九種組織形式各顯其能

九型組織各顯其能九型組織設計《九型組織設計》根據(jù)營運和組織策略，通過與市場上各種最佳操作模式的比較規(guī)劃出的組織結構。從而能：??????反應營運策略、客戶價值及主要競爭能力注重經(jīng)濟效益體現(xiàn)業(yè)務流程的組合促進績效提高運作效率著眼目前的可操作性，打算不超過5年的穩(wěn)定性組織結構設計的目的《九型組織設計》???組織自上而下如何分類（BU-FUNCTION-DEPT-TEAM-JOB

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業(yè)務單位-職能部-部門-小組-崗位）

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組織能力塊的組合與獨立關系及績效

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業(yè)務流程活動的組合與獨立關系及績效

結構中自上而下的管理模式是怎樣的

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管理層的數(shù)目

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每個職位控制的幅度

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匯報關系

每個職位，部門在總體結構中的地位和角色如何實現(xiàn)組織設計目的？《九型組織設計》營運策略和組織價值定位

最佳成本

運營優(yōu)勢以低成本低價格大規(guī)模銷售在市場上競爭特征??可靠的產(chǎn)品具有競爭力的價格代表企業(yè)??戴爾電腦沃爾瑪大賣場

最佳產(chǎn)品

產(chǎn)品領先以最佳產(chǎn)品功能或式樣領先競爭特征??藝術級的功能最優(yōu)的性能代表企業(yè)??耐克強生嬰兒藥品

最佳方案

密切的客戶聯(lián)系以最優(yōu)的客戶服務和對客戶需求的理解領先特征??建立解決方案知識共享代表企業(yè)??雅方化妝品惠氏嬰兒奶粉《九型組織設計》迪斯尼耐克強生Harley-Davidson微軟最佳產(chǎn)品產(chǎn)品領先創(chuàng)新文化??????強化挑戰(zhàn)優(yōu)秀團隊創(chuàng)新和開發(fā)文化鼓勵個性發(fā)揮擺蕩式思維創(chuàng)業(yè)精神

需求的產(chǎn)品?

能向客戶提供超越市場現(xiàn)有水平的服務與產(chǎn)品并不斷追求

提高?

能包容不同想法，并認可靈感的價值，提供培植創(chuàng)業(yè)環(huán)境?

能迅速地將有價值的想法變?yōu)橛袃r值的商業(yè)產(chǎn)品?

業(yè)務，組織結構和管理流程的設置使企業(yè)能快速應變，靈

活機動并不惜代價在各方面（組織結構，流程，授權，信

息分享等）清除官僚以便加速新產(chǎn)品的上市?

資源分配能集中在發(fā)明，產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷主要流程上?

具有以成果為導向的管理流程，衡量和回報新產(chǎn)品的成功

但不懲罰失敗的嘗試?

具有鼓勵個人創(chuàng)新，別出心裁，改變將來的文化????組織結構扁平、松散，可以隨時重組以支持新領域的開發(fā)產(chǎn)品設計和產(chǎn)品營銷人員共同協(xié)作強大的營銷功能部門使用品牌管理結構客戶和產(chǎn)品類別管理人員共同協(xié)作

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業(yè)務專家部門作為后援組織服務于全企業(yè)?

人力資源???將創(chuàng)新能力、首創(chuàng)精神和獨特個性作為員工選擇標準通過獎勵來鼓勵引入新的產(chǎn)品極為重視壓縮上市時間最佳產(chǎn)品企業(yè)特征創(chuàng)新目標：圍繞產(chǎn)品類別靈活改變組織結構；產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新性；培養(yǎng)和維持市場需求；功能上和技術上突出的產(chǎn)品；吸引最好的和最聰明的人才。最佳產(chǎn)品企業(yè)主要營運競爭能力定義

最佳產(chǎn)品企業(yè)結構和人力資本特征

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具有極強的創(chuàng)新能力能開發(fā)出市場上領先、沒有的或滿足

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組織結構《九型組織設計》最佳方案企業(yè)特征Home

DepotCottNordstrom四季賓館最佳服務

向長期客戶提供服務和產(chǎn)品能力。視客戶忠誠度為公

司資產(chǎn)?

