營業(yè)員專項(xiàng)測試題

營業(yè)員專項(xiàng)測試題單選題（總共40題）1.加油站員工為顧客提槍加油前，必須確認(rèn)加油槍開關(guān)把上的（）與限位板松開后，方可啟動加油機(jī)，以免造成噴油事件。(1分)A、擋片B、彈簧C、皮套D、閥門答案：A解析：

暫無解析2.安裝在室內(nèi)的變壓器，通風(fēng)窗應(yīng)設(shè)紗窗，門鎖完好并設(shè)置防小動物擋板，高度不得低于（）mm。(1分)A、450B、500C、550D、600答案：B解析：

暫無解析3.操作井蓋有（），并進(jìn)行有效，規(guī)范接地(1分)A、防撞擊產(chǎn)生火花措施B、安全措施C、方便開啟措施D、防耐壓和防撞擊措施答案：A解析：

暫無解析4.2023年司機(jī)之家建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)是（）座。(1分)A、500B、800C、1000D、1200答案：A解析：

暫無解析5.加油機(jī)鉛封施打或更換后，加能站要在（）中錄入信息。(1分)A、站級管理系統(tǒng)B、零售管理系統(tǒng)C、加油卡系統(tǒng)D、非油POS系統(tǒng)答案：B解析：

暫無解析6.便利店商品知識中，商品品名是不同商品相互區(qū)別的（）。(1分)A、標(biāo)志B、符號C、文字符號D、特征答案：A解析：

暫無解析7.加能站服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)電話等信息變動需在調(diào)整后（）內(nèi)，對內(nèi)、外部平臺進(jìn)行同步調(diào)整。(1分)A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、本周內(nèi)D、本月內(nèi)答案：B解析：

暫無解析8.加能站質(zhì)量抽檢用油通過（）進(jìn)行加注(1分)A、A.驗(yàn)泵卡B、B.維修卡C、C.員工卡D、D.客戶卡答案：C解析：

暫無解析9.加能站地罐交接使用的系統(tǒng)中，（）系統(tǒng)用于進(jìn)油卸油作業(yè)操作。(1分)A、零售管理系統(tǒng)B、加能站OAC、站級管理系統(tǒng)液位儀模塊D、加能站BW答案：C解析：

暫無解析10.便利店賣場貨架清潔之前，需要將商品整理至（）。(1分)A、周轉(zhuǎn)箱B、小拖車C、庫房D、地面答案：A解析：

暫無解析11.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽時(shí)間是從（）到“十四五”期末。(1分)A、2021年二季度B、2021年三季度C、2021年四季度D、2022年一季度答案：C解析：

暫無解析12.（）時(shí)內(nèi)的交易記錄可進(jìn)行服務(wù)即時(shí)評價(jià)。(1分)A、12B、24C、36D、72答案：C解析：

暫無解析13.“天時(shí)不如地利，地利不如人和”強(qiáng)調(diào)的是（）。(1分)A、地理優(yōu)勢B、團(tuán)結(jié)互助C、一團(tuán)和氣D、領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)系融洽答案：B解析：

暫無解析14.單位客戶一次性購買（）以上的充值卡必須采取非現(xiàn)場支付的付款方式，不得使用現(xiàn)金。(1分)A、5000元B、1萬元C、2萬元D、5萬元答案：A解析：

暫無解析15.操作自吸泵加油機(jī)時(shí)，流量測量變換器活塞每完成一個(gè)循環(huán)即通過了一定（）的油。(1分)A、質(zhì)量B、固定體積C、可變體積D、密度答案：B解析：

暫無解析16.加油站一次油氣回收是指（）。(1分)A、加油油氣回收B、卸油油氣回收C、油氣排放處置裝置D、油罐車油氣回收答案：B解析：

暫無解析17.客戶滿意度及廁所環(huán)境衛(wèi)生的差評，通過（）以微信消息的方式，推送到站長的手機(jī)端。(1分)A、省公司B、地市公司C、站長俱樂部D、縣片區(qū)答案：C解析：

暫無解析18.“他有他營”站的掛牌價(jià)原則上執(zhí)行（）。(1分)A、優(yōu)惠價(jià)格B、零售到位價(jià)C、社會價(jià)格D、自行定價(jià)答案：B解析：

暫無解析19.2000升≤半年消費(fèi)＜8000升的柴油大客戶屬于（）。(1分)A、鉆級客戶B、金級客戶C、銀級客戶D、銅級客戶答案：C解析：

暫無解析20.加能站顧客認(rèn)為加注油品數(shù)量不足，可讓顧客查看加油機(jī)上的()，打消顧客疑慮。(1分)A、鉛封B、強(qiáng)檢合格標(biāo)志C、校驗(yàn)合格記錄D、管控記錄答案：B解析：

