中國AI+營銷趨勢洞察與企業(yè)落地建議

中國AI+營銷趨勢洞察與企業(yè)落地建議數(shù)字營銷變遷與AI+營銷趨勢洞察附錄：AI+營銷圖譜與分析CONTENTS0102 AI+營銷核心價值與企業(yè)落地建議03數(shù)字營銷變遷與AI+營銷趨勢洞察01AI+營銷開啟數(shù)字營銷3.0時代數(shù)字營銷1.0數(shù)字營銷2.0數(shù)字營銷3.0互聯(lián)網(wǎng)化互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+市場背景新增用戶溝通渠道，需要借助數(shù)字化的手段建立與潛在用戶的鏈接互聯(lián)網(wǎng)就是生意場，可以通過直接/間接的方式建立交易閉環(huán)，擴大經(jīng)營規(guī)模數(shù)實融合，需要全盤考量和精細(xì)化運營，增收節(jié)支提效并重企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及對于數(shù)字化的預(yù)期品牌管理公關(guān)與媒體關(guān)系廣告投放產(chǎn)品營銷銷售支持與客戶關(guān)系維護市場營銷職能變化2024/11/44數(shù)字營銷3.0時代核心特征數(shù)字營銷1.0數(shù)字營銷2.0數(shù)字營銷3.0PC互聯(lián)網(wǎng)時代，門戶+搜索引擎主導(dǎo)，開始向移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展搶占核心資源位是效果關(guān)鍵流量增長從增量時代進入留量時代，流量格局發(fā)生變化，媒體碎片化以及用戶入口多元化媒體消費形態(tài)視頻化加深數(shù)據(jù)拉通能夠解決統(tǒng)一投放和效率提升，但是企業(yè)多觸點運營與協(xié)同面臨挑戰(zhàn)新流量入口尚未涌現(xiàn)，暫時維持流量現(xiàn)狀生成式人工智能賦能海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及個性化內(nèi)容生產(chǎn)，不僅能夠提升營銷轉(zhuǎn)化率，還將改變內(nèi)容營銷和用戶運營的機制與效率媒體環(huán)境變化線上做品牌，線下做交易線上渠道迅猛增長數(shù)字化賦能線下銷售渠道復(fù)蘇，尋求線上線下全渠道銷售最優(yōu)解渠道體系變化信息接受者，消費決策具備從眾性開始產(chǎn)生互動，消費主權(quán)覺醒，開始進入消費分化和個性化階段主體化意識加強，消費分層基本形成，個性化與場景化特征顯著用戶變化2024/11/45數(shù)字營銷3.0時代企業(yè)營銷目標(biāo)與主要營銷職能發(fā)生變化數(shù)字營銷1.0數(shù)字營銷2.0數(shù)字營銷3.0媒體廣告位采買時間和位置定向用戶采買+效率導(dǎo)向用戶畫像與目標(biāo)用戶定向用戶采買+效果導(dǎo)向創(chuàng)意-素材-投放-轉(zhuǎn)化-優(yōu)化一條龍形成閉環(huán)廣告投放側(cè)重產(chǎn)品預(yù)研、策劃和推廣，數(shù)字營銷僅僅作為渠道之一社媒對消費決策產(chǎn)生重要影響，電商形成交易閉環(huán)，產(chǎn)品營銷的主陣地轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品營銷朝向端到端發(fā)展全域數(shù)字營銷即產(chǎn)品營銷產(chǎn)品營銷營銷線上化營銷交易線上閉環(huán)，營銷效率提升借助人工智能個性化營銷，提升營銷轉(zhuǎn)化率數(shù)字營銷核心目標(biāo)以產(chǎn)品售后團隊為主，數(shù)字營銷配合私域運營打破營銷-銷售-服務(wù)界限，用戶全生命周期運營重要性日漸突出研-產(chǎn)-供-銷-服全面以用戶為中心銷售支持與客戶關(guān)系維護2024/11/46數(shù)字營銷3.0時代企業(yè)營銷手段發(fā)生變化數(shù)字營銷1.0數(shù)字營銷2.0數(shù)字營銷3.0/社交媒體開始成為重要的營銷渠道，品牌可能開始利用社交媒體平臺進行品牌宣傳和用戶互動社媒營銷變得更加精細(xì)化和個性化，可以利用社媒平臺進行更加精準(zhǔn)的營銷，實現(xiàn)更好的用戶參與和轉(zhuǎn)化社媒營銷/種草會員體系數(shù)字化工具以用戶生命周期運營為核心目標(biāo)，以社群為主要運營陣地，實現(xiàn)拉新和復(fù)購，依賴運營團隊資源投入與專家策略經(jīng)驗重新重視會員體系私域營銷與會員體系協(xié)同，并依賴于智能化策略與工具，逐步實現(xiàn)智能化運營私域營銷單向輸出，用戶被動接受雙向互動，營銷指向部落化，面向不同用戶群體，設(shè)計不同價值輸出與互動方式個性化營銷對話可以朝向個體化發(fā)展（營銷素材+agent）內(nèi)容營銷/真人直播（達(dá)人直播+店播）真人直播+數(shù)字人直播直播營銷400、Call

