智能客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)合同

智能客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：第一章項目概述1.1項目名稱：智能客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)項目1.2項目目標：開發(fā)一套集客戶信息管理、銷售管理、服務管理于一體的智能客戶關系管理系統(tǒng)，以滿足委托方在客戶管理、銷售和服務方面的需求。1.3項目周期：自本合同簽訂之日起至____年__月__日止。第二章項目內(nèi)容與要求2.1系統(tǒng)功能2.1.1客戶信息管理（1）客戶資料錄入與維護：支持客戶基本信息、聯(lián)系方式、交易記錄等資料的錄入與維護。（2）客戶分類與標簽管理：支持按行業(yè)、地區(qū)、交易金額等條件對客戶進行分類，便于管理和服務。2.1.2銷售管理（1）銷售機會管理：支持銷售機會的創(chuàng)建、跟進、轉化等功能。（2）銷售漏斗分析：根據(jù)銷售機會的階段、類型等數(shù)據(jù)，銷售漏斗圖，便于分析銷售狀況。2.1.3服務管理（1）客戶服務記錄管理：支持客戶服務記錄的錄入、查詢、統(tǒng)計等功能。（2）客戶滿意度調(diào)查：支持對客戶進行滿意度調(diào)查，了解客戶對服務的滿意度。2.2系統(tǒng)功能2.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，保證數(shù)據(jù)安全。2.2.2系統(tǒng)響應速度：系統(tǒng)響應速度滿足實際應用需求。2.2.3系統(tǒng)兼容性：系統(tǒng)兼容主流瀏覽器和操作系統(tǒng)。第三章項目開發(fā)及驗收3.1項目開發(fā)3.1.1開發(fā)方應按照本合同約定的時間節(jié)點完成系統(tǒng)開發(fā)。3.1.2開發(fā)方應保證系統(tǒng)功能、功能滿足本合同要求。3.1.3開發(fā)方應提供系統(tǒng)開發(fā)過程中的相關文檔，包括但不限于設計文檔、開發(fā)文檔、測試報告等。3.2項目驗收3.2.1委托方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后進行驗收。3.2.2驗收合格后，雙方簽署驗收報告。3.2.3如驗收不合格，開發(fā)方應在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，直至驗收合格。第四章費用與支付4.1項目費用4.1.1項目總費用為人民幣____元（大寫：______________________元整）。4.1.2費用包括但不限于開發(fā)費用、測試費用、差旅費用等。4.2支付方式4.2.1委托方按以下方式支付項目費用：（1）預付款：合同簽訂后7日內(nèi)，支付項目總費用的30%。（2）中期款：系統(tǒng)開發(fā)完成50%時，支付項目總費用的30%。（3）尾款：系統(tǒng)驗收合格后，支付項目總費用的40%。第五章保密與知識產(chǎn)權5.1保密5.1.1雙方應對在項目合作過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密。5.1.2雙方應保證其員工、合作伙伴等在項目合作過程中遵守保密義務。5.2知識產(chǎn)權5.2.1系統(tǒng)開發(fā)成果的知識產(chǎn)權歸開發(fā)方所有。5.2.2委托方享有系統(tǒng)使用權，未經(jīng)開發(fā)方同意，不得將系統(tǒng)轉讓、出租、出借給第三方。5.2.3雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權，不得侵犯對方知識產(chǎn)權。第六章技術支持與維護6.1技術支持6.1.1開發(fā)方在系統(tǒng)交付使用后，提供為期一年的免費技術支持服務。6.1.2技術支持服務包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化建議、使用培訓等。6.1.3技術支持服務響應時間不應超過24小時。6.2系統(tǒng)維護6.2.1開發(fā)方應定期對系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.2.2系統(tǒng)維護包括軟件更新、硬件升級、數(shù)據(jù)備份等。6.2.3開發(fā)方應提前通知委托方維護計劃，并在維護期間提供必要的替代方案。第七章培訓與文檔7.1培訓7.1.1開發(fā)方應向委托方提供系統(tǒng)操作培訓。7.1.2培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、故障處理等。