醫(yī)院領導力與管理創(chuàng)新課件

醫(yī)院領導力與管理創(chuàng)新徐衛(wèi)國

醫(yī)學碩士管理學博士教授主任醫(yī)師上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院院長上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院

教授

主任醫(yī)師上海交通大學臨床醫(yī)學院

臨床醫(yī)學博士生導師上海交通大學安泰管理學院

管理學博士生導師上海新華醫(yī)院集團理事長個人簡介

初步實踐(Practice)

研究背景(Background)

基本內容(Content)報告目錄研究背景國際金融海嘯波及中國經濟中國衛(wèi)生策略發(fā)生重大調整公立醫(yī)院全面進入轉型時期醫(yī)院發(fā)展面臨歷史雙重挑戰(zhàn)研究背景《改革意見》提出解決“看病難”“看病貴”《實施方案》目標任務基本框架政策措施2009年4月9日，《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》及國務院關于《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案（2009-2011年）》相繼公布四大體系、八項支撐五項重點改革工作01堅持公益性質—醫(yī)院義不容辭取消藥品加成—運營入不敷出大規(guī)模集中建設—千載難逢機遇戰(zhàn)略性學科調整—勢在必行舉措02雙重挑戰(zhàn)0304共性個性05研究背景醫(yī)院管理學進展管理學科學管理（20世紀初）行為管理（20世紀中葉）管理科學（20世紀中下葉）（三個時期）研究背景醫(yī)院領導新要求系統思考戰(zhàn)略計劃決策程序團隊精神用人藝術溝通技巧流程再造風險規(guī)避機制創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展醫(yī)院管理學進展研究背景戰(zhàn)略管理01品牌營銷02品牌戰(zhàn)略03戰(zhàn)略分析04戰(zhàn)略實施05戰(zhàn)略控制06基本內容07戰(zhàn)略績效08現代醫(yī)院品牌戰(zhàn)略應知領導技能應是領導風格應做領導帶寬個人基礎績效正直價值觀個人意愿基本內容領導力框架積極態(tài)度足夠影響他人的能力共享報酬充滿理想的使命感被授權的追隨者果斷而正確的決策基本內容高效溝通領導力成長模型謙虛寬容充滿活力直覺敏銳遠見卓識視野不同富有激情信念堅定學而不輟成功領導者特點基本內容基本內容領導是協調組織、統一意志、指引行為的規(guī)范力、引導力、感染力、影響力一般解釋為影響力，是對他人施加影響的過程管理是根據既定的原則、程序、方法和手段，對人與事進行計劃、組織、領導與控制，以期達到預期目標的一系列活動總稱010302領導≠管理基本內容領導者與管理者區(qū)別態(tài)度思維方式重組重點任務成果分類領導者要做對的事(Dotherightthings)歸納法遠見與洞察力全面與未來(戰(zhàn)略)決策效益領導力管理者要把事做對(Dothethingsright)演繹法辦事與操作性局部與當前(戰(zhàn)術)執(zhí)行效率執(zhí)行力(NewLeadPower)新領導力1適宜恰當自我完善人格魅力不知有之以人為本普通與民簡約化自主化人性化隱性化人本化平民化2基本內容激勵：解人之難、記人之功正面激勵，引導下屬往前跑負面激勵，推著下屬往前走用人：內圈用德、外圈用才用人所長、容人所短從被領導中學習領導基本內容基本內容領導力與執(zhí)行力醫(yī)院領導→腦醫(yī)院中層→脊柱醫(yī)院基層→四肢環(huán)境、關系與挑戰(zhàn)01績效02創(chuàng)新管理03核心競爭力04戰(zhàn)略05執(zhí)行力06目標愿景07領導力與文化08基本內容基本內容資本人才技術要素第一層次結構第三層次模式第二層次資本+人才人才+技術技術+資本制度文化效益創(chuàng)新管理層次0102建立共同愿景（BuildingSharedVision）—基礎團隊學習（Teamlearning）—特征自我超越（PersonalMastery）—動力改善心智模式（ImprovingMentalModels)—導向系統思考（SystemsThinking）—目標五項修煉(metanoicorganization)基本內容基本內容

