營業(yè)員復習試題有答案

營業(yè)員復習試題有答案單選題（總共40題）1.加油卡是中國石油化工股份有限公司發(fā)行的，可以（）的一種卡片(1分)A、發(fā)卡省內加油B、全國加油C、發(fā)卡地市加油D、全世界加油答案：B解析：

暫無解析2.《單用途預付卡管理辦法》中對卡余額做了相關的管理要求，其中“卡余額”指的是（

）。(1分)A、卡錢包余額B、額度賬余額C、備付金余額D、加油卡余額答案：A解析：

暫無解析3.加能站監(jiān)控管理要求，監(jiān)控主機保持24小時開機，監(jiān)控錄像清晰完整，回放自如，儲存時間至少（）天。(1分)A、30B、60C、90D、120答案：C解析：

暫無解析4.截止2022年底，共發(fā)行（）種生肖卡。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析5.“愛跑”品牌燃油是中國石化（）研發(fā)的一款產(chǎn)品。(1分)A、聯(lián)合創(chuàng)新B、自主創(chuàng)新C、委托他方D、半自主創(chuàng)新答案：B解析：

暫無解析6.“EnergyShot勁淳”小瓶能量飲中不包含的功效和成分是（）。(1分)A、?；撬酈、葡萄糖C、賴氨酸D、咖啡因答案：B解析：

暫無解析7.加油站配電柜起火，應首先選用哪種滅火器材滅火（）。(1分)A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、泡沫滅火器D、水答案：B解析：

暫無解析8.地市公司50座站以下的，督查人員配備不少于（）人。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暫無解析9.李先生是我司柴油等級類型的權益會員，他使用石化錢包加注200元汽油，他將獲得多少成長值？(1分)A、0B、100C、200D、600答案：C解析：

暫無解析10.基層員工在崗安全培訓,班組長不少于()學時/年。(1分)A、8B、16C、20D、24答案：D解析：

暫無解析11.加油服務六步法的最后一步是（）。(1分)A、A.送別離站B、B.引車出站C、C.離站道別D、D.唱收唱付答案：C解析：

暫無解析12.對待工作要做到“四個不一樣”，不屬于“四個不一樣”的是（）。(1分)A、沒有考核和考核一個樣B、黑天和白天一個樣C、壞天氣和好天氣一個樣D、領導不在場和領導在場一個樣答案：A解析：

暫無解析13.加能站視頻監(jiān)控的相關軟件、參數(shù)及錄像屬公司商業(yè)機密，未經(jīng)（）及以上公司同意，任何人不得對外透露。(1分)A、加能站B、縣區(qū)C、地市D、省級答案：C解析：

暫無解析14.加油站員工為顧客提槍加油前，必須確認加油槍開關把上的（）與限位板松開后，方可啟動加油機，以免造成噴油事件。(1分)A、擋片B、彈簧C、皮套D、閥門答案：A解析：

暫無解析15.IC卡單位客戶以（）實名認證開戶。(1分)A、營業(yè)執(zhí)照B、組織機構代碼證C、統(tǒng)一社會信用代碼D、單位名稱答案：C解析：

暫無解析16.加油（氣）站視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺監(jiān)控設備發(fā)生故障，設備所在單位、加油（氣）站要在（）小時內報修，縣區(qū)、地市或省市公司接修后，督促運維單位在（）小時內完成維修工作。(1分)A、2小時，24小時B、4小時，24小時C、8小時，24小時D、24小時，24小時答案：A解析：

暫無解析17.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》，我方1名卸油人員與承運商押運員未進行有效靜電釋放扣（）分。(1分)A、A.2B、B.3C、C.4D、D.5答案：A解析：

暫無解析18.不屬于便利店退貨的常見原因有（）。(1分)A、商品過期B、商品臨期C、商品召回D、質量問題答案：A解析：

暫無解析19.督查員須從事站經(jīng)理崗位（）年，或從事零售管理工作3年以上的優(yōu)秀人員。(1分)A、1B、2C、5D、3答案：D解析：

暫無解析20.加能站服務項目、服務電話等信息變動需在調整后（）內，對內、外部平臺進行同步調整。(1分)A、24小時B、48小時C、本周內D、本月內答案：B解析：

暫無解析21.按照相關監(jiān)管規(guī)定錢包開戶時需要進行實名認證，一個身份證全網(wǎng)只開通（

）次，一個身份證只有一個錢包賬戶。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析22.加油機關鍵計量部位不包括（）。(1分)A、計控主板B、編碼器C、電磁閥D、流量計答案：C解析：

