廣場安保及外廣場安保投標方案（技術(shù)方案）

廣場安保及外廣場安保方案投標文件（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄一、人員配置 6二、管理體系 8 81.服務理念 82.管理服務目標 93.管理計劃 3.1.保障措施 3.2.服務計劃 4.管理方式 5.服務流程 1.管理制度 1.1.保安部管理規(guī)章制度 1.2.保安人員管理規(guī)章制度 1.3.保安員巡邏簽到制度 1.4.考勤、請假制度 1.6.交接班制度 1.7.值班管理制度 1.8.保安員培訓制度 1.9.警棍使用制度 1.10.對講機使用制度 241.11.對講機設備管理制度 261.12.重大事件報告制度 2721.13.消防管理制度 1.14.消防培訓制度 1.15.安全防范工作重大事項報告制度 1.16.保安人員穩(wěn)定制度 1.17.獎懲制度 2.培訓體系 2.1.全面啟動五級培訓體系內(nèi)容 2.2.培訓方式 2.3.培訓內(nèi)容 2.4.總體培訓目標 2.5.培訓標準 2.6.培訓記錄 三、根據(jù)現(xiàn)場實際情況編制切實可行的管理方 (一)實施方案(管理方案) 1.門崗管理 2.外來車輛人員檢查 3.大件物品放行管理措施 4.道路交通管理措施 5.車輛停放管理措施 6.車輛管理 6.1.車庫車輛管理 6.2.機動車管理規(guī)定 6.3.摩托車、電動車、自行車管理規(guī)定 7.停車場安全管理服務細則 38.停車場管理制度 9.停車場交接班制度 10.停車場管理方案 10.1.車場管理制度 10.2.車輛管理員日服務流程 10.3.停車場安全管理服務運行方案 10.4.停車場收費管理 10.5.停車場運營管理服務品控方案 10.6.停車場安全管理服務細則 10.7.停車場管理制度 10.8.停車場安全管理制度 10.9.車輛巡邏崗位制度 10.10.停車場特殊事件處理程序 11.嚴格響應甲方安防技術(shù)標要求 1.服務標準 2.服務體系 3.服務制度 3.1.工作制度 3.2.基本管理規(guī)章制度 3.3.消防安全管理制度 4.控制措施 4.1.項目激勵機制 4.2.員工獎勵、處罰規(guī)定 4.3.內(nèi)部考核管理辦法 4(三)突發(fā)事件響應能力(突發(fā)事件的應急預案) 1.作業(yè)人員響應能力 1.1.面對壓力應有的素質(zhì) 1.2.保障措施 1.3.保障應急預案 2.工期調(diào)整響應 2.1.組織架構(gòu)及人員配置 2.2.保證措施 2.3.響應時間 1.安全保障措施 1.1.治秩序維護管理規(guī)定 1.2.秩序維護員巡邏簽到制度 1.3.安全防范工作重大事項報告制度 1.4.停車場管理規(guī)定 1.5.消防管理規(guī)定 2.應急預案 2.1.應急方案組織與響應時間 2.2.應急預案 2.3.大型活動配合措施 3.專業(yè)的安全保障設施 3.1.常用電氣設備 3.2.減少與消除事故影響設施 3.3.勞動防護用品和裝備 4.安全控制體系 54.1.構(gòu)造安全“三防體系” 4.2.強化人流、物流、車流控制 4.3.安全管理重點、難點 4.4.安全控制體系 1.質(zhì)量保證體系 2.質(zhì)量保證措施 3.質(zhì)量控制機制 1.從業(yè)人員培訓計劃方案 2.崗前培訓和繼續(xù)培訓計劃 3.安全作業(yè)培訓 1.人員培訓目標 2.業(yè)務培訓 3.軍事訓練 6區(qū)域崗位工時(小時)上班時間備注外圍1號門區(qū)域無2號門區(qū)域無3號門區(qū)域無廣場外圍1無廣場外圍2無廣場外圍3無無廣場外圍5無廣場外圍6無廣場外圍7無廣場外圍8無室內(nèi)樂園1無室內(nèi)樂園2無室內(nèi)樂園3無室內(nèi)樂園4無領(lǐng)班1無領(lǐng)班2無夜間通道值守崗1無夜間通道值守崗2無車場B1車場巡邏1無B1車場巡邏2無B1車場巡邏3無7無B1車場固定崗1無無B2車場巡邏1無B2車場巡邏2無B2車場巡邏3無無B2車場巡邏5無B2車場巡邏6無B2車場固定崗1無無無無人值守中心崗1無無人值守中心崗2無無人值守中心崗3無無人值守中心崗4無貨梯值守崗1無貨梯值守崗2無貨梯值守崗3無經(jīng)理8(一)公司運作體系1.服務理念滿足客戶的需求是我們工作的追求。100-1=0:對待100名客戶的服9而言，他得到的卻是100%的不滿意。在多年保安服務過程中我們積累并總結(jié)出了獨具匠心的創(chuàng)新發(fā)工作計劃完成率100%;安全措施保證率100%;突發(fā)事件控制率100%;服務有效投訴率小于1%;滿意率不低于99%;建立相關(guān)回訪機制，監(jiān)督服務質(zhì)量，回訪率達到100%;各類服務人員上崗培訓率達到100%;(2)嚴把入口，確保質(zhì)量招聘的保安人員完全符合招標文件中具體要保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格(證書)。(3)加強督查，嚴格考評(4)持續(xù)培訓，提升素質(zhì)我公司的培訓包含入職前基礎培訓(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(含突發(fā)事件培訓)、軍事體能訓練、思想教育培訓等主要四大板2)保安隊長(即擬任項目經(jīng)理):具有五年及以上安保服務工4.2.推行“閉環(huán)+激勵”的管理模式個推力就是“激勵”,從而實現(xiàn)高標準服務的特色。(1)建立完善的管理系統(tǒng)------對管理服務運作的規(guī)范(2)客戶滿意戰(zhàn)略-----為客戶提供全方位服務5.