2024年度亞馬遜FBA服務(wù)質(zhì)量保證合同

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2024年度亞馬遜FBA服務(wù)質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1亞馬遜FBA服務(wù)1.2服務(wù)質(zhì)量保證1.3合同期限1.4甲方（賣家）1.5乙方（亞馬遜）第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2甲方商品的存儲2.3甲方商品的配送2.4甲方商品的退貨處理第三條：服務(wù)質(zhì)量保證3.1乙方保證商品存儲條件3.2乙方保證商品配送時效3.3乙方保證商品退貨處理效率第四條：甲方義務(wù)4.1提供合格的商品4.2遵守亞馬遜平臺規(guī)則4.3及時響應(yīng)乙方提出的問題第五條：乙方義務(wù)5.1提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)5.2保障甲方商品的安全5.3及時處理甲方的咨詢和投訴第六條：違約責任6.1甲方的違約行為及后果6.2乙方的違約行為及后果第七條：爭議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2提交仲裁機構(gòu)仲裁7.3向人民法院提起訴訟第八條：合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件第九條：保密條款9.1雙方對合同內(nèi)容保密9.2例外情況第十條：法律適用10.1本合同適用中華人民共和國法律第十一條：合同的生效、修改和解除11.1合同生效條件11.2合同修改條件11.3合同解除條件第十二條：通知與送達12.1雙方聯(lián)系方式12.2通知生效條件第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項第十四條：附件14.1附件一：服務(wù)質(zhì)量保證的具體標準14.2附件二：商品存儲和配送的具體規(guī)定14.3附件三：退貨處理流程圖第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1亞馬遜FBA服務(wù)亞馬遜FBA服務(wù)（FulfillmentAmazon）是指賣家將商品存儲在亞馬遜的配送中心，由亞馬遜為賣家處理訂單、配送、退貨和客戶服務(wù)等工作。1.2服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)質(zhì)量保證是指乙方（亞馬遜）向甲方（賣家）承諾，在合同期限內(nèi)，按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和時效，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.3合同期限本合同的有效期限為2024年度，自雙方簽署之日起生效，至2024年12月31日止。1.4甲方（賣家）甲方是指與乙方簽訂本合同的賣家，負責提供商品、支付服務(wù)費用，并遵守亞馬遜平臺規(guī)則。1.5乙方（亞馬遜）乙方是指亞馬遜公司，負責提供亞馬遜FBA服務(wù)，并根據(jù)本合同的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)乙方提供的服務(wù)包括但不限于：商品存儲、訂單處理、商品配送、退貨處理、客戶服務(wù)等。2.2甲方商品的存儲乙方應(yīng)保證甲方商品存儲在安全、干燥、通風、適宜的溫度條件下，并采取措施防止商品受損、丟失或被盜竊。2.3甲方商品的配送乙方應(yīng)按照甲方提供的配送信息，及時、準確地將商品配送給消費者。在配送過程中，乙方應(yīng)采取措施確保商品完好無損。2.4甲方商品的退貨處理乙方應(yīng)對消費者退回的商品進行及時、準確的處理，包括檢驗、退款、重新配送等，并根據(jù)甲方的要求，將退貨商品返回甲方或按照甲方的指示處理。第三條：服務(wù)質(zhì)量保證3.1乙方保證商品存儲條件乙方應(yīng)確保甲方商品存儲在符合商品特性的環(huán)境中，對于易腐、易變質(zhì)、易損壞等特殊商品，乙方應(yīng)采取特殊的存儲措施。3.2乙方保證商品配送時效乙方應(yīng)在甲方指定的配送時效內(nèi)，完成商品的配送。如因特殊情況導致無法按時配送，乙方應(yīng)提前通知甲方，并盡快解決問題。3.3乙方保證商品退貨處理效率乙方應(yīng)在收到退貨商品之日起3個工作日內(nèi)，完成退貨的處理。如因特殊情況導致無法按時處理，乙方應(yīng)提前通知甲方，并盡快解決問題。第四條：甲方義務(wù)4.1提供合格的商品甲方應(yīng)確保提供給乙方的商品符合國家法律法規(guī)、亞馬遜平臺規(guī)則以及本合同的約定，并保證商品的質(zhì)量和安全。4.2遵守亞馬遜平臺規(guī)則甲方應(yīng)遵守亞馬遜平臺的相關(guān)規(guī)則，包括但不限于商品上架、商品描述、價格設(shè)定、促銷活動等。4.3及時響應(yīng)乙方提出的問題甲方應(yīng)在本合同約定的時間內(nèi)，及時響應(yīng)乙方提出的問題，包括但不限于商品信息更新、訂單處理、退貨處理等。