2018-年電大管理學(xué)基礎(chǔ)-期末考試題庫及答案

２０１8年電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇1.管理的首要職能是（)。答案:AA．計劃Ｂ.控制C.協(xié)調(diào)D.指揮2.下列各選項(xiàng)中，()屬于管理的對象。答案：ＢＡ.組織資源和組織目標(biāo)B．組織資源和組織活動C．組織目標(biāo)和組織活動D．組織中的人3．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)?（)答案：ＣA.泰羅B．法約爾Ｃ.西蒙D.韋伯４.人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（)。答案：AA．管理的實(shí)踐性B.管理的復(fù)雜性C.管理的科學(xué)性D.管理的變動性5．在管理的各項(xiàng)職能中,()職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計劃得以實(shí)現(xiàn)。答案：CA.領(lǐng)導(dǎo)B.協(xié)調(diào)C．控制D．計劃6．組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構(gòu)成。答案：CＡ.目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)Ｂ．目標(biāo)、部門和效率C．目標(biāo)、部門和關(guān)系D.目標(biāo)、部門和人員７.為了保證計劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使(）。答案:AA．實(shí)踐活動符合于計劃B．計劃接近實(shí)際活動C.實(shí)踐活動具有指標(biāo)約束D．計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行8.就管理的職能而言,法約爾認(rèn)為,（）。答案：AA．管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干C.管理就是決策D.管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作9．對于基層管理者來說,具備良好的(）是最為重要的。答案：ＣA．人際技能B．概念技能C.技術(shù)技能D．管理技能10.對于高層管理者來說，掌握良好的(）是最為重要的。答案：BA．人際技能B．概念技能C．技術(shù)技能Ｄ．管理技能11．西方早期的管理思想中,（）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。答案:AＡ.亞當(dāng)?斯密Ｂ.查爾斯·巴比奇C.弗雷德里克·泰羅D.大衛(wèi)·李嘉圖12.１9世紀(jì)末到2０世紀(jì)初,一些西方國家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的(）就是其中之一。答案：AA.科學(xué)管理理論B．一般管理理論Ｃ．行政管理理論Ｄ.行政組織理論13.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是(）。答案:CＡ.科學(xué)技術(shù)Ｂ．加強(qiáng)人的管理C.提高勞動生產(chǎn)率D.增強(qiáng)責(zé)任感１4．被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是(）。答案：DA．喬治·梅奧B.弗雷德里克·泰羅C.亨利·法約爾D．馬克斯·韋伯1５．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是(）。答案:ＣA．計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制B．計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制Ｄ.計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制１6．亨利·法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為()。答案：CA.工業(yè)管理之父B.科學(xué)管理之父C．經(jīng)營管理之父D．行政管理之父17.古典管理理論對人性的基本假設(shè),認(rèn)為人是（)。答案：BA．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會人D．單純?nèi)耍保?在組織中存在著正式組織與非正式組織,正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。答案：DA．感情的邏輯Ｂ.正規(guī)的程序Ｃ．科學(xué)的理念D．效率的邏輯１9.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題,被稱為（）。答案:CA.經(jīng)驗(yàn)教學(xué)Ｂ．案例學(xué)派C．案例教學(xué)D．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派20.（）是企業(yè)文化的核心。答案:AA．企業(yè)精神B.經(jīng)營理念C.企業(yè)戰(zhàn)略D.經(jīng)營哲學(xué)2１.計劃工作的前提是(）。答案:BA.決策B.預(yù)測C.管理Ｄ.領(lǐng)導(dǎo)22．計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指(）。答案:DA.執(zhí)行計劃Ｂ.檢查計劃Ｃ.選擇計劃D．制定計劃２3.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由()負(fù)責(zé)制定的。答案：AA.高層管理者B．中層管理者Ｃ．基層管理者D.所有管理者２４.計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策，這就是它的(）性質(zhì)。答案:CA.超前性B．普遍性C.創(chuàng)新性Ｄ.靈活性２５.綜合計劃與專項(xiàng)計劃之間是()的關(guān)系。答案：AＡ.整體與局部B.縱向與橫向C．綜合與專業(yè)D.普遍與特殊２6．為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（)。答案：CA.政策Ｂ．程序Ｃ.策略D.規(guī)則27.選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果,從各種可行方案中選出（）的方案。答案：ＤA.簡單易行B.利潤最大C.風(fēng)險最小D.最滿意２8.對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（）。答案:BA.產(chǎn)品預(yù)測B.市場預(yù)測C.財務(wù)預(yù)測D.技術(shù)預(yù)測2９.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（）。答案:AA.長期預(yù)測Ｂ.中期預(yù)測Ｃ.短期預(yù)測D．年度預(yù)測3０.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（)。答案：ＤA．泰羅B.梅奧Ｃ．赫伯特·西蒙D.彼得·德魯克31．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨,這就是確定企業(yè)目標(biāo)的()原則。答案:BA．現(xiàn)實(shí)性B．權(quán)變性C.關(guān)鍵性Ｄ．協(xié)調(diào)性3２．目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上,并通過一定的程序加以確定,既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的(）原則。答案:ＡA．現(xiàn)實(shí)性B.可行性C.程序性D．權(quán)變性33．目標(biāo)管理是一個全面的(),它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。答案:ＡＡ．管理系統(tǒng)Ｂ．評估工具Ｃ．指標(biāo)體系Ｄ.激勵手段34.有些組織目標(biāo)不是一成不變的,一般來說,()應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。答案:DA．利潤目標(biāo)B.短期目標(biāo)C．中期目標(biāo)Ｄ．長期目標(biāo)35．目標(biāo)建立過程中要注意,目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在(）以內(nèi)。答案:BA．2個Ｂ．５個C．１0個D.15個36．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（）答案：AA．層次性B．多重性C.變動性D.重合性37.企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的(）。答案：CＡ.層次性B.多重性C．變動性D.重合性38．目標(biāo)管理方法的理論基礎(chǔ)是（)。答案:DA.科學(xué)管理理論B．行為科學(xué)理論Ｃ.權(quán)變管理理論D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一39.在管理學(xué)中,組織的靜態(tài)方面含義就是（)。答案：CＡ．人事關(guān)系B.組織目標(biāo)Ｃ.組織結(jié)構(gòu)D.責(zé)權(quán)利關(guān)系４0.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（）相匹配。答案：AA．組織目標(biāo)B.管理理念C．組織結(jié)構(gòu)Ｄ.戰(zhàn)略計劃41.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的()原則。答案:ＡA.責(zé)權(quán)利對等Ｂ.分工與協(xié)作C.分級管理D.彈性結(jié)構(gòu)４2.企業(yè)采用大批量生產(chǎn),如汽車裝配線,需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用(）。答案：CＡ．有機(jī)式結(jié)構(gòu)B.復(fù)雜式結(jié)構(gòu)C.機(jī)械式結(jié)構(gòu)D.簡單式結(jié)構(gòu)４3．小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu),如(）。答案:BA．復(fù)雜式結(jié)構(gòu)Ｂ.有機(jī)式結(jié)構(gòu)Ｃ.機(jī)械式結(jié)構(gòu)Ｄ．簡單式結(jié)構(gòu)４4.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),亦即(）。答案：BA.職能制結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)4５.根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（)原則。答案：BA．因人設(shè)職B.量才使用C.任人唯賢D.因事?lián)袢耍?．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A）原則A．因事?lián)袢耍拢蛉藫袷拢茫坎攀褂肈.經(jīng)濟(jì)效益47．組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，()的選聘多采用外源渠道。答案:ＣA.基層管理者Ｂ．中層管理者C．高層管理者D.普通管理者４8.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源,下列描述準(zhǔn)確的是(）。答案：ＣA．兩者的權(quán)力都源自職位B．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位C.管理者的權(quán)力源自職位Ｄ.管理者的權(quán)力源自自身49．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的()。答案:DＡ．