服務流程我司在對【xxx公司哈東萬達廣場2022年車場安保及外廣場安5.1、崗前選人公司嚴格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體5.2、入職前、崗前培訓，在職、崗內(nèi)培訓，軍事體能訓練，職業(yè)技能培訓，思想教育培訓等一系列培訓(包括保密培訓、重大突發(fā)事件應急培訓);5.3、各隊員明確各自的責任，完善工作流程的規(guī)范性，切實履 交接班(二)管理制度及控制(5)保安人員必須嚴格遵守15個不準。(5.12)不準打人、罵人。20—50元。不準在夜間值班時打瞌睡，違者警告或者扣除當日工資50元。(1)簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》,若有虛假一經(jīng)發(fā)者扣除當月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計曠工五天者，公(1)值班保安員提前15分鐘到崗，接班員提前15分鐘接班，(1)崗前培訓(1.1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操(1.2)新入職的保安員須進行培訓實習，掌握本職工作和基本(2)崗位培訓(2.1)保安培訓：根據(jù)每年制定的護衛(wèi)部制定的培訓計劃，擬(2.2)培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務水(2.3)培訓要求(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員(2)當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側(cè)。(1)使用規(guī)定(2)對話要求×,呼叫×××,收到請回話，完畢”;(3)對講機使用規(guī)程(3.4)對講機在充電時禁止使用(可以接聽)。在使用對講機藥劑)和濕布清潔機殼。使用諸如除污劑、酒精、噴霧劑或石油制劑(3.7)妥善存放已經(jīng)充好電的電池，尤其是當將它裝入口袋、(3.8)充電應在5~40度的環(huán)境中進行，如果超過此溫度范圍，(3.9)在防爆場所不要使用對講機，在一定的條件下，對講機(3.10)開機之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使用時不(3.11)當對講機正在發(fā)射時，保持對講機處于垂直位置，并保1.11.對講機設備管理制度(1)對講機必須始終保持開機狀態(tài)。(2)使用統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴禁亂調(diào)亂按。(3)嚴禁使用對講機呼叫對方三次無應答。(4)嚴禁使用對講機開玩笑或談論其他與工作無關(guān)的事情。(5)呼叫方結(jié)尾加問“收到請回答”,接收方以“收到，請講”(6)對講機折損時，我司會及時更換或維修好，確保其功能當(4)參與事件處理的班組應在事件處理完畢后24小時填寫重(3)檢查項目：(2)公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%;(3)培訓內(nèi)容包括：(3.1)學習消防理論知識(3.2)熟悉使用常用滅火器材(3.3)開展消防綜合演練(4)滅火器管理規(guī)定(5)火災處理制度(1)報告范圍(1.3)駐點單位內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災重大事故隱患、人員非正(1.4)駐點單位內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸，人員被綁架、敲詐，財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重(2)報告內(nèi)容(2.2)案(事)件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提(3)報告程序(3.1)正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情(3.2)安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是保安員向領(lǐng)班報告，(3.3)向公司報告重大事項的一般程序是，由保安經(jīng)理向公司(4)報告時限(4.1)凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以(4.2)一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向公司主管領(lǐng)(4.3)一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向公司主管領(lǐng)(4.4)火災或重大刑事案件發(fā)生后，須及時向公司主管領(lǐng)導報1.17.獎懲制度(1)獎勵、激勵機制經(jīng)理的人數(shù)及獎罰金額的10-50%進行獎罰；所屬項目綜合評分當年累計有4次不合格或現(xiàn)狀管理有2-4名項目經(jīng)理扣分分別超過10本部門正、副經(jīng)理各降一崗(期限為半年);當年綜合評分累計有5次不合格或現(xiàn)狀管理有3-5名項目經(jīng)理扣分分別超過10分，該安保部負責人降職為項目經(jīng)理(以上三項比例以安保部項目經(jīng)理人數(shù)為考量，人數(shù)多則比例低，反之則高)。準后給予責任人100元以上的獎勵并相應加分。B被紀檢部門自通報發(fā)稿之日期起10日內(nèi)(節(jié)假日順延)將檢查整改情況書面反饋至品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰部門20元。