護(hù)士職業(yè)規(guī)范及接待禮儀

護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范火眼金睛內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象提升護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)護(hù)理禮儀是外樹形象最直接最有效的外延目錄護(hù)士?jī)x表護(hù)士的語言溝通規(guī)范

護(hù)士的行為規(guī)范護(hù)士?jī)x態(tài)護(hù)士的儀表規(guī)范儀表規(guī)范護(hù)士的工作妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。帽子2.服裝3.口罩1胸牌5.護(hù)士表2工作中的服飾禮儀與要求：儀表規(guī)范戴燕帽的發(fā)型1長(zhǎng)發(fā)2戴燕帽的發(fā)型短發(fā)手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士戴圓帽燕帽前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕、藍(lán)色頭花佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm帽子要求切忌：過露、過透、過緊。清潔、平整、合體。長(zhǎng)短適宜。襪子顏色。冬季穿白色褲子。白色低幫坡跟軟底鞋。內(nèi)衣不外露。裙長(zhǎng)過膝。褲長(zhǎng)適宜。護(hù)士服口罩佩帶口罩，應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上取下后應(yīng)折疊好放在清潔口袋內(nèi)胸牌佩戴時(shí)胸牌正面向外，端正地戴在胸前，表面保持干凈，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。護(hù)士表鐘表常佩于護(hù)士胸前。飾物是一種點(diǎn)綴。但是作為護(hù)士，工作時(shí)要求不佩戴各種張揚(yáng)的飾物，如手鏈、戒指、耳環(huán)等。她的著裝錯(cuò)在哪里？logo護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長(zhǎng)護(hù)士的儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)是指活動(dòng)中的表情、姿勢(shì)、和動(dòng)作和界域，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。它作為一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一。01020304界域：必須與他人保持的間隔距離。個(gè)人區(qū)域：一般在米，是進(jìn)行一般交往時(shí)保持的距離區(qū)域。熟人、醫(yī)護(hù)向患者介紹治療、護(hù)理方案、健康教育、溝通護(hù)理意見。親密區(qū)域：一般在15-45厘米，是愛撫、安慰、保護(hù)、關(guān)愛等動(dòng)作所必須的距離。為患者護(hù)理處置時(shí)，需要這種距離。這是一種專業(yè)技術(shù)上的需要。社交區(qū)域：一般在米，護(hù)理教學(xué)查房。05公共區(qū)域：一般在3.5米以上，學(xué)術(shù)報(bào)告，講課、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)。儀態(tài)規(guī)范眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心儀態(tài)規(guī)范面部肌肉放松，嘴角微微向上翹起略呈弧形，感情發(fā)自內(nèi)心自然流露。微笑儀態(tài)規(guī)范站坐蹲走Q1Q2Q3Q4基本姿態(tài)儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本站姿(一)頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹，兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型工作基本站姿(二)男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿基本站姿點(diǎn)頭禮溝通站姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)禁忌的站姿駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。2、雙手抱肘或手插兜內(nèi)倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本坐姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)半躺半坐，前傾后仰，左顧右盼；將兩腿伸直翹起或過于分開，翹二郎腿并抖動(dòng)；用腿勾椅或?qū)⑼确旁谧雷?、扶手上或隨意脫鞋；將手放在大腿中間或墊在大腿下；腳尖沖著他人，不停抖動(dòng)；大腿并攏而小腿分開，或雙手放于臀下。不雅的坐姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物蹲姿要領(lǐng)儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本蹲姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)不雅的蹲姿正確的蹲姿工作基本行姿01精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，直線行走步幅均勻，步速適中02儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)

彎腰駝背，大搖大擺或左右晃動(dòng)腳尖呈“內(nèi)八”或“外八”字型，腳拖地面忽快、忽慢、方向不定。注意：（1）有急事莫奔跑（2）同行不要排成行（3）在搶救患者時(shí)須快步行走，步履緊張有序，切忌奔跑，給人慌亂之感。