暫無解析21.2023年是“百城萬站.卓越服務(wù)”勞動競賽組織開展的（）年。(1分)A、第一年B、第二年C、第三年D、第四年答案：C解析：

暫無解析22.關(guān)于便利店冷藏飲料柜外表面的清潔，下列要求不正確的是（）。(1分)A、冷藏飲料柜每天至少清潔外表一次B、清潔冷藏飲料柜時(shí)先切斷電源,用水輕輕擦洗并排干積水C、不能用漂白劑清洗冷藏飲料貴D、必要時(shí)，保持冷藏飲料柜除霧功能持續(xù)開啟答案：D解析：

暫無解析23.HSE是（）的統(tǒng)稱（縮寫）。(1分)A、質(zhì)量安全環(huán)境B、質(zhì)量公共安全環(huán)境C、健康安全環(huán)境D、健康設(shè)備環(huán)境答案：C解析：

暫無解析24.對直接或指使他人違反禁令的站經(jīng)理，應(yīng)予以（）。(1分)A、A.免職B、B.降職C、C.調(diào)站D、D.辭退答案：D解析：

暫無解析25.“他有他營”站必須（）以合同約定方式從我司進(jìn)貨，不得從其他渠道或跨區(qū)域進(jìn)貨。(1分)A、全部B、一半以上C、占比達(dá)到30%D、占比達(dá)到80%以上答案：A解析：

暫無解析26.加油站應(yīng)編制突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案并向所在地（）級以上生態(tài)環(huán)境部門備案。(1分)A、縣B、市C、省D、國務(wù)院答案：A解析：

暫無解析27.加能站員工季節(jié)性換裝時(shí)，以（）為單位，選擇統(tǒng)一的換裝時(shí)間。(1分)A、加能站B、縣區(qū)公司C、地市公司D、省市公司答案：C解析：

暫無解析28.（）部門負(fù)責(zé)組織召開職工代表大會，履行加油站現(xiàn)場管理禁令的民主審議程(1分)A、政工B、紀(jì)檢C、零售D、人事答案：A解析：

暫無解析29.關(guān)于燃油清凈劑的作用，以下描述錯(cuò)誤的是（）。(1分)A、清除積碳B、降低排放C、提升動力D、降低油耗答案：D解析：

暫無解析30.-10號柴油適用于風(fēng)險(xiǎn)率為10%的最低氣溫在（）以上的地區(qū)使用。(1分)A、-20℃B、-10℃C、-5℃D、0℃答案：C解析：

暫無解析31.采用（）滅火時(shí)，同著火油罐相連的管道閥門關(guān)閉必須嚴(yán)密。(1分)A、窒息法B、冷卻法C、隔離法D、負(fù)催化抑制法答案：C解析：

暫無解析32.2019年以來，零售管理系統(tǒng)從管控系統(tǒng)強(qiáng)制取數(shù)，從零售管理系統(tǒng)中提交審批的是（）。(1分)A、站長B、記賬員C、帶班長D、片區(qū)經(jīng)理答案：A解析：

暫無解析33.當(dāng)加油量異常（偏離正常脈沖當(dāng)量的±0.6%）時(shí)，在累計(jì)加油（）次后，編碼器應(yīng)停止向計(jì)控主板發(fā)送脈沖，編碼器應(yīng)記錄、保存異常情況的相關(guān)信息。(1分)A、6B、5C、4D、3答案：B解析：

暫無解析34.關(guān)于充值卡描述錯(cuò)誤的是（）。(1分)A、用于向加油卡充值B、不記名但可掛失C、面值最高1000元D、不能直接支付答案：B解析：

暫無解析35.持有全國充值卡的客戶，可到哪個(gè)網(wǎng)站辦理網(wǎng)上充值？（）(1分)A、中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳（）B、中國石化易捷網(wǎng)（）C、油中感謝積分增值服務(wù)網(wǎng)站()D、中國石化集團(tuán)公司網(wǎng)站（）答案：A解析：

暫無解析36.便利店堆頭商品按生產(chǎn)日期先后進(jìn)行陳列，先生產(chǎn)的陳列在（）。(1分)A、外部B、里部C、底部D、頂部答案：D解析：

暫無解析37.建設(shè)工程驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)有完整的檔案和（）管理資料。(1分)A、工程B、設(shè)計(jì)C、保管D、施工答案：D解析：

