04版服務(wù)外包合同標(biāo)的業(yè)務(wù)流程

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版服務(wù)外包合同標(biāo)的業(yè)務(wù)流程本合同目錄一覽第一條服務(wù)外包概述1.1服務(wù)外包的定義1.2服務(wù)外包的范圍1.3服務(wù)外包的目標(biāo)第二條業(yè)務(wù)流程外包2.1業(yè)務(wù)流程外包的定義2.2業(yè)務(wù)流程外包的范圍2.3業(yè)務(wù)流程外包的目標(biāo)第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)外包的開始日期3.2服務(wù)外包的結(jié)束日期3.3服務(wù)外包的續(xù)約條款第四條服務(wù)內(nèi)容與要求4.1服務(wù)外包的具體內(nèi)容4.2服務(wù)外包的質(zhì)量要求4.3服務(wù)外包的交付標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)外包的費(fèi)用計算5.2服務(wù)外包的支付方式5.3服務(wù)外包的收費(fèi)調(diào)整條款第六條服務(wù)團(tuán)隊與人員配置6.1服務(wù)外包的團(tuán)隊組成6.2服務(wù)外包的人員配置6.3服務(wù)外包的人員培訓(xùn)與支持第七條信息安全與保密7.1服務(wù)外包的信息安全要求7.2服務(wù)外包的保密條款7.3服務(wù)外包的信息泄露責(zé)任第八條風(fēng)險管理與應(yīng)急預(yù)案8.1服務(wù)外包的風(fēng)險識別8.2服務(wù)外包的風(fēng)險評估8.3服務(wù)外包的應(yīng)急預(yù)案第九條溝通與協(xié)調(diào)9.1服務(wù)外包的溝通機(jī)制9.2服務(wù)外包的協(xié)調(diào)方式9.3服務(wù)外包的問題解決流程第十條違約責(zé)任與賠償10.1服務(wù)外包的違約行為10.2服務(wù)外包的違約責(zé)任10.3服務(wù)外包的賠償標(biāo)準(zhǔn)第十一條爭議解決11.1服務(wù)外包的爭議類型11.2服務(wù)外包的爭議解決方式11.3服務(wù)外包的仲裁或訴訟地點(diǎn)第十二條合同的生效、變更與終止12.1服務(wù)外包合同的生效條件12.2服務(wù)外包合同的變更程序12.3服務(wù)外包合同的終止條款第十三條法律適用與爭議解決13.1服務(wù)外包合同的法律適用13.2服務(wù)外包合同的爭議解決13.3服務(wù)外包合同的法律法規(guī)補(bǔ)充第十四條其他條款14.1服務(wù)外包合同的附加條款14.2服務(wù)外包合同的附件14.3服務(wù)外包合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條服務(wù)外包概述1.1服務(wù)外包的定義服務(wù)外包是指一方（外包方）將其業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)或者業(yè)務(wù)功能等方面的部分或全部工作委托給另一方（受托方）進(jìn)行管理和執(zhí)行的行為。1.2服務(wù)外包的范圍服務(wù)外包包括但不限于信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識流程外包等。其中，信息技術(shù)外包包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)中心等服務(wù)；業(yè)務(wù)流程外包包括客戶服務(wù)、人力資源管理、財務(wù)會計等服務(wù)；知識流程外包包括知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、翻譯、編輯等服務(wù)。1.3服務(wù)外包的目標(biāo)雙方通過簽訂本合同，明確服務(wù)外包的范圍、期限、內(nèi)容、費(fèi)用等條款，以確保外包方能夠獲得高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)競爭力；同時，確保受托方在合同約定的范圍內(nèi)，按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時間完成服務(wù)，獲得合理的報酬。第二條業(yè)務(wù)流程外包2.1業(yè)務(wù)流程外包的定義業(yè)務(wù)流程外包是指外包方將其部分或全部業(yè)務(wù)流程委托給受托方進(jìn)行管理和執(zhí)行，包括但不限于客戶服務(wù)、人力資源管理、財務(wù)會計、供應(yīng)鏈管理等。2.2業(yè)務(wù)流程外包的范圍（1）客戶服務(wù)：包括電話客服、在線客服、現(xiàn)場客服等；（2）人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理等；（3）財務(wù)會計：包括財務(wù)報表編制、稅務(wù)申報、審計等；（4）供應(yīng)鏈管理：包括采購、庫存管理、物流配送等。2.3業(yè)務(wù)流程外包的目標(biāo)通過業(yè)務(wù)流程外包，外包方能夠降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時，受托方能夠獲得穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源和合理的報酬。