04版服務(wù)外包合同標(biāo)的業(yè)務(wù)流程

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版服務(wù)外包合同標(biāo)的業(yè)務(wù)流程本合同目錄一覽第一條服務(wù)外包概述1.1服務(wù)外包的定義1.2服務(wù)外包的范圍1.3服務(wù)外包的目標(biāo)第二條業(yè)務(wù)流程外包2.1業(yè)務(wù)流程外包的定義2.2業(yè)務(wù)流程外包的范圍2.3業(yè)務(wù)流程外包的目標(biāo)第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)外包的開(kāi)始日期3.2服務(wù)外包的結(jié)束日期3.3服務(wù)外包的續(xù)約條款第四條服務(wù)內(nèi)容與要求4.1服務(wù)外包的具體內(nèi)容4.2服務(wù)外包的質(zhì)量要求4.3服務(wù)外包的交付標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)外包的費(fèi)用計(jì)算5.2服務(wù)外包的支付方式5.3服務(wù)外包的收費(fèi)調(diào)整條款第六條服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員配置6.1服務(wù)外包的團(tuán)隊(duì)組成6.2服務(wù)外包的人員配置6.3服務(wù)外包的人員培訓(xùn)與支持第七條信息安全與保密7.1服務(wù)外包的信息安全要求7.2服務(wù)外包的保密條款7.3服務(wù)外包的信息泄露責(zé)任第八條風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案8.1服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別8.2服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估8.3服務(wù)外包的應(yīng)急預(yù)案第九條溝通與協(xié)調(diào)9.1服務(wù)外包的溝通機(jī)制9.2服務(wù)外包的協(xié)調(diào)方式9.3服務(wù)外包的問(wèn)題解決流程第十條違約責(zé)任與賠償10.1服務(wù)外包的違約行為10.2服務(wù)外包的違約責(zé)任10.3服務(wù)外包的賠償標(biāo)準(zhǔn)第十一條爭(zhēng)議解決11.1服務(wù)外包的爭(zhēng)議類(lèi)型11.2服務(wù)外包的爭(zhēng)議解決方式11.3服務(wù)外包的仲裁或訴訟地點(diǎn)第十二條合同的生效、變更與終止12.1服務(wù)外包合同的生效條件12.2服務(wù)外包合同的變更程序12.3服務(wù)外包合同的終止條款第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1服務(wù)外包合同的法律適用13.2服務(wù)外包合同的爭(zhēng)議解決13.3服務(wù)外包合同的法律法規(guī)補(bǔ)充第十四條其他條款14.1服務(wù)外包合同的附加條款14.2服務(wù)外包合同的附件14.3服務(wù)外包合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條服務(wù)外包概述1.1服務(wù)外包的定義服務(wù)外包是指一方（外包方）將其業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)或者業(yè)務(wù)功能等方面的部分或全部工作委托給另一方（受托方）進(jìn)行管理和執(zhí)行的行為。1.2服務(wù)外包的范圍服務(wù)外包包括但不限于信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識(shí)流程外包等。其中，信息技術(shù)外包包括軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)中心等服務(wù)；業(yè)務(wù)流程外包包括客戶(hù)服務(wù)、人力資源管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等服務(wù)；知識(shí)流程外包包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、翻譯、編輯等服務(wù)。1.3服務(wù)外包的目標(biāo)雙方通過(guò)簽訂本合同，明確服務(wù)外包的范圍、期限、內(nèi)容、費(fèi)用等條款，以確保外包方能夠獲得高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，確保受托方在合同約定的范圍內(nèi)，按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間完成服務(wù)，獲得合理的報(bào)酬。第二條業(yè)務(wù)流程外包2.1業(yè)務(wù)流程外包的定義業(yè)務(wù)流程外包是指外包方將其部分或全部業(yè)務(wù)流程委托給受托方進(jìn)行管理和執(zhí)行，包括但不限于客戶(hù)服務(wù)、人力資源管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、供應(yīng)鏈管理等。2.2業(yè)務(wù)流程外包的范圍（1）客戶(hù)服務(wù)：包括電話客服、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)客服等；（2）人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理等；（3）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：包括財(cái)務(wù)報(bào)表編制、稅務(wù)申報(bào)、審計(jì)等；（4）供應(yīng)鏈管理：包括采購(gòu)、庫(kù)存管理、物流配送等。2.3業(yè)務(wù)流程外包的目標(biāo)通過(guò)業(yè)務(wù)流程外包，外包方能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)，受托方能夠獲得穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來(lái)源和合理的報(bào)酬。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)外包的開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)外包的開(kāi)始日期為合同生效之日起。3.2服務(wù)外包的結(jié)束日期服務(wù)外包的結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)之日。3.3服務(wù)外包的續(xù)約條款如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同到期前30日內(nèi)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。續(xù)約協(xié)議應(yīng)明確續(xù)約期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等條款。第四條服務(wù)內(nèi)容與要求4.1服務(wù)外包的具體內(nèi)容服務(wù)外包的具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。4.2服務(wù)外包的質(zhì)量要求服務(wù)外包的質(zhì)量要求詳見(jiàn)附件二。4.3服務(wù)外包的交付標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外包的交付標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件三。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)外包的費(fèi)用計(jì)算服務(wù)外包的費(fèi)用計(jì)算詳見(jiàn)附件四。