外呼服務(wù)合作協(xié)議模板

合同編號(hào)：__________外呼服務(wù)合作協(xié)議甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供外呼服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方委托乙方提供外呼服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、業(yè)務(wù)推廣、滿意度調(diào)查等。1.2乙方根據(jù)甲方的要求，制定外呼計(jì)劃和方案，并按照約定的時(shí)間、質(zhì)量等要求完成外呼任務(wù)。1.3乙方在外呼過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重客戶的合法權(quán)益，不得進(jìn)行任何形式的騷擾或侵害。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2協(xié)議期滿后，如雙方有意繼續(xù)合作，可提前一個(gè)月書面通知對(duì)方續(xù)簽。三、服務(wù)質(zhì)量及考核3.1乙方應(yīng)保證外呼服務(wù)的質(zhì)量，達(dá)到甲方的要求。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）外呼接通率不低于____%；（2）客戶滿意度不低于____%；（3）業(yè)務(wù)正確率不低于____%。3.2甲方有權(quán)對(duì)乙方外呼服務(wù)的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對(duì)乙方進(jìn)行考核。3.3如乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，乙方應(yīng)無(wú)條件配合。如乙方經(jīng)多次整改仍未能達(dá)到要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。四、服務(wù)費(fèi)用及支付4.1乙方向甲方提供的外呼服務(wù)，按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。具體如下：（1）外呼人員工資及福利：____元/人·月；（2）場(chǎng)地租賃及設(shè)備費(fèi)用：____元/月；（3）其他費(fèi)用：____元/月。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方提供服務(wù)期間，如因違反國(guó)家法律法規(guī)或協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1雙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方向甲方提供的服務(wù)不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)整改，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。如乙方經(jīng)多次整改仍未能達(dá)到要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日注意事項(xiàng)及解決辦法：1.注意事項(xiàng)：（1）甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確保本協(xié)議的合法性、有效性。（2）明確約定外呼服務(wù)的具體內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等，以避免履行過程中產(chǎn)生糾紛。（3）雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息。（4）甲乙雙方應(yīng)按時(shí)履行合同義務(wù)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。（5）雙方在履行合同過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)溝通，共同解決，維護(hù)合同關(guān)系的穩(wěn)定。2.解決辦法：（1）當(dāng)雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過友好協(xié)商解決。（2）如果協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，尋求法律途徑解決。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋：1.合同法：指調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。2.外呼服務(wù)：指由乙方提供的，根據(jù)甲方要求，通過電話等方式向目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通、咨詢、推廣等服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。6.管轄權(quán)：指法院對(duì)一定范圍內(nèi)的案件具有審判權(quán)的權(quán)限。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及補(bǔ)充條款：1.應(yīng)用場(chǎng)合：雙方合作初期，乙方需要對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行深入了解以便更好地提供外呼服務(wù)。補(bǔ)充條款：雙方同意，乙方在合作初期有權(quán)要求甲方提供產(chǎn)品培訓(xùn)及相關(guān)資料，以便乙方更好地了解和提供服務(wù)。甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方完成培訓(xùn)，并提供必要的支持。2.應(yīng)用場(chǎng)合：甲方希望乙方在外呼過程中使用特定的Script（腳本）來與客戶溝通。補(bǔ)充條款：乙方在使用甲方提供的Script時(shí)，應(yīng)確保Script的內(nèi)容準(zhǔn)確、合法，并符合雙方約定的外呼服務(wù)目的。如Script內(nèi)容有誤或不符合要求，乙方有權(quán)向甲方提出修改建議，甲方應(yīng)在收到建議后及時(shí)予以修改。3.應(yīng)用場(chǎng)合：甲方要求乙方在外呼過程中收集特定的客戶信息。補(bǔ)充條款：乙方在收集客戶信息時(shí)，應(yīng)確保信息收集的合法性、合規(guī)性，并嚴(yán)格遵守雙方約定的保密條款。未經(jīng)客戶同意，乙方不得將客戶信息泄露給第三方。4.應(yīng)用場(chǎng)合：乙方在外呼過程中遇到客戶投訴，需要及時(shí)向甲方報(bào)告。補(bǔ)充條款：乙方應(yīng)在遇到客戶投訴時(shí)，立