2023年專升本管理學原理入學考試復習提綱

歷本攵缸煨現代遠程教育

2023年管理學原理入學考試復習題

一、單項選擇題（在每題列出H勺四個備選項中只有一種是符合題目規(guī)定歐J,請將其代他填寫

在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。）

1.管理的關鍵是（）

A.管理者B.被管理者

C.管理的任務、職能與層次I）.處理好人際關系

2.佛光廣告企業(yè)是一家大型廣告企業(yè)，業(yè)務包括廣告籌劃、制作和發(fā)行?？紤]到一種電視

廣告設計至少要通過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完畢，下

列何種組織構造能最佳地支撐佛光企業(yè)的業(yè)務規(guī)定？（）

A.直線型B.職能型

C.矩陣構造D.事業(yè)部制

3.在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是

（）

A.競爭者環(huán)境B.供應商環(huán)境

C.科技環(huán)境I）.顧客環(huán)境

4.按照計劃所波及的J范圍，計劃可分為（）

A.生產計劃、財務計戈h供應計劃、勞資計?劃、安全計劃

B.上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃

C.專題計劃、綜合計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃

5.藥物銷售企業(yè)收購制藥企業(yè)屬于（）

A.前向一體化B.后向一體化

C.橫向一體化I）.合資經營

6.通過聽取有關專家意見進行預測R勺措施是（）

A.回歸分析法B.德爾菲法

C.關連樹法D.先行指導法

7.設計和維持有助于有效的集體活動的組織構造的活動過程是（）

A.計劃工作B.領導工作

C.組織工作D.控制工作

8.管理層次少而管理寬度大日勺組織構造被稱為（）

A.直線型組織構造B.扁平式構造

C.職能型組織構造D.事業(yè)部制組織構造

9.梅奧通過其領導的J霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（）

A.行為管理理論B.古典管理理論

C.系統(tǒng)管理理論D.權變管理理論

10.人員的配置工作，屬于（）

A.現場控制B.前饋控制

C.反饋控制D.直接控制

11.下列選項中，屬于集權制組織特點的I是（）

A.中下層可以有平常的決策權限

B.中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經營

C.中下層有一定及I財務支配權

D.上級的控制以完畢規(guī)定的目的為限

12.六西格瑪管理中，''百萬機會缺陷數（DPMO）”中口勺“缺陷”指的是（）

A.產品質量導致顧客不滿I向狀況

B.產品價格導致顧客不滿I向狀況

C.產品售后服務導致顧客不滿的狀況

D.所有導致顧客不滿U勺狀況

13.美國管理學家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其成果至多只是一種平平凡凡的組

織”這句話詮釋了下述哪一原理？（）

A.職務規(guī)定明確原理B.用人之長原理

C.責權利一致原理D.不停培養(yǎng)原理

14.美國丹尼遜提出的管理人員自我考核法的考核量度項數是（）

A.6項B.8項

C.10項D.12項

15.“隨機制宜理論”的提出者是（）

A.布萊克B.穆登

C.菲德勒D.利克特

A.許諾原理B.目日勺統(tǒng)一原理

C.責權利一致原理D.命令一致原理

22.20世紀初，提出圖表系統(tǒng)法H勺人是（）

A.甘特B.泰羅

C.維納I）.穆登

23.管理控制工作的基本目的是（）

A.維持現實狀況B.打破現實狀況

C.變化現實狀況0.實現創(chuàng)新

24.管理的主體是（）

A.企業(yè)家B.全體員工

C.高層管理者D.管理者

25.運用過去的資料來預測未來狀態(tài)的措施是（）

A.因果法B.外推法

C.德爾菲法D.頭腦風暴法

26.一般認為管理過程學派的創(chuàng)始人是（）

A.泰羅B.法約爾

C.韋伯D.德魯克

27.下列哪種組織構造又稱為“斯隆模型”（）

A.多維立體構造B.矩陣構造

C.職能型D.事業(yè)部制

28.雙原因理論中的I雙原因指的是（)