暫無解析23.安裝在室內的變壓器，通風窗應設紗窗，門鎖完好并設置防小動物擋板，高度不得低于（）mm。(1分)A、450B、500C、550D、600答案：B解析：

暫無解析24.客戶電子發(fā)票開具錯誤時，需進行（）操作。(1分)A、紅沖、紅沖重開B、作廢C、退回D、作廢、紅沖答案：A解析：

暫無解析25.便利店在直送商品退貨時，可先與（）溝通確認。(1分)A、承運人B、非油管理員C、主管部門D、供應商答案：D解析：

暫無解析26.柴油專用卡限制只能加注柴油是通過限制（）來實現(xiàn)(1分)A、限制油品大類B、限制單一油品C、限制車號D、限制油站答案：C解析：

暫無解析27.按照便利店陳列的分類分區(qū)原則，便利店貨架要按商品（）劃分。(1分)A、大類、中類B、大小、高度C、顏色、包裝D、廠家、產(chǎn)地答案：A解析：

暫無解析28.采用（）滅火時，同著火油罐相連的管道閥門關閉必須嚴密。(1分)A、窒息法B、冷卻法C、隔離法D、負催化抑制法答案：C解析：

暫無解析29.當日結前發(fā)生的充值錯誤可做（）（除返利）。(1分)A、清戶退款B、特殊退款C、撤單D、沖銷答案：C解析：

暫無解析30.交接班中斷加油時間不超過（）分鐘。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暫無解析31.半年消費≥20000升的柴油大客戶屬于（）。(1分)A、鉆級客戶B、金級客戶C、銀級客戶D、銅級客戶答案：A解析：

暫無解析32.常用異議處理方法有釋疑法、轉化法、（）、詢問法等幾種。(1分)A、訪談法B、問卷法C、調查法D、補償法答案：D解析：

暫無解析33.非油品結算時，接過客戶商品時輕拿輕放，客戶購買較多商品時應詢問是否需要（）。(1分)A、購物小票B、購物袋C、購物籃D、開發(fā)票答案：B解析：

暫無解析34.便利店開展促銷活動時，臺卡放在（）。(1分)A、端架B、收銀臺C、中島D、堆頭答案：B解析：

暫無解析35.賴茅酒一般需要貯存（）年才能勾兌，通過貯存可趨利避害，使酒體更醇香味美，加上茅臺酒高沸點物質豐富，更能體現(xiàn)賴茅酒的價值，這是其他香型白酒不具有的特點。(1分)A、三年以上B、一年以上C、半年以上D、五年以上答案：A解析：

暫無解析36.接班（）組織接班人員召開班前會，向營業(yè)員簡要傳達公司有關會議文件精神，布置本班工作，交代注意事項，檢查儀容儀表。(1分)A、領班B、站經(jīng)理C、領班或站經(jīng)理D、員工答案：C解析：

暫無解析37.加能站進行卸油作業(yè)時，應在油罐車靜置進行靜電釋放（）min后，方可進行計量、取樣和卸油等相關作業(yè)。(1分)A、5B、8C、10D、15答案：A解析：

暫無解析38.“閃付”應在自提搶起（）分鐘內完成支付(1分)A、10B、30C、60D、120答案：B解析：

暫無解析39.加油服務六步法第6個步驟是（）。(1分)A、致謝道別B、送別離站C、離站道別D、引車出站答案：C解析：

暫無解析40.白酒香型中，無色透明、窖香濃郁、綿甜醇厚、香味協(xié)調，代表就有四川瀘州老窖、五糧液酒、四川洋河，這種是（）型。(1分)A、馥郁香型B、醬香型C、清香型D、濃香型答案：D解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.常見的汽油類促銷方式有（）。(1分)A、贈洗車B、贈非油品現(xiàn)金券C、贈油品滿減抵扣券D、限時直降答案：ABCD解析：

暫無解析2.督查隊伍督查的主要內容包括（）(1分)A、規(guī)章制度執(zhí)行怦B、《加能站規(guī)范化管理工作標準》落實情況C、縣區(qū)管理人員到站檢查頻次、內容與質量D、現(xiàn)場服務答案：ABC解析：

