2024年度化物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

2024年度標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與目的1.1背景介紹1.2目的說明第二條定義與解釋2.1術(shù)語定義2.2解釋規(guī)則第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)時間第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條服務(wù)期限5.1起始時間5.2終止時間5.3續(xù)約條款第六條甲方（業(yè)主）義務(wù)6.1按時支付費(fèi)用6.2遵守規(guī)章制度6.3提供必要協(xié)助第七條乙方（物業(yè)管理公司）義務(wù)7.1提供服務(wù)7.2維護(hù)設(shè)施7.3保障安全第八條甲方（業(yè)主）權(quán)利8.1享受服務(wù)8.2提出建議8.3監(jiān)督權(quán)益第九條乙方（物業(yè)管理公司）權(quán)利9.1執(zhí)行合同9.2調(diào)整服務(wù)9.3維護(hù)權(quán)益第十條違約責(zé)任10.1甲方違約10.2乙方違約10.3違約賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解途徑11.3法律途徑第十二條合同的變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更解除程序第十三條合同的終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后的處理第十四條附加條款14.1其他事項(xiàng)14.2附錄內(nèi)容14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與目的1.1背景介紹甲方為某住宅小區(qū)的業(yè)主，乙方為物業(yè)管理公司。雙方為更好地維護(hù)和管理小區(qū)，提供安全、舒適、便利的居住環(huán)境，特簽訂本物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。1.2目的說明本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保小區(qū)的正常運(yùn)行，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏。第二條定義與解釋2.1術(shù)語定義（1）甲方：指住宅小區(qū)的業(yè)主。（2）乙方：指物業(yè)管理公司。（3）小區(qū)：指甲方所居住的住宅小區(qū)。（4）物業(yè)：指小區(qū)內(nèi)的房屋、設(shè)施、設(shè)備和公共區(qū)域。（5）物業(yè)管理服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供的小區(qū)物業(yè)維護(hù)、管理和服務(wù)。2.2解釋規(guī)則本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方協(xié)商補(bǔ)充。本協(xié)議未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。本協(xié)議的附件、補(bǔ)充協(xié)議等，均為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（2）小區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生；（3）公共區(qū)域的維修、養(yǎng)護(hù)；（4）綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理；（5）公共安全的維護(hù)；（6）業(yè)主需求的響應(yīng)與處理；（7）法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求，提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查、保養(yǎng)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；（2）環(huán)境清潔：每天對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔；（3）公共區(qū)域維修：及時修復(fù)公共區(qū)域的破損設(shè)施，確保設(shè)施完好；（4）綠化養(yǎng)護(hù)：定期修剪、澆水、施肥，保持綠化植物的生長和美觀；（5）公共安全：加強(qiáng)小區(qū)的安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生；（6）業(yè)主需求：及時響應(yīng)業(yè)主的需求，提供必要的幫助和服務(wù)；（7）法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)。3.3服務(wù)時間乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的時間為每天8:00至18:00，特殊情況需延長服務(wù)時間的，乙方應(yīng)提前通知甲方。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為每月每平方米建筑面積人民幣元，其中包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)等。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以附件為準(zhǔn)。4.2支付方式甲方應(yīng)按月支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。支付方式為轉(zhuǎn)賬支付，具體支付賬戶為乙方提供的賬戶信息。4.3費(fèi)用調(diào)整如遇法律法規(guī)、政策變化等原因，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用發(fā)生調(diào)整的，乙方應(yīng)提前一個月通知甲方，并按照新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第五條服務(wù)期限5.1起始時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2終止時間本協(xié)議有效期屆滿，甲乙雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自行終止。5.3續(xù)約條款本協(xié)議有效期屆滿前，甲乙雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個月協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂新的物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。第六條甲方（業(yè)主）義務(wù)6.1按時支付費(fèi)用甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和時間，按時支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。6.2遵守規(guī)章制度甲方應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，配合乙方的管理工作。6.3提供必要協(xié)助甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)資料、配合檢查等。第七條乙方（物業(yè)管理公司）義務(wù)7.1提供服務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。7.2維護(hù)設(shè)施乙方應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。7.3保障安全乙方應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)的安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。第八條甲方（業(yè)主）權(quán)利8.1享受服務(wù)甲方有權(quán)享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)，并按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求乙方履行物業(yè)管理職責(zé)。