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)外包的開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)外包的開始日期為合同生效之日起。3.2服務(wù)外包的結(jié)束日期服務(wù)外包的結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。3.3服務(wù)外包的續(xù)約條款如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同到期前30日內(nèi)協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。續(xù)約協(xié)議應(yīng)明確續(xù)約期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等條款。第四條服務(wù)內(nèi)容與要求4.1服務(wù)外包的具體內(nèi)容服務(wù)外包的具體內(nèi)容詳見附件一。4.2服務(wù)外包的質(zhì)量要求服務(wù)外包的質(zhì)量要求詳見附件二。4.3服務(wù)外包的交付標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外包的交付標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)外包的費(fèi)用計算服務(wù)外包的費(fèi)用計算詳見附件四。5.2服務(wù)外包的支付方式（1）按月支付：每月5日前，外包方支付上月服務(wù)費(fèi)用；（2）按季度支付：每季度第一個月5日前，外包方支付該季度服務(wù)費(fèi)用；（3）按年度支付：每年1月5日前，外包方支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)外包的收費(fèi)調(diào)整條款如因市場行情、政策等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第六條服務(wù)團(tuán)隊與人員配置6.1服務(wù)外包的團(tuán)隊組成服務(wù)外包的團(tuán)隊組成及人員配置詳見附件五。6.2服務(wù)外包的人員配置受托方應(yīng)根據(jù)服務(wù)外包的具體內(nèi)容、質(zhì)量要求和交付標(biāo)準(zhǔn)，配置足夠數(shù)量和專業(yè)能力的人員。6.3服務(wù)外包的人員培訓(xùn)與支持受托方應(yīng)對外包方人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)支持，確保其能夠熟練掌握服務(wù)外包的相關(guān)技能和要求。第八條風(fēng)險管理與應(yīng)急預(yù)案8.1服務(wù)外包的風(fēng)險識別雙方應(yīng)共同識別服務(wù)外包過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，包括但不限于人員流動風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險等。8.2服務(wù)外包的風(fēng)險評估雙方應(yīng)對已識別的風(fēng)險進(jìn)行評估，分析其可能對服務(wù)外包產(chǎn)生的影響和程度，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。8.3服務(wù)外包的應(yīng)急預(yù)案雙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確在風(fēng)險發(fā)生時的應(yīng)對流程和責(zé)任人，以確保在風(fēng)險發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對，減少對業(yè)務(wù)運(yùn)營的影響。第九條溝通與協(xié)調(diào)9.1服務(wù)外包的溝通機(jī)制9.2服務(wù)外包的協(xié)調(diào)方式雙方應(yīng)指定項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決服務(wù)外包過程中出現(xiàn)的問題和矛盾。9.3服務(wù)外包的問題解決流程（1）及時溝通：發(fā)現(xiàn)問題后，立即與對方溝通，說明問題情況和影響；（2）協(xié)商解決：雙方協(xié)商確定解決方案，并制定實施計劃；（3）跟蹤落實：對解決方案的實施情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到有效解決；第十條違約責(zé)任與賠償10.1服務(wù)外包的違約行為雙方應(yīng)遵守合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2服務(wù)外包的違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3服務(wù)外包的賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實際情況確定，包括但不限于直接損失、預(yù)期利益等。第十一條爭議解決11.1服務(wù)外包的爭議類型服務(wù)外包的爭議包括但不限于合同履行爭議、費(fèi)用爭議等。