托兒所服務(wù)的家長滿意度調(diào)查考核試卷

托兒所服務(wù)的家長滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您的孩子在托兒所每天的餐飲安排滿意程度如何？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

2.托兒所的安全設(shè)施和措施令您：

A.非常放心

B.放心

C.有些擔(dān)憂

D.非常擔(dān)憂

3.您認(rèn)為托兒所教師的整體專業(yè)素質(zhì)如何？

A.非常高

B.較高

C.一般

D.較低

4.托兒所的環(huán)境衛(wèi)生狀況您覺得：

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

5.您對托兒所組織的親子活動的滿意度是：

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

6.托兒所對孩子早期教育的內(nèi)容和方式，您認(rèn)為：

A.非?？茖W(xué)

B.科學(xué)

C.不太科學(xué)

D.完全不科學(xué)

7.在突發(fā)情況下，托兒所的處理速度和方式您覺得：

A.非常及時(shí)和恰當(dāng)

B.及時(shí)和恰當(dāng)

C.不太及時(shí)和恰當(dāng)

D.完全不及時(shí)和恰當(dāng)

8.您對托兒所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

9.托兒所對家長意見的反饋速度和態(tài)度您感到：

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

10.您認(rèn)為托兒所對孩子的個(gè)性化關(guān)懷如何？

A.非常到位

B.到位

C.不到位

D.完全不到位

11.托兒所的接送服務(wù)您覺得：

A.非常便利

B.便利

C.不便利

D.非常不便利

12.托兒所的日常管理和服務(wù)流程，您認(rèn)為：

A.非常規(guī)范

B.規(guī)范

C.不規(guī)范

D.非常不規(guī)范

13.您對托兒所的整體環(huán)境布置滿意程度是？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

14.托兒所在培養(yǎng)孩子社交能力方面的努力，您覺得：

A.非常有效

B.有效

C.不太有效

D.完全無效

15.對于托兒所提供的教育玩具和設(shè)施，您認(rèn)為：

A.非常豐富和適合孩子

B.豐富和適合孩子

C.較為缺乏和不適合孩子

D.缺乏和完全不適合孩子

16.您對托兒所的衛(wèi)生保健工作滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

17.托兒所在處理孩子間的爭執(zhí)和沖突時(shí)的做法，您覺得：

A.非常合理

B.合理

C.不太合理

D.完全不合理

18.您對托兒所的日常溝通渠道（如家長會、通訊群等）滿意程度是：

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

19.托兒所對孩子心理健康的關(guān)注程度，您認(rèn)為：

A.非常高

B.較高

C.一般

D.較低

20.您對托兒所整體服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是：

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

（以下為留白區(qū)域供答題使用）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您認(rèn)為托兒所在以下哪些方面做得比較好？（）

A.教育質(zhì)量

B.環(huán)境衛(wèi)生

C.安全設(shè)施

D.師資力量

2.您孩子在托兒所經(jīng)常參加的活動有哪些？（）

A.戶外活動

B.親子活動

C.手工制作

D.電子游戲

3.托兒所在以下哪些時(shí)刻會與您進(jìn)行溝通？（）

A.孩子生病時(shí)

B.孩子取得進(jìn)步時(shí)

C.孩子發(fā)生爭執(zhí)時(shí)

D.定期家長會

4.您認(rèn)為托兒所的餐飲服務(wù)在哪些方面需要改進(jìn)？（）

A.營養(yǎng)均衡

B.口味多樣

C.食材新鮮

D.份量控制

5.托兒所在以下哪些方面給予了孩子足夠的關(guān)注？（）

A.生理健康

B.心理健康

C.社交能力

D.學(xué)習(xí)成績

6.您認(rèn)為托兒所在以下哪些方面有助于孩子的成長？（）

A.個(gè)性化教育

B.群體活動

C.早期教育

D.自由玩耍

7.托兒所在哪些方面提供了家長培訓(xùn)或指導(dǎo)？（）

A.教育方法

B.育兒技巧

C.營養(yǎng)知識

D.孩子心理

8.您對托兒所的以下哪些方面感到滿意？（）

A.接送便利性

B.管理規(guī)范性

C.服務(wù)流程

D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

9.托兒所在以下哪些情況下會進(jìn)行家訪？（）

A.孩子表現(xiàn)異常

B.家長要求

C.孩子生病在家

D.定期回訪

10.您認(rèn)為托兒所的教師在以下哪些方面表現(xiàn)良好？（）

A.專業(yè)素質(zhì)

B.耐心細(xì)致

C.與家長溝通

D.管理能力

11.托兒所在以下哪些方面注重培養(yǎng)孩子的能力？（）

A.自主能力

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.創(chuàng)新思維

D.生活自理

12.您認(rèn)為托兒所在以下哪些方面需要加強(qiáng)？（）

A.硬件設(shè)施

B.師資培訓(xùn)