法定權(quán)利B．獎懲權(quán)力C.組織權(quán)力Ｄ.自身影響力５０．根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論,在下屬雖然有積極性,但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是()。答案:ＡA.高工作—高關(guān)系Ｂ.低工作—低關(guān)系C.低工作—高關(guān)系D．高工作—低關(guān)系激勵方法得當(dāng),有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn),按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%－-30%,而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到()。答案：CＡ．60%-－70%B.70%--80%Ｃ.８0％--９０%D．９0%以上5２．需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（)。答案：AA.內(nèi)容型激勵理論B．過程型激勵理論C．行為改造激勵理論D．需要型激勵理論53.（Ａ)認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次,即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。A.需要層次理論B.雙因素理論C.成就需要理論D．公平理論54．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為()不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。答案：ＡＡ.保健因素B．激勵因素C．成就因素D．效價因素55.溝通的深層次目的是()。答案:ＤA.展示才能和影響力B．將信息傳遞給別人Ｃ．將工作布置下去Ｄ.激勵或影響人的行為56.當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時,就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（）特征。答案:BＡ．單項(xiàng)性B．雙向性C．強(qiáng)制性Ｄ.獨(dú)特性５７.按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中,(）具有潤滑劑的作用。答案:BA．工具式溝通B．情感式溝通C.工具式溝通和情感式溝通D．都不具有58．導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中,(）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。答案:BA.組織中個體自以為是的態(tài)度B.組織中個體差異的客觀存在C.組織中個體假設(shè)相似的存在D.組織中個體利己動機(jī)的存在５9.能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是(）。答案：CＡ．領(lǐng)導(dǎo)Ｂ．組織C.控制D．決策60.控制是一種動態(tài)的、適時的信息（)過程。答案：DA．通報B.下達(dá)C．上報Ｄ.反饋二、多項(xiàng)選擇1．管理作為一種特殊的實(shí)踐活動,具有其獨(dú)特的性質(zhì),比如(）。答案:ABＣA．管理具有二重性B．管理具有科學(xué)性Ｃ.管理具有藝術(shù)性D.管理具有時效性2．明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色,這些角色被分為()。答案：ＡＣDA．人際關(guān)系角色B.組織人事角色C.信息傳遞角色Ｄ.決策制定角色3.古典管理理論的代表人物主要有:（）。答案:ＢCＤA.塞繆爾·紐曼B.弗雷德里克·泰羅C.亨利·法約爾D.馬克斯·韋伯４.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括(）。答案：AＢＣＡ.人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人B.企業(yè)中存在著非正式組織Ｃ．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D.科學(xué)管理方法可以提高效率５．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（）三個部分組成。答案:ＡCDA．精神文化Ｂ．傳統(tǒng)文化Ｃ.制度文化Ｄ.物質(zhì)文化6.19９0年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項(xiàng)修煉-－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》,下列選項(xiàng)中()是其主要內(nèi)容。答案：ABＣDA.系統(tǒng)思考B.改變心智模式Ｃ.超越自我D．建立共同愿景7.計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括(）。答案:ACDA.制定計劃B.機(jī)會分析C.執(zhí)行計劃D.檢查計劃執(zhí)行情況8．用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項(xiàng):（)。答案:ＡCDA.銷售費(fèi)用預(yù)算B．零基預(yù)算C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算9.通常,影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有:(）等。答案：ABＣDA．預(yù)測時間長短B.預(yù)測方法C．人員的知識技能Ｄ.信息的準(zhǔn)確度目標(biāo)是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則,它們是：（）。答案：AＢCDA.現(xiàn)實(shí)性原則B．定量化原則C．權(quán)變原則D．協(xié)調(diào)性原則1１.目標(biāo)建立過程中應(yīng)該(）。答案:AＢDA．盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B.把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)C.目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主Ｄ．期限適中1２.目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意(）。答案:ABCDA．目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B．鼓勵職工積極參與目標(biāo)分解C.要突出重點(diǎn)目標(biāo)D．目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批１3．目標(biāo)管理注重結(jié)果,所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行()。答案：ABDＡ.自我評定B．領(lǐng)導(dǎo)評審C.小組考核Ｄ．群眾評議14．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括(）。答案:ABCＤA．有效性原則B.分工與協(xié)作原則C．責(zé)權(quán)利對等原則D.分級管理原則15．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個,比如()等。答案：ABＣDＡ.戰(zhàn)略B．技術(shù)C.環(huán)境D．組織規(guī)模16.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?這些人應(yīng)該是（)。答案：BCDA．有職位的人Ｂ．有知識的人C.有能力的人Ｄ.對組織忠誠的人１7.合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：()。答案：ＡBCDA．因事?lián)袢耍拢耸聞討B(tài)平衡C．量才使用D．程序化、規(guī)范化18．確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（)。答案:ABＤＡ．組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B．管理人員的流動率C．組織成員發(fā)展的需要D．組織發(fā)展的需要１9．領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括(）。答案：AＢＤA．法定權(quán)力B．獎勵權(quán)力C．組織權(quán)力D.處罰權(quán)力20．領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（）。答案：ＡBＣＤA.情感能力Ｂ．行為能力C.意志能力Ｄ.認(rèn)知能力21.激勵對于組織管理具有重要意義,激勵的作用主要體現(xiàn)在()。答案：ABＣDA．有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。Ｂ．有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來Ｃ．有助于增強(qiáng)組織的凝聚力。D.促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一２2.屬于內(nèi)容型激勵理論的主要有(）。答案:ABCA.需要層次理論B.雙因素理論C.成就需要激勵理論D.公平理論23．在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。答案：ABＣＡ.要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B.要改善他們的工作環(huán)境和條件C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受D.工作得到認(rèn)可和賞識２4.麥克利蘭的成就需要激勵理論認(rèn)為,人們在生理需要得到滿足以后，還有對()等激勵需要。答案：BCDA．安全的需要B.權(quán)力的需要C.社交的需要D.成就的需要25．通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（)。答案:ＡBA．信息的傳遞B．對信息的理解Ｃ.信息的編碼D.信息發(fā)布渠道26.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（）等類型。答案:BＣA．工具式溝通和情感式溝通B．口頭溝通和書面溝通C．非語言方式溝通和電子媒介溝通D.正式溝通和非正式溝通27．下列溝通障礙中,屬于組織障礙的有（)。答案:ＡBCDA.地位差異Ｂ．目標(biāo)差異Ｃ．缺乏正式溝通渠道D．協(xié)調(diào)不夠2８.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括()。答案：ACDA．企業(yè)高層管理人員B．行業(yè)主管人員C．企業(yè)中層管理人員D．企業(yè)基層管理人員29.控制的作用有(）。答案：AＢCDA．是完成計劃任務(wù)的有力保證B.是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證C．是組織創(chuàng)新的推動力Ｄ．是及時解決問題、提高組織效率的重要手段30．有效的現(xiàn)場控制,需要具備一定的條件，如下列（)。答案:AＢDＡ.較高素質(zhì)的管理者B.下屬人員的積極參與和配合C.很強(qiáng)的預(yù)測能力D．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)判斷正誤１．管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個動態(tài)的協(xié)作過程。(對)答案:A２.事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（錯)答案:BA．對B.錯3.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。(對)答案：AA．