Center等方式，被動響應(yīng)用戶需求與意見反饋線上客服，開始增加用戶觸達(dá)，重視用戶體驗運營智能客服，個性化用戶服務(wù)，進一步提升用戶滿意度客戶服務(wù)2024/11/47趨勢1：擁抱AI是必選項，不是可選項，AI+營銷成為企業(yè)數(shù)字營銷部門必備核心能力64%70%70%73%73%73%75%減少手動的任務(wù)時間更專注于重要任務(wù)更專注于喜歡的工作提高工作效率增強創(chuàng)造力進行更好的數(shù)據(jù)分析更好地理解用戶市場營銷人員認(rèn)可的AI價值與應(yīng)用方向34%39%39%45%提高員工的生產(chǎn)力有助于做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策更有效地共享數(shù)據(jù)提高員工工作表現(xiàn)與成績營銷負(fù)責(zé)人認(rèn)可的AI價值與應(yīng)用方向數(shù)據(jù)來源：HubSpot,

2024

AI

Trends

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Marketers：How

AI

is

Driving

PersonalProductivityandBusinessGrowth今天，市場競爭愈發(fā)激烈，消費者的需求也日益多樣化和個性化。AI

的出現(xiàn)為企業(yè)數(shù)字營銷帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，使其從可選項轉(zhuǎn)變?yōu)楸剡x項。相應(yīng)地，AI+營銷所能夠帶來的價值也要求企業(yè)的數(shù)字營銷部門快速具備AI部署與應(yīng)用的能力。精準(zhǔn)的客戶洞察高效的營銷決策優(yōu)化的客戶體驗提高營銷效率增強營銷效果適應(yīng)市場變化市場機遇核心價值2024/11/48趨勢2：融入工作流程的AI營銷應(yīng)用將成為主流，AI驅(qū)動的營銷自動化全方位鋪開單點

AI

工具應(yīng)用存在局限性，融入工作流程的

AI

營銷應(yīng)用將成為主流，而

AI

驅(qū)動的營銷自動化全方位鋪開將為企業(yè)數(shù)字營銷帶來更高的效率、更好的效果和更強的競爭力。企業(yè)數(shù)字營銷部門應(yīng)積極擁抱這一趨勢，將

AI

技術(shù)深度融入到營銷工作流程中，實現(xiàn)營銷的智能化、自動化和個性化。單點

AI

工具應(yīng)用存在局限性2024/11/49融入工作流程的

AI

營銷應(yīng)用將成為主流缺乏系統(tǒng)性單點

AI

工具通常只能解決特定的營銷問題，如智能聊天機器人用于客戶服務(wù)、圖像識別工具用于廣告創(chuàng)意等。這些工具雖然在各自的領(lǐng)域有一定的作用，但無法形成一個完整的營銷體系。數(shù)據(jù)孤島問題不同的單點

AI

工具可能使用不同的數(shù)據(jù)來源和格式，導(dǎo)致數(shù)據(jù)難以整合和共享，這就形成了數(shù)據(jù)孤島，使得企業(yè)無法全面了解客戶和市場情況，影響營銷決策的準(zhǔn)確性。難以實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)單點工具之間缺乏協(xié)同性，無法發(fā)揮出最大的營銷效果，同時，也會導(dǎo)致營銷團隊忙于在各個系統(tǒng)和工具間切換，產(chǎn)生工作冗余。企業(yè)需要的是一個能夠整合各個營銷環(huán)節(jié)的一體化解決方案，以實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，提高營銷效率和效果。提高工作效率當(dāng)

AI

營銷應(yīng)用融入到工作流程中時，它可以自動完成一些重復(fù)性、繁瑣的任務(wù)，如數(shù)據(jù)收集、分析、報告生成等，讓營銷人員能夠?qū)⒏嗟臅r間和精力投入到策略制定和創(chuàng)意設(shè)計等更有價值的工作中。實現(xiàn)個性化營銷融入工作流程的

AI

營銷應(yīng)用可以實時獲取客戶數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶的行為和偏好進行跨渠道的個性化營銷推薦。這種個性化的營銷方式可以提高客戶的參與度和轉(zhuǎn)化率，增強客戶對品牌的忠誠度。提升決策準(zhǔn)確性AI

營銷應(yīng)用可以通過對大量數(shù)據(jù)的分析，為營銷決策提供實時的、基于數(shù)據(jù)的支持。當(dāng)它融入到工作流程中時，營銷人員可以隨時獲取這些數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，從而做出更加準(zhǔn)確的決策。趨勢3：在應(yīng)用AI的同時，更要關(guān)注AI帶來的內(nèi)容消費趨勢和媒體通路的變化，提前規(guī)劃與布局AI搜索視頻流媒體語音應(yīng)用虛擬社交AI能夠更好地理解用戶的搜索意圖，結(jié)合用戶畫像和歷史行為數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化的精準(zhǔn)搜索結(jié)果和推薦內(nèi)容，同時，以問答的形式與用戶進行交互，直接回答用戶的問題，提高用戶體驗，未來AI搜索有望成為重要的媒體通道AI可以幫助企業(yè)和視頻創(chuàng)作者進行內(nèi)容創(chuàng)作和編輯，從而更進一步豐富用戶在視頻內(nèi)容消費方面的內(nèi)容供給，滿足用戶在視頻消費方面的需求。短視頻側(cè)重提高生產(chǎn)和營銷轉(zhuǎn)化效率，而精品長視頻內(nèi)容與AI技術(shù)相結(jié)合也能夠為企業(yè)營銷創(chuàng)造更多可能性AI技術(shù)使得語音應(yīng)用能夠更好地理解自然語言，融入情感能力，提高語音交互的體驗，伴隨智能語音助手類型應(yīng)用的普及，越來越多的用戶將開始使用語音進行搜索和交互，交互模式的變革也將改變企業(yè)與用戶對話的驅(qū)動和方式AI社交可以根據(jù)用戶的喜好推薦，甚至創(chuàng)造合適的社交對象，提供聊天、話題和互動等，滿足用戶興趣和情感互動的需求，從而提高用戶的參與度和粘性，未來與VR、AR所營造的沉浸式體驗相結(jié)合，可以創(chuàng)造多樣化的社交場景和玩法，以及營銷的可能性在應(yīng)用AI技術(shù)的同時，也需要關(guān)注其帶來的內(nèi)容消費趨勢和媒體通路的變化。AI賦能的背景之下，內(nèi)容載體和形式愈發(fā)多元化，視頻流媒體消費需求將進一步激增，以及帶來更多個性化內(nèi)容的消費需求等，相應(yīng)地，也將從用戶側(cè)向媒體通路側(cè)傳導(dǎo)，從而帶來媒體格局和入口的變化，包括新的傳播渠道和平臺興起，以及傳統(tǒng)媒體通路變革所產(chǎn)生的新的玩法等。企業(yè)營銷部門需要提前規(guī)劃并予以布局，通過率先采用新的技術(shù)和策略，提供更優(yōu)質(zhì)、更符合用戶需求的內(nèi)容和服務(wù)，可以吸引更多的用戶和客戶，提高市場份額和競爭力。AI升級現(xiàn)有媒體形態(tài)