C.家長溝通

D.安全管理

13.托兒所在以下哪些活動中促進(jìn)了孩子的學(xué)習(xí)？（）

A.主題游戲

B.故事分享

C.角色扮演

D.電子產(chǎn)品教學(xué)

14.您認(rèn)為托兒所在以下哪些方面為孩子提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境？（）

A.安靜舒適

B.豐富的教育玩具

C.合理的空間布局

D.先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備

15.托兒所在以下哪些方面關(guān)注孩子的個(gè)體差異？（）

A.教育計(jì)劃

B.課程設(shè)置

C.個(gè)性化關(guān)懷

D.成長檔案

16.您認(rèn)為托兒所在以下哪些方面幫助了孩子適應(yīng)集體生活？（）

A.生活習(xí)慣

B.社交技巧

C.情緒管理

D.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)

17.托兒所在以下哪些措施中體現(xiàn)了對孩子的關(guān)愛？（）

A.定期體檢

B.個(gè)性化關(guān)懷

C.安全教育

D.心理咨詢

18.您認(rèn)為托兒所在以下哪些方面滿足了家長的需求？（）

A.信息透明

B.服務(wù)態(tài)度

C.收費(fèi)合理

D.溝通渠道

19.托兒所在以下哪些方面促進(jìn)了家長參與孩子的成長？（）

A.親子活動

B.家長志愿者

C.定期家長會

D.家長培訓(xùn)

20.您認(rèn)為托兒所在以下哪些方面體現(xiàn)了專業(yè)性和敬業(yè)精神？（）

A.教師資格

B.持續(xù)培訓(xùn)

C.教學(xué)研究

D.工作態(tài)度

（以下為留白區(qū)域供答題使用）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.孩子在托兒所的日常飲食應(yīng)該注重______和______的均衡。（）

2.托兒所教師與家長之間的溝通應(yīng)該保持______和______。（）

3.托兒所在進(jìn)行早期教育時(shí)，應(yīng)注重孩子的______和______發(fā)展。（）

4.家長對托兒所的滿意程度主要取決于______和______。（）

5.托兒所在組織活動時(shí)，應(yīng)考慮到孩子的______和______。（）

6.為了保障孩子的安全，托兒所應(yīng)定期進(jìn)行______和______檢查。（）

7.托兒所服務(wù)的家長滿意度調(diào)查主要包括______和______兩個(gè)方面。（）

8.托兒所在教育孩子時(shí)應(yīng)注重培養(yǎng)他們的______和______能力。（）

9.家長選擇托兒所時(shí)，會考慮______和______等因素。（）

10.托兒所在日常管理中，應(yīng)注重______和______的規(guī)范。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.托兒所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高，服務(wù)質(zhì)量就越好。（）

2.托兒所教師的專業(yè)素質(zhì)只與學(xué)歷高低有關(guān)。（）

3.托兒所的衛(wèi)生保健工作只需關(guān)注孩子的身體健康。（）

4.家長對托兒所的滿意度完全取決于孩子的學(xué)習(xí)成績。（）

5.托兒所在孩子教育過程中，應(yīng)該完全聽從家長的意見。（）

6.托兒所的日常管理可以不重視與家長的溝通。（）

7.托兒所組織親子活動的目的是為了增加收入。（）

8.托兒所對孩子的個(gè)性化關(guān)懷可以忽略孩子的興趣。（）

9.托兒所在安全管理上只需關(guān)注物理環(huán)境的安全。（）

10.托兒所提供的教育玩具和設(shè)施不需要定期更新。（）

（以下為留白區(qū)域供答題使用）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請描述您認(rèn)為理想的托兒所應(yīng)該具備的特點(diǎn)和提供的服務(wù)。（）

2.您認(rèn)為在提高托兒所服務(wù)質(zhì)量方面，最重要的是哪些因素？請?jiān)敿?xì)說明。（）

3.請談?wù)勀鷮ν袃核诤⒆釉缙诮逃矫娴钠谕完P(guān)注點(diǎn)。（）

4.您如何評價(jià)托兒所在家長溝通和服務(wù)反饋方面的表現(xiàn)？請給出具體建議。（）

（以下為留白區(qū)域供答題使用）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.營養(yǎng)口味

2.及時(shí)溝通

3.身心健康

4.服務(wù)質(zhì)量

5.興趣安全

6.安全設(shè)施

7.教育服務(wù)

8.自主學(xué)習(xí)

9.環(huán)境師資

10.管理服務(wù)

四、判斷題

1.×