暫無解析38.加能站人員優(yōu)化配置的方法中（）對員工的業(yè)務(wù)技能提出更高要求。(1分)A、優(yōu)化營業(yè)時(shí)間B、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程C、優(yōu)化班次安排D、優(yōu)化崗位設(shè)置答案：D解析：

暫無解析39.加能站優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求服務(wù)必須具有可靠度、敏銳度、同理心、有形化及服務(wù)保證。其中敏銳度指的是（）。(1分)A、對油站的產(chǎn)品和服務(wù)作出保證B、給顧客安全感C、預(yù)見顧客的需求D、設(shè)身處地為顧客著想答案：C解析：

暫無解析40.加油“六步法”第二步問候確認(rèn)具體操作流程是（）。(1分)A、禮貌問候，提示熄火，確認(rèn)油品，推薦支付方式，提示泵碼歸零。B、微笑問候，提示熄火，確認(rèn)油品和數(shù)量，詢問支付方式，開啟油箱蓋。C、禮貌問候，提示熄火，確認(rèn)油品和數(shù)量，推薦支付方式，開油箱蓋。D、微笑問候，提示熄火，確認(rèn)油品和數(shù)量，詢問支付方式，提示泵碼歸零。答案：B解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.安全設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、（）和報(bào)廢，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(1分)A、使用B、檢測C、維修D(zhuǎn)、改造答案：ABCD解析：

暫無解析2.《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場管理禁令（部分）》第十條，未經(jīng)授權(quán)擅自接受涉及公司業(yè)務(wù)和相關(guān)內(nèi)容的媒體采訪（）。(1分)A、私自翻拍、拷貝、傳播加能站視頻監(jiān)控錄像B、散布與本公司有關(guān)的不實(shí)言論C、個(gè)人違規(guī)言行被縣級及以上新聞媒體曝光D、向系統(tǒng)外人員透露內(nèi)部管理制度答案：ABC解析：

暫無解析3.“海龍”燃油寶應(yīng)保存在（）環(huán)境下。(1分)A、常溫B、冷藏C、避光D、避濕答案：AC解析：

暫無解析4.加油卡的限制信息中，限制信息可選擇哪些？(1分)A、限單個(gè)油品、限地區(qū)或多個(gè)油站（10個(gè)以下）B、限加油升數(shù)、次數(shù)C、加油金額D、車號答案：ABCD解析：

暫無解析5.“他有他營”站站經(jīng)理協(xié)助合作方每年開展（）和（），做好隱患盒子里和風(fēng)險(xiǎn)防范工作。(1分)A、危害識別B、風(fēng)險(xiǎn)評估C、危害評估D、風(fēng)險(xiǎn)識別答案：AB解析：

暫無解析6.加氣機(jī)電子計(jì)控器接受質(zhì)量流量計(jì)傳輸來的流量信號，和壓力傳感器傳來的壓力信號，并按照預(yù)設(shè)的參數(shù)，進(jìn)行（）的裝置。(1分)A、運(yùn)算B、顯示C、控制D、安全答案：ABC解析：

暫無解析7.客戶持卡到網(wǎng)點(diǎn)辦理資金池充值業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)操作員操作時(shí)需要錄入客戶的（）等信息即可調(diào)取資金池轉(zhuǎn)帳記錄。(1分)A、付款賬號B、賬戶名稱C、到帳日期D、到賬金額答案：ACD解析：

暫無解析8.便利店于5月1日開展促銷活動，但該便利店在5月1日發(fā)現(xiàn)海信系統(tǒng)中沒有實(shí)現(xiàn)促銷價(jià)格，可能存在的原因包括（）。(1分)A、促銷合同狀態(tài)不正確B、海信系統(tǒng)中沒有添加此次促銷商品編碼C、便利店沒有操作數(shù)據(jù)通訊或通訊不成功D、海信系統(tǒng)中的促銷單開始日期不是5月1日答案：BCD解析：

暫無解析9.加能站客戶按照忠誠度歸屬狀態(tài)可分為（）(1分)A、潛在客戶B、游離客戶C、固定客戶D、流動客戶答案：CD解析：

暫無解析10.加油站在中石化加油站管控系統(tǒng)已完成班日結(jié)操作，液位儀深化應(yīng)用中心平臺班結(jié)數(shù)據(jù)查詢顯示泵碼、付油和油罐交接數(shù)據(jù)班報(bào)表已推送零管，但加油站在零售管理系統(tǒng)（EP）進(jìn)行班結(jié)強(qiáng)制取數(shù)操作時(shí)，取不到班報(bào)表數(shù)據(jù)的原因有（）(1分)A、加油機(jī)累計(jì)數(shù)泵碼不連續(xù)B、信息卡維護(hù)錯(cuò)誤信息C、未啟用零售管理系統(tǒng)POS_DM液位儀接口上線配置功能D、管控系統(tǒng)與零管系統(tǒng)班次不一致答案：ABCD解析：