AI創(chuàng)生全新媒體形態(tài)2024/11/410趨勢4：營銷將逐步從分眾化-個性化向個體化發(fā)展，智能對話交互將在營銷過程中發(fā)揮更大作用與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化價值消費者越來越追求獨特的自我表達(dá)和體驗，相應(yīng)地，他們不再愿意被簡單地依據(jù)某些常見特征和偏好歸類到某類群體中，而是渴望被視為獨立的個體，得到獨一無二的滿足，消費者的需求也不再是穩(wěn)定不變的，而是處于不斷變化的狀態(tài)。個性化營銷對于生活場景、情緒狀態(tài)等動態(tài)變化響應(yīng)不足。同時，伴隨AI技術(shù)的進步，企業(yè)獲取和分析消費者數(shù)據(jù)的能力得到大幅度的提升，這些豐富的數(shù)據(jù)為深入了解消費者的個體特征和需求提供了可能，通過持續(xù)的數(shù)據(jù)分析和模型優(yōu)化，企業(yè)可以為每個消費提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，實現(xiàn)真正的個體化營銷。智能對話交互可以理解人類的語言，回答人類的問題，提供相關(guān)的信息和服務(wù)。具備如下優(yōu)勢：實時性可以實現(xiàn)實時的溝通和交流，滿足消費者的即時需求個性化可以根據(jù)消費者的問題和需求，提供個性化的回答和建議便捷性通過多種渠道進行，如網(wǎng)站、APP、公眾號等，用戶可以隨時隨地進行溝通和交流高效性可以同時處理多個消費者的問題和需求，提高營銷效率營銷推廣交易轉(zhuǎn)化客戶服務(wù)用戶旅程視角智能對話交互切入方向智能對話交互Agent核心業(yè)務(wù)價值精準(zhǔn)營銷推薦 引導(dǎo)客戶流程

個性化客戶服務(wù) 24/7實時響應(yīng)2024/11/411流量紅利內(nèi)容紅利主要特征應(yīng)用生態(tài)核心策略企業(yè)客戶經(jīng)營策略

資源粗放式經(jīng)營，搶占入口拉新為重，側(cè)重onboarding品牌廣告+效果廣告投放精細(xì)化內(nèi)容運營，驅(qū)動粘性與價值增長激活存量，側(cè)重用戶使用深度與粘性以內(nèi)容為抓手鏈接前后鏈路，深度跟蹤用戶旅程與轉(zhuǎn)化內(nèi)容獲取與生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)/

加工內(nèi)容存儲與管理內(nèi)容存儲內(nèi)容管理內(nèi)容質(zhì)檢與合規(guī)內(nèi)容分發(fā)/

消費內(nèi)容推薦內(nèi)容消費內(nèi)容運營內(nèi)容運營數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析>>>>趨勢5：內(nèi)容場景營銷重要性愈發(fā)突出，企業(yè)核心價值觀內(nèi)容表達(dá)以及自有媒體建設(shè)與運營價值回歸在當(dāng)今的營銷環(huán)境中，內(nèi)容場景營銷的重要性日益凸顯。這個過程中，企業(yè)核心價值觀的內(nèi)容表達(dá)至關(guān)重要，而不僅僅是過往一個周期的粗暴流量運營高于一切。明確且積極的價值觀能夠塑造獨特的品牌個性，贏得消費者的認(rèn)同與信任。自有媒體建設(shè)與運營的價值正在回歸。企業(yè)通過自有媒體可以自主地、持續(xù)地傳播品牌理念和產(chǎn)品信息，與外部媒體相協(xié)同，實現(xiàn)更精準(zhǔn)、高效的營銷。內(nèi)容運營就是“新流量”運營，是企業(yè)+應(yīng)用生態(tài)必選項 企業(yè)內(nèi)部AI+內(nèi)容生態(tài)環(huán)節(jié)滲透2024/11/412趨勢6：利用企業(yè)專業(yè)有數(shù)據(jù)形成深度洞察與策略是企業(yè)未來營銷差異化的重要關(guān)鍵010302產(chǎn)品+營銷+運營更高質(zhì)量企業(yè)專有數(shù)據(jù)更好的模型質(zhì)量與營銷策略當(dāng)前，AI技術(shù)與大模型對于企業(yè)營銷帶來的變革主要體現(xiàn)在高效的數(shù)據(jù)分析與洞察、精準(zhǔn)的客戶畫像構(gòu)建以及智能化的營銷策略支持等。而通用大模型在實現(xiàn)AI技術(shù)普惠的基礎(chǔ)上，也會帶來企業(yè)核心競爭力的變化和調(diào)整，企業(yè)的核心競爭力不再僅僅依賴于技術(shù)的先進性，差異化能力就主要體現(xiàn)在對于企業(yè)專有數(shù)據(jù)的挖掘和利用，以及數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的企業(yè)文化和組織能力升級等方面。相應(yīng)地，企業(yè)也將愈發(fā)重視專有數(shù)據(jù)能力和資源的建設(shè)和積累。?