A.人和物口勺原因B.信息與環(huán)境的原因

C.保健原因與鼓勵原因I）.自然原因和社會原因

29.利克特日勺管理模式認為，極有成就日勺管理者一般采用口勺管理措施是（）

A.運用一命令B.溫和一命令

C.集體參與D.商議式

30.管理的關鍵是（）

A.決策B.領導

C.鼓勵D.處理好人際關系

31.泰羅的科學管理理論出目前（）

A.19世紀末20世紀初B.20世紀30年代

C.20世紀40年代D.20世紀60年代

32.頭腦風暴法屬于（）

A.外推法B.直觀法

C.因果法I）.德爾菲法

33.弗魯姆提出口勺鼓勵理論認為（）

A.鼓勵力二期望值X效價

B.人是社會人

C.對一主管人員來說，最重要口勺需求是成就需求

D.鼓勵不是一種簡樸的因果關系

34.控制活動應當（）

A.與計劃工作同步進行B.先于計劃工作進行

C.在計劃工作之后進行D.與計劃工作結合進行

35.組織構造設計中，劃分管理層次口勺重要原因是（）

A.組織高層領導的偏好B.法律的規(guī)定

C.組織規(guī)模1）.管理寬度H勺限制

36.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次（）

A.管理培訓B.管理實踐

C.勞動競賽D.心理革命

37.從某種意義上講，組織就是一種信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通

負有責任H勺人是（）

A.信息系統(tǒng)管理員B.高層管理者

C.一線員工D.主管人員

38.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應當（）

A.越小B.越大

C.無法判斷D.無影響

39.古典管理理論階段的代表性理論是（）

A.科學管理理論B.管理科學理論

C.行為科學理論D.權變理論

40.使科學、技巧、藝術和人口勺屬性在實現組織目歐I過程中有機結合起來H勺是（）

A.指導與領導工作B.組織工作

C.控制工作D.計劃工作

41.個人管理與集體管理相比，據美國管理協會的調查成果顯示，在制定決策方面（）

A.前者更有效B.后者更有效

C.兩者同樣有效I）.兩者都無效

42.適合于評價任何一種強位，最有創(chuàng)見和最有前途口勺主管人員評價措施為（）

A.職務系數法B.時距判斷法

C.四象限法D.比較法

43.成功地履行管理職能最基本的規(guī)定是（）

A.德才兼?zhèn)?/p>

B.具有管理能力

C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的規(guī)定

44.從某種意上說，既是計劃工作的基礎，又是控制的基本原則的是（）

A.實物原則B.費用原則

C.收入原則D.成本原則

45.被稱為決策“硬技術”的決策措施是指（）

A.計量決策法B.主觀決策法

C.邊際分析法D.德爾菲法

46.在實際工作中，實際上不存在純粹的（）

A.職能型組織構造B.直線一職能參謀型組織構造

C.直線一參謀型組織構造D.宜線型組織構造

47.管理過程理論強調（）

A.管理是讓他人同自己去實現既定目艮I臥J過程

B.管理口勺關鍵是提高勞動生產率

C.在管理中要重視人的原因

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

48.新古典管理理論的形成發(fā)展重要是（）

A.從18世紀至IJ19世紀末

B.從20世紀初到20t±紀30年代

C.從20世紀30年代到20世紀60年代

D.從20世紀60年代至今

49.根據格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數增長時，主管人員與其下屬之

間存在及|互相關系將以（）

A.算術級數增長B.算術級數減少

C.幾何級數增長D.幾何級數減少

50.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提高，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部

提高，還是從外部招聘，都要鼓勵（）

A.首先搞好群眾關系B.毛遂自薦

C.盡展所能D.公開競爭

51.管理是由許多人協作勞動而產生日勺，它是有效組織共同勞動所必需H勺。管理具有同生產

力、社會化大生產相狹絡口勺屬性是（）

A.自然屬性B.社會屬性

C.技術屬性D.人文屬性

52.在下列有關個體行為的理論中，屬于“鼓勵內容”理論的是（）

A.期望理論B.波特一勞勒模型理論

C.雙原因理論D.X理論一Y理論

53.下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（）

A.簡樸和穩(wěn)定的環(huán)境B.復雜和穩(wěn)定的環(huán)境

C.簡樸和動態(tài)的環(huán)境D.復雜和動態(tài)的環(huán)境

54.企業(yè)在樹立品牌形象、設計產品技術特點、性能特點和顧客服務方面一般采用的）戰(zhàn)略是

（）

A.總成本領先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略

C.集中化戰(zhàn)略D.產品開發(fā)戰(zhàn)略

55.計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應變能力的原理是（）

A.限定原因原理B.許諾原理

C.靈活性原理D.變化航道原理

56.某企業(yè)產品合格率目前在92%左右，計劃提高產品質量，將合格率提高到96%,這個

96%稱為（）

A.控制性目的B.突破性目的

C.專業(yè)目的D.組織目的

57.某面包廠過去一宜購置面粉生產面包，目前決定自辦面粉廠，以保證面粉的數量和質量。

企業(yè)采用H勺此種戰(zhàn)略形式屬于（）

A.橫向一體化B.后向一體化

C.前向一體化【）.市場開發(fā)