第五條：乙方義務(wù)5.1提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，包括但不限于商品存儲、訂單處理、商品配送、退貨處理、客戶服務(wù)等。5.2保障甲方商品的安全乙方應(yīng)采取一切必要的措施，確保甲方商品的安全，防止商品受損、丟失或被盜竊。5.3及時處理甲方的咨詢和投訴乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)或在線客服，及時處理甲方的咨詢和投訴，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。第六條：違約責任6.1甲方的違約行為及后果甲方違反本合同的約定，導致乙方無法提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量受到影響，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。6.2乙方的違約行為及后果乙方違反本合同的約定，導致甲方商品受損、丟失、延誤等，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。本合同的違約責任包括但不限于賠償對方因此所遭受的損失、支付違約金、承擔額外費用等。具體違約責任按照本合同約定的條款和相關(guān)法律法規(guī)進行確定。第八條：合同的變更與終止8.1合同變更條件任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)提前30天以書面形式通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更。8.2合同終止條件本合同的有效期限為2024年度。如雙方同意提前終止本合同，應(yīng)提前3個月以書面形式通知對方。合同終止后，乙方應(yīng)按照本合同的約定，完成甲方商品的退貨處理、配送等后續(xù)工作。第九條：保密條款9.1雙方對合同內(nèi)容保密雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容、商業(yè)秘密、機密信息等予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。9.2例外情況（1）法律要求披露；（2）法院、仲裁機構(gòu)或政府有關(guān)部門要求披露；（3）雙方另有約定的其他情況。第十條：法律適用10.1本合同適用中華人民共和國法律。如本合同的約定與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準。第十一條：合同的生效、修改和解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。11.2合同修改條件本合同的修改應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。11.3合同解除條件除本合同另有約定外，任何一方不得單方面解除本合同。如一方違反本合同的約定，導致合同無法履行，對方有權(quán)解除本合同。第十二條：通知與送達12.1雙方聯(lián)系方式雙方應(yīng)在本合同簽訂后10個工作日內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┳钚碌穆?lián)系方式，并確保聯(lián)系方式的準確性和有效性。12.2通知生效條件雙方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系方式。通知自送達之日起生效。第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2不可抗力因不可抗力導致一方無法履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除受影響方的責任。第十四條：附件14.1附件一：服務(wù)質(zhì)量保證的具體標準附件一應(yīng)詳細描述乙方提供服務(wù)質(zhì)量的具體標準，包括但不限于商品存儲條件、配送時效、退貨處理效率等。14.2附件二：商品存儲和配送的具體規(guī)定附件二應(yīng)詳細描述商品存儲和配送的具體規(guī)定，包括但不限于商品存放要求、包裝標準、配送范圍等。14.3附件三：退貨處理流程圖附件三應(yīng)包含退貨處理的詳細流程，包括退貨申請、退貨接收、退款處理等環(huán)節(jié)。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所稱的第三方介入，是指在甲乙方履行本合同過程中，除甲乙方外，其他參與并提供服務(wù)或協(xié)助的各方，包括但不限于中介方、物流公司、支付平臺等。1.2第三方范圍（1）為甲方提供商品存儲、配送、退貨處理等服務(wù)的物流公司；（2）為乙方提供技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等協(xié)助的合作伙伴；（3）參與交易并提供支付、評價等服務(wù)的支付平臺；（4）其他經(jīng)甲乙方同意的參與方。第二條：第三方責任的界定2.1第三方責任第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)對其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔相應(yīng)的責任。