不雅行姿每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)特的語言特色。在交流時(shí)應(yīng)掌握護(hù)士的語言溝通技巧。護(hù)士的語言溝通規(guī)范語言的水平能直接的反映出一個(gè)人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)和才華。與病人及領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。職業(yè)語言職業(yè)語言職業(yè)語言的特點(diǎn)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔富有感情態(tài)度誠(chéng)懇大方語氣親切自然表達(dá)得體明確語言溝通的原則四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性示范展示行走間點(diǎn)頭禮指引01就是指在工作過程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為規(guī)范不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到工作效果。02行為規(guī)范慎獨(dú)身份意識(shí)何為？何不為？尊重患者人格、權(quán)利、隱私尊重是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng),實(shí)現(xiàn)諾言。答應(yīng)的事情要予以兌現(xiàn)不要讓別人失望。01誠(chéng)實(shí)守信02舉止文雅行為適度、大方、穩(wěn)重。初次接觸者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。護(hù)理工作對(duì)時(shí)間的要求很嚴(yán)格，特別是在急救中，爭(zhēng)取時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命。雷厲風(fēng)行換位思考設(shè)身處地地感受到他人，并且通過對(duì)他人的幫助使自己感到快樂。儀表端莊行為規(guī)范自我介紹溝通到位介紹細(xì)致耐心解答情景模擬接待患者接電話時(shí)的笑容和姿勢(shì)01主動(dòng)友好、自報(bào)家門02用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào)03說話簡(jiǎn)明，節(jié)約時(shí)間04遲接電話須表歉意05電話語氣要委婉06分清對(duì)象、輕放電話07接打電話內(nèi)無人時(shí)，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。到達(dá)時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。乘坐電梯01接待三聲：來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲02熱情三到；眼到、口到、意到接待禮儀有客人到時(shí)，立即起身，微笑向前就座:前為上后為下,右為上左為下，中為上兩側(cè)為下有重要客人來訪，到前臺(tái)處迎候?qū)碣e熱情周到，使用尊稱接待禮儀走在客人左前方大約兩三步外每隔15秒要回頭關(guān)注一下客人是否跟上遇有轉(zhuǎn)彎要放緩步速，給客人手勢(shì)和語言指引進(jìn)門時(shí)，請(qǐng)客人先進(jìn)，客人入座后才能點(diǎn)頭禮離開出門時(shí)，引領(lǐng)人員先出，站立門口引導(dǎo)客人接待禮儀之引領(lǐng)禮當(dāng)你第一次和別人見面時(shí)，你會(huì)怎樣做？[提問]相見禮儀五要素：稱呼、介紹、握手、名片交換、交談稱呼在人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。交際自稱呼而始。稱呼是交際之始，不宜采用的稱呼在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。介紹是交際之橋。介紹行為規(guī)范-自我介紹見面的互相介紹很重要不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要自我介紹他人介紹集體介紹業(yè)務(wù)介紹介紹的類型01即將本人介紹給他人。02自己向別人說明自己的情況。自我介紹*應(yīng)酬式*公務(wù)式*社交式*禮儀式*問答式自我介紹的具體形式

適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，只包括姓名一項(xiàng)即可。“你好，我叫XX?！薄澳愫茫沂荴X?！?/p>

“免貴姓劉”適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人?！?/p>

適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！?/p>

適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理?！?/p>

“我叫XX，在XX學(xué)校讀書?！?/p>

是第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見的介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。0102他人介紹A社交活動(dòng)B家庭聚會(huì)C東道主D女主人E專業(yè)人員（禮儀專職人員）職務(wù)最高者F公務(wù)交往誰來充當(dāng)介紹人？男性女性年輕者年長(zhǎng)者地位低者地位高者未婚女子已婚婦女介紹的順序（尊者為先）主人客人晚到者早到者“先”是指先知道職位低的女性請(qǐng)問：當(dāng)要為一位職位低的女性和一位職位高的男性作介紹時(shí)，應(yīng)該先介紹誰？人與人的交往，常常需要握手。通過手與手的相握，可以讓兩個(gè)陌生人更親近，原本不相識(shí)的人，會(huì)因握手而成為友好的交往伙伴。握手看似簡(jiǎn)單，卻有著復(fù)雜的禮儀規(guī)則，表達(dá)著豐富的交際信息。握手握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。被介紹相識(shí)時(shí)故友重逢表示祝賀安慰和問候公務(wù)應(yīng)酬場(chǎng)合握手的時(shí)機(jī)對(duì)方?jīng)]有握手之習(xí)慣01沒有必要握手02對(duì)方不方便時(shí)（攜帶重物、忙于他事）03手部患有疾病或創(chuàng)傷04不適宜握手的時(shí)機(jī)年輕者身份低者身份高者長(zhǎng)者女士