青島科技大學(xué)《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)青島科技大學(xué)

《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在營(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任方面，企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題。以下哪種營(yíng)銷行為可能違反營(yíng)銷道德？A.虛假宣傳產(chǎn)品功效B.過(guò)度包裝造成資源浪費(fèi)C.歧視性定價(jià)D.以上都是2、在市場(chǎng)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，對(duì)于企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式，如出口、許可經(jīng)營(yíng)、合資等，以及面臨的挑戰(zhàn)，以下論述不正確的是（）A.出口風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小B.合資能共享資源但管理復(fù)雜C.不同國(guó)家文化差異對(duì)營(yíng)銷沒(méi)有影響D.國(guó)際市場(chǎng)法規(guī)和政策需重點(diǎn)關(guān)注3、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5是指顧客期望與顧客感知之間的差距。以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致差距5的擴(kuò)大？（）A.企業(yè)準(zhǔn)確了解顧客期望，并提供了相應(yīng)的服務(wù)B.企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的宣傳與實(shí)際提供的服務(wù)相符C.顧客對(duì)服務(wù)的期望過(guò)高，而企業(yè)實(shí)際服務(wù)水平未能達(dá)到D.企業(yè)能夠及時(shí)處理顧客的投訴和建議，并改進(jìn)服務(wù)4、在服務(wù)營(yíng)銷的三角形模型中，包括企業(yè)、員工和客戶三個(gè)要素。對(duì)于一家金融服務(wù)公司，以下哪個(gè)要素的管理對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化B.員工的培訓(xùn)和激勵(lì)C.客戶的需求分析和反饋D.以上要素同等重要5、在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，SERVQUAL模型被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于SERVQUAL模型的五個(gè)維度，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.可靠性：準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力B.響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望C.保證性：?jiǎn)T工的知識(shí)和禮貌以及傳達(dá)信任和信心的能力D.便利性：服務(wù)提供的地點(diǎn)和時(shí)間是否方便顧客6、在定價(jià)策略中，撇脂定價(jià)法和滲透定價(jià)法各有適用條件。以下哪種產(chǎn)品更適合采用撇脂定價(jià)法？（）A.市場(chǎng)上已有類似的低價(jià)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)B.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感C.產(chǎn)品具有獨(dú)特性，且初期市場(chǎng)需求較大D.企業(yè)希望盡快占領(lǐng)市場(chǎng)份額7、在市場(chǎng)定位策略中，企業(yè)需要確定自身在市場(chǎng)中的獨(dú)特位置。以下關(guān)于市場(chǎng)定位的方法，不準(zhǔn)確的是？A.根據(jù)產(chǎn)品的屬性和利益進(jìn)行定位B.根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行定位C.根據(jù)使用者的類型進(jìn)行定位D.市場(chǎng)定位一旦確定就不能改變8、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的銷售促進(jìn)策略，以下關(guān)于贈(zèng)品、折扣、優(yōu)惠券等促銷工具的效果評(píng)估和使用時(shí)機(jī)，表述不準(zhǔn)確的是（）A.贈(zèng)品能吸引消費(fèi)者嘗試新產(chǎn)品B.折扣力度越大效果越好C.優(yōu)惠券能刺激消費(fèi)者再次購(gòu)買D.需根據(jù)市場(chǎng)情況選擇合適的促銷工具9、一家汽車制造企業(yè)想要了解消費(fèi)者對(duì)于新能源汽車的接受程度和購(gòu)買意愿，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最為有效？A.焦點(diǎn)小組討論B.在線調(diào)查問(wèn)卷C.電話訪談D.實(shí)地觀察10、在品牌策略中，品牌延伸是一種常見(jiàn)的做法。以下關(guān)于品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)，描述不正確的是？A.可能損害原品牌的形象B.可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌定位的混淆C.新的產(chǎn)品如果失敗，可能影響原品牌的聲譽(yù)D.品牌延伸總是能夠成功，不會(huì)帶來(lái)任何風(fēng)險(xiǎn)11、對(duì)于品牌的重新定位，以下哪種情況可能促使企業(yè)做出這一決策，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變？A.品牌形象老化B.目標(biāo)市場(chǎng)的重新劃分C.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的改變D.以上情況均可能12、在營(yíng)銷渠道沖突的管理中，關(guān)于水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突的產(chǎn)生原因和解決方法，以下哪種描述是恰當(dāng)?shù)?？