2024年度云計算服務提供商與某企業(yè)之間的云服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務提供商與某企業(yè)之間的云服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1服務提供商的基本信息1.2客戶的基本信息第二條服務內(nèi)容2.1云服務內(nèi)容概述2.2服務范圍2.3服務項目及計費方式第三條服務期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3服務續(xù)約條款第四條服務費用4.1服務費用計算方式4.2費用支付方式和時間4.3費用調(diào)整條款第五條技術支持與維護5.1技術支持范圍5.2維護服務內(nèi)容5.3響應時間及處理流程第六條數(shù)據(jù)安全和隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2數(shù)據(jù)備份與恢復6.3隱私保護政策第七條服務質(zhì)量保證7.1服務提供商的服務承諾7.2服務質(zhì)量評價標準7.3服務改進和優(yōu)化第八條違約責任8.1服務提供商違約行為8.2客戶違約行為8.3違約責任的具體處理方式第九條不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力事件的應對措施9.3不可抗力事件對合同履行的影響第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點及適用法律10.3訴訟或仲裁費用承擔第十一條合同的變更、解除和終止11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同終止條件第十二條通知與送達12.1通知方式12.2送達地址及聯(lián)系方式12.3通知生效時間第十三條保密條款13.1保密信息的定義13.2保密信息的保護期限13.3保密信息泄露的責任承擔第十四條其他條款14.1合同的完整性和獨立性14.2合同的適用范圍14.3合同的最終解釋權第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1服務提供商的基本信息1.1.1服務提供商名稱：X云計算有限公司1.1.2服務提供商地址：省市區(qū)路號1.2客戶的基本信息1.2.1客戶名稱：X企業(yè)有限公司1.2.2客戶地址：省市區(qū)路號第二條服務內(nèi)容2.1云服務內(nèi)容概述2.2服務范圍2.2.1服務提供商應保證服務的穩(wěn)定性和安全性，確保服務的正常運行。2.2.2服務提供商應提供7x24小時的客戶支持，解答客戶在使用服務過程中遇到的問題。2.3服務項目及計費方式2.3.1服務項目：云服務器托管服務、數(shù)據(jù)存儲服務、云網(wǎng)絡服務及其他相關云服務。2.3.2計費方式：按客戶實際使用的服務資源進行計費，具體收費標準詳見附件。第三條服務期限3.1合同生效日期：本合同自雙方簽署之日起生效。3.2合同到期日期：本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。3.3服務續(xù)約條款3.3.1合同到期前一個月，如雙方無異議，則自動續(xù)約一年。3.3.2如任何一方不同意續(xù)約，應在合同到期前一個月書面通知對方。第四條服務費用4.1服務費用計算方式4.1.1服務費用根據(jù)客戶實際使用的服務資源進行計算，具體計算方式詳見附件。4.1.2服務費用不包括因客戶原因產(chǎn)生的額外費用，如帶寬升級費、額外存儲空間費等。4.2費用支付方式和時間4.2.1客戶應按照合同約定的費用支付方式和時間向服務提供商支付服務費用。4.2.2服務費用支付方式為銀行轉賬，支付時間為每月5日前。4.3費用調(diào)整條款4.3.1如服務提供商因市場行情變化、政策調(diào)整等原因需要調(diào)整服務費用，應提前一個月通知客戶。4.3.2客戶對費用調(diào)整有異議的，可以在收到通知后一個月內(nèi)書面提出，雙方協(xié)商解決。第五條技術支持與維護5.1技術支持范圍5.1.1服務提供商應為客戶提供全程技術支持，包括服務安裝、使用培訓、技術咨詢等。5.1.2服務提供商應定期對服務進行維護和升級，確保服務的穩(wěn)定性和安全性。5.2維護服務內(nèi)容5.2.1服務提供商應提供7x24小時的系統(tǒng)監(jiān)控，確保服務的正常運行。5.2.2服務提供商應在發(fā)現(xiàn)服務故障后第一時間進行排查和修復。5.3響應時間及處理流程5.3.1服務提供商對客戶的技術支持請求應在4小時內(nèi)做出響應。5.3.2服務提供商對服務故障的處理流程見附件。第六條數(shù)據(jù)安全和隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施6.1.1服務提供商應采取一切合理措施保障客戶數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、安全審計、入侵檢測等。