58.下列不屬于計量模型預測法H勺是（）

A.回歸分析法B.單一方程模型法

C.聯立方程模型法D.周期變動分析法

59.采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織構造的特點是（）

A.職權相對比較集中，管理寬度比較寬B.職權相對比較集中，管理寬度比較窄

C.職權相對比較分散，管理寬度比較寬D.職權相對比較分散，管理寬度比較窄

60.最早使用、也是最簡樸的組織構造類型是（）

A.職能型組織構造B.直線型組織構造

C.直線一參謀型組織構造D.直線一職能參謀型組織構造

61.組織中，實現最基本的信息溝通H勺途徑是（）

A.計劃B.組織

C.管理D.職權

62.下列原因中屬于支持變革力量日勺是（）

A.對能力的恐驚B.對失業(yè)的恐驚

C.對現行行為或成果H勺獎勵D.顧客日勺規(guī)定

63.人員配置的系統(tǒng)措施是將（）

A.人員配置與人員口勺選拔有機地聯絡成一體

B.人員配置與管理口勺其他職能有機地聯絡成一體

C.人員配置與人員H勺訓練和培養(yǎng)有機地聯絡成一體

D.人員配置與指導和領導控制有機地聯絡成一體

64.小王在某保險企業(yè)已經做了七年，業(yè)績不僅逐年上升并且在客戶中口碑非常好，去年保

險企業(yè)將其由一般業(yè)務員提高為業(yè)務部經理」請問這符合人員配置中的哪一原理.？

（）

A.責權利一致原理B.公開競爭原理

C.不停培養(yǎng)原理D.用人之長原理

65.王某2023年被企業(yè)聘為財務主管，按規(guī)定三年后又轉到本企業(yè)審計部任主管。這種職

務變化屬于（）

A.非主管工作的輪換B.在主管的職位間輪換

C.事先未規(guī)定的職務挖開D.事先規(guī)定日勺主管職務間提高

66.為使個體和群體可以自覺自愿而有信心地為實現組織R勺既定目的而努力，從而對組織內

每個組員和全體組員的行為進行引導和施加影響的活動過程屬于（）

A.計劃工作B.組織工作

C.控制工作D.領導工作

67.團體發(fā)展所通過的四個階段依次為（）

A.震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行B.形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行

C.形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范D.震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范

68.溝通網絡中，開放式時網絡系統(tǒng)是（）

A.鏈式B.Y式

C.輪式D.全通道式

69.雙原因理論H勺提出者是（）

A.馬斯洛B.赫茨伯格

C.麥克萊蘭D.弗魯姆

70.控制工作的首要目的是（）

A.維持現實狀況B.打破現實狀況

C.改革、創(chuàng)新D.修改已經有的計劃

71.中國古代管理思想“法治”中H勺“常法”是指（）

A.要保持法口勺穩(wěn)定性

B.要制定統(tǒng)一口勺法律

C.法律面前人人平等

I）.要使法律固定不變

72.美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網絡原因外，還包

括（）

A.組織構造

B.領導方式

C.禮儀和慶典

D.企業(yè)行為

73.在管理學中，定義為“影響力”日勺權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括（）

A.隨機處置權

B.制度權

C.獎懲權

D.任免權

74.持續(xù)控制的措施包括有自我控制、集體控制和（）

A.管理信息系統(tǒng)

B.預算控制

C.政策程序控制

D.個人觀測

75.群體的發(fā)展一般經歷四個明顯的階段，它們是（）

A.初創(chuàng)、動亂、有序、衰亡

B.形成、動亂、規(guī)范、體現

C.形成、有序、規(guī)范、成熟

D.形成、動亂、規(guī)范、成熟

76.所謂的“火爐法則”包括如下環(huán)節(jié)（）

A.預先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預先警告、即時處理、相似后果、普適執(zhí)行

C.預先警告、身為表率、即時處理、相似后果

D.預先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行

77.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要日勺影響，詳細表目前可以提高組織決策的J（）

A.有效性、及時性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.對的性、及時性、穩(wěn)定性

D.有效性、對的性、及時性

78.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B,能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應

79.人員配置日勺工作包括（）

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓組織組員

B.確定人員需用量、選配、培訓組織組員

C.確定人員構造、選配、培訓組織組員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織組員

80.所謂授權，是指（）

A.在組織設計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限

B.在組織調整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限

C.領導者將部分處理問題日勺權委派給某些下屬

D.委托代理關系

81.()假設事物在歷史上各個時期日勺狀況對未來日勺影響程度是相似日勺。

A.簡樸平均法

B.移動平均法

C.指數平滑法

D.因果關系分析法

82.按控制的時機分類，可把控制措施分為()

A.預先控制、持續(xù)控制、現場控制

B.預先控制、持續(xù)控制、成果控制

C.預先控制、現場控制、成果控制

D.持續(xù)控制、現場控制、成果控制

83.霍桑試驗表明()

A.非正式組織對組織目的口勺到達是有害於J

B.非正式組織對組織目的口勺到達是有益的

C.企業(yè)應采用一切措施來取締非正式組織

D.企業(yè)應當正視非正式組織的存在

84.()面對未能也許展現的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟展現何種狀態(tài)，但可