C檢查人員未按要求查完所查區(qū)域，每漏查一個項目，扣罰30D檢查人員未按規(guī)定時間(節(jié)假日順延)將檢查結(jié)果反饋給被檢查部門負責人及品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰20元/人。(2)月份考評規(guī)定(2.1)部門經(jīng)理(含副職)每月對本部門每一位項目經(jīng)理(含主管、內(nèi)勤和接待崗等)按照公司統(tǒng)一印制的考評表格的內(nèi)容，分別(2.2)部門經(jīng)理(含副職)應以客觀公正、實事求是的職業(yè)道作者，第一次通報批評；第二次記過并處罰金100元，第三次留職察看并處罰金300元；第四次降職。(3)淘汰機制及獎懲措施(3.1)獎勵：曠工等),工作無失職、失誤記錄。的言語)。2)年度優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累(遵守勞動計算)即時嘉獎(表現(xiàn)優(yōu)秀獎):2分—5分，由部門負責人審批、報通報表揚獎：5分—10分，由項目經(jīng)理審批晉級(薪、職):根據(jù)具體級別及相應薪金標準確定，由公司總合理化建議獎：10分—100分，由公司總經(jīng)理審批拾金不昧獎：適用于拾到價值較大的財物(所拾到價值500元—1000元，申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門主管、項目審批；所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由7)懲罰：公物者(并對損壞物品做出相應賠償);對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法在工作期間進行任何形式的賭博活動者(公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外);在工作場所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴重后果者(嚴禁與客戶發(fā)生肢體沖突);給公司造成嚴重損失者有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊8)懲罰的實施9)違紀罰單的執(zhí)行單，在罰單下達后3日內(nèi)，將罰單上交行政部；10)處罰標準分②通報批評：5分—10分；③警告：10分—20分；④記過：20分—50分；⑤降級(薪、職):根據(jù)具體級別及相應薪金標準確定；工)績效考評多次(年度內(nèi)3次)或連續(xù)2次不合格，經(jīng)培訓后被除外);11)其他處分③一年累計警告3次者，加記過1次；一年累計記過2次者，加降級(薪、職)處分；一年累計記過3次給予除名。12)員工投訴13)員工申訴2.培訓體系2.0第四級培訓是用人班組對員工進行的以業(yè)務培訓和職業(yè)素養(yǎng)培訓為主要內(nèi)容的培訓。新員工培訓是員工步入公司生活的第一步?？冃гu估制度，讓他們知道保安公司提倡什么、反對什么?并讓他們歸屬感。我們公司目前設置的入職培訓課程有：《保安公司簡介》、行為規(guī)范》、《職業(yè)道德》、《員工行為準則》、《優(yōu)質(zhì)保安服務》三級培訓培訓的職責已大部分轉(zhuǎn)移到各工作部門。在工作幾個月后(通常為二到三個月),新員工對企業(yè)文化都有了初步的了解和認同，對崗位也公司發(fā)展的需要.強化培訓可以使員工的知識結(jié)構(gòu)更加系統(tǒng)、全面，二級培訓是指我公司根據(jù)年度培訓計劃或根據(jù)具體工作需要而1)管理人員常規(guī)培訓員每年度不得少于40小時培訓時間。(每年52周左右，每周一小時培訓時間)未達到培訓課時的，可向公司建議降級使用。2)新員工轉(zhuǎn)正培訓3)員工晉級晉職培訓4)合作辦學在校生培訓一級培訓是指每年根據(jù)培訓計劃或根據(jù)工作需要隨機組織的針(1)崗前培訓，由公司組織進行企業(yè)文化，服務理念，服務內(nèi)(2)保安提升課堂(3)外派學習培訓(4)理論研討或?qū)ｎ}討論針對保安管理工作中發(fā)生的疑難、典(5)參觀學習(6)崗位輪訓(7)通過網(wǎng)絡學習平臺進行培訓1)在員工的“工作技能、服務意識、綜合素質(zhì)、團體合作”四A.按什么標準，達到什么目的(訓練目標);C.訓練對象(受訓區(qū)域、崗位、人員);D.訓練內(nèi)容(技能、意識、操守等);2)員工的訓練分兩個層次進行，即管理層(包括潛在管理層)序號具體內(nèi)容1禮儀禮節(jié)培訓基本的軍事站姿及禮儀2崗位職責各崗位職責3管理規(guī)章制度公司及甲方的各項管理規(guī)章制度4法律法規(guī)知識基礎的法律法規(guī)知識5日常工作道路交通疏導6日常工作停車場規(guī)范管理7消防消防演練8消防消防器材使用方法9疫情防控疫情防控措施突發(fā)事件防爆突發(fā)事件處理(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服2儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米。3集合(1)成班橫隊(一列橫隊)——集合正確、迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊。(2)成班橫隊(一列橫隊)——集合基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列4解散解散隊列人員迅速離開原列位置5整齊(1)向右(左)看齊基準兵不動，其他隊員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼睛看右(左)領(lǐng)隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右(左)(2)以X同志為準，向中看齊當指揮員指定“以X同志為準(或以第X名為準)時”,基準兵答“到”同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右(左)看齊。