如第三方未能履行其職責，導致甲乙方權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.2第三方責任限額甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責任限額。責任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償條件等。如第三方未能履行其職責，導致甲乙方權(quán)益受損，甲乙方有權(quán)根據(jù)本合同及與第三方簽訂的協(xié)議，向第三方主張賠償。第三條：第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1甲乙方的協(xié)調(diào)義務(wù)當?shù)谌浇槿氡竞贤男羞^程中出現(xiàn)問題時，甲乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)，確保問題的及時解決。甲乙方應(yīng)及時通知對方第三方介入的具體情況，并共同協(xié)商處理可能出現(xiàn)的問題。3.2第三方與甲乙方的溝通第三方在介入本合同履行過程中，應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通。第三方應(yīng)及時向甲乙方報告服務(wù)進展、存在的問題等，確保甲乙方的權(quán)益得到保障。第四條：第三方介入的變更與終止4.1第三方變更如甲乙方同意第三方變更服務(wù)內(nèi)容或合作對象，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方確認。4.2第三方終止如甲乙方同意終止與第三方的合作，應(yīng)提前書面通知對方。終止合作后，第三方應(yīng)按照本合同及與甲乙方簽訂的協(xié)議，完成后續(xù)工作的處理。第五條：第三方介入的額外條款與說明5.1額外條款（1）第三方服務(wù)的具體標準和要求；（2）第三方責任限額的確定；（3）第三方服務(wù)費用的支付和結(jié)算；（4）第三方服務(wù)期間的保密義務(wù)；（5）第三方未能履行職責的賠償責任。5.2說明本合同及甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議中，對于第三方的責任、義務(wù)、責任限額等事項，應(yīng)有明確的界定和描述。如雙方在履行過程中對第三方介入有任何疑問，應(yīng)及時溝通和協(xié)商，確保合同的履行。第六條：第三方介入的違約責任6.1第三方違約行為及后果第三方如違反本合同或與甲乙方簽訂的協(xié)議，導致甲乙方權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。6.2甲乙方的權(quán)利如第三方違約，甲乙方有權(quán)根據(jù)本合同及與第三方簽訂的協(xié)議，向第三方主張違約責任。同時，甲乙方有權(quán)要求第三方及時履行其職責，確保本合同的履行。本合同及甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)為本合同的補充文件。本補充文件與本合同具有同等法律效力。如本補充文件與本合同有任何沖突，以本補充文件為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)質(zhì)量保證的具體標準附件二：商品存儲和配送的具體規(guī)定附件三：退貨處理流程圖附件一詳細要求和說明：本附件應(yīng)詳細描述乙方提供服務(wù)質(zhì)量的具體標準，包括但不限于商品存儲條件、配送時效、退貨處理效率等。具體要求如下：1.商品存儲條件：詳細描述乙方存儲商品的場所、溫度、濕度、安全措施等。2.配送時效：詳細描述乙方從訂單確認到商品配送的時間限制。3.退貨處理效率：詳細描述乙方從收到退貨商品到退款處理的時間限制。附件二詳細要求和說明：本附件應(yīng)詳細描述商品存儲和配送的具體規(guī)定，包括但不限于商品存放要求、包裝標準、配送范圍等。具體要求如下：1.商品存放要求：詳細描述商品存放的環(huán)境、條件、特殊商品的存放措施等。2.包裝標準：詳細描述商品包裝的要求、包裝材料、包裝方式等。3.配送范圍：詳細描述乙方負責配送的地區(qū)、配送時間、配送費用等。附件三詳細要求和說明：本附件應(yīng)包含退貨處理流程圖，詳細描述退貨申請、退貨接收、退款處理等環(huán)節(jié)。具體要求如下：1.退貨申請：詳細描述消費者發(fā)起退貨的流程、所需材料等。2.退貨接收：詳細描述乙方接收退貨商品的過程、驗收標準等。3.退款處理：詳細描述乙方處理退款的時間限制、退款方式等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為及責任認定標準：1.甲方違約行為及責任認定：示例：甲方提供虛假商品信息，導致乙方無法正常履行合同，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為及責任認定：示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)完成商品配送，導致消費者權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔賠償責任。3.第三方違約行為及責任認定：示例：物流公司在配送過程中，未能按時送達商品