōu)勢解析過程：190.答案：a.避免重復(fù)b.點(diǎn)距適中c.擇點(diǎn)適當(dāng)d.順序科學(xué)e.內(nèi)容豐富f.設(shè)施保障解析過程：191.答案：1．嚴(yán)格對(duì)導(dǎo)游人員的挑選2．加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與考核，確保導(dǎo)游人員素質(zhì)3．實(shí)行合同管理，強(qiáng)化導(dǎo)游人員責(zé)任感4．建立健全導(dǎo)游人員等級(jí)技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度解析過程：192.答案：a.服務(wù)態(tài)度b.服務(wù)語言c.服務(wù)項(xiàng)目d.服務(wù)技術(shù)e.服務(wù)儀表f.服務(wù)時(shí)間g.服務(wù)時(shí)機(jī)解析過程：193.答案：1）資金的籌措2）營業(yè)場所3）協(xié)作網(wǎng)絡(luò)4）客源渠道5）信用狀況解析過程：194.答案：1．成本導(dǎo)向定價(jià)法。它是以成本為中心的、常用的定價(jià)方法，它是在產(chǎn)品單位成本的基礎(chǔ)上增加一定比例來確定產(chǎn)品售價(jià)的方法。2．需求導(dǎo)向定價(jià)法。它是以旅游消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)程度和需求強(qiáng)度為依據(jù)來制定價(jià)格的定價(jià)方法。3．競爭導(dǎo)向定價(jià)方法解析過程：195.答案：a.綜合性b.有形產(chǎn)品和無形服務(wù)共存c.質(zhì)量價(jià)格和時(shí)間價(jià)格并存d.異地性e.差異性f.無形性g.不可儲(chǔ)存性h.不可轉(zhuǎn)移性i.季節(jié)波動(dòng)性j.旅游產(chǎn)品之間的相互依賴性解析過程：196.答案：1交通服務(wù)采購2住宿服務(wù)采購3餐飲服務(wù)采購4游覽景點(diǎn)和參觀單位服務(wù)采購5旅游購物服務(wù)采購6娛樂服務(wù)采購7旅行社接待服務(wù)采購解析過程：197.答案：a.旅行社與旅游者之間的信用b.旅行社之間信用c.旅行社與相關(guān)旅游企業(yè)之間的信用解析過程：198.答案：a.提供產(chǎn)品信息b.引導(dǎo)旅游消費(fèi)c.突出產(chǎn)品優(yōu)勢，提高競爭實(shí)力d.擴(kuò)大知名度，穩(wěn)定銷售解析過程：199.答案：a.購買現(xiàn)成軟件b.委托開發(fā)c.聯(lián)合開發(fā)d.自主開發(fā)解析過程：200.答案：a.服務(wù)直接性b.業(yè)務(wù)的時(shí)效性c.工作的復(fù)雜性d.知識(shí)的廣博性e.聯(lián)系的廣泛性解析過程：201.答案：a.旅游市場需求及變化b.旅游市場競爭狀況c.政府的干預(yù)程度d.企業(yè)狀況e.旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)解析過程：五論述題(共14題，總分值14分)202.答案：a宏觀環(huán)境因素b行業(yè)環(huán)境因素a)競爭威脅b)進(jìn)入威脅c)旅游服務(wù)供應(yīng)部門d)旅游消費(fèi)者國內(nèi)需求對(duì)旅行社持續(xù)發(fā)展的影響主要是通過國內(nèi)旅游消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)來實(shí)現(xiàn)的。e)替代產(chǎn)品c旅行社內(nèi)部環(huán)境因素a)人力資源開發(fā)b)營銷網(wǎng)絡(luò)體系c)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的競爭解析過程：203.答案：旅行社在進(jìn)行市場定位時(shí)，必須要分析旅行社的競爭形勢，確定旅行社的市場地位。旅行社在進(jìn)行市場定位時(shí)，需要通過的步驟如下：（一）旅行社市場定位的步驟：1滿足目標(biāo)市場旅游消費(fèi)者的需求2確定競爭者的市場定位3明確旅行社競爭優(yōu)勢4顯示旅行社競爭優(yōu)勢（二）旅行社市場定位策略1領(lǐng)先定位2逆向定位3空隙定位4比附定位5重新定位解析過程：204.答案：我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢：a.中國的旅行社行業(yè)要向垂直分工體系的方向演化，最終形成金字塔的結(jié)構(gòu)。