(3)向前看齊迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復立正姿勢6出列X同志或第X名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”7入列聽到“入列”口令后，應答“是”,然后進8立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼二褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的2\3,兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分停止間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳齊步齊步走左腳向正前方邁出約75厘米著他，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正步正步走腳掌與地面平，離地面約25厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(左手向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米)跑步跑步走聽到預令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰聽到動令，上體微向前傾，兩腳微彎，同時左腳利用右腳掌的足夠蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰踏步停止間口行進方向口令。離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續(xù)踏2步，再立定立定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大步著地，兩腳挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢，跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏2步，再按上述要求進行)。步法變換正步，跑步聽到口令，即換正步或齊步行進，齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩行進間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)走，向后轉(zhuǎn)走再向前半步),腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉(zhuǎn)達90度時，左(右)腳下轉(zhuǎn)動，同時出右(左)腳按原步法向新方向行進，半面向(右)左轉(zhuǎn)走，按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步(跑步時，繼續(xù)跑2步，再向前半步),腳兩腳自然挺直，上體保持正直。敬禮敬舉手敬敬禮-向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，禮者.注目面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)禮禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。戴帽戴帽坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢。橫隊和縱隊的互換向右(左)轉(zhuǎn)(停止轉(zhuǎn)走(行進整齊劃一動作標準指揮姿勢正確，指揮正確，口令標準，洪亮報報數(shù)橫隊從右到左(縱隊由前向后)依次以短促數(shù)洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊向左轉(zhuǎn)頭)報數(shù)，最總計培訓時間培訓地點培訓內(nèi)容培訓老師培訓人員名單培訓學員簽名培訓老師意見備注(一)實施方案(管理方案)2.外來車輛人員檢查4.道路交通管理措施5.車輛停放管理措施(2)是否有越(壓)線停放的車輛；(4)是否有明顯外傷的車輛；(5)是否有忘記熄火的車輛；(15)防火設施(物品)是否被挪移；層車管員);其他不正常情況；如果是陌生人駕駛(熟悉的車輛)應予以詢問；6.車輛管理煙火等);疏導項目門口交通干道的停放車輛。7.停車場安全管理服務細則(1)管理服務目標(2)車輛入場管理行或暫停，避免車輛將自動感應道閘撞壞，當自動感應道閘落下時9.停車場交接班制度(1)車場管理制度制定的原則(2)外部公開制度(2.1)停車場進出管理規(guī)定(2.2)火警的應急疏散預案(2.3)消防管理規(guī)定(3)內(nèi)部管理制度(3.1)車場主管職責(3.2)車場保安員職責(3.3)收費員職責(1)公共秩序維護(1.1)安全管理的原則(2)管理的方式(3)管理模式(4)各崗位設置明細情況(4.1)車場進口實行24小時門崗服務。(4.2)車場出口實行24小時門崗服務(5)治安管理的目標(5.1)進口(5.2)巡邏(5.3)出口(6)保安工作流程(6.1)進口崗(6.2)巡邏崗(6.3)出口崗位(6.4)各崗位交接規(guī)定(6.5)接班人員清點崗位上的所有公物：如收款金額和票據(jù)、(6.6)接班人員要仔細閱讀上一班的值班記錄，詢問上一班工(1)停車場入場登記管理(2)停車場收費管理(1)建立健全規(guī)章管理制度(2)停車場人力資源管理(1)管理服務目標關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，設法通知車主，并及時通知秩序維停車場內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%。