對B．錯4.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論,管理的對象就是組織的各種資源。(錯)答案:ＢA．對B．錯5.組織是由三個基本要素構(gòu)成的,即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（錯）答案:BＡ.對B.錯6．處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。(）答案：BＡ.對B．錯只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（）答案:BA.對B．錯目標(biāo)是指組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果。()答案:AA．對B.錯企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向,是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（)答案：BA.對B．錯目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。(）答案:AＡ．對Ｂ.錯目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。（）答案：BA．對B．錯事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（)答案:AＡ.對B．錯人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。(）答案：ＢＡ．對Ｂ．錯管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理,沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。(）答案:BＡ．對B.錯采用外部招聘的方式選擇管理人員,有利于鼓舞士氣,調(diào)動組織成員的積極性。()答案:BA.對Ｂ．錯16.一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力,其整體功能必然強(qiáng)大。(）答案:BA.對B．錯根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。(）答案：ＢA.對B．錯18.需要層次理論認(rèn)為,如果管理者真正了解了員工的需要,依其需要來進(jìn)行激勵，則會產(chǎn)生很大的極力作用。答案:ＡA．對B．錯19.成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（）答案:AA.對B．錯２0.在物質(zhì)激勵中,最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。(）答案:BA.對Ｂ．錯21.表彰和獎勵能起到激勵的作用,批評和懲罰不能起到激勵的作用。()答案：BＡ.對B.錯22．溝通過程中有了反饋,表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。()答案：ＢＡ．對B．錯23．口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn),但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（)答案:BA．對B.錯24.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視,是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（)答案:AA．對B．錯2５.情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。()答案：BA.對B．錯２6.在組織管理中,沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。答案:BA.對B．錯27．控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（）答案：AA.對B.錯28.對于當(dāng)前管理過程而言,控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。（）答案:AＡ.對B．錯2９．前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。()答案:BA．對B.錯控制和計劃密不可分,控制就是要保證計劃的實(shí)現(xiàn)。因此，控制的標(biāo)準(zhǔn)主要來自計劃。()答案:AA．對B．錯管理學(xué)基礎(chǔ)一、單項(xiàng)選擇１.“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中(協(xié)調(diào))的重要性。2.古典管理理論認(rèn)為人是(經(jīng)濟(jì)人)。３.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于（軍隊(duì))。4.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表,被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃,這種計劃就是(預(yù)算)。5.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。6.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元,產(chǎn)品單價為80元,若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量(20000件)。７．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是(分工合作關(guān)系)。８.如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時,正確的態(tài)度是：(正視小團(tuán)體的客觀存在性,允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo))。9．一個組織的下級向上級匯報情況屬于(縱向信息溝通）。10．比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論,馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是:（生理、安全和部分歸屬的需要）。11.決定一個組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是(資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用),其手段都是管理。12.在組織中存在著正式組織與非正式組織,正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以(效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。1３.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于(軍隊(duì)）。１４.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表,被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是(預(yù)算)。１5.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。16.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元,單位可變成本為４0元,產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。(20０0０件）。17.為了達(dá)到某些特定目標(biāo),在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是（組織的一般含義)。１8.依據(jù)控制的(環(huán)節(jié))分,控制可以分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。19.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多,而正式渠道的消息較少,這是否意味著該組織:（正式溝通渠道中信息傳遞存在問題,需要調(diào)整)２0．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤)21.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表,其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》他被譽(yù)為(科學(xué)管理之父）２2．１９93年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),提出了應(yīng)變市場變化的新方法,即（企業(yè)流程再造)。23.計劃工作的核心是(決策)。24.通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信,(企業(yè)長壽)是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。25.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的,現(xiàn)代管理學(xué)提倡(參與制目標(biāo)設(shè)定法），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。2６.按預(yù)測時間范圍長短不同,可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。一般地預(yù)測時間范圍越短,預(yù)測質(zhì)量越高;反之，預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是(短期預(yù)測)。2７.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為5０萬元，產(chǎn)品單價為８0元，單位可變成本為30元,則其產(chǎn)量達(dá)到(1０000)件時，企業(yè)才不虧損。28.當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的(剛性)。29.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是(職務(wù)輪換)。３0.王先生前些年下崗后,自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人,所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來,公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理,由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報,自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中,該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是:（由輪盤式變?yōu)閅式)３1.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)(計劃）的重要性。32.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中，“理想的”是指現(xiàn)代社會（最有效和合理的）組織形式。３3.目標(biāo)管理是一個全面的(管理系統(tǒng))。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。34．在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠的數(shù)據(jù)資料，而主要運(yùn)用個人的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行判斷，這時需要采用(定性預(yù)測法)。