暫無解析11.加油站儲油罐水雜超過（），須立即排水處理。(1分)A、40mmB、50mmC、60mmD、70mm答案：BCD解析：

暫無解析12.簡述退廢票及重開票處理方式(1分)A、由省公司客服收集記錄客戶發(fā)票重開申請，并將發(fā)票信息反饋省市分公司發(fā)票管理員，由發(fā)票管理員在普票系統(tǒng)中進(jìn)行紅沖操作B、普票系統(tǒng)重新推送可開票流水和作廢發(fā)票信息到用戶APP，同時(shí)向客戶手機(jī)號或郵箱發(fā)送通知，告知客戶可進(jìn)行重新開票。C、以上都對D、以上都不對答案：AB解析：

暫無解析13.（）組織接班人員召開班前會(1分)A、站經(jīng)理B、交班領(lǐng)班C、接班領(lǐng)班D、安全員答案：AC解析：

暫無解析14.對儲油罐進(jìn)行安全檢查的主要內(nèi)容有（）。(1分)A、計(jì)量孔B、阻火帽C、快速卸油接頭D、油罐接地答案：ABCD解析：

暫無解析15.“他有他營”站對外開票時(shí)，站經(jīng)理監(jiān)管開票人員按國家規(guī)定開具發(fā)票，付款單位填寫客戶姓名、單位名稱或完整車牌號，不得開具（）等戶頭的發(fā)票；發(fā)票的品名符合所售油品國標(biāo)命名標(biāo)準(zhǔn)（）。(1分)A、個(gè)人B、個(gè)體C、空白D、單位答案：ABC解析：

暫無解析16.齒輪泵易發(fā)生外滲漏的部位有（）。(1分)A、油泵軸根部B、泵端蓋處C、溢流閥口處D、與過濾器結(jié)合口處答案：ABCD解析：

暫無解析17.交接班會應(yīng)在（）進(jìn)行(1分)A、監(jiān)控下B、不影響車輛通行時(shí)C、繁忙時(shí)段D、非繁忙時(shí)段答案：ABD解析：

暫無解析18.加油站油氣回收系統(tǒng)由卸油油氣回收系統(tǒng)、（）等組成。(1分)A、真空泵B、加油油氣回收系統(tǒng)C、在線監(jiān)測系統(tǒng)D、油氣排放處理裝置答案：ABCD解析：

暫無解析19.加油站內(nèi)部績效考核的指標(biāo)主要包括（）。(1分)A、經(jīng)營指標(biāo)B、量化指標(biāo)C、管理指標(biāo)D、動態(tài)指標(biāo)答案：AC解析：

暫無解析20.后備站經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于思想政治素質(zhì)、相關(guān)理論及法律知識、（）、（）、（）、（）、非油品經(jīng)營、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理等，培訓(xùn)考核合格并報(bào)省市公司人事部門確認(rèn)后頒發(fā)《站經(jīng)理資格證》，納入后備站長梯隊(duì)管理。(1分)A、加能站HSE管理B、數(shù)質(zhì)量C、財(cái)務(wù)D、零售經(jīng)營答案：ABCD解析：

暫無解析21.電子券主要分為（）。(1分)A、現(xiàn)金券B、滿抵券C、折扣券D、體驗(yàn)券答案：ABCD解析：

暫無解析22.加能站檢查“提槍走字”時(shí)，應(yīng)從（）方面進(jìn)行檢查。(1分)A、加油機(jī)膠管B、電磁閥C、編碼器傳動軸D、底閥答案：ABCD解析：

暫無解析23.發(fā)生下列哪些情況需要被記分（）。(1分)A、發(fā)生企業(yè)及上報(bào)集團(tuán)公司級生產(chǎn)安全職業(yè)健康和公共安全事故（事件），對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行記分。B、對違反（加強(qiáng)直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理十條措施）的行為加重記分。C、承包商及人員的嚴(yán)重違章應(yīng)對企業(yè)責(zé)任人員連帶記分。D、被政府安全檢查督查后通報(bào)存在問題掛牌督辦重大隱患行政處罰或公開披露問題的，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行記分。答案：ABCD解析：

暫無解析24.對滅火器進(jìn)行檢查，檢查的主要內(nèi)容有()。(1分)A、配置擺放是否規(guī)范B、有壓力C、膠管的老化情況D、腐蝕情況答案：ACD解析：