四種類型的合作工作

(cooperationworking)領導型工具文化型工具管理型工具權力型工具團隊成員在目標實現手段上的共識度高度共識無共識無共識高度共識團隊成員對于成功目標的共識度個人魅力方法培訓表率示范協商物質獎勵命令威脅強迫聘用與提撥控制系統角色界定愿景傳統故事信仰儀式民主戰(zhàn)略規(guī)劃考核體系標準化操作程序愿景教育——《孫子兵法》制定戰(zhàn)略道—道義與理念天—戰(zhàn)略環(huán)境地—基礎將—人才法—規(guī)章制度12初步實踐初步實踐發(fā)展目標現代化醫(yī)學中心立足上海輻射華東服務全國學科優(yōu)勢明顯，專業(yè)特色突出，醫(yī)療設備精良，服務質量上乘，管理水平領先，發(fā)展結構良好的，有國際知名度的國家級優(yōu)質醫(yī)院。功能定位初步實踐

學科布局

兒科學科：小兒外科畸形診治,環(huán)境醫(yī)學,遺傳代謝,新生兒成人學科：心血管,神經,普外,骨科,泌尿,急救,圍產,消化,老年病,

腫瘤學科,耳鼻咽喉—頭頸外科,眼科,皮膚,整形,檢驗

綜合水平

兒科學科：整體水平國內領先，部分專業(yè)達國際先進水平成人學科：進入國內一流水平行列，某些專業(yè)達到亞洲先進水平

醫(yī)療服務注重醫(yī)療質量確保安全，提高特需服務水平教學科研推進戰(zhàn)略性學科調整，構筑高素質人才梯隊基礎建設現代化設施，數字化平臺，生態(tài)化環(huán)境初步實踐初步實踐（一）圍繞年度計劃執(zhí)著推進

堅持正確——辦院方向狠抓質量——改善服務強化措施——提高績效突出重點——發(fā)展學科心系民生——共享成果構建和諧——建設文化具體措施深入實踐科學發(fā)展觀統一領導班子言與行落實醫(yī)院管理年要求提高各級干部執(zhí)行力堅持院長行政查房制加強民主建設透明度（二）深化醫(yī)院內部科學管理初步實踐人力資源管理——戰(zhàn)略運作01績效管理優(yōu)化——公平合理02財務管理推進——用資規(guī)范03職工福利待遇——落實到位04紀檢審計保障——監(jiān)督有效05工程項目建設——快速推進06后勤工作保障——及時有力07信息技術支持——高效運行08（三）推動戰(zhàn)略轉型期改革初步實踐（四）注重醫(yī)療質量確保安全初步實踐01管理年活動強內涵05保障臨床用藥安全04加強基礎質量建設02質量萬里行促提高03規(guī)范醫(yī)療服務流程06強化院內感染控制08促進護理科學管理07改進病歷內涵質量初步實踐合理調整分配激勵政策01手術麻醉檢查破瓶頸02需求大技能強效益好搭平臺03風險責任技術給政策抓關鍵——平均住院日、藥占比、大手術率用好人——科室與支部調整、職能整合挖潛力——盤整醫(yī)療用房、滿足病人需求細考核——劃小考核單體、主診醫(yī)師負責制降能耗——創(chuàng)建集約型醫(yī)院（六）提高醫(yī)院績效管理水平初步實踐加強學科人才梯隊建設01使用——用人之長、優(yōu)進平出培養(yǎng)——領軍人才、中青年骨干引進——短缺專業(yè)、薄弱學科02大膽使用、立足培養(yǎng)、必要引進03初步實踐（八）強化科教興院配套措施初步實踐學科建設大會——推進戰(zhàn)略性調整加大激勵措施——提高獎勵與津貼完善SCI獎勵制度出臺“各類各級學科建設崗位津貼”改善師資結構——實施教學質量工程精心組織隊伍——爭取各級各類獎項初步實踐

實地分析——專業(yè)化診斷實證調研——系統滿意度調查人文關懷——感動式服務(CRM、智能化病人出院服務系統)