A.渠道沖突主要是由于渠道成員之間的利益分配不均引起的，解決沖突的方法主要是通過(guò)協(xié)商、調(diào)整價(jià)格和政策等。B.水平?jīng)_突是指同一渠道層次的成員之間的沖突，垂直沖突是指不同渠道層次的成員之間的沖突，多渠道沖突是指企業(yè)使用多個(gè)渠道時(shí)產(chǎn)生的沖突，它們的解決方法基本相同。C.渠道沖突對(duì)企業(yè)營(yíng)銷沒(méi)有任何影響，企業(yè)可以置之不理。D.預(yù)防渠道沖突的關(guān)鍵是建立嚴(yán)格的渠道管理制度，限制渠道成員的自主權(quán)。13、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨著高成本和低銷售額的挑戰(zhàn)。為了盡快打開(kāi)市場(chǎng)，以下哪種營(yíng)銷策略組合可能最為合適？A.高價(jià)格、高促銷B.高價(jià)格、低促銷C.低價(jià)格、高促銷D.低價(jià)格、低促銷14、在營(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任方面，以下關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)遵循的原則和承擔(dān)的責(zé)任，哪種說(shuō)法是準(zhǔn)確的？A.企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)以追求利潤(rùn)最大化為唯一目標(biāo)，無(wú)需考慮道德和社會(huì)責(zé)任。B.企業(yè)應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等道德原則，積極承擔(dān)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。C.營(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任是政府和社會(huì)組織的事情，與企業(yè)無(wú)關(guān)。D.企業(yè)只要不違法，就可以在營(yíng)銷活動(dòng)中采取任何手段。15、一家企業(yè)的新產(chǎn)品即將上市，在上市前需要進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試。以下哪種市場(chǎng)測(cè)試方法最能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)？A.模擬銷售B.小范圍試銷C.專家評(píng)估D.消費(fèi)者調(diào)查16、在消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響因素中，個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素和心理因素都發(fā)揮著作用。對(duì)于一款高端奢侈品，以下哪個(gè)因素可能對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響最大？A.個(gè)人的收入水平B.朋友和家人的推薦C.社會(huì)的消費(fèi)文化D.追求獨(dú)特和尊貴的心理17、在服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)中，以下哪個(gè)特點(diǎn)使得服務(wù)的質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化和衡量，增加了服務(wù)營(yíng)銷的難度？A.無(wú)形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.易逝性18、對(duì)于市場(chǎng)細(xì)分的有效性評(píng)估，以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最為關(guān)鍵，決定了細(xì)分市場(chǎng)是否具有實(shí)際的營(yíng)銷價(jià)值？A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.以上標(biāo)準(zhǔn)均重要19、某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展一次營(yíng)銷活動(dòng)，需要確定活動(dòng)的目標(biāo)受眾。以下哪種方法最能準(zhǔn)確地確定目標(biāo)受眾的特征和需求？A.市場(chǎng)細(xì)分B.客戶畫像C.消費(fèi)者調(diào)查D.數(shù)據(jù)分析20、在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，企業(yè)的營(yíng)銷策略重點(diǎn)通常會(huì)從提高產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)向擴(kuò)大市場(chǎng)份額。以下哪種營(yíng)銷手段在產(chǎn)品成長(zhǎng)期可能最為有效？A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.拓展新的銷售渠道C.開(kāi)展大規(guī)模促銷活動(dòng)D.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）請(qǐng)闡述消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)過(guò)程和對(duì)企業(yè)的重要性，企業(yè)如何引導(dǎo)消費(fèi)者形成積極的購(gòu)后評(píng)價(jià)？2、（本題10分）在不同的行業(yè)生命周期階段，如初創(chuàng)期和成熟期，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)如何調(diào)整？3、（本題10分）市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。請(qǐng)說(shuō)明市場(chǎng)定位的方法，并分析如何進(jìn)行市場(chǎng)定位的調(diào)整和優(yōu)化。4、（本題10分）結(jié)合新興市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，分析企業(yè)如何調(diào)整產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、品牌和體驗(yàn)的更高要求。三、論述題（本大