DB12T 455-2012 貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

A10DB12DB12/T455—2012貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范Preciousmetaladornmentandgemsmanagementandserviceregulation2012-05-25發(fā)布2012-09-01實(shí)施天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB12/T455—2012本標(biāo)準(zhǔn)由天津市黃金飾品協(xié)會(huì)、天津市工商聯(lián)金DB12/T455—2012本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市行政區(qū)域內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)注冊(cè)開(kāi)設(shè)或設(shè)在其它場(chǎng)所內(nèi)以及其它營(yíng)銷渠道銷售的貴4經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境要求4.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照相關(guān)行政法規(guī)要求辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，持4.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)外應(yīng)保持干凈整潔、布局統(tǒng)一，有明確、4.5經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)有規(guī)范暢通的安全通道，不得占用消防通道，應(yīng)有消防安2DB12/T455—20126.3從業(yè)人員應(yīng)熟練掌握運(yùn)用珠寶飾品的專業(yè)知識(shí)、熟練掌握運(yùn)用服務(wù)7.1.1應(yīng)及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充飾品的品種、款式、擺放有序，易于消費(fèi)7.1.4應(yīng)配備符合要求的天平等計(jì)量器具，正確使用計(jì)量器具及法定7.2.1營(yíng)造良好地經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使消費(fèi)者感到舒適安全。做好售7.2.3熱情幫助顧客挑選、試戴飾品，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣。不得采7.2.5顧客選好飾品后，應(yīng)向顧客當(dāng)面確認(rèn)飾品證書(shū)（標(biāo)簽）的編號(hào)計(jì)價(jià)的飾品應(yīng)當(dāng)面復(fù)稱確認(rèn)。并與顧客共同檢查飾品7.2.7營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)飾品的特點(diǎn)以及顧客的要求進(jìn)行包裝，包裝前應(yīng)7.3.1應(yīng)建立健全售后服務(wù)制度，制定服務(wù)程序和規(guī)范。根據(jù)飾品類別DB12/T455—20128.1經(jīng)營(yíng)者定價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，不收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息，不得高定價(jià)低打折銷9.5房屋、柜臺(tái)租賃單位應(yīng)有安全工4DB12/T455—2012A.1凡在本市范圍內(nèi)從事貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品銷售的天津市黃金飾品協(xié)會(huì)會(huì)員單位均應(yīng)遵守本A.2本辦法實(shí)行“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的售后服務(wù)原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修A.4售后服務(wù)的內(nèi)容為：包修理、包調(diào)換、包退換(以下簡(jiǎn)稱三包)。A.5“三包”有限期自開(kāi)據(jù)發(fā)票之日起計(jì)算。消費(fèi)者憑發(fā)票、飾品簽及“三包”憑證享受“三包”售A.6貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品自銷售之日起三日內(nèi)發(fā)現(xiàn)以下質(zhì)量A.6.2貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品中的黃金、鉑金、鈀制品重量不足發(fā)票或飾品簽標(biāo)注的；A.6.5法律、法規(guī)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者退貨的。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票金額一次性退清貨款，不A.7貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品自銷售之日起四至七日內(nèi)，發(fā)生本辦法第六條所列問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可量、成色須與發(fā)票內(nèi)容相符。)修理兩次以上仍不能使用的可以調(diào)換貨。調(diào)換制品按以舊換新的辦法收A.9換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。A.10.1無(wú)有效憑證或有效憑證與所修飾品內(nèi)容不符的；A.10.2非承擔(dān)“三包”經(jīng)營(yíng)者拆動(dòng)造成損失的；A.10.3消費(fèi)者使用不當(dāng)，保管不善造成損失的；A.10.4不可抗力造成損失的。DB12/T455—2012擦痕等問(wèn)題，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，由消費(fèi)者自行負(fù)責(zé)，售后單位可與消費(fèi)者協(xié)商有償優(yōu)6DB12/T455—2012米m-2-3-6ftin克gB.2貴金