35.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元,產(chǎn)品單位售價為80元,本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此,單位可變成本降到(30)元/件：時才不至于虧損。36.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（權(quán)責(zé)利關(guān)系)。３７.在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是(非結(jié)構(gòu)式面談)3８.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(保健因素)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。39．全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)(產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的,不是檢驗(yàn)出來的）。40.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是(正式途徑外的非正式關(guān)系）4１．在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中(經(jīng)驗(yàn)學(xué)派）主張通過分析案例來研究管理學(xué)問題42.管理學(xué)對行為科學(xué)的研究是在(人際關(guān)系學(xué)說)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,并迅速成為影響巨大的理論流派.43．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述對的是（管理幅度與管理層次共同決定組織的規(guī)模）４４．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（影響)45.管理的最終目的是(有效的組織資源和組織活動)46.激勵手段之一是“工作豐富化”其含義是(使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義)４7．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（企業(yè)目標(biāo)）4８.“你有意見嗎?”“你明白嗎?”說明領(lǐng)導(dǎo)者(善于運(yùn)用反饋)４9．（特爾菲法)具有匿名的特點(diǎn)。50.（馬克斯·韋伯）在2０世紀(jì)初期提出“理想的組織模式”的設(shè)想。5１.管理的職能分為（一般職能)和(具體職能)。５2.1９世紀(jì)末到20世紀(jì)處,法約爾創(chuàng)建了（一般管理理論)53．目標(biāo)的建立過程中,目標(biāo)應(yīng)（盡可能量化企業(yè)目標(biāo),把目標(biāo)控制在５個以內(nèi)，目標(biāo)的質(zhì)與量相結(jié)合)54.領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的(能力結(jié)構(gòu))二、判斷正誤1．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實(shí)行全局性管理。(錯。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”)2．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。(答:錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)3.計劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時,我們只考慮計劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。（錯。還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗）４.美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)５0年代中期出版了《管理革命》一書,提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。(答:錯。將“管理革命”改為“管理實(shí)踐)5．按照預(yù)測時間的不同,可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下,預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。（錯“正比例關(guān)系”應(yīng)為“反比例關(guān)系”）6.電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體,所以,他們是一個組織。(對)7.職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。(將“?經(jīng)營管理理論之父?法約爾”改為“?科學(xué)管理之父?泰羅”)8.赫塞—布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。（答:錯．將“隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論”改為“情境領(lǐng)導(dǎo)理論）９.根據(jù)戴維·麥克利蘭的研究,對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（錯．將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員”)1０.控制的基本過程包括三個步驟,即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績效。（錯。三個步驟為制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效、糾正偏差）１1.組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面:一是社會環(huán)境對組織的作用;二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。(對)1２．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實(shí)行全局性管理。(錯。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”)13.對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是生產(chǎn)預(yù)測。(錯。將“生產(chǎn)預(yù)測”改為“市場預(yù)測”)14.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。(錯?！澳繕?biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”）1５.企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高,對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會,則適合采取集權(quán)管理。(錯?！凹瘷?quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”)16.組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(錯。將“直線制”改為“直線職能制”)17.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。(錯。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”）1８.需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。(錯。該理論屬于內(nèi)容型激勵理論)19.一般來說,彈性預(yù)算控制性強(qiáng),但對環(huán)境的適應(yīng)性較差,且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(錯。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”)20.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為,沖突對組織是不利的,因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。(答:錯。今天的沖突理論認(rèn)為,沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì),沖突對于組織來說，不完全是不利的,而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用)2１.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人,他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策,他的研究重點(diǎn)是程序性決策。(答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)22.計劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。(錯。還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗)23.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題,所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。(錯?！澳繕?biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”）24．乙企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高,對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會,則適合采取集權(quán)管理。(錯?！凹瘷?quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”)２5.組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(錯。將“直線制”改為“直線職能制”）26.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。(錯。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”）27.領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型,在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”。(答:錯。將“智囊型”改為“組織型”)?28.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。(答,對）29．需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。（答:錯。該理論屬于內(nèi)容型激勵理論）30.一般來說,彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。（答：錯。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”）３1．專項(xiàng)計劃是為完成特定任務(wù)的計劃,是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排,所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。