差異化競爭在激烈的市場競爭中，企業(yè)專有數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭。與競爭對手相比，企業(yè)通過對自身特有的數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，可以發(fā)現(xiàn)獨特的市場機會、客戶需求和業(yè)務(wù)模式，從而制定出更具針對性和創(chuàng)新性的營銷策略和產(chǎn)品服務(wù)，使企業(yè)在市場中脫穎而出。?

建立壁壘企業(yè)專有數(shù)據(jù)可以成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，為企業(yè)建立起競爭壁壘。隨著數(shù)據(jù)的積累和分析能力的提升，企業(yè)對市場和客戶的理解會更加深入，這種深度理解是競爭對手難以復(fù)制的。同時，企業(yè)可以利用專有數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，進一步鞏固競爭優(yōu)勢。2024/11/413趨勢7：AI應(yīng)用的深化將對企業(yè)的組織能力提出新的要求，企業(yè)需要打造適用于人機協(xié)同的組織管理體系從而適應(yīng)未來的發(fā)展AI

技術(shù)發(fā)展迅速，新的算法、模型和應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。企業(yè)需要緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐，及時了解和掌握最新的

AI

技術(shù)，以便將其應(yīng)用到業(yè)務(wù)中。同時，AI

應(yīng)用的深化為企業(yè)帶來了新的業(yè)務(wù)機會，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。核心方向就是AI

技術(shù)的應(yīng)用往往會對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生重大影響，需要企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程的重塑。這些業(yè)務(wù)模式需要企業(yè)具備新的組織能力和業(yè)務(wù)流程來支持。企業(yè)需要重新審視自己的業(yè)務(wù)模式，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求。相應(yīng)地，企業(yè)需要在技術(shù)、業(yè)務(wù)、人才和組織文化等方面進行全面的變革和提升，以適應(yīng)AI

時代的發(fā)展要求。數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力

AI

應(yīng)用的深化需要企業(yè)建立完善的數(shù)據(jù)收集、存儲、管理和分析體系，

確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和可用性。數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力還要求企業(yè)培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，

使他們能夠理解和運用數(shù)據(jù)進行決策。創(chuàng)新能力

AI

技術(shù)為企業(yè)帶來了新的創(chuàng)新機遇，

但也要求企業(yè)具備相應(yīng)的創(chuàng)新能力。企業(yè)需要鼓勵員工提出新的想法和創(chuàng)意，

并為他們提供創(chuàng)新的環(huán)境和資源。AI時代企業(yè)組織能力升級快速適應(yīng)變化的能力

AI

技術(shù)的發(fā)展速度非?？?，

新的算法、模型和應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。企業(yè)需要具備快速適應(yīng)這些變化的能力，

及時調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，

以充分利用

A

I

帶來的機遇。明確人機分工與協(xié)作模式培養(yǎng)人機協(xié)同的企業(yè)文化氛圍優(yōu)化組織架構(gòu)與流程2024/11/414趨勢8：營銷生態(tài)將發(fā)生變化，企業(yè)自主構(gòu)建AI能力，強化專有數(shù)據(jù)和營銷資產(chǎn)的同時，會加速營銷組織內(nèi)部化的轉(zhuǎn)變隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和營銷需求的增加，

外部服務(wù)費用可能會不斷上升。通過內(nèi)部化的營銷組織，

企業(yè)可以降低對外部服務(wù)的依賴，

減少營銷成本。內(nèi)部化的營銷組織可以更快速地響應(yīng)市場變化和客戶需求。與外部服務(wù)提供商相比，

內(nèi)部團隊對企業(yè)的業(yè)務(wù)和市場情況更加熟悉，

能夠更及時地做出決策和調(diào)整營銷策略。3營銷活動與企業(yè)的整體戰(zhàn)略日趨緊密，

以實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。內(nèi)部化的營銷組織能夠更好地理解企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和業(yè)務(wù)需求，

制定更具針對性的營銷策略。同時，

營銷活動往往需要與企業(yè)內(nèi)部的多個部門密切合作，

如產(chǎn)品研發(fā)、銷售、客戶服務(wù)等。內(nèi)部化的營銷組織可以更好地促進跨部門協(xié)同，

打破部門壁壘，

提高企業(yè)的整體運營效率。2專有數(shù)據(jù)與營銷資產(chǎn)是企業(yè)差異化競爭的核心資產(chǎn)，

通過對其進行深入分析和挖掘，

企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)市場趨勢、客戶需求和競爭對手的動態(tài)，

從而制定更具針對性的營銷策略，

同時，

營銷策略與執(zhí)行涉及到大量的用戶數(shù)據(jù)，

將營銷組織內(nèi)部化可以更好地控制數(shù)據(jù)主權(quán)，

也可以更好地響應(yīng)不斷變化的數(shù)據(jù)隱私法規(guī)要求，

及時調(diào)整營銷策略和數(shù)據(jù)流程，

確保合規(guī)12024/11/415AI+營銷核心價值與企業(yè)落地建議02AI+營銷的核心價值43提升用戶體驗和滿意度無論是通過智能客服與客戶進行溝通，