6.1.2服務提供商應確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風險。6.2數(shù)據(jù)備份與恢復6.2.1服務提供商應定期對客戶數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的存儲設備上。6.2.2在客戶數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，服務提供商應在4小時內(nèi)恢復客戶數(shù)據(jù)。6.3隱私保護政策6.3.1服務提供商應遵守國家有關隱私保護的法律法規(guī)，保護客戶的個人信息及商業(yè)秘密。6.3.2服務提供商不得未經(jīng)客戶同意，將客戶信息泄露給第三方。第八條違約責任8.1服務提供商違約行為8.1.1服務提供商未能按照合同約定提供服務的，應按照客戶損失的大小向客戶支付違約金。8.1.2服務提供商未能按照約定的服務質(zhì)量和標準提供服務的，應按照約定向客戶支付違約金。8.2客戶違約行為8.2.1客戶未按照約定支付服務費用的，服務提供商有權暫停提供服務，且客戶應按照逾期天數(shù)向服務提供商支付違約金。8.2.2客戶未按照合同約定使用服務的，服務提供商有權要求客戶改正，并按照客戶損失的大小向服務提供商支付違約金。8.3違約責任的具體處理方式8.3.1雙方對于違約行為應通過協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，任何一方均有權向服務提供所在地的人民法院提起訴訟。8.3.2違約金的具體數(shù)額，由雙方在合同中約定。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義9.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。9.1.2不可抗力事件應當是影響合同履行的事件，且服務提供商或客戶無法控制。9.2不可抗力事件的應對措施9.2.1一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應立即通知對方，并盡最大努力減少損失。9.2.2受影響的一方應在不可抗力事件結束后，提供相關證明文件，以便對方確認。9.3不可抗力事件對合同履行的影響9.3.1如果不可抗力事件導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解除或變更合同。9.3.2如果不可抗力事件僅影響合同的部分條款，不影響合同其他條款的履行，雙方應繼續(xù)履行合同。第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方對于合同的解釋、履行發(fā)生的任何爭議，應通過協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權向服務提供所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點及適用法律10.2.1雙方同意，爭議解決的地點為服務提供商所在地。10.2.2雙方同意，適用合同簽訂地的法律法規(guī)。10.3訴訟或仲裁費用承擔10.3.1訴訟或仲裁費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。10.3.2如果雙方通過仲裁解決爭議，仲裁費用按照雙方約定的比例分擔。第十一條合同的變更、解除和終止11.1合同變更條件11.1.1合同變更應書面簽署，并由雙方蓋章生效。11.1.2合同變更僅限于合同的有效期內(nèi)。11.2合同解除條件11.2.1雙方同意解除合同的，應書面簽署解除協(xié)議，并由雙方蓋章生效。11.2.2一方未履行合同義務，對方有權解除合同。11.3合同終止條件11.3.1合同到期，雙方未續(xù)約的，合同自然終止。11.3.2一方違反合同，嚴重損害對方利益的，對方有權終止合同。第十二條通知與送達12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應采用書面形式。12.1.2通知可以通過郵寄、電子郵件等方式送達。12.2送達地址及聯(lián)系方式12.2.1雙方在合同中約定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式為通知送達地址。12.2.2如果一方變更地址或聯(lián)系方式，應及時通知對方。12.3通知生效時間12.3.1通知在送達對方指定的地址和聯(lián)系方式后生效。12.3.2如果通知通過電子郵件發(fā)送，通知在發(fā)送日期視為生效。第十三條保密條款13.1保密信息的定義13.1.1保密信息是指合同履行過程中雙方交換的未公開的信息，包括技術秘密、商業(yè)秘密等。13.1.2保密信息不包括公眾已知的信息或雙方同意公開的信息。