能從客戶的長遠價值出發(fā)考慮運作而不是幾筆交易的

得失?

運作模式使企業(yè)為客戶提供有廣度和深度的服務?

能根據(jù)客戶需求改造和組合服務與產(chǎn)品，哪怕為此充

當中間代理或與第三方聯(lián)合提供?

具有為了達到目的樂于承擔責任并不惜為此冒險的文

化。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個客戶?

崗位要求就職者技能多元化，適應性強，靈活性高從

而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求?

對不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解?????客戶小組關注于重要客戶，常以客戶行業(yè)為銷售組織分類原則通過合并的銷售和服務組織來確保減少延遲時間建立全國級和跨國級客戶組織服務大型客戶員工被派到供應商或客戶處工作企業(yè)建立許多戰(zhàn)略聯(lián)盟?

人力資源??將響應能力、咨詢能力和溝通能力作為員工選擇標準，員工收入基于傭金提成關注于：利潤、收入、損益增長；客戶滿意度服務目標：客戶數(shù)量和問題數(shù)量最小化；建立客戶忠誠度；提供寬廣的產(chǎn)品選擇范圍并為多個客戶細分定制產(chǎn)品。最佳方案企業(yè)主要營運競爭能力定義

最佳方案企業(yè)結構和人力資本特征

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具有建立關系，培植緊密關系，深入理解客戶需求并

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組織結構密切的客戶關系服務文化?????強烈的以客戶為導向文化以培訓和員工天賦為特點員工具有很強的適應力、可塑性和多重技能技術面寬但具有專長業(yè)務專家具有協(xié)作精神《九型組織設計》最佳成本企業(yè)特征聯(lián)邦快遞沃爾瑪大賣場CharlesSchwabTaco

Bell麥當勞800-Flowers最佳成本?

運作過程必須標準化，簡單化，高度控制和集中計劃，從而使各個層

面的隨機決策率降到最低。但同時高層必須具備良好的決策能力選擇

少量的產(chǎn)品類別，集中投入，以低成本價格優(yōu)勢組織大規(guī)模銷售?

管理流程應注重集中，可靠和高效并服從規(guī)定?

具有團隊合作精神，人人了解計劃、日程、游戲規(guī)則和目標；隨時行

動一致相互協(xié)作達成最高效率，具有“禁止浪費”和“獎勵效率”的

文化?

生產(chǎn)過程高度自動化，具有集體熱情去衡量、監(jiān)測流程各環(huán)節(jié)的細節(jié)

數(shù)據(jù)，并以此作為管理決策的依據(jù)?

強調(diào)產(chǎn)品的可靠與實用，避免多樣化?

具有大規(guī)模銷售，在類別上占領最大份額從而保持持續(xù)性生產(chǎn)，有效

利用固定資產(chǎn)???各團隊組關注于端到端流程強化審計功能成立獨立部門關注于運營標準的建立和維護

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服務性組織靠近客戶并提供便利的

服務?

人力資源

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將可靠性、可培養(yǎng)性和團隊精神作

為員工選擇標準

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基于流程標準衡量員工績效

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激勵技術包括變動工資和績效獎勵運營目標：成本、繁雜度最小化;標準化、簡單化、集成化；可靠、高速處理；有限產(chǎn)品類別和客戶分類。

最佳成本企業(yè)主要營運競爭能力定義

最佳成本企業(yè)結構和人力資本特征

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組織結構

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端到端的流程必須優(yōu)化，系統(tǒng)化,

從而降低成本提高效率運營優(yōu)勢??????緊密管理效率為導向標準化零廢品率培訓員工信息技術成本文化《九型組織設計》

集中

垂直

嚴格的等級決策權集中

信息獨占組織結構特征定位

分散

扁平

松散且靈活

決策權下放

信息共享《九型組織設計》XXX集中垂直XXX分散扁平??????高度標準化對一致性的需求很高實現(xiàn)經(jīng)濟規(guī)模非常明確的指令/匯報關系鏈最終的決策權在組織最高層垂直發(fā)展機遇????????提供的產(chǎn)品為本地實際需要而定制不需要高度標準化不需要經(jīng)濟規(guī)模供應商和分銷渠道考慮本地需求關注于市場