還是利用AI

學(xué)習(xí)用戶的行為，

從而預(yù)測用戶需求，

提供個性化的推薦和服務(wù)，同時，

AI

可以識別有流失風(fēng)險的用戶，

也能夠通過營銷策略的設(shè)計和運營執(zhí)行，

重新召回與建立互動關(guān)系，

都能夠提升用戶體驗和滿意度。21節(jié)省時間，提高效率提升營銷團隊在重復(fù)性、事務(wù)性等工作上的效率，

節(jié)省時間，是生成式AI

在營銷當(dāng)中的核心價值與優(yōu)勢。如利用AI進行數(shù)據(jù)分析，

從大量營銷活動數(shù)據(jù)當(dāng)中進行挖掘與洞察，尋求優(yōu)化方向，

以及利用AI

進行營銷物料生成等。這樣可以釋放營銷團隊的時間和能力，

投入到更重要的方向上。52024/11/417成本有效的實現(xiàn)規(guī)?；瘮U張伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷工作增長，

AI

驅(qū)動的工作流自動化可以實現(xiàn)低成本的擴展，

在保持人力成本和運營費用的合理控制的前提下，

實現(xiàn)業(yè)務(wù)擴張和增長。實際上，

這個部分的核心仍然是通過AI

實現(xiàn)工作流自動化，

而且更多聚焦解決的仍然是重復(fù)性、事務(wù)性的工作。擴張的前提也是工作流自動化的覆蓋范圍進一步增加。

激發(fā)創(chuàng)造力，優(yōu)化營銷策略生成式AI

可以在一定程度上激發(fā)內(nèi)容與營銷創(chuàng)意的多元化想象力，

這也是后續(xù)營銷策略良好的基礎(chǔ)和起點，

同時，AI

可以更好地洞察消費者，

輔助營銷團隊進行個性化營銷策略的設(shè)計與執(zhí)行，

從而真正意義上實現(xiàn)千人千面，

個性化營銷。

提升營銷R

O

I通過AI

工具的使用，

提升營銷活動在各個環(huán)節(jié)的效率和效果；同時，利用AI

進行實時分析和洞察，

實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策以及更加精準(zhǔn)的消費者洞察，

從而及時進行營銷資源的合理調(diào)配，

最大程度上降低無效營銷活動的資源投入等等，都能夠在整體上提升營銷效果和ROI。目前AI+營銷存在的弊端0102隱私問題用戶對于數(shù)據(jù)安全和隱私問題愈發(fā)重視，

相應(yīng)地，在AI應(yīng)用的過程中不僅需要考慮企業(yè)自身的數(shù)據(jù)安全問題，

更需要把握好個性化營銷與服務(wù)和用戶隱私邊界的平衡，

尊重用戶對于數(shù)據(jù)隱私的訴求和權(quán)利。內(nèi)容質(zhì)量和準(zhǔn)確性生成式AI的進步雖然顯著，

但是仍然不能實現(xiàn)100%

的準(zhǔn)確和完美無缺。在沒有人工介入的情況下，

AI可能會生成帶有事實不準(zhǔn)確、偏見或者不符合品牌人設(shè)的內(nèi)容。這就意味著，

AI可以輔助內(nèi)容和營銷物料的生成，

但是仍然需要人工介入，

從而保障內(nèi)容質(zhì)量和準(zhǔn)確性。03版權(quán)風(fēng)險關(guān)于AI的法律法規(guī)仍然在建設(shè)和完善的過程中，相應(yīng)地，

一方面，

生成式AI的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集來源廣泛并且復(fù)雜，

有可能會無意間涉及到受版權(quán)保護的作品；

另一方面，

生成內(nèi)容的版權(quán)歸屬有待于明確，

否則可能引發(fā)與開發(fā)者、使用者之間的各種糾紛等等。04工作流程調(diào)整以及人機協(xié)同重構(gòu)AI工具需要與現(xiàn)有營銷工作流程做好整合和適配，