(錯。綜合計劃與專項(xiàng)計劃之間是整體與局部的關(guān)系，專項(xiàng)計劃必須以綜合計劃為指導(dǎo)，避免同綜合計劃相脫節(jié))32.在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力,保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。(錯。在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力)3３.當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時,運(yùn)用時間序列法是可取的。（對）3４.管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。(錯。管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做)35.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說,當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。(錯。也就是說,當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系)３６．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu),即由不同的知識水平的人,按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。(錯。一般而言，職能部門的基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識)3７．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。(對)38.在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。(錯。在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體）39．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。(錯。成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄)4０.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為,沖突是完全可以避免的。(錯?，F(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是不可避免的)41.管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì),內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系（錯?？茖W(xué)性改為二重性)42.企業(yè)工作事關(guān)重大,因此,企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃(錯。計劃工作在各級管理工作中普遍存在，均很重要）４3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實(shí)行全局性管理(對)４４.頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見（錯。關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維）4５.區(qū)分事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)(事業(yè)部和子公司）是否是獨(dú)立法人。（對）46.扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制,但會影響下屬的工作積極性(錯。有利于信息溝通，與利于調(diào)動下級人員的積極性）47.在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績效是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的工作成績表現(xiàn)出來的（錯。是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的)4８.根據(jù)期望理論,如果激勵的效價足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵水平。(錯。效價和期望值都較高時,才能取得較高的極力水平）４9．為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求,控制工作一定要嚴(yán)格按照計劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查,應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則（錯?？刂乒ぷ鲬?yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活的原則，及時糾正計劃中的疏忽,才可以適應(yīng)環(huán)境的變化）50.非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免(非正式溝通是溝通的只要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補(bǔ)充）5１.泰羅科學(xué)管理的中心問題就是制定科學(xué)的管理制度與方法。（錯。泰羅的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率)５2.計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟(jì)效益,其他的都是次要的。（錯。還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素。）53.阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理,從而阻礙其向成熟發(fā)展。（對）54.組織作為人的集合,就是每個人的加總。(錯。不是簡單的人的加總,而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的,有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體)55.當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性部門、通暢的傳遞信息、分權(quán)程度的提高,發(fā)揮員工的潛力,減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。（對)56.表彰和獎勵能起到激勵的作用,評價和懲罰不能起到激勵的作用。(錯。得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P,才能起到有效的激勵作用）５7.企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向,必須保持一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定就不能改變。(企業(yè)的目的不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較而言,企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性,短期目標(biāo)要保持一定的靈活性)58．組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制(對）５9.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全體管理人員參與的全過程的質(zhì)量管理。(錯。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理)60.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為,管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。（錯。要管理好沖突,減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用)６1．彼得·圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的智力水平不同。(錯。是心智模式不同）６２．現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為,管理的重點(diǎn)在經(jīng)營,而經(jīng)營的核心是計劃。(錯。經(jīng)營的核心是決策）63.政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時性。（錯。政策必須保持一貫性和完整性。)64.預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。(對)65．組織作為人的集合，就是每個人的加總（錯。組織是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體)6６.盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險型決策。(錯。適用與確定性決策）67.確定管理人員的需要量,可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要兩也越大(錯。層次越多,需要的人越多；幅度越大，需要的人越少)68.權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論,強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式,領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的工作環(huán)境的不同而不同。(對）6９.控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。（對)70．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。(錯。管理者的任務(wù)是管理好沖突）三、簡答題1.什么是決策？正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?決策就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的原則：滿意原則;分級原則;集體和個人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。2.標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題?在目標(biāo)設(shè)立過程中,要注意以下幾個問題：（1)目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力,保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心;目標(biāo)太低,則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(2)目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合,盡可能量化企業(yè)目標(biāo),確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。(3)目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。將長期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo),有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核,也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。