暫無解析3.根據(jù)管理層級，臂章分為（）。(1分)A、銷售公司級臂章B、企業(yè)級臂章C、崗位臂章D、營銷臂章答案：AB解析：

暫無解析4.加油槍要避免（），以免損壞內外管路。(1分)A、碰撞B、敲擊C、被碾壓D、過度折彎答案：ABCD解析：

暫無解析5.積分獲取途徑包含且不限于（）。(1分)A、消費B、營銷活動C、抽獎D、易捷到車答案：ABCD解析：

暫無解析6.加能站交接班的流程包括（）。(1分)A、交接準備B、接班儀式C、正式交接D、交班離站答案：ACD解析：

暫無解析7.開展個性化營銷活動時，優(yōu)先開展（）活動(1分)A、立減類B、充值類C、直降類D、會員類答案：ABD解析：

暫無解析8.加油膠管是傳輸油品的專用軟管，靜電導通合規(guī)；油氣回收膠管為反向同軸膠管，其中（）。(1分)A、內管為氣路B、內管為油路C、外管為氣路D、外管為油路答案：AD解析：

暫無解析9.加能站現(xiàn)金管理六不準包含以下哪些條款（）。(1分)A、不準私設小金庫B、不準坐支現(xiàn)金C、不準套取現(xiàn)金D、不準公款私存答案：ABCD解析：

暫無解析10.“他有他營”站形象統(tǒng)一指包括（）、加油機外包等應符合《中國石化加能站形象標準手冊》規(guī)定。(1分)A、罩棚標識B、品牌柱C、油品燈箱D、進出口燈箱答案：ABCD解析：

暫無解析11.加能站交接班流程中正式交接的交接巡檢包括（）。(1分)A、查驗日常檢查及運行中發(fā)現(xiàn)的設備問題，對接好處置措施B、檢查加能站各區(qū)域消防器材有效性C、查看加油現(xiàn)場、營業(yè)室、廁所等區(qū)域的清潔保養(yǎng)和衛(wèi)生責任制落實情況。D、告知當班異常情況及注意事項，對巡檢發(fā)現(xiàn)問題及時整改，整改不了的報站經(jīng)理處理，并在零管系統(tǒng)做好記錄。答案：ABCD解析：

暫無解析12.“百城萬站.卓越服務”勞動競賽的主要內容有（）。(1分)A、比服務B、比銷量C、比安全D、比黨建答案：ABCD解析：

暫無解析13.顧客小張在一鍵加油app預約加油后，電子錢包余額200元，但是他加了300元，請問站點營業(yè)員該如何操作？(1分)A、現(xiàn)金補扣，告知顧客需收取加超的100元現(xiàn)金，但現(xiàn)金補扣的100元不享受優(yōu)惠。B、錢包補扣，顧客可選擇在app上充值100元，完成補扣即可，加超部分仍可享受優(yōu)惠。C、與客戶爭吵D、自行墊付，自認倒霉答案：AB解析：

暫無解析14.關于加能站現(xiàn)場處置正確的有（）。(1分)A、態(tài)度真誠B、同理心、換位思考、共情C、不擅自承諾D、不激化矛盾答案：ABCD解析：

暫無解析15.地市公司每月督促落實交接班執(zhí)行的方式有（）。(1分)A、收集加能站自查記錄B、收集縣區(qū)公司檢查記錄C、遠程視頻檢查D、現(xiàn)場督導答案：BCD解析：

暫無解析16.加油站目前使用的防爆電氣設備類型有（）。(1分)A、防爆型B、隔爆型C、增安型D、本質安全型答案：BCD解析：

暫無解析17.加強司機之家運營管理的基本原則是（）。(1分)A、堅持客戶中心B、堅持量效為先C、堅持創(chuàng)新引領D、堅持數(shù)據(jù)賦能答案：ABCD解析：

暫無解析18.后備站經(jīng)理的選拔需要在（）部門備案。(1分)A、零售B、人力資源C、紀檢監(jiān)察D、縣區(qū)公司答案：BC解析：

暫無解析19.安全生產(chǎn)工作應當（），從源頭上防范化解重大安全風險。(1分)A、以人為本B、持人民至上、生命至上C、把保護人民生命安全擺在首位，樹牢安全發(fā)展理念，D、堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針答案：ABCD解析：

暫無解析20.加能站配電線路老化損壞可能導致的事故類型有（）。(1分)A、人身傷害B、財產(chǎn)損失C、火災D、爆炸答案：ABCD解析：

暫無解析21.加油機自檢交易流水需打印存檔，由（）簽字確認。(1分)A、縣區(qū)公司經(jīng)理B、縣區(qū)公司數(shù)質量管理員C、站經(jīng)理D、操作人員答案：ACD解析：