外來進出車輛有登記，完成率100%,準確率98%以上。年內(nèi)投訴率不超過2%,有效投訴處理率100%。(2)車輛入場管理在劃有標線的車位上或指引車主將車輛指定車位內(nèi)。行或暫停，避免車輛將自動感應道閘撞壞，當自動感應道閘落下時停車場內(nèi)不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，應通知主管，如有拖行車輛，須查明證件及車主，并通知負責人，取得同意后，方可放行。遇有特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件預案應變。正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。10.9.車輛巡邏崗位制度(1)車輛刮花處理流程(2)車輛發(fā)生碰撞處理流程(3.1)通知當值主管到達現(xiàn)場了解情況、安撫車主情緒(現(xiàn)場給公司造成負面的影響)。(4)自動繳費系統(tǒng)故障處理流(5)車輛起火自燃處理流程(5.1)通知消防中心啟動應急滅火預案。(由消防中心通知各級領(lǐng)導)(5.3)當班主管立即組織人員進行滅火。(如車輛出現(xiàn)漏油起(6)車場水浸處理流程(6.1)立即報告當值主管(由主管通知物業(yè)及工程),安排人(6.2)封堵漏水位置。(6.4)物業(yè)部通知車主移車(月保),監(jiān)控中心通過廣播通知(7)車輛故障拖離現(xiàn)場處理流程(8)車輛在外違規(guī)拖離現(xiàn)場處理車主)(10)車場發(fā)現(xiàn)偷盜事件的處理流程人員數(shù)量情況等)。(10.2)如能控制現(xiàn)場，即使處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場和監(jiān)控中心(10.3)當班主管接到通知后立即通知各個崗位封鎖作案現(xiàn)場周邊的各個出入口。并安排人員快速到達作案現(xiàn)場。(在與作案分子對質(zhì)中要注意自身的安全)(10.4)如作案人員已逃離現(xiàn)場，需保護現(xiàn)場不受破壞，等待有關(guān)單位調(diào)查取證。(抓獲作案人員嚴禁私自審問，毆打，在執(zhí)法人員執(zhí)法人員到達現(xiàn)場進行移交處理)(11)車場消防噴淋系統(tǒng)出現(xiàn)故障的處理流程(11.1)當班人員立即通知監(jiān)控中心值班人員及當班主管，詳細(11.2)耐心向在場客人做出解釋。(11.3)主管應急第一時間安排人員到達現(xiàn)場進行協(xié)助，并采取1)通知工程部或消防維保單位關(guān)閉水閘，開啟現(xiàn)場末端排水(如現(xiàn)場)。2)在水管故障位置盡可能地用水帶進行連接，將水往安全區(qū)域3)后期由消防組人員跟進故障原因調(diào)查及協(xié)同維保人員對故障(12)車場停電的處理流程(12.1)立即將停電區(qū)域及詳細情況報告當值主管及物業(yè)部經(jīng)理。(12.2)當班及時知會工程部并了解停電的原因，以及使用緊急(12.3)安排人員手提照明燈具在車場各個車道的轉(zhuǎn)角出入口進(12.4)如停電導致車場系統(tǒng)無法啟用以及綜合現(xiàn)場安全考慮，(12.5)現(xiàn)場恢復后立即組織人員對停電期間停留在場內(nèi)的車輛完全響應絕對工期、保修期、質(zhì)量標準、付款方式、投標保函、a)負責招標人指定保安服務區(qū)域的財產(chǎn)、人身的24小時安全守b)交通與車輛停放秩序的管理。負責維持疏導本服務區(qū)域內(nèi)的c)本服務區(qū)域內(nèi)的各種設施設備及其他物品的24小時看護。每f.在招標方的指導下，清理在外圍兜售商品、盜版軟件及黑車、3.工期要求(二)服務標準1.服務標準1工作滿意度上級領(lǐng)導、業(yè)主單位對我們的管理2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各類3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)4安全事件處理及時率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、5客戶投訴處理及時率及時處理客戶投訴。6員工上崗(培訓)合格率培訓合格的上崗人員。培訓方式，集中培訓與個人自學相結(jié)合，每半年輪訓一次。7質(zhì)量達標率全年無責任事故和責任案件發(fā)生，員工有安全感，對安保服務滿意率達99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務投訴少于1%,有責零投訴。發(fā)現(xiàn)違章9檔案資料建立完好率2.服務體系總經(jīng)理總經(jīng)理常務副總紀檢部門特勤大隊人事部安全部后勤部四大隊財務部大隊三大隊二大隊(1)總經(jīng)理(2)常務副總(3)管理部門定期向公司的項目上級主管部門報告項目的進展情況及項目實(4)分支部門(5)崗位工作職責●車輛管理工作崗位職責⑧維持進出口的安全及交通秩序24小時不間斷；●消防巡查崗工作崗位職責(1)保安部門職能(2)保安部門職責(3)崗位職責(3.1)保安主管崗位職責2)嚴格按照(消防法)有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防(3.3)保安班長崗位職責(3.4)門崗保安員崗位職責(3.6)機動保安崗位職責4)協(xié)助內(nèi)保清場。