商場突發(fā)應急預案

商場突發(fā)應急預案20XXWORK演講人：04-02目錄SCIENCEANDTECHNOLOGY應急預案概述商場突發(fā)事件類型及風險評估應急組織體系與職責劃分預警預防與信息報告機制應急處置流程與措施資源保障與調(diào)度安排培訓演練與評估改進應急預案概述01目的商場突發(fā)應急預案旨在針對商場內(nèi)部及周邊可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定科學、合理、有效的應急措施，最大程度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。意義通過預案的制定和實施，可以提高商場應對突發(fā)事件的能力，保障員工和顧客的生命安全，維護商場的正常運營秩序，同時也有利于提升商場的社會形象和公信力。目的與意義本預案適用于商場內(nèi)部及周邊地區(qū)可能發(fā)生的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等各類突發(fā)事件的應對工作。適用范圍商場內(nèi)的所有員工、顧客以及周邊地區(qū)的居民和相關應急救援機構等。適用對象適用范圍及對象根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等相關法律法規(guī)，以及商場的實際情況和風險評估結(jié)果，制定本預案。制定依據(jù)以人為本、科學施救；預防為主、平戰(zhàn)結(jié)合；統(tǒng)一領導、分級負責；快速反應、協(xié)同應對；資源整合、信息共享。同時，預案的制定還應注重實用性和可操作性，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時、有效地啟動和實施。制定原則制定依據(jù)和原則商場突發(fā)事件類型及風險評估02商場內(nèi)部裝修材料、電氣設備、人員活動等都可能引發(fā)火災。火災事故可能性火災事故危害性火災事故應對措施火災可能導致人員傷亡、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染等嚴重后果。加強消防安全管理，定期檢查消防設施，開展消防演練等。030201火災事故風險評估商場人員流動量大，容易發(fā)生盜竊、搶劫等治安案件。治安案件可能性治安案件會破壞商場正常經(jīng)營秩序，影響顧客購物體驗。治安案件危害性加強安保措施，設置監(jiān)控設備，加強巡邏等。治安案件應對措施治安案件風險評估

自然災害風險評估自然災害可能性商場可能面臨地震、洪水、臺風等自然災害的威脅。自然災害危害性自然災害可能導致商場建筑損壞、人員傷亡和財產(chǎn)損失等。自然災害應對措施加強防災減災工作，制定應急預案，開展應急演練等。123商場還可能面臨電梯故障、停電等其他突發(fā)事件的威脅。其他突發(fā)事件可能性這些事件可能影響商場正常運營，給顧客帶來不便。其他突發(fā)事件危害性加強設備維護，制定應急預案，加強員工培訓等。其他突發(fā)事件應對措施其他突發(fā)事件風險評估應急組織體系與職責劃分03應急指揮部設置及職責負責全面領導和組織商場突發(fā)事件的應急處置工作。由商場負責人擔任，負責決策、指揮、協(xié)調(diào)應急處置工作。包括各部門負責人、安全主管等，負責協(xié)助指揮長開展應急處置工作。制定應急預案、下達應急指令、組織應急演練、協(xié)調(diào)資源調(diào)配等。應急指揮部指揮長成員職責由安全主管或指定人員擔任，負責現(xiàn)場應急處置的指揮和協(xié)調(diào)工作。快速響應、組織人員疏散、指揮搶險救援、協(xié)調(diào)醫(yī)療救護等。現(xiàn)場指揮員職責職責現(xiàn)場指揮員各部門職責劃分工程部行政部負責設備設施搶修、技術支持等工作。負責后勤保障、物資調(diào)配等工作。保安部客服部財務部負責現(xiàn)場警戒、人員疏散、搶險救援等工作。負責信息發(fā)布、顧客安撫、協(xié)助疏散等工作。負責應急資金的調(diào)配和使用監(jiān)督等工作。消防部門醫(yī)療機構警方其他相關單位協(xié)作單位及職責負責火災撲救、應急救援等工作。負責維護現(xiàn)場秩序、協(xié)助人員疏散等工作。負責現(xiàn)場醫(yī)療救護、傷員轉(zhuǎn)運等工作。根據(jù)實際需要，提供必要的支持和協(xié)助。例如，交通部門協(xié)助疏導交通，電力部門保障電力供應等。預警預防與信息報告機制04預警信息發(fā)布條件發(fā)現(xiàn)或接報商場內(nèi)部及周邊的突發(fā)事件、異常現(xiàn)象，經(jīng)研判可能對商場安全造成威脅時，應及時發(fā)布預警信息。預警信息發(fā)布程序按照商場安全管理部門的統(tǒng)一安排，通過廣播、短信、電話、公告等方式，向商場內(nèi)部人員及周邊居民發(fā)布預警信息。預警信息發(fā)布條件及程序信息報告渠道和時限要求信息報告渠道商場內(nèi)部人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或異常情況，應立即向商場安全管理部門報告；周邊居民或其他人員可通過商場服務臺、保安亭等渠道報告相關信息。時限要求商場安全管理部門接到報告后，應立即組織人員進行核實和處理，并在規(guī)定時間內(nèi)向上級主管部門和相關部門報告。信息共享商場安全管理部門應與公安、消防、醫(yī)療等應急部門建立信息共享機制，及時獲取和共享相關信息。信息傳遞方式采用現(xiàn)代化信息技術手段，如網(wǎng)絡平臺、通訊設備等，確保信息傳遞的及時性和準確性。