高居塔尖的是少數(shù)大集團(tuán)，在市場上占據(jù)較大的份額，形成市場的主導(dǎo)力量；處于中間的是一批中興的專業(yè)化旅行社，它們開發(fā)專業(yè)化的產(chǎn)品，市場分工比較細(xì)；塔基的是絕大多數(shù)的小旅行社。b.構(gòu)建大型旅游運(yùn)營商，由不同代理人負(fù)責(zé)運(yùn)作的國有旅行社集團(tuán)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)格局正在形成之中，并將對(duì)未來市場的民營和外資旅行社的戰(zhàn)略發(fā)展空間產(chǎn)生更為復(fù)雜的影響c.旅游電子商務(wù)發(fā)展迅猛，借助技術(shù)和資本控制客源和渠道已經(jīng)成為中國旅行社行業(yè)話語權(quán)爭奪戰(zhàn)的重要形式。d.旅行社經(jīng)營品牌化，通過企業(yè)品牌的樹立以及文化競爭意識(shí)的形成，共同形成企業(yè)整體個(gè)性，這樣旅行社就能抓住經(jīng)營的品牌化趨勢e.旅行社要不斷適應(yīng)游客的個(gè)性化需求，不斷調(diào)整營銷策略，提供多樣化的旅游產(chǎn)品，以滿足日趨復(fù)雜多變的旅游需求。f.旅行社業(yè)和航空業(yè)的融合g.旅行社業(yè)和金融業(yè)的相互促進(jìn)h.市場主體多樣化i.旅行社全球化發(fā)展解析過程：205.答案：1.旅行社業(yè)發(fā)展中存在的問題A、沒有形成規(guī)模我國的旅行社誕生于壟斷體制下，極其“市場惰性”，市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)模非常小。B、結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)質(zhì)量低我國旅行社行業(yè)總的來說是“小、散、亂、差”，眾多旅行社推出的是相同的產(chǎn)品，爭取相同的客戶，沒有特色，不能形成細(xì)分市場的領(lǐng)導(dǎo)者，直接在低層次競爭，表現(xiàn)為價(jià)格下降、質(zhì)量不穩(wěn)?！爸袊糜巍边@個(gè)看似高速成長的朝陽產(chǎn)業(yè)，并不具備發(fā)育大公司的“穩(wěn)定利基”，倒十分適合小企業(yè)興風(fēng)作浪，形成了“小散弱差”眾多旅行社低價(jià)競爭的格局。這是導(dǎo)致我國旅行社普遍缺乏信譽(yù)，游客通過旅行社出游的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于理想狀態(tài)。C、國內(nèi)旅游參與程度低我國旅行社一直以入境旅游者為接待對(duì)象，對(duì)出境旅游接待率很低。雖然國內(nèi)旅游將成為今后我國旅游市場的主體，但目前國內(nèi)旅游約有40%是由單位組織，還有很大一部分游客是采用自行出游方式，而通過旅行社出游的比例還非常低，因此開發(fā)國內(nèi)市場還將是旅行社未來的一項(xiàng)重要選擇。2.旅行社存在的行業(yè)性問題A、快速增長與利潤率低的矛盾旅行社業(yè)的接待人數(shù)和營業(yè)收入總額都在以一定的速度快速增長；旅行社的數(shù)量也以每年遞增上千家的速度擴(kuò)張；B、惡性的削價(jià)競爭，使各環(huán)節(jié)利潤普遍流失平均利潤率只有2%左右；而國外旅行社行業(yè)整體利潤率可達(dá)6%~7%左右C、產(chǎn)業(yè)集中度低D、業(yè)務(wù)雷同，分工體系尚沒有形成中國旅行社業(yè)遠(yuǎn)沒有形成有序的分工體系，眾多的旅行社業(yè)務(wù)雷同，甚至同一旅行社的不同部門的業(yè)務(wù)也是雷同的，即用相同的產(chǎn)品爭奪相同的用戶，沒有特色，不能形成細(xì)分市場，需求的多樣化無法滿足，導(dǎo)致爭奪客源的惡性削價(jià)競爭，利潤率逐漸下降，整個(gè)行業(yè)缺乏吸引力E、缺乏具有國際競爭力的大型旅行社產(chǎn)業(yè)內(nèi)大型的旅行社尚未在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上扎根，不能真正左右市場，大多數(shù)旅行社只能憑借傳統(tǒng)優(yōu)勢，活躍于“水平分工”的不同層面，或從事出入境業(yè)務(wù)，或從事某省份業(yè)務(wù)等等。老牌旅行社的發(fā)展，而面臨的是觀念和機(jī)制更新問題；新興旅行社的發(fā)展，而面臨資源和規(guī)模上的障礙。從中國旅游業(yè)的形成的歷史看;由于國家性的壟斷，中國旅游產(chǎn)業(yè)或大型國營旅行社是從入境游開始的，幾家大的旅行社分別壟斷客戶，對(duì)地接資源具有極強(qiáng)的談判力，可以壓低價(jià)格，賺取超額利潤，造成地接社無正常利潤，進(jìn)而導(dǎo)致旅游市場混亂、服務(wù)水平低下，時(shí)至今日，依然如故。