客服外包雇傭合同范例

客服外包雇傭合同范例第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下稱“委托方”）：____________________

乙方（以下稱“外包方”）：____________________

鑒于：

一、委托方從事____________________業(yè)務(wù)，為確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，現(xiàn)決定將其客服業(yè)務(wù)部分外包給乙方。

二、乙方具備從事客服外包業(yè)務(wù)的資質(zhì)，愿意接受委托方的委托，提供客服外包服務(wù)。

三、經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條合同期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

1.2本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。

第二條服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方應(yīng)按照委托方的要求，提供以下服務(wù)：

（1）接聽(tīng)客戶來(lái)電、處理客戶咨詢、投訴、建議等事宜；

（2）根據(jù)委托方提供的產(chǎn)品或服務(wù)信息，向客戶進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)介紹、解答疑問(wèn)；

（3）記錄客戶信息、客戶需求及客戶反饋，并及時(shí)向委托方反饋；

（4）遵守委托方的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)委托方的企業(yè)形象；

（5）其他委托方要求的服務(wù)內(nèi)容。

2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，具體要求如下：

（1）響應(yīng)時(shí)間：在客戶來(lái)電后，乙方應(yīng)在______秒內(nèi)接聽(tīng)電話；

（2）接通率：在客戶來(lái)電后，乙方應(yīng)在______秒內(nèi)接通電話；

（3）通話質(zhì)量：通話過(guò)程中，乙方應(yīng)保持清晰、流暢的語(yǔ)音，不得出現(xiàn)雜音、噪聲等現(xiàn)象；

（4）服務(wù)態(tài)度：乙方應(yīng)禮貌、耐心、熱情地接待客戶，不得出現(xiàn)態(tài)度惡劣、推諉等現(xiàn)象。

第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年。

3.2乙方應(yīng)在每月______日前，向委托方提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，委托方應(yīng)在收到結(jié)算單后______個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

3.3乙方提供的發(fā)票應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，委托方在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將發(fā)票作為附件。

第四條保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在本合同履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2本合同終止后，保密義務(wù)依然有效。

第五條違約責(zé)任

5.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為合同服務(wù)費(fèi)用的______倍。

5.3如違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。

第六條合同解除

6.1本合同在有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情形之一，任何一方均有權(quán)解除本合同：

（1）一方喪失履行合同能力；

（2）一方嚴(yán)重違反本合同約定；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

6.2合同解除后，雙方應(yīng)立即終止本合同約定的權(quán)利義務(wù)。

第七條爭(zhēng)議解決

7.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。

7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第八條其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.委托方提供的客服業(yè)務(wù)相關(guān)資料；

2.乙方提供的客服外包服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明；

3.乙方提供的客服外包服務(wù)場(chǎng)所證明；

4.乙方提供的發(fā)票格式及要求。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下稱“委托方”）：____________________

乙方（以下稱“外包方”）：____________________

丙方（以下稱“服務(wù)監(jiān)控方”）：____________________

鑒于：

一、委托方從事____________________業(yè)務(wù)，為確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，決定將其客服業(yè)務(wù)部分外包給乙方，并委托丙方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

二、乙方具備從事客服外包業(yè)務(wù)的資質(zhì)，愿意接受委托方的委托，提供客服外包服務(wù)。

三、丙方具備專業(yè)的客服監(jiān)督和評(píng)估能力，愿意接受委托方的委托，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

四、經(jīng)三方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條合同期限

1.1本合同自三方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

1.2本合同期滿后，如三方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。

第二條甲方權(quán)益保障

2.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服外包服務(wù)。

2.2甲方有權(quán)要求丙方定期提交服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估報(bào)告，并對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。

2.3甲方有權(quán)根據(jù)丙方的評(píng)估報(bào)告，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量提升要求等。

第三條外包服務(wù)內(nèi)容

3.1乙方應(yīng)按照委托方的要求，提供以下服務(wù)：

（1）接聽(tīng)客戶來(lái)電、處理客戶咨詢、投訴、建議等事宜；

（2）根據(jù)委托方提供的產(chǎn)品或服務(wù)信息，向客戶進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)介紹、解答疑問(wèn)；