同時，應建立備用信息傳遞渠道，以防主渠道受阻時仍能保持信息傳遞的暢通。信息共享和傳遞方式應急處置流程與措施05立即啟動應急預案報警并疏散人員配合消防部門滅火做好善后處理工作火災事故應急處置流程01020304發(fā)現(xiàn)火情后，商場應立即啟動應急預案，組織人員進行初期火災撲救。在撲救火災的同時，迅速撥打119火警電話，并按照疏散預案組織人員疏散。消防部門到達現(xiàn)場后，商場應積極配合消防部門進行滅火救援工作。火災撲滅后，商場應組織人員做好現(xiàn)場保護、清理和善后處理工作。發(fā)現(xiàn)治安案件后，商場應立即撥打110報警電話，并組織人員保護現(xiàn)場。立即報警并保護現(xiàn)場警方到達現(xiàn)場后，商場應積極配合警方進行調(diào)查取證工作。配合警方調(diào)查取證在警方調(diào)查取證期間，商場應組織人員做好受害者和目擊者的安撫工作。做好人員安撫工作針對治安案件發(fā)生的原因，商場應加強安全防范措施，避免類似事件再次發(fā)生。加強安全防范措施治安案件應急處置流程商場應關注當?shù)靥鞖忸A報，及時做好自然災害預警工作。關注天氣預報并及時預警在自然災害發(fā)生前或發(fā)生時，商場應組織人員迅速撤離危險區(qū)域。組織人員撤離危險區(qū)域商場應提前儲備必要的應急物資，并根據(jù)實際情況進行調(diào)配。做好應急物資儲備和調(diào)配工作自然災害過后，商場應組織人員開展災后恢復工作，盡快恢復正常營業(yè)秩序。開展災后恢復工作自然災害應急處置流程其他突發(fā)事件應急處置流程根據(jù)事件性質(zhì)啟動相應預案針對不同性質(zhì)的突發(fā)事件，商場應啟動相應的應急預案進行處置。迅速組織人員開展應急處置工作商場應迅速組織人員開展應急處置工作，控制事態(tài)發(fā)展。及時向上級主管部門報告情況商場應及時向上級主管部門報告突發(fā)事件情況和處置進展情況。做好善后處理和總結(jié)評估工作突發(fā)事件處置結(jié)束后，商場應做好善后處理和總結(jié)評估工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善應急預案。資源保障與調(diào)度安排06組建專業(yè)、高效的應急隊伍，包括安全、醫(yī)療、消防等人員，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應。建立應急隊伍定期開展應急培訓和演練，提高應急隊伍的實戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。培訓與演練鼓勵并招募商場員工和周邊居民作為志愿者，參與應急救援工作，增強應急力量。志愿者招募人力資源保障策略物資儲備庫建立應急物資儲備庫，對應急物資進行分類、分區(qū)儲存，并定期進行維護和更新。應急物資清單制定詳細的應急物資清單，包括救援設備、醫(yī)療用品、生活必需品等，確保在緊急情況下能夠及時調(diào)用。物資調(diào)配機制建立有效的物資調(diào)配機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，應急物資能夠迅速、準確地調(diào)配到現(xiàn)場。物資資源儲備計劃03協(xié)同配合機制建立與交通管理部門的協(xié)同配合機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速獲得交通管制和道路通行支持。01應急車輛配備配備一定數(shù)量的應急車輛，包括救護車、消防車、警車等，確保在緊急情況下能夠及時出動。02交通疏導方案制定交通疏導方案，合理規(guī)劃應急車輛行駛路線和停車場，避免交通擁堵影響救援工作。交通運輸保障措施經(jīng)費預算根據(jù)應急預案的需求和實際情況，制定合理的經(jīng)費預算，確保應急工作的順利開展?；I措途徑通過政府撥款、企業(yè)捐贈、社會籌款等多種途徑籌措應急經(jīng)費，確保經(jīng)費來源的多樣性和穩(wěn)定性。經(jīng)費監(jiān)管建立嚴格的經(jīng)費監(jiān)管制度，對應急經(jīng)費的使用進行全程監(jiān)督和管理，確保經(jīng)費使用的合理性和透明性。經(jīng)費預算和籌措途徑培訓演練與評估改進07制定培訓計劃和時間表結(jié)合商場運營情況和人員安排，制定詳細的培訓計劃和時間表，確保培訓工作的有序進行。實施培訓并跟蹤效果組織專業(yè)人員進行培訓，并對培訓效果進行跟蹤和評估，及時調(diào)整培訓計劃和內(nèi)容。確定培訓目標和內(nèi)容根據(jù)商場可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，制定針對性的培訓計劃，包括應急知識、技能培訓、演練計劃等。培訓計劃制定和實施根據(jù)商場實際情況和突發(fā)事件類型，設計桌面推演、模擬演練、實戰(zhàn)演練等多種形式的演練活動。設計多種演練形式結(jié)合商場運營情況和人員安排，制定詳細的演練計劃和方案，包括演練目標、場景設置、參與人員等。制定演練計劃和方案按照演練計劃和方案進行實施，并對演練效果進行評估和總結(jié)，提出改進意見和建議。實施演練并評估效果演練形式和內(nèi)容設計制定評估標準和方法結(jié)合商場實際情況和評估指標，制定具體的評估標準和方法，確保評估工作的科學性和客觀性。實施評估并反饋結(jié)果按照評估標準和方法進行評估，并及時反饋評估結(jié)果，為應急預案的改進提供依據(jù)。確定評估指標根據(jù)商場應急預案的目標和要求，確定針對性的評估指標，包括應急響應速度、處置效果、人員傷亡情況等。