(1)管理規(guī)章制度(1.6)保安人員必須嚴格遵守20個不準(2)交接班制度(3)保安警用器械管理規(guī)定(4)對講機使用管理規(guī)定(5)停車場制度(6)保安檢查制度(1)消防安全管理制度(2)消防安全疏散通道的管理規(guī)定(3)消防安全培訓制度口頭嘉獎(本部門實施);口頭批評(本部門實施);(三)突發(fā)事件響應能力(突發(fā)事件的應急預案)①樹立意識為了提升服務水平，我們將推行“全員首接責任制”,每一位員投訴為2%,投訴處理回訪率100%。④后勤管理機構(gòu)名稱及監(jiān)督體系公司下設項目管理機構(gòu)“后勤管理處”,按照后勤服務合同約定①打架斗毆事件②盜竊事件應急預案③食物中毒緊急預案身安全(包括救護人員和遇險人員);強化防護。迅速疏散無關(guān)人一定要停止食用可疑的食物，同時，立即撥打120。2.工期調(diào)整響應②組織保證措施念強，人員穩(wěn)定的工作團隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)③作業(yè)流程保證措施④經(jīng)濟保證措施2.3.響應時間7天×24小時工作制：我公司服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。在接到客戶通知后，我公司工作人員將在30分鐘內(nèi)與客戶電話(四)安全環(huán)境保障措施1.安全保障措施2)、實行24小時全天候巡邏值班制度，對管轄區(qū)域進行固定(1)簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》,若有虛假一經(jīng)發(fā)(2)行24小時連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。(1)報告范圍3)、責任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災重大事故隱患、群眾非正常死4)、責任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸，群眾被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案(2)報告內(nèi)容1)、案(事)件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、2)、案(事)件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請(3)報告程序(4)報告時限(1)車場實行晝夜24小時值班制度，由管轄區(qū)域秩序維護部(2)車輛進入：(3)車輛停放：(4)駛離：1)、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本2)、將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)3)、為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障；4)、確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消5)、組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消6)、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、義務消防隊；7)、組織制定符合本單位實際的滅火和應急疏散處理，并實施8)、安全管理部主管為服務中心消防安全管理人，對單位的消10)、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢11)、制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；12)、組織實施防火檢查和火災隱患整改工作；13)、督促相關(guān)人員對本單位消防設施、滅火器材和消防安全14)、組織管理專職消防隊和義務消防隊；15)、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，21)、火災報警后，到現(xiàn)場確認，自己能處理的及時處理，自(2)消防安全管理：5)、發(fā)生火警，應立即告知服務中心或撥打火警電話119,并1)、內(nèi)容：2)、要求：次，培訓的內(nèi)容和演習內(nèi)容還應當包括組織、引導在場群眾c)公司應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防2.應急預案(1)在任何情況下，項目管理部總經(jīng)理均可任命適當人選為現(xiàn)(2)收到通知后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，如需增援，增援人員15(3)在火災、臺風、地震緊急狀況下，如項目管理部總經(jīng)理未(1)在特殊情況下，項目管理部總經(jīng)理可任命適當人選為現(xiàn)場(2)在特殊情況下，而項目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場之前。治安(1)目擊報警(2)消防監(jiān)控報警下面2層。(2.1)報警要求②向119報警應講清：C.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);(2.2)成立臨時指揮部(2.3)人員疏散和救護(2.4)警戒(2.5)善后工作(2.6)火警處理流程維護部維護部控控制主道滅火搶救物資警滅火搶救物資警戒梯要要通線(2)保安班長接到報告后，立即調(diào)派保安員趕赴現(xiàn)場，并指揮保安隊長即趕至現(xiàn)場現(xiàn)場拍照犯罪人員(在做好自身安全的前提(1)如何應對爆炸恐嚇電話⑧你從何處打來電話?