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需要本地知識客戶問題被分別解決(低標準化)授權崗位/人員水平發(fā)展機遇???高度控制高度標準化大企業(yè)的常見結構嚴格的等級

XXX松散且靈活????可塑性靈活性高度授權小企業(yè)的常見結構決策權下放決策權集中XXX????高度授權決策速度快應變能力強靈活性???高度集中決策速度慢應變慢結構特征定位

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以最佳成本企業(yè)為例《九型組織設計》?

管理費用較少缺點：?

強調(diào)絕對領導，易導致專制?

管理缺少彈性?

忽視橫向交流?

需要技能全面管理人才廠長車間主任作業(yè)組長作業(yè)組長作業(yè)組長車間主任車間主任直線制組織架構

優(yōu)點：

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結構簡單，適合于單純工作

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權力統(tǒng)一，決策迅速

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權責明確，便于管理溝通《九型組織設計》?

權責不清?

多頭領導，易造成混亂廠長車間

1車間

2車間

3職能科室

職能科室職能制組織架構

優(yōu)點：

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分工較細，能充分發(fā)揮職能機構的作用

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減輕上層主管人員的負擔

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完全專業(yè)化管理

缺點：

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違背統(tǒng)一指揮原則《九型組織設計》總經(jīng)理作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組職能部門

作業(yè)部門作業(yè)部門

職能部門作業(yè)部門作業(yè)組??既保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能部門的參謀指導作用；管理效能較高缺點：?下級部門主動性和積極性的發(fā)揮容易受到限制?各參謀部門和直線部門不統(tǒng)一時，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大直線職能制組織架構

優(yōu)點：《九型組織設計》總經(jīng)理制造研發(fā)職能部門職能部門職能部門事業(yè)部3事業(yè)部2事業(yè)部1職能部門銷售?

有助于提高企業(yè)的適應能力?

實現(xiàn)高度專業(yè)化?

容易實現(xiàn)企業(yè)的擴展和多元化要求?

管理效能較高缺點：??事業(yè)部間協(xié)調(diào)難度增大容易忽視企業(yè)整體利益?每個分部都有一定的獨立權力，有時難以控制?需要技能全面管理人才事業(yè)部制組織架構

優(yōu)點：

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權力下放自主獨立發(fā)展，決策迅速有效

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利潤中心，易于考核《九型組織設計》技術部門業(yè)務部門職能部門總公司職能部門

子公司技術部門業(yè)務部門職能部門職能部門

分公司?

有自己的公司名稱和

董事會?

有獨立的法人財產(chǎn)?

有限責任?

可以從事各種業(yè)務活

動和民事訴訟活動

分公司?

母公司的分支機構或附

屬機構?

沒有獨立的公司名稱和

董事會?

在法律上和經(jīng)濟上均無獨立性，全部財產(chǎn)是母公司資產(chǎn)的一部分子公司和分公司制

子公司

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集團或母公司控股《九型組織設計》總經(jīng)理職能部門3職能部門1項目A項目B項目C優(yōu)點：????有效利用人力資源靈活性、適應性強能夠較好地解決組織結構相對穩(wěn)定和管理任務多變之間的矛盾管理效能較高

職能部門2缺點：?????組織關系比較復雜穩(wěn)定性差多頭領導管理成本大員工精神壓力大矩陣制組織架構《九型組織設計》遠分權

多

業(yè)

務

種

類

或

數(shù)

量

少集權混合型組織架構矩陣制組織架構產(chǎn)品別組織架構

直線職能

組織架構

近事業(yè)部制組織架構

地區(qū)別

組織架構

地區(qū)分布組織架構演變

平臺、網(wǎng)絡

組織架構《九型組織設計》

規(guī)模

工作性質(zhì)

環(huán)境

技術

員工素質(zhì)

選擇組織架構類型的原則?

小型組織