要么是融入到現(xiàn)有工作流，

要么是在AI賦能之后，

將原有工作流升級，

這樣才能提升AI工具的使用效率和效果，

如果需要營銷團隊在不同系統(tǒng)和工具間來回切換，

則有可能造成系統(tǒng)的使用率不足，

事與愿違。同時，

需要在升級后的工作體系和流程等方面，

充分考慮人機協(xié)同關(guān)系的變化。2024/11/418AI+營銷如何啟動和開展？場景測試持續(xù)度量團隊上手1 2 3明確目標(biāo) 梳理流程 工具選型456明確營銷目標(biāo)，如提升流量，提升銷量，提升轉(zhuǎn)化率，甚至提高工作效率等等圍繞用戶旅程勾勒營銷工作流程（workflow），識別其中可以自動化實現(xiàn)和智能化升級的部分。同時，也需要對當(dāng)前營銷工具和系統(tǒng)進行盤點和分析，從而定位和尋求下一步可行的升級方向盤點當(dāng)前使用的營銷系統(tǒng)與工具，考慮在當(dāng)前工具上引入AI模塊或者能力，還是單獨采購AI工具，在選型的過程中，需要考慮功能、易用性、集成能力和成本等因素。同步需要評估企業(yè)目前所擁有的數(shù)據(jù)的質(zhì)量、數(shù)量和可訪問性，是否適合AI應(yīng)用等選擇優(yōu)先級相對比較高的場景，進行AI應(yīng)用的測試，通過目標(biāo)KPI的設(shè)定以及一定的資源投入，評估AI應(yīng)用的流程和效果，在測試之后，進行效果評估以及工作流程的梳理，從而形成下一步的行動計劃，包括目標(biāo)的合理修訂、工作流程的調(diào)整等將AI工具或者能力融入工作流程，并實現(xiàn)工作流自動化之后，仍然需要實時監(jiān)測運營過程和結(jié)果，持續(xù)復(fù)盤迭代生成AI能夠獨立生產(chǎn)內(nèi)容以及部分營銷工作流程，但仍需要人工監(jiān)督以確保準(zhǔn)確性、適當(dāng)性和相關(guān)性，需要定期監(jiān)控和調(diào)整以保持性能建構(gòu)和培養(yǎng)團隊的AI應(yīng)用文化，進行必備技能的培訓(xùn)與團隊能力的升級對于團隊的定位和能力進行重新評估，并在有必要的情況下進行調(diào)整與優(yōu)化，包括是否需要引入AI專家與人才，以及如何通過培訓(xùn)等方式提升現(xiàn)有團隊AI應(yīng)用的能力等，營造AI提效以及賦能的氛圍與文化2024/11/419AI+營銷落地關(guān)鍵場景用戶洞察/策略洞察營銷物料生產(chǎn)流量觸達(dá)/廣告投放互動轉(zhuǎn)化/交易客戶服務(wù)/持續(xù)運營用戶畫像用戶行為分析用戶需求洞察營銷內(nèi)容生成（文案、圖片、視頻等）多語種營銷內(nèi)容生成與優(yōu)化（跨境營銷）網(wǎng)站/APP/Agent生成數(shù)字人內(nèi)容個性化AI內(nèi)容創(chuàng)意與管理AI廣告投放與管理投放素材生成-投放-優(yōu)化智能策略與排期智能投放行為定向與精準(zhǔn)投放SEO線索智能運營AI用戶交互社媒運營自動化交叉銷售動態(tài)定價AI銷售AI用戶運營智能客服私域運營全渠道活動編排數(shù)據(jù)分析AI數(shù)據(jù)處理與挖掘 ?

用戶增長數(shù)據(jù)實時監(jiān)測分析 ?

基于數(shù)據(jù)自動化輸出洞察2024/11/420AI營銷工具選型02產(chǎn)品易用性產(chǎn)品/平臺具備友好的交互界面，能夠用戶無需專業(yè)技術(shù)技能，也可以快速上手，熟練操作03整合能力產(chǎn)品/平臺是否能夠與當(dāng)前業(yè)務(wù)應(yīng)用的軟件和工具進行集成和連通，從而簡化營銷團隊操作流程，同時，也可以規(guī)避產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島，或者造成數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出等額外工作01產(chǎn)品功能是否滿足當(dāng)前營銷業(yè)務(wù)流程所要求的基本功能，以及是否能夠根據(jù)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求與流程進行工作流編排和重構(gòu)06AI能力產(chǎn)品/平臺應(yīng)該具有強大的AI能力，這可以包括數(shù)據(jù)飛輪帶來的準(zhǔn)確性和效率的提升，以及AI技術(shù)持續(xù)發(fā)展帶來的能力升級等等05成本有效評估初始投資與長期運營成本，

尤其是在AI

平臺和應(yīng)用的投入方面，

可能存在初始的投入成本比較高的情況，

需要考慮的是長期的營銷效率提升和轉(zhuǎn)化率收益，

最終在成本和收益之間找到平衡04可擴展性是否能夠伴隨業(yè)務(wù)的增長或者變化而擴展，提供更加豐富的功能模塊或服務(wù)，支持更多的工作流程，以及處理更加海量的數(shù)據(jù)，未來也能夠與新興技術(shù)和平臺相兼容，確保長期的技術(shù)領(lǐng)先性和適用性2024/11/421AI+營銷落地面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)成本和資源投入的預(yù)期和現(xiàn)實之間的平衡組織文化和管理方面可能需要升級新增AI工具與現(xiàn)有系統(tǒng)是否可以集成與協(xié)同企業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，缺乏高質(zhì)量數(shù)據(jù)對于AI技術(shù)和能力的理解存在短板，缺乏AI專業(yè)人才2024/11/422挑戰(zhàn)1：企業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，缺乏高質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)人才系統(tǒng)投入組織數(shù)據(jù)是AI營銷的基礎(chǔ)，例如，通過對于用戶多元數(shù)據(jù)的分析和挖掘，對于用戶的購買傾向和偏好進行預(yù)測，從而開展個性化營銷等。相應(yīng)地，就需要企業(yè)具備相對高質(zhì)量的歷史營銷數(shù)據(jù)、社媒互動數(shù)據(jù)、用戶行為和訂單數(shù)據(jù)等等。目前許多企業(yè)在數(shù)據(jù)采集、流通和使用方面存在壁壘，導(dǎo)致數(shù)據(jù)價值無法充分釋放。如營銷和用戶相關(guān)數(shù)據(jù)來源廣泛且分散，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，不同部門使用不同軟件系統(tǒng)來記錄和存儲數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量也有可能在歷史沉淀過程中存在不準(zhǔn)確、不完整等問題。相應(yīng)地，這些都會給AI營銷在企業(yè)的落地帶來挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)算法/模型結(jié)果輸入2024/11/423輸出242024/11/4挑戰(zhàn)2：對于AI技術(shù)和能力的理解存在短板，缺乏AI專業(yè)人才數(shù)據(jù)人才系統(tǒng)投入組織部分企業(yè)管理者對

