臨時(shí)電商客服人員協(xié)議

臨時(shí)電商客服人員協(xié)議合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：_______

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：_______

鑒于甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，需要臨時(shí)招聘客服人員以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期，乙方有意加入甲方團(tuán)隊(duì)，從事臨時(shí)電商客服工作，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在臨時(shí)電商客服崗位上的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在合同期限內(nèi)遵守約定，共同維護(hù)良好的合作關(guān)系。

二、合同背景

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定招聘臨時(shí)電商客服人員。乙方具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有意加入甲方團(tuán)隊(duì)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的電商客服服務(wù)。

三、合同期限

本合同自雙方簽字之日起生效，合同期限為____個(gè)月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、乙方職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守甲方的工作紀(jì)律和規(guī)章制度；

2.負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3.負(fù)責(zé)維護(hù)甲方電商平臺(tái)形象，維護(hù)客戶合法權(quán)益；

4.完成甲方交辦的其他相關(guān)工作。

五、甲方義務(wù)

1.為乙方提供必要的辦公設(shè)施和工作環(huán)境；

2.按照約定支付乙方工資及福利待遇；

3.對(duì)乙方在工作中遇到的問題給予必要的支持和幫助；

4.保障乙方合法權(quán)益，確保乙方在合同期間的人身安全。

六、雙方權(quán)利義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定履行職責(zé)，乙方應(yīng)積極配合；

2.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付工資及福利待遇，甲方應(yīng)按時(shí)足額支付；

3.雙方在履行合同過程中，應(yīng)本著誠(chéng)信原則，共同維護(hù)雙方利益；

4.雙方有權(quán)解除合同，但需提前____天書面通知對(duì)方。

七、違約責(zé)任

1.若甲方未按時(shí)支付乙方工資及福利待遇，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；

2.若乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

3.若雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決；

3.本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。

甲方（蓋章）：_______

乙方（簽字）：_______

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)在甲方電商平臺(tái)為客戶提供在線客服服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等。

2.乙方應(yīng)通過甲方提供的客戶服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，確?？蛻魡栴}得到有效解決。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)保證客服服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于服務(wù)態(tài)度友好、回答準(zhǔn)確、處理問題迅速高效。

2.乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)用語、操作流程等。

3.乙方應(yīng)定期接受甲方組織的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、價(jià)格支付

1.甲方應(yīng)按照約定的支付方式和時(shí)間，向乙方支付臨時(shí)客服崗位的工資。

2.工資計(jì)算方式為：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。

3.甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。

四、保密條款

1.乙方在任職期間及離職后，應(yīng)對(duì)甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。

2.乙方不得泄露甲方任何未經(jīng)公開的技術(shù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等內(nèi)部信息。

3.保密期限為合同期限屆滿后____年。

五、違約責(zé)任

1.若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方支付違約金____萬元。

2.若甲方未按約定支付工資，應(yīng)向乙方支付違約金____萬元。

3.若乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、合同解除

1.雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。

2.乙方如有以下情形之一，甲方有權(quán)解除合同：

a.違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密；

b.違反甲方規(guī)章制度，嚴(yán)重影響甲方業(yè)務(wù)；

c.擅自離崗，未經(jīng)甲方同意，連續(xù)缺勤____天；

d.其他嚴(yán)重違反合同約定的情況。

3.甲方如有以下情形之一，乙方有權(quán)解除合同：

a.未按約定支付工資；

b.未提供必要的工作條件，嚴(yán)重影響乙方工作；

c.違反國(guó)家法律法規(guī)，侵害乙方合法權(quán)益。

七、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利：

a.對(duì)乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和考核；

b.在乙方違反保密條款或合同約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；

c.在乙方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)解除合同。

2.甲方義務(wù)：

a.為乙方提供必要的辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；

b.按時(shí)足額支付乙方工資及福利；

c.為乙方提供必要的培訓(xùn)，確保乙方能夠勝任工作；

d.保障乙方的合法權(quán)益，如工作時(shí)間、勞動(dòng)條件等符合國(guó)家法律法規(guī)；

e.對(duì)乙方在工作中遇到的問題給予必要的支持和幫助。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方權(quán)利：

a.獲得甲方提供的工資、福利待遇；

b.要求甲方提供必要的工作條件，確保工作順利進(jìn)行；

c.對(duì)甲方提供的工作內(nèi)容有疑問時(shí)，有權(quán)要求甲方解釋；

d.在合同期內(nèi)，如因甲方原因?qū)е潞贤獬?，有?quán)要求甲方支付違約金。

2.乙方義務(wù)：

a.遵守甲方的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，服從甲方管理；

b.按時(shí)完成甲方分配的工作任務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；

c.對(duì)甲方商業(yè)秘密和客戶信息保密；

d.在合同期內(nèi)，未經(jīng)甲方同意，不得兼職或從事與甲方業(yè)務(wù)相沖突的工作；

e.在合同期內(nèi)，如因個(gè)人原因提出離職，應(yīng)提前____天向甲方提出書面申請(qǐng)。

三、合同執(zhí)行過程中的合作方式

1.甲方應(yīng)定期召開工作會(huì)議，對(duì)乙方的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，及時(shí)溝通雙方的意見和建議。

2.甲方應(yīng)設(shè)立專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常工作中與乙方的溝通和協(xié)調(diào)。

3.乙方應(yīng)保持工作場(chǎng)所的整潔，合理使用甲方提供的辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源。

4.雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)保持良好的溝通，遇到問題及時(shí)協(xié)商解決。

5.甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

6.甲方應(yīng)確保乙方在工作過程中的人身安全，為乙方提供必要的安全保障。

四、合同終止后的處理

1.合同終止后，乙方應(yīng)將工作交接清楚，確保甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

2.甲方應(yīng)在合同終止后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付剩余工資及福利待遇。

3.合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露對(duì)方商業(yè)秘密。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____個(gè)月。

2.合同期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，續(xù)簽合同期限。

二、合同終止條件

1.合同期滿，雙方無續(xù)簽意向；

2.任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成重大損失；

3.乙方因個(gè)人原因提出離職，且甲方同意解除合同；

4.甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營(yíng)需要，決定不再續(xù)聘乙方；

5.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；

6.合同約定的其他終止條件。

三、合同的變更

1.本合同在履行過程中，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，擅自變更合同內(nèi)容，該變更無效。

四、合同的解除

1.合同解除分為約定解除和法定解除。

2.約定解除：雙方協(xié)商一致，簽訂解除合同協(xié)議。

3.法定解除：根據(jù)法律規(guī)定，任何一方有權(quán)在以下情形下解除合同：

a.甲方未按時(shí)足額支付乙方工資及福利；

b.甲方未提供必要的工作條件，嚴(yán)重影響乙方工作；

c.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密；

d.雙方協(xié)商一致解除合同。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

3.爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

2.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交甲方所在地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字之日起生效，具有法律約束力。

2.本合同未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

3.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方（蓋章）：

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