(4)目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地說，要把目標(biāo)限制在五個以內(nèi)。目標(biāo)少而精,有利于在行動中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解:(１)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(３)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(１)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（２)管理理論（3)管理能力(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。5簡述信息溝通的障礙及克服措施。(1)信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當(dāng)，造成溝通障礙;溝通雙方在技能、知識等方面的差異會影響溝通效果;態(tài)度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙;信息過濾使信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息。(2)促進(jìn)有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運(yùn)用反饋;學(xué)會積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。6.什么是管理理論叢林?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高,引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說,并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。7.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?(1)知人善任的藝術(shù)。(2)量才適用的藝術(shù)。(３)用人不疑的藝術(shù)。8．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些?衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有：（1）決策的數(shù)量。(２)決策的范圍。（3)決策的重要性。(４）決策的審核等。９.簡述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。與其他系統(tǒng)相比,控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn):（1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性;(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性;（３）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能.1０.目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面?目標(biāo)管理是應(yīng)用極為廣泛的一種管理方法。概括起來目標(biāo)管理主要有以下的優(yōu)點(diǎn)：(1)能有效地提高管理的效率。目標(biāo)管理對目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)，一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確,增加管理工作的規(guī)范性。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學(xué)性與有效性。(2)能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。目標(biāo)管理的組織機(jī)構(gòu)是按所期望的目標(biāo)成果設(shè)置的，目標(biāo)的歸口管理要求企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)明確,并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu),有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化。(3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。(４)能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。1１.領(lǐng)導(dǎo)的影響力是如何表現(xiàn)的？(１）領(lǐng)導(dǎo)的影響力表現(xiàn)為法定權(quán)力和自身影響力(２)法定權(quán)力包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)(3)自身影響力包括：品德、學(xué)識、能力、情感。1２.述管理人員內(nèi)部來源選聘渠道的優(yōu)點(diǎn)。管理人員的來源有兩方面,一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源，二是從組織外部招聘,即外部來源.一般來說,內(nèi)部來源有以下優(yōu)點(diǎn):(1)管理者對組織情況較為熟悉,了解與適應(yīng)管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進(jìn)入角色.(２）選任時間較為充裕,對備選對象可以進(jìn)行長期考察，全面了解.（3)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性.（4)手續(xù)簡單，費(fèi)用低。１３.述全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系．其主要內(nèi)容包括兩方面:(1)是全員參與質(zhì)量管理；（2）是全過程質(zhì)量管理。需做簡要說明（4分)１4.什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,生產(chǎn)社會化程度日益提高,引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系,形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面,被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有:管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。15.企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用:（1)一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2)利用非正式組織的情感交流渠道,維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感,加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。１6.管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么?管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型:（1)專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任;主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬,慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息,決策權(quán)高度集中。（２）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求,允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。(3)協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見,重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決,具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。（4)參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴,凡事聽取下屬意見并酌情采用;鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作;鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。17.簡述激勵過程。激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時,會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài),在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的驅(qū)動下向目標(biāo)努力,目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足,緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后,又會產(chǎn)生新的需要。引起新的動機(jī)和行為。１8．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。通常,協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法:(1)回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時,或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時,可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突（２)強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時,或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時,可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中,往往以犧牲某一方的利益為代價。（3)妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步,使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時,或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。(４)樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。(5）合作。將沖突各方召集到一起,讓他們進(jìn)行開誠布公地討論,摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。19.簡述泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容：科學(xué)管理理論是美國古典管理理論的代表,是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。其主要內(nèi)容是:(1）制定科學(xué)的作業(yè)方法(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人(3)實(shí)行有差別的計件工資制（４)將計劃職能和執(zhí)行職能分開（5）實(shí)行職能工長制(６）在管理上實(shí)行例外原則。20.簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次:第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要。如食物，水，衣著,住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理和安全得到相當(dāng)?shù)臐M足,友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要,即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為,一般的人都是按照這個層次從低級到高級,一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。21.簡述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面:一是社會環(huán)境對組織的作用;二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。(1）社會環(huán)境對組織的作用：1社會環(huán)境對組織具有決定性作用。社會環(huán)境是組織存在的前提，具有的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。2社會環(huán)境對組織具有制約性。社會外部環(huán)境對組織的生存和發(fā)展起者限制和約束的作用。３社會環(huán)境對組織具有影響左右。也就是說,某一事物或行為對其他事物或行為的波及作用。(2）組織對環(huán)境的適應(yīng)。組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩個基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應(yīng);二是積極、主動的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo),都必須采取積極的態(tài)度，主動地適應(yīng)環(huán)境的變化。2２.什么是目標(biāo)管理？它具有那些特點(diǎn)？目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。特點(diǎn)是:（１）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。（3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。２3．什么是管理幅度？其影響因素有那些?管理幅度:是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。影響管理幅度的因素有:（1）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力。在主管人員與其下屬的素質(zhì)比較高、能力比較強(qiáng)的情況下,管理幅度就可以大些。(2）工作的性質(zhì)。凡是要求互相經(jīng)常保持聯(lián)系的工作，管理的幅度就小一些(3)工作的類別。如果管理的工作相同或類似,其管理幅度就可以大一些；否則,就應(yīng)小一些。(４）管理者及其下屬的傾向性。如果管理者傾向與對下屬進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督,而下屬也需要的的,管理幅度就應(yīng)小些;否則,管理幅度就可以大些。（5）組織溝通的狀態(tài)。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準(zhǔn)確,管理的幅度就可以大一些。(６)組織環(huán)境和組織自身的變化速度。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定,則管理幅度就可以大些;反之,管理腹地就應(yīng)小些。24.簡述協(xié)調(diào)及其作用。協(xié)調(diào)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)的作用：(１）使個人目標(biāo)和組織目標(biāo)一致,促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)解決沖突,促進(jìn)協(xié)作。管理者必須通過協(xié)調(diào),很好地處理和利用沖突,發(fā)揮沖突的積極作用,并使部門之間、人與人之間能夠互相協(xié)作與配合。（3）提高組織的效率。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項(xiàng)活動和諧地進(jìn)行，極大地提高了組織的效率。2５．企業(yè)文化的理論的含義和功能是什么?企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特點(diǎn)的精神文化和物質(zhì)文化。它由三部分組成：企業(yè)精神,制度文化和物質(zhì)文化。它的主要功能是:企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向性作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵的作用；對員工行為具有約束和輻射作用。２6.什么是決策的滿意原則?滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的,“最優(yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作為完全理性的人,以“絕對的理性”為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行事。但是,處于復(fù)雜多邊環(huán)境中的企業(yè)和決策者,要對未來做出“絕對理性”的判斷是不可能的，因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策?！皾M意”決策就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策,它包括以下內(nèi)容:(1)決策目標(biāo)追求的不是企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的要求,而是使它們能夠得到切實(shí)的改善，實(shí)力得到增強(qiáng)。(2)決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好,而是要達(dá)到能夠滿足分析對比和實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會,并能較好地利用內(nèi)部資源。27.在領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)中，其知識構(gòu)成應(yīng)達(dá)到什么要求？領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)包括政治、知識、能力和身體等反面，其中，合理的知識結(jié)構(gòu),是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件。(1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有廣博的科學(xué)文化知識。既要掌握社會科學(xué)也要掌握自然科學(xué)方面的知識。（２）應(yīng)具有專業(yè)和管理方面的知識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)和掌握各自領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的專業(yè)知識。同時，還要懂得經(jīng)濟(jì)學(xué),管理學(xué),法學(xué),領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識。(3）領(lǐng)導(dǎo)者還要建立一個合理的知識結(jié)構(gòu)。28.什么是“彼得現(xiàn)象”?如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生?“彼得現(xiàn)象”是指:某個人被提升后,任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn),表現(xiàn)平平。但是隨著工作時間的延長，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高,從而業(yè)績不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。這時，該管理者可能再被提升。提升后又可能歷經(jīng)與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)要求”。這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會,這個過程一直延續(xù)下去,直至該管理者被晉升到某個力所未及的高層次職位,引起組織效率的下降。阻止的方法之一是撤換。但撤換是事后的、消極的，當(dāng)事實(shí)證明必須撤換時,有時組織已為此付出了巨大代價。另一方法是預(yù)先防范。只有當(dāng)備選者擔(dān)任高層次管理工作的能力得到證實(shí)以后,組織才考慮晉升的問題,而這個方法,就是安排他擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)。四、論述題1.試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用.答：20世紀(jì)70、8０年代，管理學(xué)者在研究美國、日本企業(yè)競爭力差異及其根源時,提出了企業(yè)文化理論,并認(rèn)為企業(yè)文化是日本企業(yè)強(qiáng)大競爭力的源泉，建設(shè)自己的企業(yè)文化是美國企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強(qiáng)整體實(shí)力的根本方法.該理論認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成:(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。(2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層,是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(3)物質(zhì)文化.它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容不得廠貌、員工服飾等,它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在:企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用?！爸袊幕械墓俦疚凰枷胗绊憣?dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)中具有非常重要的作用”;“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)身體力行企業(yè)文化”;“領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在建設(shè)企業(yè)文化時的一般路徑為:為企業(yè)設(shè)計(構(gòu)思)企業(yè)文化,以身作則踐行企業(yè)文化、通過各種制度和外圍層鞏固企業(yè)文化”;“企業(yè)文化的變革依靠領(lǐng)導(dǎo)者的主持和努力”等等。2．試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。（１)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系,并使企業(yè)及時、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢,為消費(fèi)者提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系,企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預(yù)測,改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系(包括售前、售中、售后)，認(rèn)真對待消費(fèi)投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作,維系好與老顧客的關(guān)系。