企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃考核試卷

企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理的主要目的是（）

A.提高企業(yè)盈利能力

B.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.提高企業(yè)知名度

D.增加員工福利

2.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)的類型？（）

A.人力資源危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.市場(chǎng)危機(jī)

D.研發(fā)危機(jī)

3.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃的第一步是（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

B.預(yù)防危機(jī)發(fā)生

C.危機(jī)預(yù)警

D.危機(jī)總結(jié)

4.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃的核心要素？（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.信息管理

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.企業(yè)文化

5.以下哪項(xiàng)措施不屬于企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.完善內(nèi)部控制體系

B.提高員工素質(zhì)

C.增加廣告投入

D.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

6.企業(yè)在應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略危機(jī)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）

A.迅速、準(zhǔn)確、全面、透明

B.慎重、保守、內(nèi)部、保密

C.拖延、推諉、逃避、否認(rèn)

D.簡(jiǎn)單、明了、快速、有效

7.以下哪個(gè)部門在企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理中擔(dān)任重要角色？（）

A.人力資源部門

B.研發(fā)部門

C.財(cái)務(wù)部門

D.市場(chǎng)部門

8.在企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)的主要任務(wù)是（）

A.減輕危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的損害

B.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)

C.降低危機(jī)處理成本

D.追查危機(jī)原因

9.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.消極應(yīng)對(duì)

B.積極應(yīng)對(duì)

C.轉(zhuǎn)移注意力

D.合作應(yīng)對(duì)

10.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃中，危機(jī)預(yù)警體系包括（）

A.信息收集、分析、預(yù)警、應(yīng)對(duì)

B.信息收集、處理、傳遞、預(yù)警

C.信息收集、預(yù)警、應(yīng)對(duì)、總結(jié)

D.信息收集、分析、處理、總結(jié)

11.企業(yè)在處理戰(zhàn)略危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)階段最為關(guān)鍵？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)總結(jié)

D.危機(jī)善后

12.以下哪項(xiàng)措施不屬于企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.暫停相關(guān)業(yè)務(wù)

B.主動(dòng)公開(kāi)信息

C.賠償受害者

D.追求利潤(rùn)最大化

13.企業(yè)在制定戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）

A.企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)文化

B.企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)環(huán)境、法律法規(guī)

C.企業(yè)資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者需求

D.所有以上選項(xiàng)

14.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)的常見(jiàn)原因？（）

A.管理失誤

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.法律法規(guī)變動(dòng)

15.在企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理中，危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由以下哪些人員組成？（）

A.企業(yè)高層、公關(guān)人員、法務(wù)人員

B.企業(yè)中層、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員

C.企業(yè)基層、人力資源、市場(chǎng)人員

D.所有以上選項(xiàng)

16.企業(yè)在應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)策略是錯(cuò)誤的？（）

A.保持信息透明

B.及時(shí)與利益相關(guān)者溝通

C.拖延處理時(shí)間

D.積極采取措施降低損失

17.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃的內(nèi)容？（）

A.危機(jī)應(yīng)對(duì)流程

B.危機(jī)處理預(yù)案

C.危機(jī)預(yù)警體系

D.企業(yè)發(fā)展計(jì)劃

18.企業(yè)在處理戰(zhàn)略危機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)方面？（）

A.企業(yè)利益

B.社會(huì)責(zé)任

C.員工權(quán)益

D.顧客滿意度

19.以下哪個(gè)階段是企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)總結(jié)

20.企業(yè)在制定戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃時(shí)，應(yīng)注重以下哪個(gè)方面？（）

A.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的創(chuàng)新

B.危機(jī)處理流程的優(yōu)化

C.危機(jī)預(yù)警體系的完善

D.所有以上選項(xiàng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)可能包括以下哪些類型？（）

A.財(cái)務(wù)危機(jī)

B.市場(chǎng)危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.所有以上選項(xiàng)

2.有效的危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)具備以下哪些特點(diǎn)？（）

A.及時(shí)性

B.透明性

C.靈活性

D.所有以上選項(xiàng)

3.企業(yè)在危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)策略可能包括以下哪些？（）

A.消極回避

B.積極溝通

C.事實(shí)澄清

D.法律訴訟

4.以下哪些是危機(jī)管理規(guī)劃中危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組成部分？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.信息收集

C.預(yù)警指標(biāo)

D.危機(jī)模擬

5.企業(yè)在面對(duì)戰(zhàn)略危機(jī)時(shí)，可能會(huì)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？（）

A.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

C.撤離市場(chǎng)

D.調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)