AI

技術(shù)的了解有限，可能不清楚

AI

在營銷中的具體應(yīng)用和潛力。這可能導(dǎo)致對

AI

項目的投資決策缺乏依據(jù)，或者對項目的期望不切實際。當(dāng)前AI應(yīng)用落地的門檻和上手盡管較過往有所提升，但是要想在實際應(yīng)用的過程中，結(jié)合企業(yè)實際場景和需求，得到比較好的應(yīng)用效果，仍然需要專業(yè)人才的介入，可能包括數(shù)據(jù)科學(xué)家、算法工程師等等，招聘和培養(yǎng)之類人才是一個比較大的挑戰(zhàn)。同時，仍然有必要對現(xiàn)有員工進行AI技術(shù)的培訓(xùn)和教育，從而提高他們對AI工具的支持和熟練應(yīng)用程度。01003002004002021

2022202320242025中國人工智能產(chǎn)業(yè)人才缺口10.2%年復(fù)合增長率數(shù)據(jù)來源：安永，中國ICT人才生態(tài)白激皮發(fā)書科技與創(chuàng)新活力252024/11/4挑戰(zhàn)3：新增AI工具與現(xiàn)有系統(tǒng)是否可以集成與協(xié)同數(shù)據(jù)人才系統(tǒng)投入組織企業(yè)通常已經(jīng)擁有一系列的營銷工具和系統(tǒng)，如營銷自動化平臺、數(shù)據(jù)分析工具等。引入新的AI

工具時，需要考慮這些工具與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性，包括數(shù)據(jù)格式、接口標(biāo)準(zhǔn)等。即使

AI

工具與現(xiàn)有系統(tǒng)成功集成，也需要確保它們能夠協(xié)同工作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和效率提升。這需要對業(yè)務(wù)流程進行深入分析和優(yōu)化，以充分發(fā)揮

AI

工具的優(yōu)勢。如，AI

驅(qū)動的營銷自動化工具可以與

CRM

系統(tǒng)協(xié)同工作，實現(xiàn)客戶細(xì)分、個性化營銷和銷售線索管理等功能。但要實現(xiàn)這些功能，需要對兩個系統(tǒng)進行有效的配置和整合，確保數(shù)據(jù)的流暢傳遞和業(yè)務(wù)流程的無縫銜接。節(jié)省時間打破數(shù)據(jù)孤島提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性加快決策速度262024/11/4挑戰(zhàn)4：成本和資源投入的預(yù)期和現(xiàn)實之間的平衡數(shù)據(jù)人才系統(tǒng)投入組織在預(yù)期范圍內(nèi)的成本通常包括數(shù)據(jù)采集、處理、存儲等成本，AI技術(shù)工具/系統(tǒng)投資成本，必要的人力資源投入成本等。其中，AI技術(shù)工具/系統(tǒng)的初始投資可能相對比較高，投資回報需要拉長周期來衡量。更需要明確的是，AI領(lǐng)域的各項技術(shù)正在飛速發(fā)展，日新月異，同時，AI項目的性質(zhì)也決定了這是一個持續(xù)迭代不斷優(yōu)化的長期戰(zhàn)，做好投資回報的預(yù)期和資源投入計劃，才更有可能穩(wěn)步推薦AI營銷項目的穩(wěn)步落地。短期收益（18個月內(nèi)）中期收益（18-36個月）長期收益（36個月+）提高效率：AI可以自動化許多任務(wù)，從而提高企業(yè)運營的效率成本節(jié)約：通過自動化和優(yōu)化流程，企業(yè)可以減少人力成本和其他相關(guān)成本收入增長客戶滿意度提升競爭優(yōu)勢：AI技術(shù)的應(yīng)用可以為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，尤其是在快速變化的市場中增強決策：AI可以提供數(shù)據(jù)分析和洞察，幫助企業(yè)做出更明智的決策創(chuàng)新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品開發(fā)：AI可以促進新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)，推動企業(yè)創(chuàng)新市場領(lǐng)導(dǎo)地位：長期而言，AI可以幫助企業(yè)建立或鞏固其在市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位可持續(xù)發(fā)展：AI有助于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，通過優(yōu)化資源使用和減少環(huán)境影響挑戰(zhàn)5：組織文化和管理方面可能需要升級數(shù)據(jù)人才系統(tǒng)投入組織企業(yè)內(nèi)部的文化和觀念可能會阻礙

AI

營銷項目的實施。無論是管理團隊是否對于AI類型項目具備合理預(yù)期，還是員工對于AI技術(shù)的理解和可能存在的顧慮等等，都有可能對AI營銷項目的順利實施造成負(fù)面影響。這需要通過一系列培訓(xùn)和教育來拉齊認(rèn)知，打消意識層面的抵觸情緒和不正確預(yù)期，也需要通過組織架構(gòu)和流程調(diào)整，從機制上為AI營銷乃至更大范圍內(nèi)的AI戰(zhàn)略落地護航。同意,

