2024年技術(shù)支持外包專用條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持外包專用條款本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3服務(wù)續(xù)約條款第四條技術(shù)支持團隊4.1技術(shù)人員配置4.2技術(shù)專家支持4.3技術(shù)培訓(xùn)及交流第五條技術(shù)支持方式5.1遠(yuǎn)程支持5.2現(xiàn)場支持5.3緊急響應(yīng)服務(wù)第六條技術(shù)支持響應(yīng)時間6.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時間6.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間6.3緊急響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時間第七條技術(shù)支持費用7.1服務(wù)費用計算方式7.2費用支付方式及時間7.3額外服務(wù)費用第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)保護9.3侵權(quán)責(zé)任第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任10.3違約賠償方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3訴訟管轄地第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3變更與解除的程序第十三條合同的終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十四條附則14.1合同的生效條件14.2合同的續(xù)簽條件14.3合同的附件內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3合同術(shù)語定義（1）技術(shù)支持服務(wù)：乙方為甲方提供的一切技術(shù)援助和咨詢服務(wù)，包括但不限于軟件升級、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。（2）服務(wù)期限：本合同約定的服務(wù)時間段，自合同生效之日起至合同到期日止。（3）甲方：指本合同一方，即需要接受乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的單位或個人。（4）乙方：指本合同另一方，即提供技術(shù)支持服務(wù)的單位。（5）服務(wù)費用：乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)所收取的費用。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件系統(tǒng)維護及升級；（2）硬件設(shè)備維護及維修；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化及故障排查；（4）技術(shù)培訓(xùn)及交流。2.2服務(wù)項目（1）定期對甲方的軟件和硬件設(shè)備進行巡檢和維護；（2）對甲方出現(xiàn)的故障進行及時的排查和修復(fù)；（3）為甲方員工提供技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方員工的操作技能；（4）為甲方提供最新的技術(shù)資訊和解決方案。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時間不超過4小時；（2）現(xiàn)場支持響應(yīng)時間不超過12小時；（3）緊急響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時間不超過3小時。第三條服務(wù)期限3.1起始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2終止日期：本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。3.3服務(wù)續(xù)約條款如甲方認(rèn)為乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)符合預(yù)期，甲方有權(quán)在合同到期前一個月內(nèi)向乙方提出續(xù)約申請，雙方按照原合同約定的條件進行續(xù)約。第四條技術(shù)支持團隊4.1技術(shù)人員配置乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求配置足夠數(shù)量的技術(shù)人員，并提供技術(shù)支持服務(wù)。4.2技術(shù)專家支持乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供技術(shù)專家支持，解決甲方在技術(shù)支持服務(wù)過程中遇到的技術(shù)難題。4.3技術(shù)培訓(xùn)及交流乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)及交流服務(wù)，提高甲方員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平。第五條技術(shù)支持方式5.1遠(yuǎn)程支持乙方通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式為甲方提供技術(shù)支持。5.2現(xiàn)場支持乙方派技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進行技術(shù)支持服務(wù)。5.3緊急響應(yīng)服務(wù)乙方對甲方遇到的緊急技術(shù)問題提供緊急響應(yīng)服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運行。第六條技術(shù)支持響應(yīng)時間6.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時間：不超過4小時；6.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間：不超過12小時；6.3緊急響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時間：不超過3小時。第七條技術(shù)支持費用7.1服務(wù)費用計算方式（1）遠(yuǎn)程支持費用：每人次支持費用為人民幣元；（2）現(xiàn)場支持費用：每人次支持費用為人民幣元，其中包括差旅費、住宿費等；（3）緊急響應(yīng)服務(wù)費用：每次服務(wù)費用為人民幣元。7.2費用支付方式及時間甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期向乙方支付服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體支付時間由雙方在合同中約定。7.3額外服務(wù)費用如甲方要求乙方提供合同約定的服務(wù)范圍以外的服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定額外服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。第八條保密條款8.1保密信息范圍雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，包括但不限于客戶信息、產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)計劃等。8.2保密期限雙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為泄露信息所造成損失的賠償金。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在合同執(zhí)行過程中所創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應(yīng)共同保護合同執(zhí)行過程中的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。9.3侵權(quán)責(zé)任如一方在合同執(zhí)行過程中侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，向守約方支付賠償金，賠償金為侵權(quán)行為所造成損失的賠償金。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方如未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金為應(yīng)付款項的千分之五。10.2乙方違約責(zé)任乙方如未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五。10.3違約賠償方式除上述違約金外，違約方還應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費用，包括但不限于訴訟費、律師費等。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)如雙方無法通過協(xié)商解決爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院進行訴訟。