公共關(guān)系管理制度

公共關(guān)系管理制度一、總則1.目的為規(guī)范本公司的公共關(guān)系管理，提升公司形象，增強(qiáng)社會(huì)影響力，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有員工，以及與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的外部組織和個(gè)人。3.原則以人為本，尊重事實(shí)，客觀公正；誠(chéng)實(shí)守信，遵守法律法規(guī)，維護(hù)公司利益；積極主動(dòng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)，妥善處理；加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，建立良好關(guān)系。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.公共關(guān)系管理部門負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公共關(guān)系管理策略；負(fù)責(zé)處理與政府、媒體、公眾等相關(guān)方的溝通與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)公司形象宣傳、危機(jī)公關(guān)等工作。2.各部門配合公共關(guān)系管理部門開展相關(guān)工作；及時(shí)向公共關(guān)系管理部門提供信息，共同應(yīng)對(duì)公共關(guān)系事件。三、信息發(fā)布與溝通1.信息發(fā)布所有對(duì)外發(fā)布的信息，必須經(jīng)過公共關(guān)系管理部門審核；發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得夸大或隱瞞事實(shí)；對(duì)于敏感或涉及公司商業(yè)秘密的信息，應(yīng)嚴(yán)格按照保密規(guī)定處理。2.溝通協(xié)調(diào)及時(shí)回應(yīng)各方關(guān)切，積極解決問題；定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)，增進(jìn)各方了解。四、危機(jī)公關(guān)1.危機(jī)預(yù)警建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)；制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確各部門職責(zé)和應(yīng)對(duì)措施。2.危機(jī)應(yīng)對(duì)一旦發(fā)生危機(jī)事件，立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案；及時(shí)向公眾通報(bào)事件進(jìn)展，公開透明，消除疑慮；與相關(guān)部門緊密合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)公司形象。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公共關(guān)系管理部門定期對(duì)各部門公共關(guān)系管理工作進(jìn)行檢查；對(duì)于違反本制度的行為，應(yīng)及時(shí)糾正并追究責(zé)任。2.考核評(píng)估將公共關(guān)系管理工作納入公司績(jī)效考核體系；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由公共關(guān)系管理部門負(fù)責(zé)解釋。2.如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。公共關(guān)系管理制度一、總則1.目的為規(guī)范本公司的公共關(guān)系管理，提升公司形象，增強(qiáng)社會(huì)影響力，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有員工，以及與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的外部組織和個(gè)人。3.原則以人為本，尊重事實(shí)，客觀公正；誠(chéng)實(shí)守信，遵守法律法規(guī)，維護(hù)公司利益；積極主動(dòng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)，妥善處理；加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，建立良好關(guān)系。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.公共關(guān)系管理部門負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公共關(guān)系管理策略；負(fù)責(zé)處理與政府、媒體、公眾等相關(guān)方的溝通與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)公司形象宣傳、危機(jī)公關(guān)等工作。2.各部門配合公共關(guān)系管理部門開展相關(guān)工作；及時(shí)向公共關(guān)系管理部門提供信息，共同應(yīng)對(duì)公共關(guān)系事件。三、信息發(fā)布與溝通1.信息發(fā)布所有對(duì)外發(fā)布的信息，必須經(jīng)過公共關(guān)系管理部門審核；發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得夸大或隱瞞事實(shí)；對(duì)于敏感或涉及公司商業(yè)秘密的信息，應(yīng)嚴(yán)格按照保密規(guī)定處理。2.溝通協(xié)調(diào)及時(shí)回應(yīng)各方關(guān)切，積極解決問題；定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)，增進(jìn)各方了解。四、危機(jī)公關(guān)1.危機(jī)預(yù)警建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)；制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確各部門職責(zé)和應(yīng)對(duì)措施。2.危機(jī)應(yīng)對(duì)一旦發(fā)生危機(jī)事件，立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案；及時(shí)向公眾通報(bào)事件進(jìn)展，公開透明，消除疑慮；與相關(guān)部門緊密合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)公司形象。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公共關(guān)系管理部門定期對(duì)各部門公共關(guān)系管理工作進(jìn)行檢查；對(duì)于違反本制度的行為，應(yīng)及時(shí)糾正并追究責(zé)任。2.考核評(píng)估將公共關(guān)系管理工作納入公司績(jī)效考核體系；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由公共關(guān)系管理部門負(fù)責(zé)解釋。2.如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。七、培訓(xùn)與提升1.員工培訓(xùn)定期組織員工參加公共關(guān)系管理培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力；鼓勵(lì)員工積極參與外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升個(gè)人能力。2.經(jīng)驗(yàn)分享定期舉辦經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，讓員工分享成功的公共關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)；鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見和建議，共同提升公司的公共關(guān)系管理水平。3.外部合作與專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司建立合作關(guān)系，為公司提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)；定期邀請(qǐng)行業(yè)專家來公司授課，提升員工的專業(yè)水平。八、持續(xù)改進(jìn)1.定期評(píng)估公共關(guān)系管理部門定期對(duì)公共關(guān)系管理工作進(jìn)行評(píng)估，找出不足之處，提出改進(jìn)措施；對(duì)于評(píng)估結(jié)果，應(yīng)及時(shí)向公司高層匯報(bào)，并制定改進(jìn)計(jì)劃。2.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)優(yōu)化公共關(guān)系管理工作；鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性想法，不斷探索新的公共關(guān)系管理方法。3.跟蹤反饋對(duì)于改進(jìn)措施的實(shí)施情況，應(yīng)及時(shí)跟蹤和反饋；九、責(zé)任與義務(wù)1.員工責(zé)任所有員工都有責(zé)任維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)；員工應(yīng)積極參與公共關(guān)系管理工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.部門責(zé)任各部門應(yīng)積極配合公共關(guān)系管理部門的工作，共同應(yīng)對(duì)公共關(guān)系事件；各部門應(yīng)及時(shí)向公共關(guān)系管理部門提供相關(guān)信息，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.管理層責(zé)任公司