5.2服務(wù)外包的支付方式（1）按月支付：每月5日前，外包方支付上月服務(wù)費(fèi)用；（2）按季度支付：每季度第一個(gè)月5日前，外包方支付該季度服務(wù)費(fèi)用；（3）按年度支付：每年1月5日前，外包方支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)外包的收費(fèi)調(diào)整條款如因市場(chǎng)行情、政策等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第六條服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員配置6.1服務(wù)外包的團(tuán)隊(duì)組成服務(wù)外包的團(tuán)隊(duì)組成及人員配置詳見(jiàn)附件五。6.2服務(wù)外包的人員配置受托方應(yīng)根據(jù)服務(wù)外包的具體內(nèi)容、質(zhì)量要求和交付標(biāo)準(zhǔn)，配置足夠數(shù)量和專(zhuān)業(yè)能力的人員。6.3服務(wù)外包的人員培訓(xùn)與支持受托方應(yīng)對(duì)外包方人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)支持，確保其能夠熟練掌握服務(wù)外包的相關(guān)技能和要求。第八條風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案8.1服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別雙方應(yīng)共同識(shí)別服務(wù)外包過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)等。8.2服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估雙方應(yīng)對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析其可能對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)生的影響和程度，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。8.3服務(wù)外包的應(yīng)急預(yù)案雙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)流程和責(zé)任人，以確保在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，減少對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響。第九條溝通與協(xié)調(diào)9.1服務(wù)外包的溝通機(jī)制9.2服務(wù)外包的協(xié)調(diào)方式雙方應(yīng)指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決服務(wù)外包過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾。9.3服務(wù)外包的問(wèn)題解決流程（1）及時(shí)溝通：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即與對(duì)方溝通，說(shuō)明問(wèn)題情況和影響；（2）協(xié)商解決：雙方協(xié)商確定解決方案，并制定實(shí)施計(jì)劃；（3）跟蹤落實(shí)：對(duì)解決方案的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到有效解決；第十條違約責(zé)任與賠償10.1服務(wù)外包的違約行為雙方應(yīng)遵守合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2服務(wù)外包的違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3服務(wù)外包的賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，包括但不限于直接損失、預(yù)期利益等。第十一條爭(zhēng)議解決11.1服務(wù)外包的爭(zhēng)議類(lèi)型服務(wù)外包的爭(zhēng)議包括但不限于合同履行爭(zhēng)議、費(fèi)用爭(zhēng)議等。11.2服務(wù)外包的爭(zhēng)議解決方式（1）調(diào)解：向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；（2）仲裁：向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；（3）訴訟：向約定的人民法院提起訴訟。11.3服務(wù)外包的仲裁或訴訟地點(diǎn)雙方同意選擇在中國(guó)進(jìn)行仲裁或訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1服務(wù)外包合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2服務(wù)外包合同的變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.3服務(wù)外包合同的終止條款合同終止的條件和程序詳見(jiàn)附件六。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1服務(wù)外包合同的法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2服務(wù)外包合同的爭(zhēng)議解決雙方同意選擇中國(guó)法律解決合同爭(zhēng)議。13.3服務(wù)外包合同的法律法規(guī)補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十四條其他條款14.1服務(wù)外包合同的附加條款附加條款詳見(jiàn)附件七。14.2服務(wù)外包合同的附件附件包括本合同的具體內(nèi)容和相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。14.3服務(wù)外包合同的修訂歷史記錄合同修訂歷史記錄應(yīng)詳細(xì)記錄每次修訂的日期、內(nèi)容和相關(guān)責(zé)任人。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙方之外的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人參與合同的履行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)。1.2第三方介入的范圍（1）中介機(jī)構(gòu)：提供咨詢(xún)服務(wù)、協(xié)調(diào)溝通、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等；（2）監(jiān)管機(jī)構(gòu)：依據(jù)法律法規(guī)對(duì)合同履行進(jìn)行監(jiān)督和管理；（3）專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)：進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等；（4）其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人：如仲裁機(jī)構(gòu)、訴訟法官等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的程序，包括第三方介入的申請(qǐng)、審批、監(jiān)督和評(píng)估等環(huán)節(jié)。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲乙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）第三方介入有利于維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益；（3）第三方介入不違背法律法規(guī)的規(guī)定。