DB41T 2068-2020 智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范

41I 1 1 1 1 1 2 2 2 3 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定李琳娜、舒湘苑、路靜靜、李蔚然、呂秀珠、宋錚1智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范4縮略語(yǔ)VR:虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualRealitAI:人工智能（ArtificialIntelligence）5.1公正性5.2科學(xué)性堅(jiān)持定性與定量、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的評(píng)價(jià)指采集和使用真實(shí)、客觀的數(shù)據(jù)；評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地反映評(píng)價(jià)活動(dòng)情2智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)委會(huì)）負(fù)旅游、散客包價(jià)旅游和單項(xiàng)委托服務(wù)產(chǎn)品的旅行社，且應(yīng)具備下列條a)全面實(shí)施智慧旅行社標(biāo)準(zhǔn)化管理，運(yùn)營(yíng)規(guī)范，服務(wù)良好，具有鮮明的品牌形象和廣泛的市場(chǎng)b)具有發(fā)展智慧旅行社的主動(dòng)性和積極性，已制定全面、系統(tǒng)的智慧旅行社建設(shè)規(guī)劃或方案；c)具有與其智慧旅行社建設(shè)相應(yīng)的資金實(shí)力和人員條件，確保智慧旅行社正常運(yùn)營(yíng)；d)能夠確保旅行社信息系統(tǒng)和旅游行政主管部門信息平臺(tái)有效對(duì)接；e)旅行社智慧化建設(shè)采用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)評(píng)委會(huì)接收申請(qǐng)，并對(duì)材料的真實(shí)性、完整性進(jìn)行7.3.1對(duì)申請(qǐng)材料符合條件的申報(bào)單位，評(píng)委會(huì)采用資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問卷調(diào)查和專家評(píng)議等相7.3.2評(píng)價(jià)分值達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的旅行社，可被評(píng)為相應(yīng)鉆級(jí)的智慧8.1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷、信息安全、附加項(xiàng)等。1234356等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別：一鉆級(jí)、二鉆級(jí)、三鉆級(jí)、四鉆三鉆級(jí)，四顆鉆石表示四鉆級(jí)，五顆鉆石表12345F——基礎(chǔ)設(shè)施得分；S——智慧服務(wù)得分；P——智慧營(yíng)銷得分；I——信息安全得分；A——附加項(xiàng)得分。9授牌與復(fù)核9.1授牌9.1.1標(biāo)志牌由省級(jí)文化和旅游行政主管部門統(tǒng)一制作和頒發(fā)。49.1.2標(biāo)志牌應(yīng)置于旅行社明顯位置。9.2復(fù)核與處理9.2.1復(fù)核工作由省級(jí)文化和旅游行政主管部門組織，原則上每?jī)赡赀M(jìn)行一次，省級(jí)文化和旅游行政5情況介紹:（包括旅行社簡(jiǎn)介、基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷、信息安全、創(chuàng)新應(yīng)用等方面的建設(shè)和應(yīng)用6信號(hào)覆蓋實(shí)時(shí)掌握一類部門或一類人員業(yè)行程單、保險(xiǎn)單、結(jié)算單等的移動(dòng)在線管理；7旅行社提供線上、線下良好支付、退款體驗(yàn)，及