最終造成中國至今沒能產(chǎn)生大的旅游公司，也沒有產(chǎn)生大規(guī)模的旅游傳播公司。旅游業(yè)的發(fā)展實(shí)際是被“經(jīng)濟(jì)發(fā)展”、進(jìn)而被“消費(fèi)需求”推著走的。解析過程：206.答案：a.投資小b.勞動(dòng)密集型企業(yè)c.供需彈性運(yùn)營難度高d．公益性e.信用事業(yè)解析過程：207.答案：1)目前旅游行業(yè)雖已形成一定的體系，但是由于信息普及程度低，各旅游機(jī)構(gòu)不能及時(shí)的取得準(zhǔn)確而詳細(xì)的市場數(shù)據(jù)，不利于以宏觀方面掌握旅游的發(fā)展態(tài)勢和為旅游發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。2）對(duì)旅游資源的重要性和戰(zhàn)略性地位認(rèn)識(shí)不足。3）信息化建設(shè)實(shí)施策略不當(dāng)，符合中國旅游企業(yè)實(shí)際情況的技術(shù)方法尚須進(jìn)一步研究。4）信息化建設(shè)的投入不足，成本代價(jià)高，裝備能力弱。5）信息資源開發(fā)利用的基礎(chǔ)工作大大滯后。6）旅游信息管理水平低，旅游信息化管理體制確立還處于初級(jí)階段。7）旅游信息化建設(shè)與旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)脫節(jié)，應(yīng)用程度很低。8）旅游信息化建設(shè)水平不平均。解析過程：208.答案：（一）旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)業(yè)務(wù)包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷、產(chǎn)品投放市場和產(chǎn)品效果檢查評(píng)估四項(xiàng)內(nèi)容（二）旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)是指：旅行社為生產(chǎn)旅游產(chǎn)品而向有關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)購買各種旅游服務(wù)要素的一種業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)包括制定產(chǎn)品銷售價(jià)格、選擇產(chǎn)品銷售渠道、制定產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略和開展旅游促銷四項(xiàng)內(nèi)容。（四）團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù):最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售（五）散客旅游接待業(yè)務(wù)：主要包括單項(xiàng)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)、旅游咨詢業(yè)務(wù)和選擇性旅游等。解析過程：209.答案：a.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別b.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和評(píng)價(jià)c.風(fēng)險(xiǎn)控制與處理a)對(duì)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)b)對(duì)市場及競爭風(fēng)險(xiǎn)c)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)d)對(duì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)解析過程：210.答案：1．加快信用立法工作2．加強(qiáng)旅行社企業(yè)內(nèi)部信用管理（1）設(shè)立旅行社信用管理部（2）旅行社客戶信用管理（3）旅行社誠信經(jīng)營3．完善政府監(jiān)督和行業(yè)管理體系（1）政府和監(jiān)督主導(dǎo)作用（2）旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的自律管理解析過程：211.答案：1.產(chǎn)品流通渠道的多樣化：1)表現(xiàn)在生活方式的多樣化使得產(chǎn)品在流通渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了相互滲透的現(xiàn)象；多角化，指的是利用盡可能多的渠道擴(kuò)大銷售網(wǎng)點(diǎn)；2)針對(duì)新興媒體的產(chǎn)品開發(fā)。