2024年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)化協(xié)議

2024年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)開始時(shí)間4.2物業(yè)服務(wù)結(jié)束時(shí)間第五條物業(yè)服務(wù)人員管理5.1物業(yè)服務(wù)人員配置5.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)維修范圍6.2物業(yè)保養(yǎng)周期第七條消防安全管理7.1消防安全制度7.2消防安全設(shè)施維護(hù)第八條環(huán)境管理與綠化8.1環(huán)境衛(wèi)生管理8.2綠化管理第九條安全管理與秩序維護(hù)9.1安全管理措施9.2秩序維護(hù)職責(zé)第十條物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任11.2業(yè)主違約責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑第十三條合同的生效、修改與終止13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同終止條件第十四條其他事項(xiàng)14.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)14.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)14.3未盡事宜的補(bǔ)充規(guī)定第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.1.1住宅小區(qū)的物業(yè)管理范圍包括所有住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域及小區(qū)內(nèi)的其他物業(yè)。1.1.2物業(yè)管理區(qū)域的具體范圍由甲方提供的物業(yè)管理區(qū)域圖紙確定，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照?qǐng)D紙所示范圍提供服務(wù)。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理；（2）物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生；（3）綠化環(huán)境維護(hù)；（4）公共秩序維護(hù)及安全巡查；（5）物業(yè)檔案管理；（6）業(yè)主咨詢服務(wù)；（7）其他約定服務(wù)項(xiàng)目。第二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理應(yīng)按照《住宅小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。2.1.2物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生應(yīng)按照《住宅小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。2.1.3綠化環(huán)境維護(hù)應(yīng)按照《住宅小區(qū)綠化環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。2.1.4公共秩序維護(hù)及安全巡查應(yīng)按照《住宅小區(qū)公共秩序維護(hù)及安全巡查標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量2.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保各項(xiàng)服務(wù)滿足業(yè)主合理需求，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的咨詢和投訴，提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并接受甲方監(jiān)督和檢查。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施維修基金和其他相關(guān)費(fèi)用。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方與物業(yè)服務(wù)方在合同中約定。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，業(yè)主應(yīng)在收到物業(yè)服務(wù)費(fèi)用發(fā)票后確認(rèn)支付。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)開始時(shí)間4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，物業(yè)服務(wù)開始時(shí)間為合同生效之日起。4.2物業(yè)服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.2.1物業(yè)服務(wù)結(jié)束時(shí)間為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。第五條物業(yè)服務(wù)人員管理5.1物業(yè)服務(wù)人員配置5.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的大小、服務(wù)內(nèi)容等因素合理配置服務(wù)人員。5.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格和培訓(xùn)。5.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)5.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立服務(wù)人員檔案，記錄其培訓(xùn)情況和績(jī)效表現(xiàn)。第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)維修范圍6.1.1物業(yè)維修范圍包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備及公共區(qū)域。6.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)對(duì)維修范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。6.2物業(yè)保養(yǎng)周期6.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的性質(zhì)和使用情況制定合理的保養(yǎng)周期。6.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。第八條消防安全管理8.1消防安全制度8.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)制定消防安全管理制度，并負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防安全工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。8.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)。8.2消防安全設(shè)施維護(hù)8.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防安全設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。8.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第九條環(huán)境管理與綠化8.1環(huán)境衛(wèi)生管理8.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。8.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，并提供垃圾收集和清運(yùn)服務(wù)。8.2綠化管理8.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化管理工作，保持綠化區(qū)域的整潔和美觀。第十條安全管理與秩序維護(hù)9.1安全管理措施9.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)制定安全管理措施，保障小區(qū)的安全與秩序。9.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)設(shè)立保安隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全巡查和監(jiān)控工作。9.2秩序維護(hù)職責(zé)9.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，防止和處理違法、違規(guī)行為。9.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)設(shè)立門禁系統(tǒng)，控制外來人員的進(jìn)入，確保小區(qū)的安全。第十一條違約責(zé)任10.