機(jī)場客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)管理制度

機(jī)場客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)管理制度第一章總則為規(guī)范機(jī)場客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作的合法性、公正性和透明性，維護(hù)旅客的合法權(quán)益，結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。該制度旨在明確機(jī)場客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)的管理規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)工作高效、有序進(jìn)行。第二章適用范圍本制度適用于所有在本機(jī)場內(nèi)提供客運(yùn)服務(wù)的單位和個(gè)人，包括但不限于航空公司、地面服務(wù)公司、出租車、公共交通及其他相關(guān)服務(wù)提供商。所有參與機(jī)場客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)的主體均需遵循本制度的規(guī)定。第三章收費(fèi)管理規(guī)范機(jī)場客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合法、公平、公開的原則。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于國家或地方政府的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合市場實(shí)際情況進(jìn)行合理制定。所有收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)需在顯著位置公示，確保旅客在使用服務(wù)前能夠清晰了解相關(guān)費(fèi)用。1.收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于：航空公司票價(jià)、行李托運(yùn)費(fèi)、超重行李費(fèi)、候機(jī)廳使用費(fèi)、接送車輛停車費(fèi)等。各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目需詳細(xì)列出，并明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依照國家或地方有關(guān)規(guī)定制定，定期進(jìn)行市場調(diào)研，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和競爭力。任何單位或個(gè)人不得隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，若需調(diào)整，須提前向相關(guān)管理部門報(bào)備并獲得批準(zhǔn)。3.收費(fèi)透明性所有收費(fèi)信息應(yīng)通過官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用及機(jī)場內(nèi)公示欄等多種渠道向旅客公開。收費(fèi)清單應(yīng)清晰、易懂，保證旅客能夠清楚了解收費(fèi)依據(jù)及項(xiàng)目。第四章收費(fèi)流程收費(fèi)流程應(yīng)規(guī)范、簡化，提高服務(wù)效率。所有工作人員需經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，確保對收費(fèi)流程的正確理解與執(zhí)行。1.服務(wù)請求旅客請求服務(wù)后，服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，提供明確的服務(wù)內(nèi)容及對應(yīng)收費(fèi)信息。服務(wù)人員需向旅客說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目。2.費(fèi)用確認(rèn)在提供服務(wù)前，服務(wù)提供方需征得旅客的同意，明確收費(fèi)金額。旅客應(yīng)在確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用后，簽署相關(guān)確認(rèn)文件。3.收費(fèi)收款收費(fèi)應(yīng)采用正規(guī)渠道進(jìn)行，服務(wù)提供方應(yīng)開具正式發(fā)票，確保費(fèi)用收取的合法合規(guī)。旅客有權(quán)要求索取發(fā)票，服務(wù)提供方需配合提供。4.費(fèi)用反饋旅客可針對收費(fèi)情況進(jìn)行反饋，服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)處理旅客的意見與建議。對于收費(fèi)爭議，服務(wù)提供方需與旅客進(jìn)行協(xié)商，必要時(shí)可向機(jī)場管理部門申請調(diào)解。第五章監(jiān)督管理機(jī)制為確保收費(fèi)管理制度的有效實(shí)施，需建立監(jiān)督管理機(jī)制，定期對收費(fèi)情況進(jìn)行審查和評估。1.監(jiān)督機(jī)構(gòu)機(jī)場管理部門負(fù)責(zé)對客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督，定期對收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)收費(fèi)符合相關(guān)規(guī)定。對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，需及時(shí)處理并進(jìn)行通報(bào)。2.投訴渠道設(shè)立旅客投訴渠道，旅客可通過電話、郵件、官方網(wǎng)站等多種方式進(jìn)行投訴。投訴信息應(yīng)及時(shí)記錄，并進(jìn)行分析和反饋。3.定期評估每年度需對收費(fèi)管理制度進(jìn)行評估，收集各方意見，必要時(shí)對制度進(jìn)行修訂，確保其適應(yīng)性和有效性。第六章附則本制度自發(fā)布之日起生效，機(jī)場管理部門負(fù)責(zé)對本制度的解釋與修訂。所有參與機(jī)場客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)的單位和個(gè)人應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，違規(guī)者將依法追究責(zé)任。為確保制度的持續(xù)有效，需定期進(jìn)行培訓(xùn)與宣傳，提高全員對收費(fèi)管理制度的認(rèn)識和執(zhí)行力。第七章相關(guān)條款在實(shí)施過程中，如遇相關(guān)法律法規(guī)的變更，本制度將自動(dòng)進(jìn)行調(diào)整以保持其合法性。所有收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的變更需經(jīng)過相應(yīng)的審批流程，并及時(shí)向旅