2.產(chǎn)品開發(fā)角度：1)針對(duì)多樣化需求的產(chǎn)品開發(fā)；2)旅游軟件產(chǎn)品的開發(fā)；旅行社產(chǎn)品獲得認(rèn)可的關(guān)鍵在于其軟件產(chǎn)品，這就需要以旅行社人才的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的提高作為基礎(chǔ)，未來旅行社產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展方向是由硬件主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變成軟件主導(dǎo)型。3）節(jié)事活動(dòng)產(chǎn)品的開發(fā)：讓消費(fèi)者參與其中獲得生活的樂趣、愉悅；提高企業(yè)的社會(huì)參與程度和增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的好感。4）信用產(chǎn)品的開發(fā)：為了鼓勵(lì)潛在旅游者的旅游需要，減少旅游障礙，盡可能的擴(kuò)大旅游者出游的概率。一般采用的方式有旅行費(fèi)用的積分制度、分期付款制度、后付款制度等信用銷售制度。解析過程：212.答案：1.挑戰(zhàn)：（1）高利潤業(yè)務(wù)的競爭。從我國目前入境旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游來看，出境旅游業(yè)務(wù)利潤最高，入境旅游次之，國內(nèi)旅游最低。為追求利潤最大化，外資旅行社一旦進(jìn)入中國市場，盡管我國在入世之初，對(duì)外資旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍做出限制，但是，按照世貿(mào)組織規(guī)則外資旅行社絕不會(huì)滿足于經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游。因此，入世之后，我國旅行社將面臨與外資旅行社在高利潤旅游業(yè)務(wù)中的競爭。（2）高素質(zhì)旅行社專業(yè)人才的競爭。應(yīng)當(dāng)說，經(jīng)過改革開放二十多年來的鍛煉，我國已擁有一批高素質(zhì)的旅行社專業(yè)人才。但是，如上所述，由于外國旅行社在用人及收入分配上不受限制，我國加入WTO后，外國旅行社可能會(huì)以高薪、出國培訓(xùn)等誘人條件，吸引我國高素質(zhì)專業(yè)人才，極有可能出現(xiàn)這些優(yōu)秀人才流向外資旅行社的局面。（3）經(jīng)營水平低、效益差的旅行社可能面臨倒閉。加入WTO后，我國旅行社市場化程度將極大提高，按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，一些經(jīng)營管理水平低、經(jīng)濟(jì)效益差的旅行社將不可避免地面臨破產(chǎn)或倒閉。這種狀況的出現(xiàn)，對(duì)促進(jìn)我國旅行社整體經(jīng)營水平的提高會(huì)起到積極的促進(jìn)作用，但同時(shí)也應(yīng)看到一些國內(nèi)旅行社經(jīng)營將出現(xiàn)難以為繼的現(xiàn)象。2.我國的對(duì)策：（1）加速對(duì)國際旅行社運(yùn)行方式和管理方法的研究，知己知彼；（2）加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，盡快形成旅行社集團(tuán)；（3）加速企業(yè)制度的調(diào)整，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，增強(qiáng)競爭力；（4）加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，創(chuàng)造公平競爭環(huán)境。解析過程：213.答案：旅游保險(xiǎn)市場存在的問題主要表現(xiàn)在：（1）無需購買旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。（2）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)就是旅游保險(xiǎn)。（3）一般意外傷害保險(xiǎn)包括了全部意外傷害保險(xiǎn)。針對(duì)以上問題，旅游保險(xiǎn)的發(fā)展對(duì)策主要有：1、創(chuàng)新旅游保險(xiǎn)工作機(jī)制（1）建立“旅保合作”工作制度。（2）探索建立多元化旅游保險(xiǎn)糾紛調(diào)節(jié)機(jī)制。（3）鼓勵(lì)投保方式的