11.3訴訟管轄地本合同的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并按照約定處理合同終止后的相關(guān)事項。12.3變更與解除的程序合同的變更或解除應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的程序進行。第十三條合同的終止13.1合同終止條件合同終止條件按照合同約定或者法律規(guī)定的理由出現(xiàn)時，合同即告終止。13.2合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事項。13.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方對對方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系立即終止，但本合同中有關(guān)違約責(zé)任、保密、知識產(chǎn)權(quán)等條款的規(guī)定除外。第十四條附則14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的續(xù)簽條件如甲方認(rèn)為乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)符合預(yù)期，甲方有權(quán)在合同到期前一個月內(nèi)向乙方提出續(xù)約申請，雙方按照原合同約定的條件進行續(xù)約。14.3合同的附件內(nèi)容本合同附件包括合同履行過程中雙方確認(rèn)的書面文件、技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容的具體描述等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1本合同涉及的第三方是指除甲方和乙方之外的其他單位或個人。1.2第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，請求第三方提供相關(guān)技術(shù)支持或服務(wù)；（2）第三方作為中介方，協(xié)助甲方和乙方進行合同的履行；（3）第三方參與甲方和乙方之間的技術(shù)交流和培訓(xùn)。第二條第三方介入的程序2.1甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前通知對方，并說明介入的原因和目的。2.2甲方或乙方與第三方進行溝通，商討介入的具體事宜，并取得雙方的同意。2.3甲方或乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及第三方介入的具體內(nèi)容和范圍。第三條第三方的主要責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供技術(shù)支持或服務(wù)，并確保其質(zhì)量和效果。3.2第三方應(yīng)遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益。3.3第三方應(yīng)對其在提供技術(shù)支持或服務(wù)過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息或不再需要保密。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方和乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方對甲方和乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，不替代或減輕甲方和乙方之間的相互義務(wù)和責(zé)任。4.3第三方介入時，甲方和乙方仍應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第五條第三方介入的額外條款及說明5.1如第三方未按照約定提供技術(shù)支持或服務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如第三方侵犯甲乙雙方的知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。5.3甲方和乙方應(yīng)與第三方明確約定費用支付方式和標(biāo)準(zhǔn)，以及額外服務(wù)費用的情況。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其在合同中承諾的賠償限額為限。6.2如第三方未在合同中承諾賠償限額，第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其年度營業(yè)額為限。6.3甲方和乙方應(yīng)要求第三方購買相應(yīng)的責(zé)任保險，以保障甲方和乙方的利益。第七條第三方介入的爭議解決7.1如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2如第三方作為中介方，協(xié)助甲方和乙方進行合同的履行，發(fā)生爭議時，甲方和乙方應(yīng)共同參與解決。第八條第三方退出的條件及程序8.1第三方退出時，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并說明退出的原因和時間。8.2第三方退出后，甲方和乙方應(yīng)重新協(xié)商確定后續(xù)的技術(shù)支持或服務(wù)提供方。8.3第三方退出時，應(yīng)按照約定處理與甲方和乙方之間的財務(wù)結(jié)算和其他相關(guān)事項。第九條第三方介入的附件內(nèi)容9.1本合同附件可以包括第三方提供的技術(shù)支持或服務(wù)的詳細(xì)描述、費用支付標(biāo)準(zhǔn)等。9.2附件內(nèi)容應(yīng)由甲方和乙方共同審閱并確認(rèn)，作為本合同不可分割的一部分。第十條第三方介入的生效條件10.1本合同關(guān)于第三方介入的修正，自甲方和乙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同關(guān)于第三方介入的修正，不影響本合同其他條款的效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件系統(tǒng)維護、硬件設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化等。附件二：費用支付標(biāo)準(zhǔn)及方式本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費用的計算方式、支付方式及支付時間等。附件三：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了第三方介入的條件、程序、責(zé)任等內(nèi)容，以及甲方和乙方與第三方之間的權(quán)利和義務(wù)。附件四：第三方責(zé)任保險購買證明本附件提供了第三方購買的責(zé)任保險的證明，以保障甲方和乙方的利益。附件五：技術(shù)培訓(xùn)和交流方案本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)和交流方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點等。附件六：爭議解決協(xié)議本附件明確了雙方在發(fā)生爭議時應(yīng)采取的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件七：保密協(xié)議本附件明確了雙方對保密信息的保護義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限及違約責(zé)任等。附件八：知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)議本附件明確了雙方對知識產(chǎn)權(quán)的保護義務(wù)，包括知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、保護措施及侵權(quán)責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)。3.第三方未按約定提供技術(shù)支持或服務(wù)。4.甲方和乙方未履行合同中的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的千分之五。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費用，包括但不限于訴訟費、律師費等。3.如違約方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為泄露信息所造成損失的賠償金。4.如違約方侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，向守約方支付賠償金，賠償金為侵權(quán)行為所造成損失的賠償金。示例說明：假設(shè)甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延付款的違約金，違約金為應(yīng)付款項的千分之五。同時，乙方也有權(quán)要求甲方支付因遲延付款所產(chǎn)生的其他費用，如訴訟費、律師費等。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的一切技術(shù)援助和咨詢服務(wù)，包括但不限于軟件升級、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。2.服務(wù)期限：指本合