13.2保密信息的保護期限13.2.1保密信息的保護期限為合同履行結束后五年。13.2.2如果雙方另有約定，保密期限按照約定的時間第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及到第三方的介入，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術支持方等，特此對第三方介入后的相關條款進行修正和補充。第一條第三方概念界定1.1第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指第三方在本合同履行過程中提供服務、協(xié)助履行或對合同履行產(chǎn)生影響的行為。第二條第三方責任限定2.1第三方介入并不改變甲乙雙方在合同中的權利和義務。2.2第三方介入并不免除甲乙雙方對合同履行過程中的責任和義務。第三條第三方介入的額外條款3.1如第三方介入本合同履行，甲乙雙方應與第三方簽訂書面補充協(xié)議，明確第三方的權責。3.2補充協(xié)議應包括但不限于第三方的服務范圍、責任界限、費用結算等內(nèi)容。第四條第三方責任限額4.1甲乙雙方應與第三方明確約定其責任限額，以防止第三方承擔超出其能力范圍的責任。4.2責任限額可包括但不限于第三方承擔的責任范圍、賠償額度、賠償方式等。第五條第三方與其他各方的關系5.1第三方與甲乙雙方應是獨立的法律主體，彼此之間不存在隸屬或控制關系。5.2第三方介入時，應明確其與其他各方之間的權益劃分，避免利益沖突。第六條第三方介入的告知義務6.1甲乙雙方應在合同中約定第三方介入時的告知義務，確保雙方知曉第三方介入的情況。6.2甲乙雙方應在第三方介入前，征得對方的同意，并書面確認。第七條第三方介入的變更和解除7.1甲乙雙方應與第三方明確約定介入的變更和解除條件。7.2變更和解除應遵循雙方協(xié)商一致的原則，并書面確認。第八條第三方介入的爭議解決8.1甲乙雙方與第三方之間因介入產(chǎn)生的爭議，應通過協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的法院提起訴訟。第九條第三方介入的保密義務9.1第三方應對在合同履行過程中獲得的甲乙雙方的保密信息承擔保密義務。9.2保密信息的保護期限、范圍和責任應由甲乙雙方與第三方另行約定。第十條第三方介入的合規(guī)性10.1第三方應確保其介入行為符合相關法律法規(guī)的要求。10.2第三方不得利用介入行為侵犯甲乙雙方的合法權益。第十一條第三方介入的賠償責任11.1如果第三方因過錯導致甲乙雙方損失，第三方應承擔相應的賠償責任。11.2賠償責任的具體數(shù)額、方式和條件應由甲乙雙方與第三方另行約定。第十二條第三方介入的終止條件12.1第三方介入的終止條件應由甲乙雙方與第三方另行約定。12.2終止第三方介入后，甲乙雙方應與第三方協(xié)商處理后續(xù)事宜。第十三條第三方介入的記錄和保存13.1甲乙雙方應保留與第三方介入相關的書面記錄和證據(jù)。13.2記錄和證據(jù)的保存期限應符合相關法律法規(guī)的要求。第十四條第三方介入的告知和通知14.1甲乙雙方應就第三方介入的事宜相互告知和通知。14.2告知和通知的方式、時間和內(nèi)容應由甲乙雙方與第三方另行約定。本部分修正條款的生效，以甲乙雙方簽字蓋章并書面同意為準。本部分修正條款與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云服務詳細描述附件二：服務費用明細表附件三：服務提供商的技術支持服務標準附件四：客戶使用服務的培訓資料附件五：數(shù)據(jù)備份和恢復方案附件六：隱私保護政策附件七：服務質(zhì)量評價標準附件八：服務改進和優(yōu)化計劃附件九：不可抗力事件應對措施說明附件十：違約金計算方式附件十一：爭議解決方式及聯(lián)系方式附件十二：保密信息清單附件十三：第三方服務范圍和責任界限確認書附件十四：第三方賠償責任限額確認書說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的標準。2.服務提供商未能在約定時間內(nèi)完成服務或修復故障。3.服務提供商未能履行保密義務，泄露了客戶的保密信息。4.客戶未能按照約定支付服務費用。5.客戶未能按照約定使用服務，導致服務無法正常運行。6.第三方未能按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的標準。違約責任認定標準：1.服務提供商違約行為導致的損失，服務提供商應承擔相應的違約責任，如賠償客戶損失或支付違約金。2.客戶違約行為導致的損失，客戶應承擔相應的違約責任，如賠償服務提供商損失或支付違約金。3.第三方違約行為導致的損失，第三方應承擔相應的違約責任，如賠償甲乙雙方損失或支付違約金。示例說明：如果服務提供商未能在約定時間內(nèi)完成服務，導致客戶損失了重要的業(yè)務數(shù)據(jù)，服務提供商應承擔賠償責任。如果客戶未能按照約定支付服務費用，服務提供商有權暫停提供服務，并要求客戶支付違約金。如果第三