38%一般,

38%不同意,

24%我所在單位應(yīng)用AI

會使我的收入下降完全沒有,

40%組織過,

42%定期組織培訓(xùn),13%要求全員學(xué)習(xí),5%企業(yè)AI培訓(xùn)情況56%47%22%29%%28%

15%37%

1649%80%

100%我愿意AI成為我的下屬我愿意AI成為我的同事我愿意AI成為我的領(lǐng)導(dǎo)員工與AI的協(xié)作關(guān)系同意0% 20%40%

60%一般 不同意2024/11/427AI+營銷圖譜與分析附錄數(shù)字營銷+AI圖譜內(nèi)容生態(tài)數(shù)據(jù)生態(tài)廣告生態(tài)營銷生態(tài)企業(yè)數(shù)字化管理與技術(shù)生態(tài)內(nèi)容生態(tài)數(shù)據(jù)生態(tài)營銷生態(tài)創(chuàng)作者生態(tài)內(nèi)容生產(chǎn)內(nèi)容安全/資產(chǎn)管理市場研究 營銷分析/效果監(jiān)測CDPDMP廣告生態(tài)DSPTD綜合平臺SSPADX營銷云私域運營客戶服務(wù)體驗管理企業(yè)數(shù)字化管理與技術(shù)生態(tài)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)云計算人工智能用戶旅程觸點/媒介生態(tài)流媒體平臺聯(lián)盟平臺搜索引擎社交/社區(qū)平臺交易平臺AI原生應(yīng)用自建觸點內(nèi)容平臺-垂直搜索APP/小程序社群平臺賬號/官方店Agent（智能體）2024/11/429數(shù)字營銷+AI圖譜-觸點/媒介生態(tài)內(nèi)容生態(tài)數(shù)據(jù)生態(tài)廣告生態(tài)營銷生態(tài)企業(yè)數(shù)字化管理與技術(shù)生態(tài)觸點/媒介生態(tài)流媒體平臺搜索引擎社交/社區(qū)平臺交易平臺自建觸點AI原生應(yīng)用聯(lián)盟平臺內(nèi)容生態(tài) 數(shù)據(jù)生態(tài) 廣告生態(tài) 營銷生態(tài)創(chuàng)作者生態(tài) 市場研究 營銷分析/效果監(jiān)測 綜合平臺 營銷云內(nèi)容生產(chǎn) 內(nèi)容安全/資產(chǎn)管理體驗管理 私域運營 客戶服務(wù)DMP CDP DSP TD SSP ADX企業(yè)數(shù)字化管理與技術(shù)生態(tài)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 大數(shù)據(jù) 云計算 人工智能現(xiàn)狀A(yù)I+變化?

流量生態(tài)話語權(quán)向少數(shù)平臺集聚，并且發(fā)展模式趨同，內(nèi)容形態(tài)方面加大視頻化內(nèi)容布局，形成瀏覽-互動-交易閉環(huán)AI原生應(yīng)用仍然處于探索和用戶規(guī)模起步階段，中短期無力撼動流量格局大盤，可以關(guān)注細(xì)分人群AI應(yīng)用企業(yè)在利用平臺建立用戶觸點的基礎(chǔ)上，需要考慮Agent（智能體）的建設(shè)和運營，從而加強與用戶之間的互動與轉(zhuǎn)化效率內(nèi)容平臺-垂直搜索APP/小程序社群平臺賬號/官方店Agent（智能體）數(shù)據(jù)來源：AI產(chǎn)品榜（）面向Prosumer中國AI原生應(yīng)用2024年9月APP

TOP20月活榜單綜合應(yīng)用，聚焦效率 面向Consumer 垂類應(yīng)用，主打陪伴與娛樂2024/11/430數(shù)字營銷+AI圖譜-內(nèi)容生態(tài)內(nèi)容生態(tài)內(nèi)容生態(tài)創(chuàng)作者生態(tài)內(nèi)容生產(chǎn)內(nèi)容安全/資產(chǎn)管理AIGC賦能內(nèi)容生產(chǎn)自動化高質(zhì)量多元化個性化可以生成文字、圖像、視頻、3D等多類型內(nèi)容能夠圍繞用戶畫像生成更加定制化的內(nèi)容，真正實現(xiàn)一人一面海量自動化生成內(nèi)容素材海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練生成更高質(zhì)量內(nèi)容內(nèi)容生產(chǎn)能力普惠內(nèi)容營銷競爭要素升級創(chuàng)意&場景規(guī)范內(nèi)容資產(chǎn)2024/11/431圍繞私有內(nèi)容資產(chǎn)數(shù)據(jù)沉淀進行模型微調(diào)與訓(xùn)練利用AI輔助創(chuàng)意生成，更需要發(fā)揮人類創(chuàng)意原生與優(yōu)化的能力，貼合場景保障生成與應(yīng)用機制合規(guī)企業(yè)側(cè)企業(yè)新媒體化發(fā)展納入整體戰(zhàn)略規(guī)劃，內(nèi)容力成為企業(yè)核心競爭力之一，內(nèi)容資產(chǎn)是企業(yè)核心資產(chǎn)，內(nèi)容營銷競爭升級價值觀與品牌價值輸出&品牌效果轉(zhuǎn)化并重，短期來看賦能私域運營數(shù)字營銷+AI圖譜-數(shù)據(jù)生態(tài)數(shù)據(jù)生態(tài)數(shù)據(jù)生態(tài)市場研究 營銷分析/效果監(jiān)測CDPDMP企業(yè)側(cè)出于“利用企業(yè)專業(yè)有數(shù)據(jù)形成深度洞察與策略是企業(yè)未來營銷差異化的重要關(guān)鍵”的考慮，愈發(fā)重視企業(yè)一方數(shù)據(jù)的沉淀與運營數(shù)據(jù)共享與流通需求愈發(fā)旺盛，進一步倒逼安全與合規(guī)保障持續(xù)升級2024/11/432數(shù)字營銷+AI圖譜-廣告生態(tài)廣告生態(tài)廣告生態(tài)TD綜合平臺SSPDSPADX企業(yè)側(cè)廣告內(nèi)容物料生產(chǎn)與優(yōu)化僅僅是廣告生態(tài)變化的顯性環(huán)節(jié)，圍繞廣告投放全流程的實時分析和優(yōu)化能力，是未來企業(yè)進行廣告投放的重要差異化智能受眾細(xì)分通過對海量用戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，AI技術(shù)能夠精準(zhǔn)識別不同人群乃至個體的行為特征和需求，進行用戶分層與分群基于精準(zhǔn)的洞察和分群，企業(yè)能夠圈選精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶群體進行廣告投放和曝光AI+廣告全流程滲透