⑨請問你的地址?⑩請問你的姓名?(3)如何處理爆炸恐嚇信(4)注意可疑情況(5)其他注意事項(1)如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等),不可(6)處理程序通知維修組經(jīng)理(或主管)到場，共同制訂搶救方案。⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么,然后急救方法(1)出血(2)頭部傷(3)鼻傷(4)手掌傷(5)腿和背傷作，項目部的人員、物資、設備均無條件服從緊急情況的統(tǒng)一調(diào)遣。(1)發(fā)生緊急情況的初期，緊急情況現(xiàn)場必須嚴格執(zhí)行快報制(2)發(fā)生人員傷害時應先處理險情再進行人員搶救，切不可盲(3)如有易燃、易爆、有毒、有害氣體和物品的，應盡快采取(4)及時疏散在危險區(qū)的人員，拒絕和禁止一切無關(guān)的外來人(5)緊急情況的報告。(6)報告流程(7)報告的內(nèi)容：(8)應急救援有關(guān)電話(8.3)特種電話：報警：110;火警：119;救護：120(10)防洪應急的其他裝備●防護設施：項目部配備不少于200m帶有警示標識的圍欄繩(帶),5塊“危險地點禁止入內(nèi)”的警示牌和疏散通道指路標。(11)緊急情況分級與處理辦法(11.1)一級緊急情況(11.2)二級緊急情況(11.3)三級緊急情況(11.4)四級緊急情況(12)應急預案演練(1)應急機構(gòu)的組成(1.1)領(lǐng)導小組(1.2)主要職責(2)臨震應急行動(2.1)接到上級地震、臨震預(警)報后，領(lǐng)導小組立即進入(3)震后防范盡可能執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》(2001),對微生物污染嚴重的(1)報告程序(2)人員調(diào)動程序(2)記錄有關(guān)內(nèi)容。(6)張貼警示牌。者，除配備與職業(yè)病危害因素相適應的防毒面具(含濾毒盒)外，還保持良好衛(wèi)生習慣。加強手部衛(wèi)生，尤其是在佩戴和摘除口罩/(4)工作前的準備記本。外地返回工作人員需進行登記，并按(1)、活動前準備(2)、活動期間(3)、活動過后1)、召開員工會議，總結(jié)經(jīng)驗和教訓。2)、做好記錄存檔。1)、從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，增加管理巡2)、從附近項目增派安保人員，明確安保人員分工，單班安保1)、接到突擊性任務通知，項目負責人應及時上報總公司并制定工作計劃，報【xxx哈東萬達商業(yè)管理有限公司】,服從【xxx哈2)、公司將根據(jù)突擊性任務的實際情況從各管理處抽調(diào)管理人3)、隨時與上級主管部門加強聯(lián)系，掌握動態(tài)信息。4)、公司總經(jīng)理等主要負責人到現(xiàn)場指揮；公司后勤部門隨時5)、設置巡查小組，對突擊檢查期間xxx公司哈東萬達廣場場6)、服從【xxx哈東萬達商業(yè)管理有限公司】的統(tǒng)一領(lǐng)導，完3.專業(yè)的安全保障設施1)配電箱和開關(guān)箱分配電箱，分配電箱以下設開關(guān)箱(三級流動箱),開關(guān)箱以下就是2)熔斷器和插座3)移動式電動工具和手持式電動工具不大于15mA,額定漏電動作時間小于0.1S的漏電保護器。單獨的電源開關(guān)和保護，嚴禁1臺開關(guān)接2臺以上電動設備。電4)電焊機5m,進線處須設置防護罩。使用焊接機械必須按規(guī)定穿戴防護用品，電焊把絕緣必須良好。度應不大于30m。1)防止火災蔓延設施2)滅火設施水槍(炮)、消防車、消防水管網(wǎng)、消防站等。3)緊急個體處置設施4)應急救援設施5)逃生避難設施我公司提供防暴叉、防割手套、防護背心、對講機、強光手電、橡膠棍、四輪巡邏車、安檢門、X光機、設備展示柜、甩棍、臂盾、防暴盾牌、防暴頭盔、鋼叉等防護用具。4.安全控制體系(1)制定和明確保安人員工作制度和職責任務。根據(jù)《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關(guān)規(guī)定，采購人的實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務、勤務記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》,規(guī)定各項安全保(2)強化保安人員教育管理，樹立良好形象。道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務的意識，文明執(zhí)勤、(3)經(jīng)常性的開展安全檢查工作。(4)經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。(5)加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。(7)及時處理有效投訴，處理率達到100%停車場車輛安全，停放有序。建議停車場實行出入憑證制，給員工、如何在多元化客戶群中做好安防服務的溝通和宣傳工作將是安目的服務人員有變動或崗位調(diào)整，均事先通報并獲得認可方可執(zhí)行。