11.2服務(wù)外包的爭議解決方式（1）調(diào)解：向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解；（2）仲裁：向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；（3）訴訟：向約定的人民法院提起訴訟。11.3服務(wù)外包的仲裁或訴訟地點(diǎn)雙方同意選擇在中國進(jìn)行仲裁或訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1服務(wù)外包合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2服務(wù)外包合同的變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3服務(wù)外包合同的終止條款合同終止的條件和程序詳見附件六。第十三條法律適用與爭議解決13.1服務(wù)外包合同的法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2服務(wù)外包合同的爭議解決雙方同意選擇中國法律解決合同爭議。13.3服務(wù)外包合同的法律法規(guī)補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十四條其他條款14.1服務(wù)外包合同的附加條款附加條款詳見附件七。14.2服務(wù)外包合同的附件附件包括本合同的具體內(nèi)容和相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。14.3服務(wù)外包合同的修訂歷史記錄合同修訂歷史記錄應(yīng)詳細(xì)記錄每次修訂的日期、內(nèi)容和相關(guān)責(zé)任人。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的第三方機(jī)構(gòu)或個人參與合同的履行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)。1.2第三方介入的范圍（1）中介機(jī)構(gòu)：提供咨詢服務(wù)、協(xié)調(diào)溝通、風(fēng)險評估等；（2）監(jiān)管機(jī)構(gòu)：依據(jù)法律法規(guī)對合同履行進(jìn)行監(jiān)督和管理；（3）專業(yè)機(jī)構(gòu)：進(jìn)行質(zhì)量檢測、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等；（4）其他機(jī)構(gòu)或個人：如仲裁機(jī)構(gòu)、訴訟法官等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的程序，包括第三方介入的申請、審批、監(jiān)督和評估等環(huán)節(jié)。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲乙方無法通過協(xié)商解決爭議；（2）第三方介入有利于維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益；（3）第三方介入不違背法律法規(guī)的規(guī)定。第三條第三方介入的責(zé)任與權(quán)益3.1第三方介入的責(zé)任第三方介入的責(zé)任包括但不限于：（1）客觀、公正地履行介入職責(zé)，不受甲乙方的不當(dāng)影響；（2）保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密和個人信息；（3）及時向甲乙方報告介入結(jié)果和建議。3.2第三方介入的權(quán)益第三方介入的權(quán)益包括但不限于：（1）獲得合理的報酬；（2）依法享有合同約定的權(quán)益；（3）在合同履行過程中，享有與甲乙方相同的權(quán)利和義務(wù)。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入的費(fèi)用計算第三方介入的費(fèi)用計算應(yīng)根據(jù)實際情況確定，包括但不限于第三方機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人員成本、交通費(fèi)用等。4.2第三方介入的費(fèi)用支付甲乙方應(yīng)按照合同約定，支付第三方介入的費(fèi)用。支付方式、時間和金額詳見合同附件八。第五條第三方介入的違約責(zé)任5.1第三方介入的違約行為第三方介入的違約行為包括但不限于：（1）未按照合同約定履行介入職責(zé)；（2）泄露甲乙方的商業(yè)秘密和個人信息；（3）收受賄賂或利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益。5.2第三方介入的違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.3第三方介入的賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實際情況確定，包括但不限于直接損失、預(yù)期利益等。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方介入的爭議類型第三方介入的爭議包括但不限于合同履行爭議、費(fèi)用爭議等。