流程型組織——病員服務中心將門診辦公室、窗口管理辦公室和投訴接待辦公室等功能整合，提供“一站式”服務。從方便管理到方便病人，實現觀念性轉變（九）優(yōu)化服務流程功能整合初步實踐建設目標.環(huán)境設施現代化門診管理信息化服務流程人性化便民服務病員服務中心建設初步實踐功能整合

空間優(yōu)化

模式創(chuàng)新

三條途徑病員服務中心建設01應對甲型H1N1流感傳播——開設發(fā)熱門診02支援安徽阜陽手足口病——４次派遣人員03配合處理問題奶粉事件——落實專病門診04參與“12.4煤氣中毒”重大事故搶救，受到表揚（十）組織力量應對突發(fā)事件初步實踐010203040506參與崇明醫(yī)療資源縱向整合醫(yī)院集團運作顯現后發(fā)效應支援社區(qū)衛(wèi)生中心醫(yī)療服務擴展上海周邊區(qū)域醫(yī)保定點幫助貧困落后地區(qū)醫(yī)院建設國際國內學術交流廣泛開展（十一）多元拓展輻射醫(yī)院品牌初步實踐新華醫(yī)院A支援全國現況B初步實踐宗旨—重在建設、貴在堅持、優(yōu)在創(chuàng)新教育—認識一致、方向一致、步調一致活動—圍繞中心、貼近實際、力求實效目標—和諧、融洽、團結、共進（十二）提高精神文明建設水平初步實踐開展志愿活動——以人為本，立足公益推行辦事公開——公平公正，民主管理百日競賽活動——服務文化、實現價值激情新華評比——愛院敬業(yè)、感動你我加強文化建設——凝練精神，崇尚先進郭迪百歲壽慶——弘揚精神，德醫(yī)雙馨010203040506(十三)加強內涵建設營造和諧初步實踐服務流程再造架構體系與組織模型1績效管理與分配方法的比較研究2醫(yī)院精神文明建設與文化管理3品牌戰(zhàn)略目標實施與拓展路徑4醫(yī)療服務模式變革的挑戰(zhàn)5學科建設的策略與考量6（十四）開展轉型期運行機制研究初步實踐初步實踐（一）醫(yī)療指標良性態(tài)勢

門急診量252.7萬285.6萬(13.0%↑)

出院人數5.07萬5.95萬(17.4%↑)

住院手術數2.90萬3.53萬(21.9%↑)

平均住院日10.14天9.21天(9.2%↓)

床位使用率105.38%108.79%(3.24%↑)

床位周轉率36.98次/床43.42次/床(17.4%↑)2008年2009年基本成果初步實踐

全年新立縱向科研項目

126項國家科技部863計劃1項

國家自然科學基金

24項(60%↑)(經費57.4%↑)

全年新立橫向項目(>10萬元)10項全年獲得各級各類科研獎項

4項發(fā)表科技期刊統計源論文

598篇

SCI收錄論文

68篇(24%↑)

主編出版專著6本

（二）科研成果持續(xù)增長初步實踐

研究生導師新增人數再創(chuàng)我院新高

其中：博士生導師

17名（56.6%↑）

碩士生導師18名

獲得批準?？婆c亞專科培訓基地

26個獲教育部、上海交大醫(yī)學院“博士創(chuàng)新基金”3項

2009年國家級精品課程和上海市級精品課程兒科系（三）醫(yī)學教育有序推進國家級重點學科兒科學進入“211工程”第三期建設新生兒外科學入選市教委高校創(chuàng)新團隊第二期建設項目心內科和骨科列入教育部重點學科組成部分學科建設顯著成效初步實踐初步實踐（五）人才素質整體提升

國家教育部、市科委、市教委人才培養(yǎng)計劃7人次

(新教師基金.優(yōu)秀學科帶頭人.曙光學者.青年啟明星)

銀蛇獎二等獎、青年管理十杰各1名全國優(yōu)秀博士學位論文提名獎2人上海高校選拔培養(yǎng)優(yōu)秀青年教師專項基金10人王寬誠醫(yī)學獎勵基金2人破格晉升正高級職稱