6.以下哪些因素可能導(dǎo)致企業(yè)面臨戰(zhàn)略危機(jī)？（）

A.管理層決策失誤

B.技術(shù)革新滯后

C.市場(chǎng)需求變化

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

7.在危機(jī)管理中，危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)需要具備以下哪些能力？（）

A.決策能力

B.溝通能力

C.分析能力

D.法律知識(shí)

8.以下哪些屬于企業(yè)危機(jī)管理中的善后工作？（）

A.危機(jī)回顧與總結(jié)

B.修復(fù)企業(yè)形象

C.恢復(fù)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)

D.對(duì)受害者進(jìn)行賠償

9.企業(yè)在制定危機(jī)管理規(guī)劃時(shí)，需要考慮以下哪些外部環(huán)境因素？（）

A.政治環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

10.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪些做法是正確的？（）

A.確保信息準(zhǔn)確

B.維護(hù)消費(fèi)者利益

C.與媒體保持良好溝通

D.保持沉默，避免任何回應(yīng)

11.企業(yè)危機(jī)管理規(guī)劃應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.危機(jī)應(yīng)對(duì)流程

B.危機(jī)處理指南

C.危機(jī)溝通策略

D.員工培訓(xùn)計(jì)劃

12.以下哪些是危機(jī)管理中的關(guān)鍵角色？（）

A.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.法律顧問(wèn)

C.公關(guān)團(tuán)隊(duì)

D.高級(jí)管理層

13.在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)該與以下哪些利益相關(guān)者進(jìn)行溝通？（）

A.員工

B.客戶

C.供應(yīng)商

D.投資者

14.以下哪些做法有助于企業(yè)在危機(jī)中保持聲譽(yù)？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉

C.提供解決方案

D.逃避責(zé)任

15.以下哪些是危機(jī)管理中的常見(jiàn)挑戰(zhàn)？（）

A.時(shí)間壓力

B.信息不準(zhǔn)確

C.利益相關(guān)者期望不一致

D.資源有限

16.企業(yè)危機(jī)管理的長(zhǎng)期目標(biāo)可能包括以下哪些？（）

A.提高企業(yè)透明度

B.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

C.改善企業(yè)文化

D.提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

17.在危機(jī)管理中，以下哪些行為可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響？（）

A.沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)

B.提供誤導(dǎo)性信息

C.沒(méi)有統(tǒng)一的溝通策略

D.過(guò)度依賴法律途徑

18.企業(yè)在危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，以下哪些策略是有效的？（/>

A.保持一致性

B.提供連續(xù)的信息更新

C.利用多種溝通渠道

D.忽視媒體和公眾的關(guān)注

19.以下哪些因素有助于企業(yè)在危機(jī)后恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)？（）

A.堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)力

B.積極的員工支持

C.穩(wěn)定的財(cái)務(wù)狀況

D.客戶和供應(yīng)商的信任

20.企業(yè)危機(jī)管理規(guī)劃中，以下哪些方面是需要定期審查和更新的？（）

A.危機(jī)應(yīng)對(duì)流程

B.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

C.員工培訓(xùn)計(jì)劃

D.所有以上選項(xiàng)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理的核心是__________。

2.在危機(jī)管理中，__________是危機(jī)應(yīng)對(duì)的第一道防線。

3.有效的危機(jī)溝通應(yīng)遵循__________原則。

4.企業(yè)危機(jī)管理規(guī)劃中，__________是評(píng)估危機(jī)影響和制定應(yīng)對(duì)措施的基礎(chǔ)。

5.危機(jī)管理中，__________是指企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后向公眾傳達(dá)信息的策略和手段。

6.企業(yè)在危機(jī)管理中，應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)__________機(jī)制，以便快速響應(yīng)危機(jī)。

7.危機(jī)管理規(guī)劃中，__________是指企業(yè)為應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)而預(yù)先制定的行動(dòng)方案。

8.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)保持信息的__________和__________。

9.企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵在于__________和__________的平衡。

10.危機(jī)總結(jié)階段，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的__________和__________進(jìn)行評(píng)估。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理的主要目的是確保企業(yè)在任何情況下都能盈利。（）

2.危機(jī)預(yù)警體系的建立可以完全避免危機(jī)的發(fā)生。（）

3.在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該盡可能快地公開(kāi)所有信息，以保持透明度。（）

4.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)可以完全依賴外部顧問(wèn)來(lái)處理危機(jī)。（）

5.在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮自身利益，而不是社會(huì)責(zé)任。（）

6.危機(jī)管理規(guī)劃是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分。（）

7.所有企業(yè)都應(yīng)制定相同的危機(jī)管理計(jì)劃，因?yàn)槲C(jī)應(yīng)對(duì)策略是通用的。（）

8.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)可以不對(duì)外公布任何信息，以避免引起恐慌。（）