(2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，是企業(yè)對外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序;擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響和信譽(yù);正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。（3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。(４）企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力,搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。3．假如某企業(yè)要選聘一名高級主管,它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外援渠道?為什么?管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用,即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘,即外部來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定。通常,一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因?yàn)椋簝?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為:（1）“近親繁殖”,形成思維定勢，不利于創(chuàng)新(２)易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng),任人唯親，拉幫結(jié)派(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘,可以避免這些不足。因?yàn)椋?１）外源招聘，應(yīng)聘人來源廣泛,選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員,包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。(２)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力,有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織,沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機(jī)會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產(chǎn)生不滿情緒,懈怠工作,不服管理,甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。因此,選聘高級主管往往采用外援渠道。單選A按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中,(感情式溝通)具有潤滑劑的作用。按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通)。Ｂ不屬于優(yōu)秀管理者的品質(zhì)是(A）Ａ、關(guān)注自我事業(yè)的成功不屬于目標(biāo)管理實(shí)施三個步驟的是（B）。B)下達(dá)指不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧)。不能以實(shí)物又不能以貨幣來徇的標(biāo)準(zhǔn),如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等,被稱為(無形標(biāo)準(zhǔn))。變革型領(lǐng)導(dǎo)這一概念最早是由(C）提出的。Ｃ、唐頓被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯。韋伯）表揚(yáng),贊賞,增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（積極強(qiáng)化）。波特—勞勒模式是以(期望理論)為基礎(chǔ)引申出一個實(shí)際上更為完善的激勵模式。(彼得。圣潔的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》引起管理界的轟動,從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。Ｃ采取多種經(jīng)營,向幾個領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用(D)的模式。D、分權(quán)采取一定的方法評定員工的工作任務(wù)完成情況及履職情況，并將考評結(jié)果反饋給員工的過程為(Ａ)。Ａ．績效考評采購是有成本的,控制(采購)成本是降低經(jīng)營成本的重要途徑。采購控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品,同時(降低采購成本）。成就需要理論一般適用于（Ｂ)的研究。B、技術(shù)人員成就需要理論主要用于對（管理人員）的激勵。常見的風(fēng)險型決策方法有(決策樹法)財政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地,這種預(yù)算屬于（B）。B．剛性預(yù)算春秋戰(zhàn)國時代,最系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論就是(孔子)提出的一整套儒家思想,它成了中國古代選賢任能的基本依據(jù)。傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法)。從１９世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動，形成了各有特色的古典管理理論,泰羅的(科學(xué)管理理論)就是其中之一。D對于一個企業(yè),錯誤的做法是(Ｄ)Ｄ長期固定一個供應(yīng)商對于基層者接待來說,具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。對于高層管理者來說，掌握良好的(概念技能）是最為重要的。對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是(市場預(yù)測)。對供應(yīng)商的評價中，(協(xié)同能力)主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。對于營利性組織來說，(降低成本)是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時,計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該(更短）。當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時,采用(定量預(yù)測）是可取的方法。當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時,他扮演的是（精神領(lǐng)袖)的角色。當(dāng)下屬已經(jīng)成熟,既有能力又愿意承擔(dān)責(zé)任時,領(lǐng)導(dǎo)可采用哪種風(fēng)格進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)（D）。D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時，(速動比率）能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定,預(yù)測可信度較高,部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實(shí)現(xiàn),權(quán)力分配可以體現(xiàn)(A）的特點(diǎn)。A、集權(quán)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時,不可直接處理、而是先擱一擱,去處理其他問題,這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時,就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的(雙向性）特征。定量預(yù)測是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的(D）作基礎(chǔ)。Ｄ、數(shù)據(jù)資料定性預(yù)測主要領(lǐng)先專業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識和經(jīng)驗(yàn)，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述,需要進(jìn)行（長期預(yù)測)。導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高,產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),對職工技術(shù)要求相對較低，一般適于采用（B）組織形式。B、分權(quán)式戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。F法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是(計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的概念是由誰提出的(Ａ）。Ａ、格林利夫“凡事預(yù)測則立，不預(yù)測則廢”，說的是（計劃）的重要性。G管理的首要職能是（Ｄ)。D．計劃管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)(A)。A管理的實(shí)踐性管理活動應(yīng)該以（Ｂ）為中心。B人管理的二重性是指(C)C.人員管理與財物管理管理活動的主體是(A）A.管理者管理機(jī)制中最基本的機(jī)制是(Ｂ）。Ｂ.運(yùn)行機(jī)制管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志是（C)的出現(xiàn)。C．科學(xué)管理理論“管理就是決策”是下列(C）的觀點(diǎn)？C.西蒙管理的職能分為一般職能和(具體職能)“管理的十四項(xiàng)原則”是由(亨利。法約爾)提出來的。管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法,來源于(軍隊(duì)）。管理學(xué)家彼得。德魯克認(rèn)為,單純強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出,企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客)?！芾矸礁窭碚撎岢隽宋宸N最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（A）領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心,卻很少關(guān)心人的情緒,屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。Ａ、１-1型管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動或環(huán)節(jié)上。這就是控制的(控制關(guān)鍵點(diǎn))原則。管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施,防患于未然,這是(前饋控制)。管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程