投訴管理透明度規(guī)范

投訴管理透明度規(guī)范合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：甲方為提升服務(wù)質(zhì)量和維護客戶合法權(quán)益，需對投訴管理透明度進行規(guī)范；乙方具備提供投訴管理透明度規(guī)范服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗，愿意為甲方提供該項服務(wù)；雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定投訴管理透明度規(guī)范，包括但不限于：投訴接收、分類、處理、反饋、跟蹤等環(huán)節(jié)。1.2乙方應(yīng)確保所制定的規(guī)范符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方內(nèi)部管理制度。1.3乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方提交投訴管理透明度規(guī)范方案，并按照甲方的反饋進行修改完善。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)費用3.1甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用共計人民幣____元（大寫：____________________元整），其中包括：（1）投訴管理透明度規(guī)范制定費：人民幣____元；（2）培訓費：人民幣____元；（3）其他費用：人民幣____元。3.2甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)及時提供相應(yīng)的服務(wù)。3.3雙方另有約定的，從其約定。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2乙方未按照約定時間提交投訴管理透明度規(guī)范方案的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴管理透明度規(guī)范方案2.培訓資料3.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等相關(guān)資料4.違約金計算公式5.投訴管理透明度規(guī)范實施手冊二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提交投訴管理透明度規(guī)范方案2.乙方提供的投訴管理透明度規(guī)范方案不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方內(nèi)部管理制度3.乙方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量4.任何一方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導致合同無法履行或造成對方損失三、法律名詞及解釋：1.投訴管理透明度規(guī)范：指對投訴接收、分類、處理、反饋、跟蹤等環(huán)節(jié)進行明確規(guī)定的規(guī)范。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指當一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定時間提交投訴管理透明度規(guī)范方案：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。2.乙方提供的投訴管理透明度規(guī)范方案不符合要求：甲方有權(quán)要求乙方修改完善，直至符合要求。3.乙方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量：甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求乙方承擔違約責任。4.任何一方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等：泄露方應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導致合同無法履行或造成對方損失：違約方應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升服務(wù)質(zhì)量和維護客戶合法權(quán)益，需對投訴管理透明度進行規(guī)