判斷多種狀態(tài)出現的概率。

A.確定型決策法

B.風險型決策法

C.非確定型決策法

D.追蹤決策法

85.菲德勒權變理論認為，假如一種工作只能用一種方式來完畢，這件工作就叫做（）

A.單一任務構造

B.原則任務構造

C.高任務構造

D.低任務構造

86.中層管理者比低層管理者更多地依托（）

A.正式權力與溝通技巧

B.個人權力與技術技能

C.人際關系技能與技術技能

D.溝通技能與人際關系技能

87.初級群體對組員行為的影響力比非初級群體的影響力（）

A.大

B.小

C.試詳細條件而定

D.無法確定

88.管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發(fā)出來的職工時才能可達（）

A.80%

B.60%

C.40%

D.20%

89.管理者進行業(yè)績評價的措施，除了絕對原則和相對原則外，尚有（）

A.手段原則

B.進度原則

C.目的

D.以上都是

90.（）是管剪發(fā)展的一種新趨勢

A.從強調直覺到重視理性

B.從小企業(yè)到集團化（從分散到集中）

C.從軟管理到硬管理

D.從外延式管理到內涵式管理

【參照答案】

1-5DCCBB6-10BCBAB11-15ADBBC16-20BDDBD

21-25CAAD1526-30DDCCI)31-35ABAD1)36-40DDBAA

41-45ABCAA46-50AACCD51-55ACDBD56-60BBDBB

61-65DDBDB66-70DBDBA71-75ACBCB76-80BCBBC

81-85ACDBC86-90AACCD

二、多選題（在每題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目規(guī)定的，請將其代包填寫

在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。）

1.美國學者波特認為，除了既有廠商和潛在競爭者外，尚有某些原因影響到競爭構造，例

如（）

A.替代品生產者

B.零售網絡

C.顧客

D.供應商

E.政府政策

2.網絡圖口勺構成要素包括（）

A.工序

B.工程

C.事項

D.時間

E.路線

3.強化的措施按強化的手段來劃分有（）

A.正強化

B.負強化

C.零強化

D.懲罰

E.學習

4.非正式組織對止式組織歐I工作也許導致的危害包括（）

A.影響正式組織的變革

B.影響命令日勺暢通

C.束縛組員個人的發(fā)展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目的沖突而產生極為不利的影響

5.信息搜集與加工I向規(guī)定有（

A.精確性

B.完整性

C.經濟性

D.及時性

E.合用性

6.扁平構造日勺長處是（）

A.易于橫向協調B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離D.信息縱向流通快

E.嚴密監(jiān)督下級

7.下列屬于運用前饋控制的是（）

A.企業(yè)根據既有產品銷售不暢的狀況，決定變化產品構造

B.獵人把瞄準點定在疾馳的野兔H勺前方

C.根據蟲情預報，農業(yè)企業(yè)做好農藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準靶心射擊

8.董事會的重要職能有（

A.挑選總經理B決定利潤分派C.制定預算

D.決定企業(yè)目H勺E.執(zhí)行平常決策

9.管理的二重性是指管理的（

A.科學性B.藝術性C.自然屬性

D.社會屬性E.實踐性

10.最常用的綜合控制措施是（

A.收支預算B.投資回收率C.損益控制

D.總預算E.企業(yè)自我審核

II.管理的基本特性有（）

A.管理是一種文化現象和社會現象

B.管理的主體是被管理者

C.管理的關鍵是處理好人際關系

D.管理的任務是讓工作II勺人們用盡量少的支出，實現既定的目的

E.各層次管理者II勺基本職能是不一樣的

12.目的管理的局限性有（）

A.目H勺管理的原理和措施往往宣傳得不夠

B.可考核的目的往往難以確定

C.確定日勺目的J一般都是長期的

D.存在不靈活性

E.難以進行成果評價

13.評價基層管理職位時可以選擇作為職務系數H勺項目有（

A.年齡B.教育程度

C.經驗D.智力和體力

E.責任和工作條件

14.管理者考核方式中的群眾考核所指的“群眾”包括（）

A.管理者本人B.被管理者

C.同級管理者D.下級管理者

E.上級管理者

15.領導工作日勺原理包括（)

A.指明目的1原理B.目的協調原理

C.責權一致原理D.用人之長原理

E.命令一致原理

16.管理者對員工行為偏差采用直接控制手段可由于某原因而減少，它們包括（）

A.企業(yè)文化

B.獎勵

C.培訓

D.參與管理

17.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，尚有（）

A.管理權力的分散

B.組織分工

C.利益的差異

D.工作能力的差異

18.赫茨伯格提出，影響人們行為H勺原因重要有兩類（）

A.滿意原因

B.不滿意原因

C.保健原因

D.鼓勵原因

19.在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的I兩原因是（)

A.止式構造

B.體諒

C.對工作的關懷

D.對人的關懷

20.在條件領導理論中，影響領導行為的兩個方面是（）

A.放任行為

B.民主行為

C.關系行為

D.任務行為

21.在菲德勒H勺權變領導理論中，條件評價由三個部分構成，它們是任務構造和（）

A.領導者與被領導者的關系

B.權力類型

C.領導者的職務權力

D.領導風格

22.職能部門化的局限性表目前.：不利于產品構造H勺調整（）。

A.難以形成統(tǒng)一的政策

B.不利于高級管理人員的培養(yǎng)

C.會出現多頭領導

D.部門之間活動不協調

23.巴納德認為，作為正式組織日勺協作系統(tǒng)，都包括三個基本要素，即：協作的意愿()

A.必要的權威

B.共同的目的

C.信息溝通

D.足夠的誘因

24.管理原則是管理者在管理實踐中必須依循H勺基本規(guī)則，這些原則重要有效益原則

()

A.適度原則

B.人本原則

C.最優(yōu)化原則

D.滿意原則

25.組織中不利于分權的原因有()