（3）記錄客戶信息、客戶需求及客戶反饋，并及時(shí)向委托方反饋；

（4）遵守委托方的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)委托方的企業(yè)形象；

（5）其他委托方要求的服務(wù)內(nèi)容。

第四條服務(wù)監(jiān)控方責(zé)任與權(quán)利

4.1丙方應(yīng)定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保乙方服務(wù)質(zhì)量符合委托方要求。

4.2丙方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)服務(wù)記錄、人員資質(zhì)證明等資料。

4.3丙方有權(quán)向甲方提交服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估報(bào)告，并對(duì)乙方提出改進(jìn)建議。

第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式

5.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年。

5.2乙方應(yīng)在每月______日前，向委托方提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，委托方應(yīng)在收到結(jié)算單后______個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

5.3丙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年，由委托方支付。

第六條違約責(zé)任

6.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為合同服務(wù)費(fèi)用的______倍。

6.3如違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。

第七條合同解除

7.1本合同在有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情形之一，任何一方均有權(quán)解除本合同：

（1）一方喪失履行合同能力；

（2）一方嚴(yán)重違反本合同約定；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第八條爭(zhēng)議解決

8.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，三方應(yīng)友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第九條合同附件

9.1委托方提供的客服業(yè)務(wù)相關(guān)資料；

9.2乙方提供的客服外包服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明；

9.3乙方提供的客服外包服務(wù)場(chǎng)所證明；

9.4丙方提供的資質(zhì)證明及服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估報(bào)告格式。

第十條總結(jié)

本合同引入第三方服務(wù)監(jiān)控方丙方，旨在加強(qiáng)甲方權(quán)益保障，提高服務(wù)質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)。甲方作為合同主導(dǎo)方，通過(guò)委托丙方對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保乙方服務(wù)質(zhì)量符合要求。同時(shí)，甲方擁有多項(xiàng)權(quán)利，包括服務(wù)費(fèi)用調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量提升要求等，以維護(hù)自身利益。引入第三方合同主體，有助于實(shí)現(xiàn)甲方主導(dǎo)地位，提高合同執(zhí)行效率和效果。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

丙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下稱“服務(wù)購(gòu)買方”）：____________________

乙方（以下稱“服務(wù)提供方”）：____________________

丙方（以下稱“質(zhì)量保證方”）：____________________

鑒于：

一、甲方擬購(gòu)買乙方提供的專業(yè)IT支持服務(wù)，以提高其內(nèi)部IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和用戶滿意度。

二、乙方具備提供專業(yè)IT支持服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意向甲方提供服務(wù)。

三、丙方作為獨(dú)立的質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)，愿意為乙方的服務(wù)質(zhì)量提供第三方評(píng)估和保證。

四、經(jīng)三方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條合同期限

1.1本合同自三方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

1.2本合同期滿后，如三方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。

第二條乙方權(quán)益保障

2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。

2.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)資料和系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限，以便提供服務(wù)。

2.3乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和進(jìn)度調(diào)整服務(wù)方案。

第三條服務(wù)提供內(nèi)容

3.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下服務(wù)：

（1）IT系統(tǒng)維護(hù)、故障排除和升級(jí)服務(wù)；

（2）定期進(jìn)行系統(tǒng)性能評(píng)估和安全檢查；

（3）提供用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持；

（4）及時(shí)響應(yīng)并解決甲方提出的IT相關(guān)問(wèn)題；

（5）其他甲方要求的服務(wù)內(nèi)容。

第四條質(zhì)量保證方責(zé)任與權(quán)利

4.1丙方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.2丙方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、服務(wù)記錄等資料。

4.3丙方有權(quán)向甲方和乙方提出改進(jìn)建議，并跟蹤改進(jìn)效果。

第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式

5.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年。

5.2乙方應(yīng)在每月______日前，向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后______個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

5.3丙方費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年，由甲方支付。

第六條甲方違約責(zé)任

6.1如甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的______倍。

6.2如甲方未提供必要的技術(shù)資料或訪問(wèn)權(quán)限，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第七條合同解除

7.1本合同在有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情形之一，任何一方均有權(quán)解除本合同：

（1）一方喪失履行合同能力；

（2）一方嚴(yán)重違反本合同約定；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第八條爭(zhēng)議解決

8.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，三方應(yīng)友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第九條合同附件

9.1甲方提供的IT系統(tǒng)相關(guān)信息和需求；

9.2乙方提供的服務(wù)方案、人員資質(zhì)證