《廣州天河家樂福超市消費調(diào)查報告》1900字

廣州天河家樂福超市消費調(diào)查報告目錄TOC\o"1-2"\h\u24655廣州天河家樂福超市消費調(diào)查報告 118785一、調(diào)查簡介 115943二、調(diào)查結(jié)果分析 14148（一）廣州天河家樂福超市消費者的基本特征 11476（二）廣州天河家樂福超市消費者的主要需求 211132（三）廣州天河家樂福超市消費者的購物模式 23528（四）廣州天河家樂福超市消費者的決策類型 330845（五）受訪者對超市的建議 38130三、調(diào)查結(jié)論及建議 424374四、調(diào)查心得 4一、調(diào)查簡介（一）調(diào)查目的：了解消費者購買行為（二）調(diào)查地點：廣州天河家樂福超市（三）調(diào)查時間：2022年xx月xx日——2022年xx月xx日（四）調(diào)查對象：廣州天河家樂福超市消費者及周邊居民（五）調(diào)查方法：實地觀察法、街頭攔截調(diào)查法（六）調(diào)查內(nèi)容：對廣州天河家樂福超市消費情況進行調(diào)查二、調(diào)查結(jié)果分析（一）廣州天河家樂福超市消費者的基本特征1.受訪者性別在廣州天河家樂福超市受訪者125個人中，女性有83人，占總數(shù)的66.4%；男性有42人，占總數(shù)的33.6%。女性所占比例超過男性所占比例2倍，說明家庭中負責外出購物的多為女性。2.受訪者職業(yè)在廣州天河家樂福超市受訪者中，2.5%為公務員，23.6%為事業(yè)單位人員，16.8%為企業(yè)管理人員，14%為學生，12%為工人，15.6%為公司職員，2.3%為自由職業(yè)，12.3%為家庭主婦，7.4%為退休人員，5.3%為其他。3.受訪者家庭人口數(shù)量在廣州天河家樂福超市受訪者中，一人占8.6%，兩人占20.3%，三人占25.7%，四人占16.3%，五人占16.8%，六人占占10%，六人以上占2.3%。4.受訪者收入情況在廣州天河家樂福超市受訪者中，月收入3000元及以下占29.2%，3001-5000元占22.3%，5001-10000元占35.1%，10001元及以上占13.4%。（二）廣州天河家樂福超市消費者的主要需求1.受訪者對商品的需求情況受訪者在超市主要選購的產(chǎn)品包括生鮮食品、飲料、洗滌用品、調(diào)味品、糖果糕點等，分別為家庭主婦、學生、退休人員、其他，各占總數(shù)的34.6%、25.3%、15.6%、18.2%、6.3%。2.受訪者對服務的需求情況受訪者最重視的服務為結(jié)賬速度快、設有飲食休息區(qū)、促銷活動多，分別為公務員，事業(yè)單位人員、企業(yè)管理人員，各占總數(shù)的35.6%、28.7%、35.7%。分析原因，受訪者主要為擁有穩(wěn)定職業(yè)的工作者，時間較為緊張，因此，對結(jié)賬速度有相應的要求較高。（三）廣州天河家樂福超市消費者的購物模式1.受訪者的購買時間絕大部分受訪者選擇在休息日去超市購物，休息日白天購物的人數(shù)為41人，占總數(shù)的32.8%；晚上購物的人數(shù)為84人，占總數(shù)的67.2%。在工作日白天購物的人數(shù)為12人，占總數(shù)的9.6%?？梢姡捎谑茉L者絕大多數(shù)都有穩(wěn)定的工作，因此，他們選擇購物的時間往往都是自己的休息時間。2.受訪者的購買頻率在廣州天河家樂福超市受訪者中，一周一次，一周兩次，一周三次，一周三次以上的，分別占18.5%、32.1%、24.8%、15.3、9.3%。可見，每天都會有人去超市購物，由于工作的原因，可能去的次數(shù)不是那么頻繁。3.受訪者的購買金額在廣州天河家樂福超市受訪者中，每次購買金額為一百元以下的占30.2%、一百元——兩百元占40.1%、兩百元——三百元占17.2%、三百元以上占12.5%，占比最多的是一百元到兩百元之間。（四）廣州天河家樂福超市消費者的決策類型1.受訪者購買的影響因素大部分受訪者為品牌忠誠型購買或習慣性購買。其中，購買知名品牌的為學生，占總數(shù)的20.3%；購買自己習慣的商品的人數(shù)為家庭主婦人，占總數(shù)的40.2%。同時，還有其他會根據(jù)超市的促銷活動購物，對價格較為敏感。2.受訪者對促銷及其方式的接受度在廣州天河家樂福超市受訪者中，34.2%的人喜歡降價式促銷、10.3%的人喜歡有獎式促銷、28.6%的人喜歡打折式優(yōu)惠、15.6%人喜歡贈送式促銷、11.3%的人喜歡會員制促銷。（五）受訪者對超市的建議超市購物最大的特點是自選，但是服務有限。此時，促銷員，收銀員，場內(nèi)服務人員等角色凸顯。當你找不到產(chǎn)品，或是找不到價簽，或是碰到技術含量很高的產(chǎn)品，客戶都需要場內(nèi)服務人員幫忙；當購買新品牌，新功能商品。客戶需要有促銷員介紹。收銀員作為客戶消費過程中的最后一環(huán)，對客戶的心情及滿意度都有不小的影響。因此，我覺得應該增加服務人員，加大管理力度，改善服務態(tài)度。三、調(diào)查結(jié)論及建議本次調(diào)查結(jié)果顯示，廣州天河家樂福超市的目標客戶群主要是女性消費者，購買的商品主要是柴米油鹽。消費者多半在休息日下午時間到超市進行小額多次消費，關注購物的快捷便利、商品的質(zhì)量和價格，多為習慣性購買，有一定的品牌忠誠度，對促銷活動加大力度。建議：1.實行明碼標價2.加大促銷活動力度3.提高經(jīng)營理念四、調(diào)查心得超市是一種為大眾服務的行業(yè)，只有維護消費者，才有可能提高競爭力。本調(diào)查主要是對廣州天河家樂福超市消費進行調(diào)查，同樣為其他中小型超市提供了一些參考。如