A.組織規(guī)模

B.活動艮|分散性

C.政策的統(tǒng)一性

D.缺乏良好訓練口勺管理人員

26.()是梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論。

A.職工是社會人

B.人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的

C.人的需要是有層次的

D.新型的領導能力在于提高職工日勺滿意程度

27.根據雙原因理論，（）往往與職工的不滿意關系親密。

A.企業(yè)政策

B.工作的成就感

C.工資水平

D.責任感

28.在領導方式四分圖理論中（)

A.止式構造指衡顯著眼亍與下屬的互相信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領導行為

的尺度

B.止式構造指衡量著眼于到達組織目領導行為內尺度

C.正式構造型領導重現對下屬的心理支持和對組織組員口勺關懷

D.正式構造型領導喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作體現

29.過度集權的弊端，除了會減少決策的質量外，還會導致（）

A.減少決策的執(zhí)行速度

B.減少組織的適應能力

C.減少組員的工作熱情

D.影響政策的統(tǒng)一性

30.管理口勺適度原則規(guī)定管理要進行（）

A.適情管理

B.適時管理

C.適才管理

D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進行管理

【參照答案】

1ABD2ACE3ABCD4ACE5ABDE

6BCD7BCD8ABD9CD10BCDE

11ACD12ABD13BCDE14ABCD15ABE

16AC17Al)18Cl)19CI)20CI)

21AC22BD23BD24AB25CD

26AD27AC28BD29BC30AB

三、名詞解釋題

1.程序化決策

2.組織構造

3.員工活性化

4.組織變革三階段

5.運行預算

6.管理

7.保健原因

8.反饋控制

9.命令一致原理

10.商議式日勺管理措施

11.滾動方式計劃

12.部門化

13.管理信息系統(tǒng)口勺匯報系統(tǒng)

14.鼓勵

15.職能權力

16.管理學

17.需要層次理論

18.霍桑試驗

19.社會人

20.溝通

21.經濟人

22.管理突破

23.職位設計

24.預測

25.企業(yè)的關鍵能力

26.領導工作

27.移情作用

28.系統(tǒng)

29.管理道德

30.社會費任

【參照答案】

1.程序化決策是指決策可以程序化到展現出反復和例行口勺狀態(tài)，可以程序化到制定出一套

處理這些決策口勺固定程序，以致每當它出現時，不需要再進行反復處理。

2.組織構造是組織中劃分、組合和協調人們的活動和任務的一種正式H勺框架，體現為組織

各部分的排列次序、空間位置、匯集狀態(tài)、聯絡方式和互相關系。

3.活性化是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定

的程度內擁有做出決定和采用行動的知識、技能、職權以及意愿，同步，他們對自己行

動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責任感。

4.第一階段：解凍階段，促使人們轉變原有的觀念和態(tài)度，認識變革日勺重要性，接受變革;

第二階段：變革階段，即實行變革階段；

第三階段：重新凍結階段，以使變革的成果得以保持。

5.運行預算是指企業(yè)平常發(fā)生H勺各項基本活動的預算。它重要包括銷售預算、生產預算、

直接材料采購預算、直接人工預算、制造費用預算、單位生產成本預算、推銷及管理費

用預算等。

6.管理是一種過程，是讓他人與自己一同去實現既定的目的，是一切有組織的集體活動所

不可缺乏的要素。

7.赫茨伯格通過調查發(fā)現人們對諸如本組織的政策和省理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、

薪金、地位、職'也安定以及個人生活所需等等，假如得到則沒有不滿，得不到則產生不

滿，他把此類原因稱為“保健原因”。

8.反饋控制：此類控制重要是分析工作B勺執(zhí)行成果，將它與控制原則相比較，發(fā)現已經發(fā)

生或即將出現口勺偏差，分析其原因和對未來的也許影響，及時確定糾正措施并予以實行，

以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其此后再度發(fā)生。

9.命令一致原理，是指主管人員在實現目的過程中下達的J多種命令越是一致，個人在執(zhí)行

命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。

10.利克特的四種管理措施中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬提議；試

圖去酌情運用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作懲罰的措施讓職工參與管理。

11.制定組織在一種時期的行動計劃后，在執(zhí)行過程中根據內外條件H勺變化定期加以修改，

使計劃期不停延伸，流動向前。

12.是根據不一樣原則，將管理勞動分解成不一樣崗位和部門的任務。橫向分工日勺成果是部

門的設置，或組織的部門化。

13.指按既定程序和規(guī)則提供原則化的各類匯報的系統(tǒng),匯報系統(tǒng)是處理企業(yè)內部程序性決

策的系統(tǒng)。

14.是指那些導致有助于粗織目H勺實現日勺自覺行動日勺發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程。

15.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬H勺某些權力授給有關參謀部門或參謀

人員行使，即在某種職能范圍內具有一定決策監(jiān)督和控制權。

16.管理學：管理學是一門系統(tǒng)的研究管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般措施的科學。

17.需要層次理論：是美國心理學家亞伯拉罕.馬斯洛提出的，是以人類的需求是以層次的

形式出現的，由低級時需求開始逐層向上發(fā)展導到高級需求。

18.霍桑試驗：1924—1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣企業(yè)合作進行了一項研

