DB41T 1996-2020 智慧酒店建設評價規(guī)范

DB41河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 2 2 4 5 6如、張志民、呂秀珠、劉放、劉娟、邵杰、石卉、王曉1智慧酒店建設評價規(guī)范酒店前廳、電梯、走廊、影院、餐廳、操作AR增強現(xiàn)實（AugmentedReality）VR虛擬現(xiàn)實（VirtualRealit5評價原則5.1公正性25.2科學性堅持定性與定量、動態(tài)與靜態(tài)相結合的評價采集和使用真實、客觀的數(shù)據(jù)；評價結果應客觀、準確地反映評價活動情智慧酒店建設評價工作由省級文化和旅游行政主管部門組符合下列要求的酒店可自愿申請，并向評委會提交智慧酒店建設評價申請表（b)具有發(fā)展智慧酒店的主動性和積極性c)具備酒店智慧化建設相應的資金實力和人員條件，確保智7.3.1對申請材料符合條件的申報單位，評委會采用資料查閱、現(xiàn)場調查、問卷調查和專家評7.3.2評價分值達到相應等級的酒店，可被評為相應鉆級的智8.1.1評價指標主要包括：基礎設施、智慧管理、智慧服務、智慧營銷、信息安全、附加項等。312345612345T=F+M+S+P+I+AT——評價得分；A——附加項得分。49授牌與復核9.1授牌9.2復核與處理9.2.1復核工作由省級文化和旅游行政主管部門組織，原則上每兩年進行一次，省級文化和旅游行政5情況介紹:（包括酒店簡介、基礎設施、智慧管理、智慧服務、智慧營銷、信息安全、創(chuàng)新應用等方面的建設和應用6得分信號覆蓋作間、會議室等核心區(qū)域高清視頻監(jiān)控，接入新聞信息等，可分時段分區(qū)域分別廣播。緊急情況下，強制切換至警報信號、應急調度通知施通過網(wǎng)絡或與信息系統(tǒng)結合，實現(xiàn)智能化服管理分）力資源、績效管理等信息系統(tǒng)進行內外部人員客房（含會議室）管理電視、音樂、窗簾、門顯、緊急呼叫和房態(tài)及客房中心的在線管理。房態(tài)及出租率等接待情況與文化和旅游行政主管部門的信息系統(tǒng)實時窗簾、門顯及緊急呼叫等設施每項得7得分管理分）實現(xiàn)訂單、點餐、餐臺、菜品、點單率、收康樂場所管休閑娛樂場所的狀態(tài)、使用率、服務評價在實現(xiàn)對車牌的自動識別、統(tǒng)計分析，車流狀況、停車場空位信息實時發(fā)布，快速引導車無盲區(qū)死角。通過自助一體機進行體溫與安全檢查。對視頻、紅外、觸發(fā)等多種數(shù)據(jù)來源進行智能化分析預警。預警信息通過多渠道上報，同時聯(lián)通警源地點的安防設備進行自動化預先處置。實現(xiàn)與消防、公安、衛(wèi)生建設綜合管控中心（有固定場地、機房、運），設備、車輛等一張圖在線監(jiān)測管理。日常通過平臺實現(xiàn)酒店內視頻監(jiān)控、信息發(fā)布、應急演練等功能。應急狀態(tài)通過平臺實現(xiàn)應急點定位、預案調取、一鍵報警、區(qū)域通知、廣播分流、大屏提示、救援隊伍安排、線上服務分）酒店開通以顧客為中心的在線服務（網(wǎng)站、信息發(fā)布、客房及車輛的預約預訂、咨詢建響應及時。實現(xiàn)餐廳、客房、會議室等設施信息發(fā)布及酒店入口處和主要活動區(qū)域（大堂、電梯、會議室等）設有多媒體服務終端，動態(tài)發(fā)布天氣、交通、重要公告、旅游資訊、叫車服為顧客提供信息指示與路徑信息，幫助顧客提供在線線路規(guī)劃，提高酒店智能化住房體8得分服務分）實現(xiàn)無接觸服務、自動識別、自助廳、自助餐、自動販賣機等實現(xiàn)自提供當?shù)貙崟r旅游資訊信息、網(wǎng)絡），VR等提供菜品的全流程展示，實現(xiàn)酒店內外預救援服務營銷分）利用會員管理系統(tǒng)實現(xiàn)顧客畫像（年齡、性別、9得分營銷分）危機公關或新品研發(fā)、競品