6.2第三方介入的爭議解決方式（1）調(diào)解：向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解；（2）仲裁：向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；（3）訴訟：向約定的人民法院提起訴訟。6.3第三方介入的仲裁或訴訟地點(diǎn)雙方同意選擇在中國進(jìn)行仲裁或訴訟。第七條第三方介入的合同變更與終止7.1第三方介入的合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2第三方介入的合同終止條款合同終止的條件和程序詳見附件九。第八條第三方介入的法律適用與爭議解決8.1第三方介入的法律適用本合同適用中華人民共和國法律。8.2第三方介入的爭議解決雙方同意選擇中國法律解決合同爭議。8.3第三方介入的法律法規(guī)補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第九條第三方介入的其他條款9.1第三方介入的附加條款附加條款詳見附件十。9.2第三方介入的附件附件包括本合同的具體內(nèi)容和相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。9.3第三方介入的修訂歷史記錄合同修訂歷史記錄應(yīng)詳細(xì)記錄每次修訂的日期、內(nèi)容和相關(guān)責(zé)任人。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)外包的具體內(nèi)容詳細(xì)列明服務(wù)外包的具體業(yè)務(wù)流程、工作內(nèi)容、技術(shù)要求等。附件二：服務(wù)外包的質(zhì)量要求詳細(xì)列明服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗收標(biāo)準(zhǔn)、交付時間等。附件三：服務(wù)外包的交付標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明交付物、交付方式、交付時間等。附件四：服務(wù)外包的費(fèi)用計算詳細(xì)列明費(fèi)用計算方式、費(fèi)用組成、支付方式等。附件五：服務(wù)外包的團(tuán)隊組成及人員配置詳細(xì)列明團(tuán)隊組成、人員配置、人員職責(zé)等。附件六：合同的變更程序和終止條款詳細(xì)列明合同變更的條件、程序、終止的條件、程序等。附件七：附加條款雙方約定的其他條款。附件八：第三方介入的費(fèi)用計算和支付方式詳細(xì)列明費(fèi)用計算方式、支付方式、支付時間等。附件九：合同變更程序和終止條款詳細(xì)列明合同變更的條件、程序、終止的條件、程序等。附件十：第三方介入的附加條款雙方約定的其他條款。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按照合同約定履行服務(wù)外包職責(zé)；2.未按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)外包任務(wù)；3.未按照約定的時間交付服務(wù)外包成果；4.泄露甲乙方的商業(yè)秘密和個人信息；5.違反法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.違約金的計算方式、金額和支付時間詳見合同附件四；3.賠償損失的計算方式、金額和支付時間詳見合同附件四；4.違約方在承擔(dān)違約責(zé)任后，還應(yīng)承擔(dān)因違約給甲方造成的其他損失；5.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給甲方造成的其他法律責(zé)任。示例說明：如甲方向乙方提供了一份服務(wù)外包合同，乙方未按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)外包任務(wù)，導(dǎo)致甲方無法使用該服務(wù)外包成果，根據(jù)合同附件四的違約責(zé)任條款，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)外包：指一方（外包方）將其業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)或者業(yè)務(wù)功能等方面的部分或全部工作委托給另一方（受托方）進(jìn)行管理和執(zhí)行的行為。2.業(yè)務(wù)流程外包：指外包方將其部分或全部業(yè)務(wù)流程委托給受托方進(jìn)行管理和執(zhí)行，包括但不限于客戶服務(wù)、人力資源管理、財務(wù)會計、供應(yīng)鏈管理等。3.信息技術(shù)外包：指外包方將其信息技術(shù)方面的部分或全部工作委托給受托方進(jìn)行管理和執(zhí)行，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)中心等服務(wù)。4.知識流程外包：指外包方將其知識流程方面的部分或全部工作委托給受托方進(jìn)行管理和執(zhí)行，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、翻譯、編輯等服務(wù)。5.服務(wù)期限：指服務(wù)外包的開始日期到結(jié)束日期的期間。6.服務(wù)內(nèi)容與要求：指服務(wù)外包的具體業(yè)務(wù)流程、工作內(nèi)容、技術(shù)要求等。7.服務(wù)費(fèi)用：指服務(wù)外