究，由于研究是在西方電氣企業(yè)日勺霍桑工廠進行H勺，因此后人稱之為霍桑試驗。

19.社會人：職工受到社會和心理的影響，生產效率重要取決于職工的積極性，取決于職工

的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關系因此職工是社會人。

20.溝通：指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期獲得客體作出對應反應效果日勺

過程。

21.經濟人：又稱理性一經濟人，也稱實利人，它認為人的一切行為都是為了最大程度口勺滿

足自己的利益，工作動機是為了獲得經濟酬勞。

22.管理突破：是實現控制工作的第二個目的，是指通過處理組織的慢性問題，增強組織素

質的有組織打勺活動過程。

23.職位設計：就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。

24.預測：指對未來環(huán)境所作出口勺估計。

25.企業(yè)的關鍵能力：是競爭對手無法模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢日勺關鍵。

26.領導工作：指對組織內每個組員（個體）和全體組員（群體）的行為進行引導和施加影

響的活動過程。

27.移情作用：一種人將自己H勺意識以想象力投射在他人身上的能力。正如一般所說的，就

是將自己置于他人的地位、模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力。

28.系統(tǒng)：指：由互相作用和互相依賴的若干構成部分結合而成的，具有特定功能的有機整

體，系統(tǒng)自身又是它附屬的一種更大系統(tǒng)的構成部分。從管理的角度看有兩個含義：一、

是指系統(tǒng)是一種實體二、是指系統(tǒng)是一種措施或手段。

29.管理道德：指規(guī)定行為是非的通例或原則。

30.社會責任：指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增長社會福利等方面所承擔H勺職

責和義務。

四、簡答題（本大題共4小題，每題5分，共20分）

1.簡要闡明管理中計劃工作口勺意義。

2.簡述非正式溝通的含義及類型。

3.簡要闡明組織構造中扁平構造的優(yōu)缺陷。

4.為了實現組織目的，授權是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要闡明有效授權應遵

照的規(guī)定。

5.簡述管理過程學派的基本觀點。

6.簡述決策的程序。

7.簡述組織工作的環(huán)節(jié)，

8.簡述計劃工作的環(huán)節(jié)，

9.反應企業(yè)競爭力的指標有哪些？

10.怎樣防止管理信息系統(tǒng)功能失調？

11.管理的基本特性是什么？

12.簡述目及|管理口勺特點，

13.組織工作H勺原理有哪些？

14.計劃工作“勺原理有哪些？

15.最優(yōu)決策的條件有哪些？

16.簡述扁平構造的長處？

17.管理者應怎樣才能到達有效授權？

18.簡述霍桑試驗的結論?

19.簡述學習型組織的I特點？

【參照答案】

1.計劃工作是一項指導性、科學性、預見性很強U勺管理活動，但同步也是一項復雜而又困

難的工作。具重要性體目前：

(1)彌補不愿定性和變化帶來的問題：

(2)有助于管理人員把注意力集中于目口勺；

(3)有助于更經濟地進行管理；

⑷有助丁控制。

2.非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。

其重要H勺溝通形態(tài)有：

(1)集群連鎖；

(2)密語連鎖；

(3)隨機連鎖；

(4)單線連鎖。

3.長處：

(1)有助于縮短上下級距離，親密上下級關系，有助于選擇和培訓下屬人員；

(2)信息縱向流通快，管理費用低；

(3)由于管理寬度大，被管理者有較大口勺自由性和發(fā)明性。

缺陷：

(1)由于不能嚴密地監(jiān)督下級，上下級協調較差;

(2)管理寬度口勺加大，增長了同級間互相溝通的困難。

4.(1)要有善于接受不一樣意見的J態(tài)度；

(2)要有放手的態(tài)度；

(3)要容許他人出錯誤；

(4)要善于信任下級；

(5)要善于適度控制。

5.(1)管理是一種過程，即讓他人和自己去實現既定目的的過程。

(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配置，指揮(指導與領導)和

控制。

(3)管理職能具有普遍呼。

(4)管理應具有靈活性。

6.(1)確定決策目日勺，確定備選方案。

(2)評價備選方案。

(3)選擇方案。

7.組織工作H勺環(huán)節(jié)包括六步：

(1)確定組織目I內。

(2)對目的進行分解，確定派生目的。

(3)確認為實現目口勺所必須的各項.業(yè)務工作，并加以分類。

(4)根據可運用的人力、物力、以及運用它們的最佳措施來劃分多種工作，由此形成部

門。

(5)將進行業(yè)務活動所必須H勺職權授予各部門口勺負責人，由此形成職務闡明書，規(guī)定該

職務的職責和權限。

(6)通過職權關系和信息系統(tǒng)，把各部分H勺業(yè)務活動上下左右緊密地聯絡起來。

8.計劃工作的環(huán)節(jié)包括如下八點：

(1)估計機會。

(2)確定目的。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價多種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數字化。

9.(1)銷售增長率

(2)市場擁有率

(3)產品的獲利能力(銷售利潤率.)