暫無解析25.“兩重點(diǎn)一重大”是指。(1分)A、重點(diǎn)監(jiān)管的危險(xiǎn)化工工藝B、重點(diǎn)監(jiān)管的危險(xiǎn)化學(xué)品C、重大隱患D、重大危險(xiǎn)源答案：ABD解析：

暫無解析26.簡述加油卡經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的幾種表現(xiàn)形式？(1分)A、傳銷性詐騙、非法集資B、團(tuán)購、倒賣、代充值賺取差價(jià)C、利用釣魚網(wǎng)站騙取消費(fèi)者充值、通過加油卡充值套現(xiàn)D、套取增值稅專用發(fā)票、惡意訴訟獲利答案：ABCD解析：

暫無解析27.防范觸電措施要注意使用（）等保護(hù)用具。(1分)A、絕緣棒B、絕緣手套C、絕緣套鞋D、紗手套答案：ABC解析：

暫無解析28.電子錢包是用于（）等消費(fèi)支付功能的電子賬戶。(1分)A、加油B、加氣、加氫C、充電D、便利店商品購物及服務(wù)答案：ABCD解析：

暫無解析29.加能站交接的流程包括（）三項(xiàng)(1分)A、A.交接準(zhǔn)備B、B.接班儀式C、C.正式交接D、D.交班離站答案：ACD解析：

暫無解析30.加氫機(jī)是向氫能車輛充裝壓縮氫氣或天然氣混氫，并帶有（）等功能的專用設(shè)備。(1分)A、計(jì)量B、壓縮C、冷卻D、計(jì)價(jià)答案：AD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.后備站經(jīng)理實(shí)行動態(tài)管理，原則上每年調(diào)整兩次，數(shù)量和結(jié)構(gòu)不符合要求時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整充實(shí)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析2.加油站卸油時(shí)，如果罐車已經(jīng)開始卸油，后在液位儀應(yīng)用系統(tǒng)中“點(diǎn)擊開始卸油”，會導(dǎo)致?lián)p耗異常偏大。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析3.柴油中非烴類含量越多，其腐蝕性能越大。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析4.交接班組做好本班次相關(guān)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，完成相關(guān)實(shí)物、資金和票證的轉(zhuǎn)移交接。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析5.加能站在消防泵房、罩棚、營業(yè)室、LPG泵房、壓縮機(jī)間等處設(shè)置事故照明電源。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.客戶可以在易捷加油上可以查看易捷到車的訂單(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析7.2023年零售專業(yè)競賽比武活動，基層回歸行動中的“一免”是指免打擾，重點(diǎn)是不讓加能站在高峰期參加視頻會或培訓(xùn)，開展站外營銷、開展現(xiàn)場施工或檢維修、接卸、收貨、調(diào)撥等工作；總部統(tǒng)一學(xué)習(xí)平臺搭建后，各企業(yè)自行開發(fā)的學(xué)習(xí)平臺停用。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析8.交接班前，交班班長和接班班長應(yīng)對配電房開展交班巡檢。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析9.加油時(shí)加油機(jī)因故未完成對加油IC卡卡內(nèi)余額扣減加油金額的操作，IC卡內(nèi)的“寫灰”信息就未能被解鎖，使該IC卡“灰卡”，列入“灰名單”。正常情況下，“灰卡”只是在加油機(jī)上做加油作業(yè)時(shí)才可能形成。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析10.便利店商品收貨作業(yè)不能與油品作業(yè)沖突，防止意外事故的發(fā)生。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析11.超審批范圍開展讓價(jià)營銷是符合要求的行為。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析12.加氣拉斷閥在外力作用下分開后，兩端立即自行密閉，分成的兩部分可以重新連接。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析13.勞動用品發(fā)放時(shí)需建立發(fā)放臺賬，由領(lǐng)取者本人和站經(jīng)理確認(rèn)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析14.加油機(jī)讀卡器是用于加油卡的讀、寫等操作。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析15.《加強(qiáng)直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理十條措施》規(guī)定，無業(yè)主人員帶領(lǐng)，承包商人員不得進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)；監(jiān)護(hù)人員不在現(xiàn)場，不得施工。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析16.電子加油卡無需圈存。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析17.“服務(wù)之星”和“卓越之星”可在兩年時(shí)間內(nèi)佩戴星級工牌(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析18.柴油車輛也可以使用燃油寶。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析19.加能站交接班時(shí)由交班人員維護(hù)現(xiàn)場秩序。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析