企業(yè)級客戶關系維護與挽回服務合同

企業(yè)級客戶關系維護與挽回服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________乙方（服務方）：名稱：__________地址：__________第一章：定義與解釋1.1定義“本合同”指本企業(yè)級客戶關系維護與挽回服務合同，包括所有附件、附錄及對本合同的任何修改和補充。“客戶”指甲方指定的需要乙方提供服務的目標客戶?！胺掌凇敝副竞贤s定的乙方提供服務的期限，自本合同簽訂之日起計算。1.2解釋本合同中的條款標題僅為方便閱讀而設，不影響條款的解釋和適用。本合同中的條款應結合甲方、乙方的商業(yè)實踐及行業(yè)慣例進行解釋。第二章：服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容乙方應根據(jù)甲方的需求，提供以下客戶關系維護與挽回服務：（1）客戶信息分析與評估；（2）客戶關系維護策略制定；（3）客戶溝通與協(xié)商；（4）客戶滿意度調(diào)查與分析；（5）其他與客戶關系維護與挽回相關的工作。2.2服務范圍乙方提供的服務限于企業(yè)級客戶，不包括個人客戶。乙方僅對甲方指定的客戶負責，不對其他客戶提供服務。第三章：服務期與地點3.1服務期乙方向甲方提供服務的期限為____個月，自本合同簽訂之日起計算。3.2服務地點乙方在以下地點為客戶提供服務：地址：__________第四章：服務費用與支付4.1服務費用甲方應按照以下標準向乙方支付服務費用：（1）基本服務費：人民幣____元/月；（2）績效獎金：根據(jù)客戶挽回效果，按雙方約定的比例支付。4.2付款方式甲方應在每月服務期結束后的____個工作日內(nèi)，將當月服務費用支付至乙方指定的以下賬戶：賬戶名稱：__________賬號：__________開戶行：__________第五章：保密條款5.1保密義務雙方在履行本合同過程中，應對知悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2保密期限本合同的保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。第六章：服務質量的保證6.1服務質量標準乙方應保證其提供的服務符合行業(yè)通用標準，保證服務效果達到甲方的要求。6.2質量評估甲方有權在服務期內(nèi)對乙方的服務質量進行評估，如乙方的服務未達到約定標準的，甲方有權要求乙方在指定期限內(nèi)進行整改。6.3整改措施乙方應在接到甲方整改通知后的五個工作日內(nèi)，采取有效措施進行整改，并將整改結果報告甲方。第七章：違約責任7.1甲方違約甲方未按約定時間支付服務費用的，應向乙方支付遲延支付金額千分之五的違約金。7.2乙方違約乙方未按約定提供服務的，應向甲方支付合同總價款百分之五的違約金。第八章：合同的變更與解除8.1合同變更任何一方要求變更本合同的，應提前三十天以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以變更本合同。8.2合同解除任何一方嚴重違反本合同的規(guī)定，導致合同無法履行的，另一方有權解除本合同。第九章：不可抗力9.1不可抗力定義“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。9.2不可抗力影響由于不可抗力導致一方不能履行或部分履行合同的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否延期履行或部分免除履行合同的責任。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章：知識產(chǎn)權11.1知識產(chǎn)權歸屬乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等，歸乙方所有。11.2使用權甲方在支付服務費用的前提下，獲得乙方提供服務的使用權，但不得以任何方式侵犯乙方的知識產(chǎn)權。第十二章：通知與送達12.1通知方式雙方同意，本合同項下的任何通知、要求或其他通訊，應以書面形式進行，并通過掛號信、特快專遞或郵件等方式送達對方。12.2送達地址甲方的送達地址為：地址：__________乙方的送達地址為：地址：__________第十三章：適用法律與爭議解決13.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式雙方同意，如發(fā)生合同爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四章：合同的生效、終止與解除14.1生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。14.2終止本合同在以下情況下終止：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致提前終止；（3）依法解除。14.3解除任何一方嚴重違反本合同規(guī)定，導致合同無法履行，另一方有權解除本合同。第十五章：其他條款15.1完整協(xié)議本合同及其附件、附錄構成雙方關于本合同主題的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.2可分割性如果本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，該條款應從本合同中分離，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3繼續(xù)有效本合同終止或解除后，第十、十一、十二、十