10.(1)高層領導應成為充足支持管理信息系統(tǒng)的楷模

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應認識到他們II勺工作性質

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)口勺使用者參與系統(tǒng)口勺建設

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味

(5)定期檢查，不停完善。

11.(1)管理是一種文化現象和社會現象

(2)管理的主體是管理者。

(3)管理的任務職能和層次

(4)管理的關鍵是處理好人際關系。

12.(1)目的管理是參與管理的一種形式

(2)強調自我控制

(3)促使下放權力

(4)重視成果第一的方針。

13.(1)目的統(tǒng)一原理

(2)分工協作原理

(3)管理寬度原理

(4)責權一致的原理

(5)集權與分權相結合原則

(6)穩(wěn)定性與適應性相結合的原理。

14.(1)限定原因原理

(2)許諾原理

(3)靈活性原理

(4)變化航道原理

15.(1)問題清晰明確

⑵目的單一明確(利潤最大化)

(3)所有方案已知

(4)偏好清晰、一致、穩(wěn)定

(5)沒有成本時間約束。

16.扁平構造有助于縮短上下級距離，親密上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用

低，并且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和發(fā)明性，因而有滿足感，同步也

有助于選擇和培訓下屬人員。

17.(1)要有善于接受不一樣意見的態(tài)度；

(2)要有放手的態(tài)度；

(3)要容許他人出錯誤；

(4)要善于信任下級；

(5)要善于適度控制。

18.(1)職工是社會人

(2)企業(yè)中存在著非正式組織

(3)新型的領導能力在于提高職工的滿足度

(4)存在著霍桑效應。

19.要有領導遠見、要講求戰(zhàn)略、組織構造應當是扁平或水平化、信息在組織內分享、以及

要有強的組織文化。

五、論述題

1.試述目口勺管理口勺特點3

2.凱躍集團企業(yè)為選拔人才補充到空缺H勺管理崗位上，面向社會舉行了一場公開招聘活

動，從外部引進了所需的I中層管理人員。請你從選聘方式上對該企業(yè)本次管理人員選拔

方式的優(yōu)缺陷進行評價。

3.試論人員配置工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

4.系統(tǒng)論觀點對企業(yè)管理有何指導意義？

5.論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑？

6.有效溝通口勺規(guī)定。

7.結合實際論述企業(yè)應怎樣做好鼓勵工作。

8.論述團體在各階段的特點及怎樣有效管理團體過程。

【參照答案】

1.目的管理的特點包括如下幾方面：

(1)目的管理是參與管理口勺一種形式；

(2)強調“自我控制”;

(3)促使下放權力；

(4)重視成果第一的方針；

(5)力爭組織目的I與個人目的的緊密結合。

2.該企業(yè)的采用的選聘方式是單一H勺從外部招聘，即“外求制”。其優(yōu)缺陷是：

長處：(1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有也許招聘到第一流的人才；

(2)可防止“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念；

(3)可防止組織內沒有提拔到的人的積極性受挫，防止導致因嫉妒心理而引起的情緒不

快和組織組員間的不團結；

(4)由于大多數應聘者有一定的經驗，可節(jié)省在培訓上所花費的大量時間和費用。

缺陷：

(1)由于不理解應聘者的實際狀況，不輕易對應聘者做出客觀評價，有時也許會導致很

大失望；

(2)應聘者對組織的歷史和現實狀況不理解，需要有一個熟悉的過程；

(3)假如本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己口勺前

途失去信心。

3.管理中H勺人員配置是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考核。其目的)在于配

置合適的人員去充實組織構造中所規(guī)定的多種職務，保證組織活動的正常進行，實現組

織目的。

(2)人員配置是管理的五大職能之一，與其他職能存在著親密艮I聯絡：目的與計劃是組織

工作的根據，組織杓造決定了所需主管人員的數量和種類；合適的人員配置有助于做

好指導和領導工作；選拔優(yōu)秀的主:管人員也會增進控制工作；人員配置工作要采用開

放的措施，不僅從組織內部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯絡起來。

(3)人員配置工作的重要性體目前：首先它是組織有效活動的保證；人是實現組織目的最

重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。另一方面，人員配置是組織發(fā)

展的準備。適應組織目的和環(huán)境日勺變化，人員配置工作還要對主管人員進行有效地選

擇、培訓和考核工作，滿足組織未來的需要。

4.系統(tǒng)論日勺概念及重要類型。

(2)系統(tǒng)論H勺重要特性：整體性、有關性、有序性、交互作用

(3)啟發(fā):