檢查、考核，積極收取反饋意見，對存在的各類問題第一時間發(fā)現(xiàn)，錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對出現(xiàn)重大或多次重復出現(xiàn)的問題，1)做好崗位培訓、緊抓思想引導4)開展“優(yōu)秀流動紅旗”“優(yōu)秀保安員”等集體、個人榮譽的考核評定5)倡導公平競爭，充分展現(xiàn)個人能力我公司將嚴格按照客戶單位保安服務的管理工作要求并完全接針對【xxx公司哈東萬達廣場2022年車場安6)管理措施7)安保人員安全作業(yè)手冊安保人員在工作時不得使用特種設備(如手持電動工具等),如業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具的性能及2.質(zhì)量保證措施項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與甲(1)思想保證措施(2)組織保證措施念強，人員穩(wěn)定的工作團隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)(3)作業(yè)流程保證措施(4)現(xiàn)場督察保證措施(5)經(jīng)濟保證措施3.質(zhì)量控制機制我公司將對【xxx公司哈東萬達廣場2022年車場安保及外廣場我公司將嚴格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展保安由公司結(jié)合實情設置工作質(zhì)量標準對保安員進行定期或不定期(1)培訓目標(2)培訓方式(3)保潔人員的培訓內(nèi)容(4)服務語言標準a.對客戶服務用語要求遇到客戶要面帶微笑，站立服務。當距離客戶3米時，應先開口祝賀語：節(jié)日愉快!圣誕快樂!新年快樂!生日快樂!征詢語：我能為您做點什么嗎?您喜歡……?請您……好嗎?有(5)培訓流程(1)管理層員工培訓計劃。目的：更新知識、增強技能，綜合學時內(nèi)容崗前培訓24學時1.崗位職責2.基本業(yè)務知識、業(yè)務范圍、工作技巧3.IS09001服務標準4.服務基本技巧獨立上崗獨當一面請專家面授教育上崗考核鑒定24學時1.月總結(jié)、分析、積累工作中處理得法或不當?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗及吸取教訓3.學習管理知識4.舉行各類專題知識講座不斷提高管理更新管理知識，掌信息以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識第四季末管理知識考試；年末技能考核外按外培1.物業(yè)管理崗位資格尋求發(fā)脫產(chǎn)或取得證書培取證單位要求培訓2.IS09001內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓3.各類專業(yè)知識培訓展實現(xiàn)達標率半脫產(chǎn)參觀考察每半年一次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位擴張管理思維，學習先進經(jīng)驗公司人事部統(tǒng)一組織安排績效考核(2)保潔人員培訓計劃。目的：明確崗位職責任務，樹立清潔崗位培訓1職業(yè)道德規(guī)范2清理質(zhì)量標準3文明服務禮儀4安全工作規(guī)范(3)接管后人員培訓。目的：正式接管后，一系列服務問題將崗位培訓1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實提高服務水準3如何有效的調(diào)動員工作積極性4新技術(shù)和新的服務方式培訓培訓結(jié)束后需要進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并作(4)培訓目標與方式。細致入微的保潔工作服務，唯有配合專b.參觀學習c.互動交流討論d.崗位輪訓(5)新員工的培訓(1)用工合同的介紹；(2)工作中的要求；(3)勞動防護用品的使用；(4)管理制度；2新來人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培訓，培訓時間為34服務禮儀對于服務行業(yè)來說是極其重要的。進行服務禮儀的訓練好!”“對不起!”“給您添麻煩!”“謝謝!”等等。當因為我們敬業(yè)精神和工作標準及服務禮儀的培訓由公司聘請有關(guān)專家在3.安全作業(yè)培訓安全培訓包括思想政治方面的教育和具體的安全教育兩個方面(1)安全知識教育(2)安全技能培訓處理標準(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢等),有計劃有步驟地進(3)按照教育的對象把安全教育培訓可分為五大類型規(guī)章制度、勞動紀律、基本安全技術(shù)知識、安全防護知識以及公司、1.人員培訓目標新員工培訓率100%,培訓合格率100%。1)自學2)自辦培訓班3)外委培訓4)理論研討或?qū)ｎ}討論5)參觀學習6)崗位輪訓按什么標準，達到什么目的(訓練目標);訓練對象(受訓區(qū)域、崗位、人員);訓練內(nèi)容(技能、意識、操守等);的訓練均進行“兩個W”的階段，即“WHAT”:使訓練對象知道工8)公眾形象規(guī)范培訓9)建立錄用與考核制度率100%。定是否續(xù)聘或調(diào)換。培訓合格方能上崗。力求通過培訓，為培養(yǎng)一支與管理相適應的高素質(zhì)的后勤管理隊伍。2.業(yè)務培訓(1)崗前培訓保安員培訓：我司針對本項目的保安人員在上崗前要經(jīng)過60小兵執(zhí)勤200問答，能妥善處理執(zhí)勤中發(fā)生的各種問題。本項目管理人員培訓：本項目保安隊的基層干部(保安隊長),每年我司會進行分批次的送往我司的培訓基地進行為期60小時的職各種突發(fā)事件(防火、防盜、防搶劫、防破壞、防治安事故等)。通(2)定期訓練(1)、培訓內(nèi)容及方式集中理論學習不少于4小時，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓練等不少于10小時。(2)、培訓的時間安排(2.1)周會計劃