第三條第三方介入的責(zé)任與權(quán)益3.1第三方介入的責(zé)任第三方介入的責(zé)任包括但不限于：（1）客觀、公正地履行介入職責(zé)，不受甲乙方的不當(dāng)影響；（2）保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息；（3）及時(shí)向甲乙方報(bào)告介入結(jié)果和建議。3.2第三方介入的權(quán)益第三方介入的權(quán)益包括但不限于：（1）獲得合理的報(bào)酬；（2）依法享有合同約定的權(quán)益；（3）在合同履行過(guò)程中，享有與甲乙方相同的權(quán)利和義務(wù)。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入的費(fèi)用計(jì)算第三方介入的費(fèi)用計(jì)算應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，包括但不限于第三方機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人員成本、交通費(fèi)用等。4.2第三方介入的費(fèi)用支付甲乙方應(yīng)按照合同約定，支付第三方介入的費(fèi)用。支付方式、時(shí)間和金額詳見(jiàn)合同附件八。第五條第三方介入的違約責(zé)任5.1第三方介入的違約行為第三方介入的違約行為包括但不限于：（1）未按照合同約定履行介入職責(zé)；（2）泄露甲乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息；（3）收受賄賂或利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益。5.2第三方介入的違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.3第三方介入的賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，包括但不限于直接損失、預(yù)期利益等。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入的爭(zhēng)議類(lèi)型第三方介入的爭(zhēng)議包括但不限于合同履行爭(zhēng)議、費(fèi)用爭(zhēng)議等。6.2第三方介入的爭(zhēng)議解決方式（1）調(diào)解：向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；（2）仲裁：向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；（3）訴訟：向約定的人民法院提起訴訟。6.3第三方介入的仲裁或訴訟地點(diǎn)雙方同意選擇在中國(guó)進(jìn)行仲裁或訴訟。第七條第三方介入的合同變更與終止7.1第三方介入的合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。7.2第三方介入的合同終止條款合同終止的條件和程序詳見(jiàn)附件九。第八條第三方介入的法律適用與爭(zhēng)議解決8.1第三方介入的法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.2第三方介入的爭(zhēng)議解決雙方同意選擇中國(guó)法律解決合同爭(zhēng)議。8.3第三方介入的法律法規(guī)補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第九條第三方介入的其他條款9.1第三方介入的附加條款附加條款詳見(jiàn)附件十。9.2第三方介入的附件附件包括本合同的具體內(nèi)容和相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。9.3第三方介入的修訂歷史記錄合同修訂歷史記錄應(yīng)詳細(xì)記錄每次修訂的日期、內(nèi)容和相關(guān)責(zé)任人。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)外包的具體內(nèi)容詳細(xì)列明服務(wù)外包的具體業(yè)務(wù)流程、工作內(nèi)容、技術(shù)要求等。附件二：服務(wù)外包的質(zhì)量要求詳細(xì)列明服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間等。附件三：服務(wù)外包的交付標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明交付物、交付方式、交付時(shí)間等。附件四：服務(wù)外包的費(fèi)用計(jì)算詳細(xì)列明費(fèi)用計(jì)算方式、費(fèi)用組成、支付方式等。附件五：服務(wù)外包的團(tuán)隊(duì)組成及人員配置詳細(xì)列明團(tuán)隊(duì)組成、人員配置、人員職責(zé)等。附件六：合同的變更程序和終止條款詳細(xì)列明合同變更的條件、程序、終止的條件、程序等。附件七：附加條款雙方約定的其他條款。附件八：第三方介入的費(fèi)用計(jì)算和支付方式詳細(xì)列明費(fèi)用計(jì)算方式、支付方式、支付時(shí)間等。附件九：合同變更程序和終止條款詳細(xì)列明合同變更的條件、程序、終止的條件、程序等。附件十：第三方介入的附加條款雙方約定的其他條款。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按照合同約定履行服務(wù)外包職責(zé)；2.未按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)外包任務(wù)；3.未按照約定的時(shí)間交付服務(wù)外包成果；4.泄露甲乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息；5.違反法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.違約金的計(jì)算方式、金額和支付時(shí)間詳見(jiàn)合同附件四；3.賠償損失的計(jì)算方式、金額和支付時(shí)間詳見(jiàn)合同附件四；4.違約方在承擔(dān)違約責(zé)任后，還應(yīng)承擔(dān)因違約給甲方造成的其他損失；5.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給甲方造成的其他法律責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方向乙方提供了一份服務(wù)外包合同，乙方未按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)外包任務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法使用該服務(wù)外包成果，根據(jù)合同附件四的違約責(zé)任條款，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.服務(wù)外包：指一方（外包方）將其業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)或者業(yè)務(wù)功能等方面的部分或全部工作委托給另一方（受托方）進(jìn)行管理和執(zhí)行的行為。2.業(yè)務(wù)流程外包：指外包方將其部分或全部業(yè)務(wù)流程委托給受托方進(jìn)行管理和執(zhí)行，包括但不限于客戶(hù)服務(wù)、人力資源管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、供應(yīng)鏈管理等。3.信息技術(shù)外包：指外包方將其信息技術(shù)方面的部分或全部工作委托給受托方進(jìn)行管理和執(zhí)行，包括但不限于軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)中心等服務(wù)。4.知識(shí)流程外包：指外包方將其知識(shí)流程方面的部分或全部工作委托給受托方進(jìn)行管理和執(zhí)行，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、翻譯、編輯等服務(wù)。5.服務(wù)期限：指服務(wù)外包的開(kāi)始日期到結(jié)束日期的期間。6.服務(wù)內(nèi)容與要求：指服務(wù)外包的具體業(yè)務(wù)流程、工作內(nèi)容、技術(shù)要求等。7.服務(wù)費(fèi)用：指服務(wù)外