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任10.1.1物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.1.2物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定履行維修、保養(yǎng)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2業(yè)主違約責(zé)任10.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。10.2.2業(yè)主在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行違法、違規(guī)行為的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。11.1.2若協(xié)商不成，雙方可自愿選擇其他爭(zhēng)議解決方式。11.2調(diào)解解決11.2.1雙方可向物業(yè)管理所在地的居民委員會(huì)或者村民委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.2.2調(diào)解不成的，雙方可依法向人民法院提起訴訟。11.3法律途徑11.3.1雙方同意，如本合同的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。11.3.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)依法通過法律途徑解決。第十三條合同的生效、修改與終止12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2合同修改程序12.2.1合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。12.2.2合同修改協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。12.3合同終止條件12.3.1合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。12.3.2雙方協(xié)商一致提前終止合同的，合同提前終止。第十四條其他事項(xiàng)13.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)13.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。13.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，誠信服務(wù)。13.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)13.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，遵守小區(qū)的管理規(guī)定。13.2.2業(yè)主應(yīng)愛護(hù)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備，維護(hù)公共秩序，共同營造和諧居住環(huán)境。13.3未盡事宜的補(bǔ)充規(guī)定13.3.1如本合同未涉及的事宜，雙方應(yīng)本著公平、公正、合理第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《住宅小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》附件2：《住宅小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》附件3：《住宅小區(qū)綠化環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》附件4：《住宅小區(qū)公共秩序維護(hù)及安全巡查標(biāo)準(zhǔn)》附件5：《消防安全管理制度》附件6：《環(huán)境衛(wèi)生管理協(xié)議》附件7：《綠化管理協(xié)議》附件8：《安全管理與秩序維護(hù)協(xié)議》附件9：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》附件10：《物業(yè)服務(wù)人員配置與培訓(xùn)計(jì)劃》附件11：《物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃》附件12：《業(yè)主手冊(cè)》附件13：《小區(qū)規(guī)章制度》附件14：《物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽協(xié)議》附件詳細(xì)要求和說明：附件1：《住宅小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》本附件詳細(xì)規(guī)定了小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理要求，包括設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修等。附件2：《住宅小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》本附件詳細(xì)規(guī)定了公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔頻率、清潔劑的使用、衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)等。附件3：《住宅小區(qū)綠化環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》本附件詳細(xì)規(guī)定了綠化環(huán)境的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，包括綠化植物的修剪、施肥、病蟲害防治等。附件4：《住宅小區(qū)公共秩序維護(hù)及安全巡查標(biāo)準(zhǔn)》本附件詳細(xì)規(guī)定了公共秩序維護(hù)及安全巡查的標(biāo)準(zhǔn)，包括保安人員的職責(zé)、巡查頻率、應(yīng)急預(yù)案等。附件5：《消防安全管理制度》本附件詳細(xì)規(guī)定了小區(qū)的消防安全管理制度，包括消防安全組織、消防設(shè)施的維護(hù)、消防演練等。附件6：《環(huán)境衛(wèi)生管理協(xié)議》本附件明確了物業(yè)服務(wù)方在環(huán)境衛(wèi)生管理方面的職責(zé)和義務(wù)，包括垃圾收集、清運(yùn)、處理等。附件7：《綠化管理協(xié)議》本附件明確了物業(yè)服務(wù)方在綠化管理方面的職責(zé)和義務(wù)，包括綠化植物的養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥等。附件8：《安全管理與秩序維護(hù)協(xié)議》本附件明確了物業(yè)服務(wù)方在安全管理和秩序維護(hù)方面的職責(zé)和義務(wù)，包括安全防范、應(yīng)急預(yù)案、保安人員培訓(xùn)等。附件9：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成項(xiàng)目及其金額。附件10：《物業(yè)服務(wù)人員配置與培訓(xùn)計(jì)劃》本附件明確了物業(yè)服務(wù)人員的配置要求、培訓(xùn)內(nèi)容和方法等。附件11：《物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃》本附件詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)維修保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件12：《業(yè)主手冊(cè)》本附件是給業(yè)主提供的一份指南，包含小區(qū)的規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)的聯(lián)系方式、緊急情況的處理方法等。附件13：《小區(qū)規(guī)章制度》本附件詳細(xì)列出了小區(qū)的規(guī)章制度，包括居民行為規(guī)范、寵物管理、停車管理等。附件14：《物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽協(xié)議》本附件用于雙方在合同到期后續(xù)簽合同時(shí)使用，明確續(xù)簽的條件、程序等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定履行維修、保養(yǎng)義務(wù)。3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行違法、違規(guī)行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定履行維修、保養(yǎng)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。4.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行違法、違規(guī)行為的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：1.若物業(yè)服務(wù)方未能按照合同約定提供服務(wù)，如公共區(qū)域清潔衛(wèi)生未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)視為違約，需支付違約金并賠