9.在危機(jī)管理中，企業(yè)只需要關(guān)注短期內(nèi)的危機(jī)應(yīng)對(duì)，不需要考慮長(zhǎng)期影響。（）

10.危機(jī)總結(jié)階段，企業(yè)只需要關(guān)注危機(jī)應(yīng)對(duì)的成功之處，無(wú)需關(guān)注失敗的地方。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理的重要性，并列舉三個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理中可能面臨的挑戰(zhàn)。

2.描述企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃的組成部分，并解釋為什么危機(jī)預(yù)警體系對(duì)于預(yù)防和管理危機(jī)至關(guān)重要。

3.在應(yīng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)時(shí)，請(qǐng)闡述如何平衡內(nèi)部溝通和外部溝通，并提供具體的策略和技巧。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)在處理戰(zhàn)略危機(jī)時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)，并說(shuō)明從中可以學(xué)到哪些危機(jī)管理的關(guān)鍵原則。

時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照以下步驟進(jìn)行：

1.確認(rèn)危機(jī)類型和等級(jí)，評(píng)估影響范圍。

2.及時(shí)通知相關(guān)部門和人員，確保信息暢通。

3.成立應(yīng)急小組，明確各成員職責(zé)。

4.根據(jù)危機(jī)類型制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略和措施。

5.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施，監(jiān)控危機(jī)進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整策略。

6.與外部相關(guān)部門、合作伙伴和利益相關(guān)者保持溝通，協(xié)調(diào)資源。

7.啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)，向公眾發(fā)布信息，保持透明度。

8.危機(jī)結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)和反思，完善危機(jī)管理體系。

答案：D.啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)，向公眾發(fā)布信息，保持透明度。

1.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)的類型？

A.人力資源危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.市場(chǎng)危機(jī)

D.技術(shù)研發(fā)危機(jī)

2.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理的主要目的是什么？

A.提高企業(yè)盈利能力

B.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.提高企業(yè)知名度

D.增加員工福利

3.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃的核心要素？

A.組織結(jié)構(gòu)

B.信息管理

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.企業(yè)文化

4.以下哪項(xiàng)措施不屬于企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)的預(yù)防措施？

A.完善內(nèi)部控制體系

B.提高員工素質(zhì)

C.增加廣告投入

D.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

5.企業(yè)在應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略危機(jī)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是什么？

A.迅速、果斷、高效

B.溝通、協(xié)調(diào)、合作

C.預(yù)防為主，防治結(jié)合

D.依法、合規(guī)、公開(kāi)

【答案】

1.D

2.B

3.D

4.C

5.A

1.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理的主要目的是（）

A.提高企業(yè)盈利能力

B.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.提高企業(yè)知名度

D.增加員工福利

2.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)的類型？（）

A.人力資源危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.市場(chǎng)危機(jī)

D.技術(shù)研發(fā)危機(jī)

3.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃的第一步是（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

B.預(yù)防危機(jī)發(fā)生

C.危機(jī)預(yù)警

D.危機(jī)總結(jié)

4.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃的核心要素？（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.信息管理

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.企業(yè)文化

5.以下哪項(xiàng)措施不屬于企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.完善內(nèi)部控制體系

B.提高員工素質(zhì)

C.增加廣告投入

D.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

6.企業(yè)在應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略危機(jī)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）

A.迅速、果斷、高效

B.溝通、協(xié)調(diào)、合作

C.預(yù)防為主，防治結(jié)合

D.依法、合規(guī)、公開(kāi)

7.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略包括以下哪項(xiàng)？（）

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)急處理策略

C.恢復(fù)策略

D.全部包括

8.以下哪個(gè)部門在企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理中扮演關(guān)鍵角色？（）

A.人力資源部門

B.財(cái)務(wù)部門

C.市場(chǎng)部門

D.研發(fā)部門

9.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理的目的是什么？（）

A.降低企業(yè)盈利能力

B.提高經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.降低企業(yè)知名度

D.保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

10.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施？（）

A.增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)

B.完善危機(jī)管理體系

C.降低廣告投入

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

11.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警的主要作用是什么？（）

A.提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

B.降低危機(jī)發(fā)生的概率

C.提前識(shí)別潛在危機(jī)

D.增加企業(yè)成本

12.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.防御策略

B.減緩策略

C.應(yīng)急處理策略

D.攻擊策略

13.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理中，哪個(gè)環(huán)節(jié)需要與外部相關(guān)部門、合作伙伴和利益相關(guān)者保持溝通？（）

A.危機(jī)預(yù)警