8.2提出建議甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)提出建議和意見，乙方應(yīng)及時回復(fù)并采取改進(jìn)措施。8.3監(jiān)督權(quán)益甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)，并按照本協(xié)議的約定，要求乙方提供相關(guān)資料和報告。第九條乙方（物業(yè)管理公司）權(quán)利9.1執(zhí)行合同乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定，行使合同約定的權(quán)利，并要求甲方履行相應(yīng)的義務(wù)。9.2調(diào)整服務(wù)乙方在符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。9.3維護(hù)權(quán)益乙方有權(quán)采取必要的措施，維護(hù)自身的合法權(quán)益，包括但不限于維護(hù)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、制止違反規(guī)章制度的行為等。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約甲方未按時支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延付款的違約金，違約金為本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用總額的1%。10.2乙方違約乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正，并支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用總額的1%。10.3違約賠償甲乙雙方的違約行為給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解途徑協(xié)商不成的，可以請求物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。11.3法律途徑調(diào)解不成的，甲乙雙方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更與解除12.1變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2解除條件本協(xié)議的解除應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3變更解除程序甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的程序，辦理變更或解除手續(xù)，并報送給相關(guān)政府部門備案。第十三條合同的終止13.1終止條件本協(xié)議在履行期限屆滿前，甲乙雙方同意終止的，本協(xié)議終止。13.2終止程序甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議終止之日起10日內(nèi)，辦理終止手續(xù)，并報送給相關(guān)政府部門備案。13.3終止后的處理本協(xié)議終止后，乙方向甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)即告終止，雙方對于終止前的權(quán)利義務(wù)仍應(yīng)履行。第十四條附加條款14.1其他事項(xiàng)本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商補(bǔ)充。14.2附錄內(nèi)容本協(xié)議的附錄包括：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、服務(wù)時間安排等。14.3簽署日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)等。附件二：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境清潔、公共區(qū)域維修、綠化植物養(yǎng)護(hù)、公共安全、業(yè)主需求響應(yīng)與處理等。附件三：服務(wù)時間安排詳細(xì)列出乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的具體時間安排，包括日常服務(wù)時間以及特殊情況下服務(wù)時間的調(diào)整安排。附件四：小區(qū)規(guī)章制度列出小區(qū)的規(guī)章制度，包括但不限于停車管理、寵物管理、噪音管理、公共區(qū)域使用規(guī)定等。附件五：公共設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)列出小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備清單，包括設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量等信息。附件六：綠化植物配置圖詳細(xì)列出小區(qū)內(nèi)的綠化植物配置圖，包括植物的種類、數(shù)量、種植位置等信息。附件七：物業(yè)管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方物業(yè)管理服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等方面的評價指標(biāo)。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡要的示例說明。附件九：法律法規(guī)列出本合同中引用的相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?xiàng)l例》等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。2.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)的行為。3.甲方違反小區(qū)規(guī)章制度的行為。4.乙方未按照約定維護(hù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的行為。5.甲方未提供必要協(xié)助的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延付款的違約金，違約金為本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用總額的1%。2.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正，并支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用總額的1%。3.甲方違反小區(qū)規(guī)章制度的，乙方有權(quán)要求甲方糾正，并可依法采取相應(yīng)的管理措施。4.乙方未按照約定維護(hù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正，并可依法要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.甲方未提供必要協(xié)助的，乙方有權(quán)要求甲方提供，并可依法采取相應(yīng)的措施。示例說明：如甲方未按時支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方可以發(fā)出書面通知要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付，如甲方仍未支付，乙方可以依法采取措施，如暫停提供物業(yè)管理服務(wù)，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理和服務(wù)的行為。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指依法成立，具有法人資格，專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費(fèi)用，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)等。4.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)支付給對方的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5.遲延付款：指一方未按照合同約定的時間履行支付義務(wù)的行為。6.法律法規(guī)：指本合同中引用的相關(guān)法律、行政法規(guī)、地方性