①整體觀點

②層次觀點

③開發(fā)觀點

5.(1)長處：①提高決策的對的性

②加強部門間合作

③參與管理

(2)缺陷：①時間上H勺延誤

②決策的折衷性

③權責分離

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定合適規(guī)模

④發(fā)揮主席作用

6.有效溝通的規(guī)定。答：(1)體現清晰；(2)傳遞精確；：3)防止過早評價；(4)消除下級人員

的顧慮；(5)管理者積極進行溝通；⑹對情報溝通過程加以控制。

7.結合實際論述企業(yè)應怎樣做好鼓勵工作。答：從兩個方面進行論述，一、從鼓勵的方式

上：1、思想政治工作上2、獎勵以及獎勵日勺規(guī)定上3、職工參與管理4、工作內容豐富

化5、建立和健全規(guī)章制度。二、有效的鼓勵規(guī)定：1、堅持物質利益原則2、堅持按勞

分派的原則3、隨機制宜，發(fā)明鼓勵條件4、以身作則，發(fā)揮楷模的J作用。

8.分四個階段：1、形成階段，在此階段一般要論述其目H勺，確定每個組員的角色，以及

制定科接受行為的規(guī)則2、震蕩階段，在此期間，團體任務的真實狀況已完全理解3、

規(guī)范，在此階段關注個人問題轉變?yōu)殛P注實現與團體有關的挑戰(zhàn)，個人已融合到團體中。

4、執(zhí)行階段，在此階段已經成熟為一種具有高度凝聚力I向整體。讓團體組員發(fā)揮各自

的作用積極參與和減少時間揮霍：讓團體組員更多參與和協作口勺另一種措施是在更小的

群體中從事活動；在處理重大問題時應采用協商決黃；在團體建設中也許會出現某些沖

突或問題，沖突的處理方案應體現團體的最佳利益，團體組員應采用非評判性的）態(tài)度傾

聽團體日勺討論和新觀念，應通過定期的暢談心思或予以反饋來表達群體感受。

六、案例分析題

1.王飛已經在博通軟件開發(fā)企業(yè)工作了6年。在這期間，他工作勤懇負責，技術能力強，

多次受到企業(yè)R勺表揚，領導很賞識他，并賦予他更多H勺工作和責任，幾年中他從一般H勺

程序員晉升到了資深時系統(tǒng)分析員。雖然他H勺工資不是很高，住房也不寬闊，但他對自

己所在的企業(yè)還是比較滿意H勺，并常常被工作中H勺發(fā)明性規(guī)定所鼓勵。企業(yè)經理常常在

外來的客人面前贊揚他：“王飛是我們企業(yè)H勺技術骨干，是一種具有創(chuàng)新能力的人

才....?！?/p>

去年7月份，企業(yè)有申報職稱指標，王飛屬于有條件申報之列，但名額卻給了一種

學歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領導，誰知領導卻先來找他：“王飛，

你年輕，機會有的是「

近來王飛在和同事們口勺聊天中理解到他所在H勺部門新聘任了一位剛從大學畢業(yè)時

程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管王飛平時是個不太計較日勺人，但對此還是感

到困惑不解，甚至很生氣，他覺得這里也許有什么問題。

在這之后口勺一天下午，王飛找到了人力資源部富主任，問他此事是不是真的!?宮主

任說：“王飛，我們目前非常需要增長一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很

緊俏，為使企業(yè)能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了企業(yè)的整體利益，

請你理解?！蓖躏w問能否對應提高他的工資。宮主任回答：“你的工作體現很好，領導很

賞識你,我相信屆時會給你提薪的?！蓖躏w向宮主任說了聲“懂得了！”便離開了他的辦

公室，開始為自己在企業(yè)的前途感到憂慮。

問題:

(1)用雙原因理論解釋王飛的憂慮、困惑。

(2)談一談企業(yè)應怎樣做才能更好地、有效地鼓勵員工。

2.北斗企業(yè)劉總經理在一次職業(yè)培訓中學習到諸多目H勺管理的內容。他對于這種理論邏輯

上的簡樸清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在企業(yè)內部實行這種管理措

施。首先他需要為企業(yè)H勺各部門制定工作目H勺。劉息認為：由于各部門的目的決定了整

個企業(yè)H勺業(yè)績，因此應當由他本人為他們確定較高目的。確定了目的之后，他就把目H勺

下發(fā)給各個部門的負責人，規(guī)定他們準期完畢，并口頭闡明在計劃完畢后要按照目的的

規(guī)定進行考核和獎懲，不過他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上

書表達無法接受這些目的，致使目的管理方案無法順利實行。劉總感到很困惑。

根據目的管理的基本思想和目的管理實行的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應

當怎樣更好地實行目的管理？

3.某賓館經理接到處職工王大成日勺報他覺得問題不太清晰，就作了一番調查，事實是王大

人的母親患病住院，他母親想喝雞湯，由F王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場

買雞的時間都沒有，在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯誤，經理理解了狀

況后來，同意了餐廳對王作記大過一次、扣發(fā)當月獎金，然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王

的母親，并對他母親說“王大成在工作中體現很好，在家里對你也很孝順，他是你H勺好

兒子。”患病的母親含笑聽著，次日，經理找到王大成談話，先肯定他工作好，接著又

指出偷公家東西是十分錯誤的I,并征求其對處分的想法。

王大成對這種賞罰分明，合情合理的處理十分感動，并表達自己錯了，樂意接受這種處

分。這時，經理離開座位說“你母親生病半個多月，我們都不懂得，沒有予以關懷，我

們很對不起你。