旅游服務(wù)變更索賠處理規(guī)范

旅游服務(wù)變更索賠處理規(guī)范合同編號(hào)：__________旅游服務(wù)變更索賠處理規(guī)范甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為旅游者，乙方為旅游服務(wù)提供者，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就旅游服務(wù)變更索賠處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、適用范圍1.2本協(xié)議適用于旅游活動(dòng)期間因乙方原因?qū)е碌姆?wù)內(nèi)容變更、服務(wù)質(zhì)量下降等情況。二、變更處理2.1乙方應(yīng)在旅游活動(dòng)開(kāi)始前向甲方提供詳細(xì)的旅游行程安排，包括交通工具、住宿、餐飲、景點(diǎn)等。2.2如因乙方原因?qū)е侣糜位顒?dòng)行程、內(nèi)容、質(zhì)量等發(fā)生變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理措施減輕甲方損失。2.3甲方對(duì)旅游活動(dòng)行程、內(nèi)容、質(zhì)量等有特殊要求的，應(yīng)在預(yù)訂時(shí)向乙方提出，乙方應(yīng)盡量滿足甲方要求。如無(wú)法滿足，乙方應(yīng)及時(shí)告知甲方。2.4乙方如需調(diào)整旅游活動(dòng)行程、內(nèi)容、質(zhì)量等，應(yīng)提前與甲方溝通，征得甲方書(shū)面同意。如甲方不同意，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、索賠處理3.1甲方如認(rèn)為乙方提供的旅游服務(wù)存在瑕疵或不符合約定，可以向乙方提出索賠。（1）索賠書(shū)面申請(qǐng)；（2）相關(guān)證據(jù)材料，如合同、行程單、門票、消費(fèi)憑證等；（3）索賠金額計(jì)算依據(jù)。3.3乙方收到甲方索賠資料后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果采取相應(yīng)措施。3.4乙方如確認(rèn)甲方索賠事項(xiàng)屬實(shí)，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付賠償金額。3.5乙方不認(rèn)可甲方索賠事項(xiàng)的，甲方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。四、爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游活動(dòng)結(jié)束。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游活動(dòng)行程安排2.甲方特殊要求說(shuō)明3.旅游服務(wù)變更書(shū)面同意書(shū)4.索賠書(shū)面申請(qǐng)5.相關(guān)證據(jù)材料（合同、行程單、門票、消費(fèi)憑證等）6.賠償金額計(jì)算依據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供旅游服務(wù)，或服務(wù)存在瑕疵。2.乙方未及時(shí)通知甲方旅游活動(dòng)行程、內(nèi)容、質(zhì)量等變更。3.乙方未滿足甲方特殊要求，且未及時(shí)告知甲方。4.乙方未經(jīng)甲方同意調(diào)整旅游活動(dòng)行程、內(nèi)容、質(zhì)量等。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)提供者：指乙方。2.旅游者：指甲方。3.旅游活動(dòng)：指甲方參加的由乙方組織的活動(dòng)。4.服務(wù)內(nèi)容變更：指旅游活動(dòng)行程、內(nèi)容、質(zhì)量等發(fā)生變化。5.服務(wù)質(zhì)量下降：指乙方提供的旅游服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。6.索賠：指甲方因乙方違約行為要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按約定提供旅游服務(wù)或服務(wù)存在瑕疵：甲方有權(quán)向乙方提出索賠，提供相關(guān)證據(jù)材料，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方未及時(shí)通知甲方旅游活動(dòng)行程、內(nèi)容、質(zhì)量等變更：甲方有權(quán)要求乙方解釋并采取合理措施減輕損失。3.乙方未滿足甲方特殊要求，且未及時(shí)告知甲方：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)未能滿足特殊要求的責(zé)任。4.乙方未經(jīng)甲方同意調(diào)整旅游活動(dòng)行程、內(nèi)容、質(zhì)量等：甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)原行程安排，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方參加乙方組織的旅游活動(dòng)。2.乙方因原因?qū)е侣糜位顒?dòng)行程、內(nèi)容、質(zhì)量等發(fā)生變更。3.甲方對(duì)旅游活