暫無解析22.加油站管道工藝要求有（）。(1分)A、通氣管直徑不小于50mmB、吸油管距離罐底0.15mC、進油管管端做成傘柄形或斜開口形D、管道的設計壓力不低于0.6MPA答案：ABCD解析：

暫無解析23.加油站設備驗收分為（）。(1分)A、物質驗收B、性能驗收C、品牌驗收D、類別驗收答案：AB解析：

暫無解析24.發(fā)票開具基本要求：嚴禁（）發(fā)票。(1分)A、虛開B、代開C、轉借D、轉讓答案：ABCD解析：

暫無解析25.操作規(guī)程一般包括但不限于（）等。(1分)A、廠家介紹B、操作程序和方法C、HSE注意事項D、異常情況處置答案：BCD解析：

暫無解析26.交接班前，交班班長和接班班長應對（）開展交班巡檢。(1分)A、加油區(qū)B、卸油區(qū)C、油罐區(qū)D、衛(wèi)生間答案：ABC解析：

暫無解析27.便利店開展促銷活動，核對系統(tǒng)促銷價格發(fā)生在（）操作時。(1分)A、促銷準備階段B、促銷活動開始后C、促銷結束后D、促銷監(jiān)控階段答案：BC解析：

暫無解析28.高風險信息系統(tǒng)和特殊業(yè)務，如（）等，相關賬號的使用記錄要重點監(jiān)控，定期檢查其該類賬號的操作是否有相應的審批單據(jù)支撐，防止被篡改數(shù)據(jù)。(1分)A、油庫付油系統(tǒng)B、液位儀系統(tǒng)C、自動計量系統(tǒng)D、管控系統(tǒng)答案：AC解析：

暫無解析29.發(fā)生中毒事故時，救援人員應當（）。(1分)A、佩帶個體防護進入現(xiàn)場B、根據(jù)人員受傷情況進行現(xiàn)場急救C、沿順風方向將患者轉移至空氣新鮮處D、緊急疏散轉移隔離區(qū)內無關人員答案：ABD解析：

暫無解析30.加油卡的限制信息中，限制信息可選擇哪些？(1分)A、限單個油品、限地區(qū)或多個油站（10個以下）B、限加油升數(shù)、次數(shù)C、加油金額D、車號答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.按照三次油氣回收裝置操作規(guī)程規(guī)定，停機先關閉處理裝置進氣閥和回氣閥，然后再關閉主電源開關進行斷電處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.客戶因惡意差評首次被納入評價黑名單，一個月內無法參與評價。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.交接班口號:客戶在我心中，服務看我行動，安全永牢記，守紀強作風，加油！(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.加油站的含油污水通常采用直排的方式來處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》進入油罐區(qū)及卸油區(qū)的作業(yè)人員都需釋放靜電。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.非油品結算的完整步驟是：詢問推廣、商品掃碼、即時促銷，商品結算。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.根據(jù)加油卡限制信息的設置規(guī)定，加油卡可以限制油品為汽油。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.柴油卡營銷活動中，當客戶單筆柴油消費單價低于免惠最低價時，該筆交易不享受優(yōu)惠返利和消費量梯度累計。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.發(fā)生逃單時，營業(yè)員不要追趕，留取加油證據(jù)，車輛信息等上報處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.交接班要以交接工作為先、安全便利、細致認真。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.客戶王先生在直播平臺購買了海鮮，有權自收到商品之日起七日內退貨。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.地罐交接卸油“八步法”的第四步：“卸前確認”內容有確認油罐穩(wěn)油超過3分鐘；在液位儀應用系統(tǒng)勾選“油槍已停止付油”、“卸前已穩(wěn)油”，點擊“開始卸油。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.基層單位（業(yè)務單元）對所管轄業(yè)務區(qū)域的安全負主要責任。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.掛槍處有油品標識，槍套顏色與油品相對應。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.高血壓二級代表了一種對高血壓病情程度的評估結果。二級高血壓收縮壓在160-179mmHg之間或（和）舒張壓在100-109mmHg之間。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.充電設備采用壁掛式安裝時，宜安裝在鋼筋混凝土或實心磚墻體，墻厚不宜小于150mm。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.加能站液位儀應用系統(tǒng)通過監(jiān)控一個時間段內油罐油量的減少和油罐油槍的出油量是否相符進行槍出罐出的對比，從而進行偷盜油報警。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.負責對加能站客戶訴求的管理進行考核，負責客戶投訴的受理、督辦、回訪、及反饋等工作屬于統(tǒng)一客服運營管理中加能站職責。(1分)A、正確B、錯誤答案：