7.1.3培訓方式包括現(xiàn)場培訓、遠程培訓等。7.2文檔7.2.1開發(fā)方應向委托方提供完整的系統(tǒng)使用文檔。7.2.2文檔應包括用戶手冊、管理員手冊、系統(tǒng)配置指南等。7.2.3文檔應采用中文編寫，清晰、易懂。第八章質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標準8.1.1系統(tǒng)質(zhì)量應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。8.1.2系統(tǒng)開發(fā)應遵循軟件開發(fā)最佳實踐。8.1.3系統(tǒng)測試應全面覆蓋功能、功能、安全等方面。8.2質(zhì)量控制8.2.1開發(fā)方應建立嚴格的質(zhì)量控制流程，保證系統(tǒng)質(zhì)量。8.2.2開發(fā)方應定期對系統(tǒng)進行質(zhì)量評估，及時改進。8.2.3委托方有權對系統(tǒng)質(zhì)量進行監(jiān)督，提出改進意見。第九章違約責任9.1開發(fā)方違約9.1.1開發(fā)方未按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)，應支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.1.2系統(tǒng)質(zhì)量不符合約定，開發(fā)方應承擔修復費用，并支付合同總金額的____%作為違約金。9.1.3開發(fā)方泄露委托方商業(yè)秘密，應支付合同總金額的____%作為違約金。9.2委托方違約9.2.1委托方未按約定支付項目費用，應支付滯納金，滯納金為未支付金額的____%。9.2.2委托方違反保密義務，應支付合同總金額的____%作為違約金。9.2.3委托方濫用系統(tǒng)，造成系統(tǒng)故障或其他損失，應承擔相應的賠償責任。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應遵守中華人民共和國的相關法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第十一章項目變更11.1變更申請11.1.1任何一方提出項目變更，應向?qū)Ψ教峤粫孀兏暾垺?1.1.2變更申請應詳細說明變更內(nèi)容、變更原因、預計影響等。11.2變更評估11.2.1接到變更申請后，雙方應在7個工作日內(nèi)完成變更評估。11.2.2變更評估應考慮變更對項目成本、進度、質(zhì)量等方面的影響。11.3變更處理11.3.1雙方達成一致意見后，應簽署變更協(xié)議。11.3.2變更協(xié)議應詳細記錄變更內(nèi)容、費用調(diào)整、時間調(diào)整等事項。第十二章項目交付與驗收12.1項目交付12.1.1開發(fā)方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應將系統(tǒng)及相關文檔交付給委托方。12.1.2交付時應提供系統(tǒng)安裝、配置、使用等必要指導。12.2項目驗收12.2.1委托方應在系統(tǒng)交付后15個工作日內(nèi)完成驗收。12.2.2驗收合格后，雙方應簽署驗收報告。12.2.3驗收不合格，開發(fā)方應根據(jù)驗收意見進行整改，直至驗收合格。第十三章項目后期服務13.1后期服務內(nèi)容13.1.1開發(fā)方應在系統(tǒng)驗收合格后提供一年的后期服務。13.1.2后期服務包括系統(tǒng)升級、故障排除、使用咨詢等。13.2后期服務響應13.2.1開發(fā)方應在接到委托方服務請求后2小時內(nèi)響應。13.2.2開發(fā)方應在響應后24小時內(nèi)提供解決方案或現(xiàn)場服務。第十四章信息安全14.1數(shù)據(jù)安全14.1.1開發(fā)方應保證系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)加密、備份、恢復等功能。14.1.2雙方應采取必要措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風險。14.2網(wǎng)絡安全14.2.1開發(fā)方應保證系統(tǒng)具備抵御網(wǎng)絡攻擊、病毒入侵的能力。14.2.2雙方應共同遵守網(wǎng)絡安全法律法規(guī)，維護網(wǎng)絡空間安全。第十五章終止與解除15.1合同終止15.1.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以終止本合同。15.1.2合同終止后，雙方應辦理項目清算、資產(chǎn)移交等事宜。15